城市軌道交通車站各崗位職責及流程(1)

1、. .1 1城市軌道交通車站各城市軌道交通車站各崗位職責及流程崗位職責及流程班組和班組長班組和班組長. .2 2什么是班組？班組是在勞動分工的基礎上，把生產(chǎn)過程中相互班組是在勞動分工的基礎上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起，從事生產(chǎn)活動的一種組織?？椩谝黄穑瑥氖律a(chǎn)活動的一種組織。 最小行政單元最小行政單元 干部干部管理職能。兵頭將尾兵頭將尾即決策層(高層)、執(zhí)行層(中層)、操作層(基層)。動腦動腦，動口動口，動手動手，. .3 3車站主要作業(yè). .4 4班組的崗位設置. .5 5班組長的作用主導作用執(zhí)行作用協(xié)調(diào)作用

2、. .6 6值班站長崗位職責及作業(yè)流程一.通用標準二.崗位技能三.崗位職責四.作業(yè)流程. .7 7一. 通用標準1. 1.規(guī)定著裝，掛牌上崗規(guī)定著裝，掛牌上崗2. 2.精神飽滿，舉止規(guī)范精神飽滿，舉止規(guī)范3. 3.遵章守紀，堅守崗位遵章守紀，堅守崗位4. 4.認真負責，履行職責認真負責，履行職責5. 5.扶老攜幼，服務為本扶老攜幼，服務為本6. 6.語言文明，文明用語語言文明，文明用語. .8 8請照我這樣著裝！. .9 9北京地鐵的值班站長. .1010二. 崗位技能1. 1.掌握突發(fā)事情處理方法掌握突發(fā)事情處理方法2. 2.熟悉列車時刻表熟悉列車時刻表3. 3.掌握掌握LOW,CCTV,B

3、AS,FASLOW,CCTV,BAS,FAS的監(jiān)控的監(jiān)控4. 4.掌握票款操作，確保其安全掌握票款操作，確保其安全5. 5.處理乘客糾紛處理乘客糾紛6. 6.合理安排協(xié)調(diào)崗位工作合理安排協(xié)調(diào)崗位工作7. 7.其他需要掌握的技能其他需要掌握的技能. .1111上海地鐵出現(xiàn)問題，當時值班站長曹雅娟立即報總調(diào). .1212廣州地鐵的值班站長在看CCTV的同時，處理事故. .1313三. 崗位職責. .1414讓我們來看看成都地鐵的規(guī)定吧. .1515值班站長值班站長職責：職責：1 1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當班負責人，負責安全生產(chǎn)、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當班負責人

4、，負責安全生產(chǎn)、客運組織、票務組織等工作；客運組織、票務組織等工作；2 2、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作。掌握列車運行情況，安排車站行車組織、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作。掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作；工作；3 3、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作；、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作；4 4、加強票務管理，負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站、加強票務管理，負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；進行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；5 5、負責掌

5、握和管理站內(nèi)客運和票務工作的運行情況，確?？瓦\和票務工作的、負責掌握和管理站內(nèi)客運和票務工作的運行情況，確保客運和票務工作的正常進行，合理運用工作方法，提高工作效率；正常進行，合理運用工作方法，提高工作效率；6 6、按照規(guī)章要求和工作進度對站內(nèi)班組進行管理，確保完成相應工作任務；、按照規(guī)章要求和工作進度對站內(nèi)班組進行管理，確保完成相應工作任務；7 7、組織全站員工處理事故，恢復車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好、組織全站員工處理事故，恢復車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛；車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛；8 8、執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，作到

6、有令必行，有禁必止；、執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止；9 9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關系，協(xié)調(diào)站務、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關系，協(xié)調(diào)站務室與其他部門的工作，及時與相關部門溝通，確保合作順暢；室與其他部門的工作，及時與相關部門溝通，確保合作順暢；1010、制定車站員工培訓計劃，定期檢查培訓效果，進行培訓總結(jié)。、制定車站員工培訓計劃，定期檢查培訓效果，進行培訓總結(jié)。. .1616下面看看人家招聘值班站長的條件. .1717對照要求，我們看看自己是否符合？1 1、學歷水平：中專及以上；、學歷水平：中專及以上；2 2、專業(yè)背景：交

