大廈創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理方案

1、蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆

2、螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀

3、蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄

4、莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈

5、蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃

6、蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇

7、蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄

8、薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈

9、莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂

10、蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇

11、蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁

12、蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅

13、薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿

14、螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆

15、蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁

16、蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞

17、蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿

18、薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃

19、螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈

20、薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅

21、蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿

22、蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃

23、薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈

24、螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)

25、薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄螆羅蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒂螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蒆蚆袆肂艿薂裊膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁羈羇蒁蕆羇聿芃螅羆 *大廈物業(yè)管理方案第一章 前 言為了進一步提高企業(yè)的管理、服務水平，根據(jù)“*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的

26、標準，我管理中心從2011年初著手優(yōu)秀物業(yè)管理項目的爭創(chuàng)準備工作，并成立了以項目總經(jīng)理為組長的創(chuàng)優(yōu)領導小組。自創(chuàng)優(yōu)目標確立后，對照創(chuàng)優(yōu)標準，先后制定了詳細的創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，對各項工作明確分工，責任到人，做到了有計劃、有檢查，有整改、有落實。經(jīng)過管理中心全體員工的共同努力，實現(xiàn)了公司“以創(chuàng)優(yōu)規(guī)范企業(yè)管理，提高服務水平”的宗旨。接房至今，*大廈未發(fā)生任何重大設備、安全事故，符合“*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的評選標準，特此申請創(chuàng)建“*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”。本次“創(chuàng)優(yōu)”工作，政府相關部門和業(yè)內專家對我管理中心的工作進行全面檢查并給予點評和建議，使我們認識不足，找到方向，努力改進，深化內功，以提高管理和

27、服務品質，在此，我們對各位領導和專家表示衷心感謝。第二章 *物業(yè)管理有限公司簡介及企業(yè)文化一、公司概況*物業(yè)管理有限公司是于2003年成立的專業(yè)物業(yè)管理公司，注冊資金100萬元，具有三級物業(yè)管理企業(yè)資質。*物業(yè)堅持“一切為客戶著想、一切從客戶出發(fā)、客戶的需要就是我們的服務”經(jīng)營理念，誠信為本，讓利業(yè)主，回報大眾，以良好的業(yè)績和獨特的文化精神得到了業(yè)內及客戶的廣泛認可，贏得了較好的口碑效應和社會效益，企業(yè)自身也實現(xiàn)了高速發(fā)展。公司成立四年多來，完成了*個高檔商務寫字樓管理中心（*）、*個商住樓管理處（*小區(qū)）等多個物業(yè)的籌建及管理工作。二、企業(yè)文化1、我們的團隊： 公司現(xiàn)有員工200余人，是一支

28、擁有高素質的物業(yè)管理隊伍；有健全的物業(yè)管理規(guī)章制度，嚴明的勞動紀律，嚴格的安全、保密、防范措施，具備完善的現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營管理機制，可為客戶提供專業(yè)化、高效率、高質量、全方位的物業(yè)管理服務。通過全體員工的共同努力，公司取得了驕人的業(yè)績，提升了物業(yè)品質的企業(yè)形象，達到了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。2、*物業(yè)員工精英：提高員工的文化素質、業(yè)務能力和管理服務水平，強化服務意識，掌握崗位管理服務操作技能，是我們培養(yǎng)品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍的標準。3、我們的團隊氛圍：進取、友愛、尊重、信任4、我們的工作作風：務實、敬業(yè)、高效、文明5、我們的服務理念：關愛如家人6、我們的管理理念：“提供

29、專業(yè)效率支持”。第三章 *大廈物業(yè)概述一、項目規(guī)劃、建設*大廈是*有限公司開發(fā)，由*物業(yè)管理有限公司通過公開招投標的方式取得該物業(yè)的管理權。大廈為框架剪力墻結構體系樓宇，于一九九六年停工，2004年8月由*有限公司負責恢復建設。*大廈項目地處*區(qū)*路*號，位于傳統(tǒng)的商業(yè)繁華地區(qū)*路步行街內，區(qū)域優(yōu)勢明顯、交通便利，是集商業(yè)百貨、商務辦公為一體的綜合項目。 *大廈項目總建筑面積* m2，其中：大廈占地*（包括道路代征地*）；建筑總高度*米；地下*層，地上*層；寫字樓面積* m2 酒店面積：* m2商業(yè)面積* 地下車庫面積*寫字樓*套，已交房*套，交房率達*%；二、項目設施、設備配置情況（1）供水

