參加中石化班組建設(shè)培訓(xùn)發(fā)言稿暨學(xué)習(xí)心得

1、參加中石化班組建設(shè)培訓(xùn)發(fā)言稿暨學(xué)習(xí)心得人生的精彩在于它的不可預(yù)知，時間的珍貴在于它總在 回味間悄然而逝不管你愿或不愿，它都不會停下腳步。 于是，兩天半的培訓(xùn)，就這樣結(jié)束，留下我們的體悟與深思 受之不盡的寶貴財富。首先還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次寶貴機會。尤其 是對于和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交 流學(xué)習(xí)的機會相對較少。通過此次培訓(xùn)，我們不僅如愿的近 距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，還與其 他單位、班組的同志進行了交流分享。經(jīng)過這樣一個過程， 我們對于集團的理念有了更清晰的認(rèn)識，對于如何開展進行 班組建設(shè)工作也有了更深刻的理解。先介紹一下我的工作：我的班組是個特殊

2、的班組，在編制上只有我一個人，隸 屬酒店行政人事部，工作職能主要是負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)全店的 培訓(xùn)工作。對我而言，這個班組建設(shè)應(yīng)該稱之為團隊建設(shè)。 培訓(xùn)工作作為各項管理工作的基礎(chǔ)之一，如何開展，開展的 如何，對于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。從此次的企管 部組織的班組建設(shè)培訓(xùn)上可以看出，中心領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)工作 的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自 組織督導(dǎo)培訓(xùn)的進行，顧書記、郭主任等中心領(lǐng)導(dǎo)更是百忙 之中抽出時間親赴講臺向我們傳授方法，分享經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo) 們的帶領(lǐng)下，各位學(xué)員也是認(rèn)真刻苦， 犧牲了周末休息時間， 汲取知識。由此可以看出，培訓(xùn)工作開展的如何，主要看領(lǐng) 導(dǎo)重不重視。當(dāng)然，付出

3、與回報總是成正比的。 對于此次培訓(xùn)的內(nèi)容， 我個人有很深的感悟，課堂上的收獲對于我日后工作的開展 有極大的指導(dǎo)意義。將我對這兩天半課程的體悟， 總結(jié)為三個關(guān)鍵詞：心態(tài)、 關(guān)愛、溝通。一、端正心態(tài)，明確自身角色定位班組長作為“兵頭將尾”，如王處長所說：“官不大，責(zé) 任不小。權(quán)利不大，任務(wù)不輕。 ”在管理工作中，如何正確 定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實際工作中要 具有角色轉(zhuǎn)換意識。面對班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面 對中層管理者我們又該用什么樣的姿態(tài)？面對高層管理者、 面對同級、面對外來人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧 書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執(zhí)行 者、是上下

4、級之間的橋梁和紐帶、是生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者 和參與者。所以我們在工作中應(yīng)該端正心態(tài)。在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啟下，一種媚 上欺下。我們自身應(yīng)該如何選擇？我個人認(rèn)為，“班組長” 這三個字，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的信任，更是班組成員的寄托，班 組長的思想意識的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著 班組成員的成長，所以我們在生產(chǎn)工作上要身先士卒，處理 問題時要站在管理者的角度，生活中更應(yīng)該不斷提高自己， 充實自己，豐富專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到“拜登訪 華事件”時，說到領(lǐng)導(dǎo)們對此的觀點和看法， 讓我很有感觸， 在眾說紛紜中，領(lǐng)導(dǎo)們用自己的視角說出了不同的觀點，

5、看 到了我們沒有看到的深度，這不正式作為管理者思想認(rèn)識高 度的體現(xiàn)么？對待任何事情， 總是多數(shù)人看見， 少數(shù)人看透， 而正是這少數(shù)人的視界決定了多數(shù)人的世界！二、曉之以理，提升素質(zhì)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平 在培訓(xùn)交流過程中，通過各單位對自身情況和面臨問題 的介紹和各自心得，結(jié)合和園自身情況，我有如下感受：隨著時代的發(fā)展，如今 80 后期， 90 后的年輕人在服務(wù) 行業(yè)中人員構(gòu)成中的比例越來越大，包括我自己就是個“ 80 后”的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是 道德觀與前輩們相比都表現(xiàn)出極大差異，這讓我們的管理工 作呈現(xiàn)出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的 一代，對我們說顧客就