7、通運輸及相關專業(yè)；、專業(yè)背景：交通運輸及相關專業(yè)； 3 3、知識要求：掌握地鐵客運組織、掌握票、知識要求：掌握地鐵客運組織、掌握票務知識；了解車站設備功能；務知識；了解車站設備功能； 4 4、技能要求：一定的溝通、協(xié)調(diào)能力；較、技能要求：一定的溝通、協(xié)調(diào)能力；較強的突發(fā)事件應變處理能力；強的突發(fā)事件應變處理能力；5 5、生理條件：無色盲、色弱；、生理條件：無色盲、色弱；. .1818下面我們再來看看深圳地鐵3號線的招聘值班站長的消息. .1919工作職責內(nèi)容1 1、對站務室軸心站長負責，組織本班組員工開展車站行車、客運等、對站務室軸心站長負責，組織本班組員工開展車站行車、客運等各項工作。各項工

8、作。 2 2、加強車站安全管理。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保安全。、加強車站安全管理。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保安全。 3 3、加強本站的行車組織工作。貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責、加強本站的行車組織工作。貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責的原則，服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，領導車站員工組織好本站行的原則，服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，領導車站員工組織好本站行車組織工作。車組織工作。 4 4、加強票務管理，負責車站的票務運作，保障車票、現(xiàn)金安全。、加強票務管理，負責車站的票務運作，保障車票、現(xiàn)金安全。 5 5、做好車站客運服務工作，接待乘客的來訪來電，妥善處理各類服、做好車站客運服務工作，接待乘

9、客的來訪來電，妥善處理各類服務糾紛務糾紛 6 6、搞好車站綜合治理管理。、搞好車站綜合治理管理。 7 7、發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應急預案，防止不良事態(tài)擴大，盡快、發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應急預案，防止不良事態(tài)擴大，盡快恢復車站秩序恢復車站秩序 8 8、 負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作 9 9、貫徹公司企業(yè)文化，與員工保持良好的溝通，及時掌握和關心員、貫徹公司企業(yè)文化，與員工保持良好的溝通，及時掌握和關心員工的思想動態(tài)，做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和服務工作，打造和諧高工的思想動態(tài)，做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和服務工作，打造和

10、諧高效團隊。效團隊。 . .2020任職資格那又是什么呢？任職資格那又是什么呢？ . .2121這個要求就稍微高點兒了！1 1、軌道交通運輸專業(yè)大專及以上學歷。、軌道交通運輸專業(yè)大專及以上學歷。2 2、五年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗；或同、五年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗；或同時具有兩年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗及時具有兩年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗及兩年及以上車站管理、安全技術管理工作經(jīng)驗。兩年及以上車站管理、安全技術管理工作經(jīng)驗。3 3、受過軌道交通運輸相關的安全、行車、客運組、受過軌道交通運輸相關的安全、行車、客運組織等崗位培訓。織等崗位培訓。4 4、了解軌道運輸行業(yè)的特點

11、和相關知識；熟悉車、了解軌道運輸行業(yè)的特點和相關知識；熟悉車站的行車、客運或票務組織業(yè)務。站的行車、客運或票務組織業(yè)務。5 5、具有相當于高級值班員崗位及以上資格或相關、具有相當于高級值班員崗位及以上資格或相關人事任命書。人事任命書。. .2222北京奧運期間，值班站長在培訓志愿者. .2323員工管理也是值班站長要干的活. .2424乘客服務咱也少不了！. .2525員工培訓. .2626四. 一起走近值班站長的作業(yè)流程. .27271.班前1.熟知上一班運營情況2.檢查各種鑰匙及備用品3.檢查“當班情況登記本”4.檢查臺帳并作好交接5.檢查文件6.最后要簽上自己大名. .28282.班中1

12、 1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當班負責人，負責安全生產(chǎn)、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當班負責人，負責安全生產(chǎn)、客運組織、票務組織等工作；客運組織、票務組織等工作；2 2、掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作；、掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作；3 3、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作；、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作；4 4、加強票務管理，負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站、加強票務管理，負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；進行巡視

13、檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；5 5、負責掌握和管理站內(nèi)客運和票務工作的運行情況，確?？瓦\和票務工作的、負責掌握和管理站內(nèi)客運和票務工作的運行情況，確保客運和票務工作的正常進行，合理運用工作方法，提高工作效率；正常進行，合理運用工作方法，提高工作效率；6 6、按照規(guī)章要求和工作進度對站內(nèi)班組進行管理；、按照規(guī)章要求和工作進度對站內(nèi)班組進行管理；7 7、組織全站員工處理事故，恢復車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好、組織全站員工處理事故，恢復車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛；車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛；8 8、執(zhí)行公司的