30、：分為市政供水與二次供水系統(tǒng)。（2）供電：本大廈屬一類防火高層建筑，由城市電網(wǎng)引進10kv電源，設兩臺scb9-2000-10/0.4kv干式變壓器，設一臺800kw自動啟動柴油發(fā)電機組，在市電停電時為一、二級負荷供電。標準層用電功率30kw/層，根據(jù)戶型大小分別設置40a、25a兩種漏電保護空氣開關；商場用電設計功率108kw/層。（3）電梯：大廈內設客梯4臺供寫字樓使用24小時開放。（4）消防通道：大廈內共設置5個獨立的防煙火消防通道，編號為15#；其中1# 、2#消防通道供寫字樓使用，3# 、4#、5#消防通道專供裙樓商場使用。（5）消防設施：大廈共有消火栓193個，配置消防滅火器180

31、具，聯(lián)動型火災報警控制柜1組，煙感探頭1166只，溫感探頭233 個，手報87個，防火閥15個，送風排風閥 85個，防火門190檔。（6）空調系統(tǒng)：大廈內分別設置寫字樓和裙樓兩個獨立的中央空調區(qū)域，寫字樓配備4臺約克awhc-l空氣源熱泵機組；裙樓配置兩臺ys e型螺桿式冷水機組、 豪緯熱水鍋爐2臺。大廈內各層設獨立新風機組。（7）通風系統(tǒng)：大樓所有無外窗衛(wèi)生間均設機械排風，地下室設備用房設機械通風系統(tǒng)；地下停車庫設機械排煙補風系統(tǒng)。（8）安保監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)共設置顯示器12臺，硬盤錄像機9臺，電腦主機1臺，監(jiān)控鏡頭132個（固定探頭125個，云臺7個）。（9）大廈內移動式abc干粉滅火器共計1

32、80具。其中；2kg干粉滅火器100具、5kg干粉滅火器80具。（10）物業(yè)內共設置垃圾桶152個（其中不銹鋼垃圾桶43個，衛(wèi)生間方形塑料垃圾桶85個，藍色大垃圾桶24個），垃圾中轉房1處；鑄鐵雨篦子47個，不銹鋼地漏42個；鑄鐵地漏6個；外圍墻燈28個，射燈（天臺）23個；花壇6組。（11）地下車庫系統(tǒng)：地下車庫設有相對獨立的進出專用車道；車庫進出口處分別設置道閘欄桿機、地感線圈、讀卡器及彩色數(shù)碼攝像頭；車庫進口設置自動發(fā)卡機，地下車庫限高1.8m，地下車庫內嚴禁煙火，在“t”型路口設置球面鏡3個；-1f至-2f系雙向行使共用車道；車輛進出地下車庫按線路行駛；-1f設52個機械式車位，-2f

33、設56個機械式車位，合計108個車位；車庫出口設電腦主機1臺，出場車輛需經(jīng)圖像認證吻合，并確認車牌號后放行；臨時停車起價5元（2小時以內5元，不足2小時按2小時計算，超過2小時后按每小時1元計收，不足1小時按1小時計算）以刷卡時間為依據(jù)；包月停放車輛不固定停車位，包月月租500元/車月。三、物業(yè)服務內容1、房屋的使用、維修及養(yǎng)護；2、物業(yè)共用設施、共用部位、各種設備及場所（包括消防、安防、機電設備、機動車停車場、公共通道、公共照明、綠化地等）的使用、維修、養(yǎng)護和管理；3、綠地養(yǎng)護和公共區(qū)域保潔工作；4、大廈公共秩序及消防管理；5、物業(yè)管理范圍內車輛交通指揮管理及停泊；6、檔案資料的管理（含項目

34、竣工驗收資料、設備設施的安裝、使用技術資料、業(yè)戶檔案及裝修資料等）；7、代收代繳費用的收繳；8、特約服務及各項有償服務；9、政府法規(guī)、政策及合同規(guī)定的其它事項。第四章 *大廈管理中心概況 *大廈管理中心共有員工65人，其中管理人員17人，工程維修15人，保安33人，持證上崗率達100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的*清潔有限公司及*植物公司。2011年5月項目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領導小組，明確職責及創(chuàng)優(yōu)工作計劃，開始創(chuàng)優(yōu)準備工作。一、目標明確，思路清晰 （一）立足項目實際，日常管理目標明確。為適應物業(yè)管理市場的發(fā)展需要，有效超越、突破提高整體管理服務水平，讓業(yè)戶真正滿意，管理中心從接管