6、是上帝， I msorry! 我不信上帝，信 上帝不如讓我信 RmB這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？對此，我們的做法是加強培訓(xùn)工作，借此 來提升全員素質(zhì)素養(yǎng)和服務(wù)水平。從崗位技能培訓(xùn)，到管理 培訓(xùn)，和園建立了三級培訓(xùn)體系， 針對不同時期、 不同問題， 有目的性的組織開展培訓(xùn)工作。在星評期間，我們著重進行 了禮儀禮貌的培訓(xùn)，在人員流動相對頻繁時，我們進行 了打造忠誠專業(yè)組織的培訓(xùn)，并且通過酒店產(chǎn)品知識應(yīng) 知應(yīng)會考試等方式，對培訓(xùn)成果進行檢驗，在我來參加班組 建設(shè)培訓(xùn)之前，我們才剛剛進行過大雁精神 - 打造金牌 團隊的培訓(xùn)課程。三、動之以情，感動式管理打造忠誠團隊 培訓(xùn)的成績是顯

7、著的，但是在培訓(xùn)過程中，我們也遇到 了一定的難題，那就是因為經(jīng)營繁忙，而人員緊缺，每當(dāng)酒 店有重要接待時，培訓(xùn)工作就無法正常進行，歸根結(jié)底，就 是當(dāng)前服務(wù)行業(yè)招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻 繁的進行重復(fù)性的培訓(xùn)，而是把精力放在如何提高員工忠誠 度，留住員工的問題上。我們要求員工向客人提供“感動式服務(wù)” ，在這里，我 想說對于我們班組長，對待管理工作時，也可以進行“感動 式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關(guān)注員工生活。在這里我不想復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)們在課堂上分享的故事，說說我 自己吧。 XX 年，和園籌備期，我以實習(xí)生的身份來到和園， 第一次到離家這么遠(yuǎn)的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那 時候，我

8、們白天培訓(xùn)，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房， 初春的凌晨延續(xù)著嚴(yán)冬的寒冷， 當(dāng)我們結(jié)束了工作， 上了班車準(zhǔn)備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政 部的高經(jīng)理 他已經(jīng)提前發(fā)動起汽車，打開空調(diào)，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當(dāng)時我問高經(jīng)理：您還沒下班 啊？高經(jīng)理回到我，弟兄們不是都沒走呢么。就是這樣的一 句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著 員工一起戰(zhàn)斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻！ “給 我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。我如今取得的進步， 證明了我當(dāng)初的選擇。 從貼身管家， 到今天的培訓(xùn)主管，在酒店領(lǐng)導(dǎo)，尤其是我們部門左總監(jiān)的 關(guān)照和指引下我一

9、步步的成長?；氐角岸翁岬降摹?80 尾巴 90 后”的一代，其實我們要 求的并不多， 微不足道的一句關(guān)心， 幫我們找到存在的價值， 足以讓我們銘記在心，感激涕零。在我來之前，我們有一批實習(xí)生結(jié)束了實習(xí)，我們專門 為她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不 適應(yīng)，但是在一次 VIP 接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家 辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領(lǐng)導(dǎo) 我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。 顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關(guān)系是成 功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育

10、指導(dǎo)。 教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期 待，合理運用“德、法、術(shù)”處理和班組成員間的相互關(guān)系。 在這里面，我認(rèn)為最重要的兩個字就是溝通。行業(yè)要求我們的服務(wù)要有主動意識，此條同樣適用于人 際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環(huán)境更加和 諧，也會讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國人好面 子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不愿先站出來。面 對這樣的情況，我們作為班組長，就要有“遇到困難要敢于 抗大旗，出現(xiàn)問題要敢于承擔(dān)責(zé)任”的精神，主動打破“溝 通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給 大家看?！卑嘟M長就應(yīng)該以身作則，起到模范帶頭作用，帶 動班組工作積極性。在處理問題時，也要多動腦，根據(jù)不同情況，采用不同 方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學(xué)會寬容、主動適應(yīng)