14、相關規(guī)章制度，有令必行，有禁必止；、執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，有令必行，有禁必止；9 9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關系，協(xié)調(diào)站務、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關系，協(xié)調(diào)站務室與其他部門的工作，及時與相關部門溝通，確保合作順暢；室與其他部門的工作，及時與相關部門溝通，確保合作順暢；1010、組織所有接班員工的，班中可參加其他員工召開接班會。、組織所有接班員工的，班中可參加其他員工召開接班會。. .29293.班后1.與下班做好交接工作2.檢查本班填寫的臺帳3.在“當班情況登記本”上簽上自己大名. .3030有關有關值班站長值班站長的知識的知識. .3

15、131三星代表值班站長看地鐵職工臂章上的看地鐵職工臂章上的“星星”還能分辨職員還能分辨職員和職能職級，站務臂章一星代表站務員，和職能職級，站務臂章一星代表站務員，二星代表行車值班員，三星代表二星代表行車值班員，三星代表值班站長值班站長，四星代表站長；乘務一星代表初級工，二四星代表站長；乘務一星代表初級工，二星代表中級工，三星代表高級工，四星代星代表中級工，三星代表高級工，四星代表技師。表技師。. .3232世博會期間 三星級值班站長. .3333北京北京4 4號線運營人員制服的冬季大衣號線運營人員制服的冬季大衣 . .3434據(jù)知：制服名牌上印有員工的姓名及據(jù)知：制服名牌上印有員工的姓名及職務

16、，乘客可以通過該名牌了解到員職務，乘客可以通過該名牌了解到員工的工作崗位，如站務員、車站督導工的工作崗位，如站務員、車站督導員、員、值班站長值班站長、站長等、站長等 . .3535大家可以看下他們崗位？. .3636看下嘍？. .3737相信大家對這個比較了解了. .3838下面大家也可以去知道下我們鐵路上的值班站長啊！. .3939. .4040. .4141. .4242. .4343. .4444了解下深圳3號線招聘值班站長的宣傳語吧. .4545值班站長值班站長趕快來加入我們這支團隊趕快來加入我們這支團隊中來！中來！深圳市地鐵三號線投資有限公司成立于深圳市地鐵三號線投資有限公司成立于2

17、0042004年年5 5月，為國有獨資企業(yè)。作為深圳城市軌月，為國有獨資企業(yè)。作為深圳城市軌道交通建設、運營、管理道交通建設、運營、管理“三足鼎立三足鼎立”單位之一，我們公司承擔著地鐵龍崗線（三號單位之一，我們公司承擔著地鐵龍崗線（三號線）工程、國道線）工程、國道G205G205（深惠公路）深圳段改建工程、福田綜合交通樞紐、布吉客運樞（深惠公路）深圳段改建工程、福田綜合交通樞紐、布吉客運樞紐及地鐵紐及地鐵6 6、9 9、1212號線等多項深圳市重點工程建設管理任務，為深圳市城市軌道交通號線等多項深圳市重點工程建設管理任務，為深圳市城市軌道交通建設的重要管理單位，項目投資總額約建設的重要管理單位

18、，項目投資總額約600600億元。其中，地鐵億元。其中，地鐵3 3號線工程項目總投資約號線工程項目總投資約160160億元，線路總長約億元，線路總長約4242公里，設車站公里，設車站3030座，計劃座，計劃20102010年年1212月月3131日高架段試運營，日高架段試運營，20112011年年6 6月月3030日全線開通。日全線開通。20112011年第年第2626屆世界大學生運動會將在深圳舉行，作為連接中心與屆世界大學生運動會將在深圳舉行，作為連接中心與大運會主體育館的軌道交通線路，地鐵龍崗線（三號線）將承擔大運會的主要客流運大運會主體育館的軌道交通線路，地鐵龍崗線（三號線）將承擔大運會

19、的主要客流運輸任務，是市政府向國際大體聯(lián)承諾的輸任務，是市政府向國際大體聯(lián)承諾的“大運專線大運專線”。公司在地鐵龍崗線（三號線）。公司在地鐵龍崗線（三號線）城市軌道交通設計上采用航測、航空攝像、航空攝影輔助技術，以及三軌授電制式、城市軌道交通設計上采用航測、航空攝像、航空攝影輔助技術，以及三軌授電制式、智能化計時配電、自動化集成系統(tǒng)、客流仿真、綜合管線模擬安裝、雙層車輛段等多智能化計時配電、自動化集成系統(tǒng)、客流仿真、綜合管線模擬安裝、雙層車輛段等多項技術均處于國內(nèi)地鐵業(yè)界領先水平。項技術均處于國內(nèi)地鐵業(yè)界領先水平。從就業(yè)前景來看，具備特殊服務性、社會公益性及快速發(fā)展等特點的地鐵，越來越成從就業(yè)前景來看，具備特殊服務性、社會公益性及快速發(fā)展等特點的地鐵，越來越成為被人們