35、 *大廈開始就以業(yè)戶滿意為管理目標，立足項目特點，制定下列目標，并按照目標開展了各項日常工作。 （二）項目創(chuàng)優(yōu)，全面提升項目服務品質。為推動項目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展，提升服務品質。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作，把*大廈創(chuàng)建成“*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，并爭創(chuàng)“*省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”作為我管理中心的管理目標。為此，公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項工作來抓，把創(chuàng)優(yōu)考評標準落實到每一工作節(jié)點、每一工作崗位上，同時項目管理中心還結合創(chuàng)優(yōu)考評標準從檔案資料整理，房屋本體、公用設施設備維護管理，消防管理、培訓、教育，保潔綠化管理等方面進行規(guī)范，保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。二、推行精細化管理，保證日常服務質量并持續(xù)改進（一）

36、客戶服務-我們認為，要很好落實客戶服務工作，也就是要堅決貫徹執(zhí)行公司的核心理念，注重工作中的每一個細節(jié)，通過精細化的服務使客戶滿意。為此，我們首先應充分理解和識別客戶需求，設立了24小時管理服務熱線，由專人負責客戶需求、投訴和建議的受理，接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應答，以客戶服務部為窗口隨時隨地了解客戶對物業(yè)管理服務工作提出的意見和建議，為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平臺，從而增進了管理中心與客戶之間的溝通與交流。 在商務服務工作中，我們根據(jù)大廈的業(yè)態(tài)特性，在大堂設立了商務中心，為大廈客戶提供便利的商務服務。目前，管理中心開展了（1）打字、復印、裝訂及傳真；（2）郵政快遞服

37、務；（3）廢品處理服務；（4）代訂報刊服務；（5）飲用水配送服務；（6）室內插花及花卉養(yǎng)護服務；（7）植物租用服務；（8）室內有償維修服務；（9）室內常規(guī)清潔服務；（10）酒店、客房、旅游預訂服務；（11）代訂票務服務；（12）代訂午餐服務等多項便民服務措施，極大地方便了廣大業(yè)戶，得到了廣大業(yè)戶的認可和好評。（二）設施設備管理-設施設備的正常運行是物業(yè)正常運轉的保障。*大廈管理中心制定了崗位責任制、設施設備安全運行、定期巡回檢查、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，建立了設施設備總賬和臺帳，所有設備都明確了責任人，并制定了設備標牌，所有人員均持證上崗。 在日常管理中，*大廈管理中心重點開展了以下

38、兩方面的工作：（1）對于國家強制性外包維修養(yǎng)護的設備，通過多方調查了解引進了專業(yè)的維保公司，并適時對維保單位的工作進行了監(jiān)督。（2）對于項目自行維護的設備、設施嚴格按照工程管理部工作運行手冊進行管理，同時制定了相應的應急措施。這樣有效避免了在物業(yè)管理過程由于部分項目外包而出現(xiàn)管理失控的情況，由于人員到位、管理措施得力，到目前為止所有設施設備運行正常，未出現(xiàn)任何事故。（三）治安消防管理-大廈實行半封閉式管理，并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設備，在管理中管理中心充分運用了這些設備，采用了多層安全防范網(wǎng)絡。1、各出入崗實行崗位管理制度，有效的防范、控制措施，24小時巡邏制度。2、在大廈的安全管理中，建立消

39、防責任制，管理中心與相關單位均簽訂了消防責任書，并定期進行消防檢查，為了提高全員安全防范意識，除學習消防知識、消防法規(guī)外，還組織員工進行消防實戰(zhàn)演習，做到預防為主，培訓先行。3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立“治消友好合作戰(zhàn)線”，實現(xiàn)群防群治。由于措施得力，*自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。（四）環(huán)境維護管理-環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面，其好壞直接關系到物業(yè)的整體想象。在保潔管理中，管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司，并要求保潔公司做到“定人、定崗、定區(qū)域、定質量、定責任”對保潔區(qū)域進行了明確劃分，核定了工作量，明確了每個工作區(qū)域的責任人，針對每一區(qū)域制定了保潔質量標準，安排專人不

40、間斷檢查，發(fā)現(xiàn)不足點立即糾正，并給予責任人相應處罰。同時，還對垃圾筒、衛(wèi)生間等進行定期消殺，并請專業(yè)滅鼠單位定期進行滅鼠。通過這些有力的管理措施，保證了公共區(qū)域的整潔。綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進行租擺及維護，但管理中心高度重視，除在綠化維保合同中對維保公司的行為進行約定外，還由管理中心安排專人負責綠化外包監(jiān)管工作，對綠化苗木及租擺植物進行定期修剪及調整，每日對所有綠化進行了覆蓋檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求維護單位整改。（五）效益管理-優(yōu)質服務得到了業(yè)主的認可和良好的回報，嚴格按物業(yè)管理財務制度的要求，每半年公布一次物業(yè)管理費用收支情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。第五章 *大廈“創(chuàng)優(yōu)”工作組織與實施一、指

41、導思想 通過開展創(chuàng)建工作，進一步提高管理水平，提升服務質量，營造舒適的生活、工作環(huán)境，確保物業(yè)保值增值。二、確立創(chuàng)優(yōu)目標 2011年5月，公司確立了2011年下半年創(chuàng)建“*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”及2012年上半年創(chuàng)建“*省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的目標。三、與工作聯(lián)系小組達成共識，確定“創(chuàng)優(yōu)”規(guī)劃 2011年5月10日*物業(yè)管理有限公司在月度工作例會中與各項目一起討論協(xié)商，達成共識，一致同意*大廈申報“*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，并共同確定了創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。四、成立“創(chuàng)優(yōu)”領導小組2011年5月12日，公司明確創(chuàng)優(yōu)工作以后，即由項目總經(jīng)理掛帥成立了“*大廈創(chuàng)優(yōu)工作領導小組”。五、進行“創(chuàng)優(yōu)“宣傳和動員1、宣傳：

42、“創(chuàng)優(yōu)”工作需要全體業(yè)戶的理解、支持、響應和主動參與。為此項目在2011年5月利用大堂ppt文件、上門走訪等多種方式，向全體業(yè)戶宣傳今年“創(chuàng)優(yōu)”目的、意義以及對業(yè)戶自身的重要性。2、動員：“創(chuàng)優(yōu)”工作需要全體員工的積極響應和主動參與。2011年5月12日項目召開“創(chuàng)優(yōu)”工作動員大會，大會由“創(chuàng)優(yōu)”工作領導小組組長陳冬梅主持。主要布置各部門在“創(chuàng)優(yōu)”工作中的具體任務。使每位員工了解“創(chuàng)優(yōu)”工作的目的、意義，能以飽滿的熱情投身到“創(chuàng)優(yōu)”工作中。六、部門互檢、項目內部自檢、反復整改1、部門互檢時間：2011年6月20日；目的：各部門從方便的角度出發(fā)，找出其他部門服務和管理工作中的不足；依據(jù)：*市物業(yè)

43、管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則；互檢人員：各部門負責人結果：找出其他部門“創(chuàng)優(yōu)“的差距，報“創(chuàng)優(yōu)領導小組”并限期整改。2、項目內部自檢時間：2011年6月28日、2011年6月29日；目的：全面、系統(tǒng)性地找出不足；依據(jù)：*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則、物業(yè)管理條例以及其他行業(yè)法規(guī)等;自檢人員：創(chuàng)優(yōu)工作小組；結果：找出“創(chuàng)優(yōu)”的差距，保持已達標合格的項目，對不達標項目全面整改。 6月28日項目內部自檢3、整改： 2011年7月-2011年8月上旬，根據(jù)部門互檢、項目自檢的結果，進行整改。目的：（1） 硬件方面：按*市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準要求，對大廈所配備的設施設備存在的問題進行整改，以至最終達標

44、：（2） 資料方面：按成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準要求，對相關資料進行收集、完善、歸檔。第六章 結束語這次，*大廈能有機會參加“市優(yōu)大廈”的評選，我們倍感榮幸。公司將把這次機會當成一種挑戰(zhàn)，加快提高物業(yè)管理服務水平的步伐，建立現(xiàn)代化的管理模式。通過創(chuàng)優(yōu)工作的開展，使我們的管理更加規(guī)范、服務標準化。促進大廈物業(yè)管理工作再上新的臺階，使優(yōu)秀大廈建設不斷取得新的成果，為業(yè)戶提供高質量的物業(yè)管理服務。我管理中心堅持走“標準化、規(guī)范化”的管理模式，同時公司擁有一支凝聚力強、有專業(yè)技術水平、踏實肯干的員工隊伍。我們將以此為契機，持續(xù)改進和提升我們的管理和服務工作，爭取獲得行業(yè)專家的肯定，爭創(chuàng)“市優(yōu)”“省優(yōu)”

45、大廈，為提升成都市的整體行業(yè)水平盡自己的能力。 *物業(yè)管理有限責任公司 *大廈管理中心2011年7月16日 附件一：創(chuàng)優(yōu)工作計劃表*大廈創(chuàng)優(yōu)工作計劃序號工作內容評分標準負責部門責任人完成時間一基礎管理1、按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用符合1.0，不符合0工程部2011年6月15日2、已辦理接管驗收手續(xù)，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案符合1.0，不符合0工程部2011年6月20日3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理符合1.0，不符合0行政部已完成4、建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責、權、利明確符合1.0，基本符合0.5,不符合0客戶部2011年6月2

46、0日前5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與開發(fā)建設單位或開發(fā)建設單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責、權、利明確符合1.0，基本符合0.5,不符合0客戶部已完成6、建立符合有關規(guī)定的維修基金制度符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0財務部2011年7月10日7、物業(yè)使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善完善1.0，基本完善0.5，不完善0客戶部已完成8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程和有關規(guī)定履行職責符合1.0，基本符合0.5,不符合0行政部客戶部2011年7月1日前（發(fā)籌委會通知）9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合

47、同，雙方責、權、利明確符合1.0，基本符合0.5,不符合0客戶部業(yè)主委員會進行籌備工作10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案符合1.0，不符合0行政部2011年6月20日前11、建立健全物業(yè)管理各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5行政部2011年6月20日前12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹管理人

48、員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3，不符合0行政部2011年7月1日前13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，管理效率得到提高符合1.0，基本符合0.5,不符合0工程部2011年7月10日前14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況執(zhí)行有關規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5，未公開0財務部2011年7月10日前公示財務賬目2011年6月30日前15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計

49、成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.1工程部2011年7月1日16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2客戶部工程部2011年7月1日前17、建立24小時值班制度，設立服務電話，受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等并及時處理，有回訪制度和記錄符合2.0，沒有值班制度的扣0.5，未設服務電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1客戶部2011年6月30日前18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，滿意率達90%以上符合1

50、.0，基本符合0.5,不符合0客戶部2011年7月5日前19、建立并落實維修服務承諾制，零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%，并有回訪記錄建立并落實1.0，建立但未落實扣 0.5，未建立扣 1.0；及時率符合 0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0工程部2011年7月5日前二房屋管理及維修養(yǎng)護1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置。符合1.0，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2工程部2011年7月1日前2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用

51、途現(xiàn)象符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5工程部2011年6月15日前3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2工程部2011年6月15日前4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損符合1.0，未按規(guī)定設置0；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處

52、扣0.5工程部2011年6月15日前5、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2工程部2011年6月15日前6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1工程部2011年6月15日前7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2工程部2011年7月20日前8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

53、.5工程部2011年7月1日前三共用設備管理（一）綜合要求1、制訂崗位責任制、設備安全運行、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2工程部2011年7月10日前2、設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2工程部2011年7月5日前3、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程符合1.0，不符合0工程部2011年7月1日前4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故符合1.0，不符合0工程部2011年7月1日前（二）供電系統(tǒng)1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并

54、按規(guī)定時間通知住用戶符合1.0，不符合0工程部2011年6月30日前2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行符合1.0，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5工程部2011年7月10日前3、備用應急發(fā)電機，可隨時起用符合1.0，不符合0工程部2011年6月20日前（三）弱電系統(tǒng)1、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5工程部2011年6月15日前2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存符合1.0，基本符合0.5，不符合0安管部2011年5月25日前（四）消防系統(tǒng)1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，運行正常，完好無損，可隨時起用發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5安管部2011年5月25日前2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法，并能及時處理各種問題每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2安管部2011年6月20日前3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人符合1.0，責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2安管部2011年6月30日前4、訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個及