醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng).doc

1、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)第一章項(xiàng)目需求描述項(xiàng)目工期要求：合同生效之日起八個(gè)月。項(xiàng)目免費(fèi)運(yùn)維期要求：驗(yàn)收之日起一年。投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件載明的標(biāo)的采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)際情況，擬在中標(biāo)后將中標(biāo)項(xiàng)目的非主體、非關(guān)鍵性工作交由他人完成的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中載明。本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。一、醫(yī)院概況廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建于 1950 年， 2012 年 2 月被評(píng)為三級(jí)乙等醫(yī)院，是花都區(qū)內(nèi)唯一一家綜合性三級(jí)醫(yī)院。醫(yī)院分新華路總院、寶華院區(qū)（腎病泌尿中心）、田美院區(qū)（圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心）共三個(gè)院區(qū)，全院設(shè)有臨床科室 31 個(gè)，醫(yī)技科室 11 個(gè)。目前醫(yī)院正積極

2、籌建新院， 新院建設(shè)目標(biāo)是打造融醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、康復(fù)為一體，?？苾?yōu)勢(shì)明顯、省內(nèi)先進(jìn)的區(qū)域性、國(guó)際性、現(xiàn)代化、智能化三級(jí)甲等綜合性醫(yī)療保健中心，成為廣州市北部區(qū)域醫(yī)療中心、業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心和區(qū)域醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的龍頭。作為花都區(qū)的重點(diǎn)綜合性三級(jí)醫(yī)院，在新院區(qū)投入使用之前還需要在此院區(qū)提供持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，并為新院區(qū)的信息化建設(shè)增加更多寶貴的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)， 為了更好的為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，迫切需要對(duì)現(xiàn)在院區(qū)進(jìn)行信息化梳理優(yōu)化，提高醫(yī)療服務(wù)水平。二、項(xiàng)目背景2015 年 5 月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見（國(guó)辦發(fā) 2015 38 號(hào)），其中，再次明確提出要強(qiáng)

3、化公立醫(yī)院精細(xì)化管理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉、滿意的醫(yī)療服務(wù)。自 2009 年至今， 國(guó)家衛(wèi)計(jì)委已經(jīng)連續(xù)出臺(tái)了一系列行政法規(guī)、規(guī)定、 意見和辦法， 每年都頒布和更新一批按疾病分類的醫(yī)療技術(shù)臨床指導(dǎo)規(guī)范，不斷強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管手段的完善和醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。在國(guó)家重點(diǎn)?？圃u(píng)估、三級(jí)醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、醫(yī)院管理年、大型醫(yī)院巡查等重大項(xiàng)目中，督導(dǎo)醫(yī)院充分利用信息化手段，建設(shè)完備的“醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)”，提升醫(yī)療質(zhì)量管理的有效性和針對(duì)性。醫(yī)療質(zhì)量管理辦法規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和臨床路徑等有關(guān)

4、要求開展診療工作。但是，目前還沒有一套行之有效的信息化系統(tǒng)，可以自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和管控。 普遍是信息科查詢和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 每月人工上報(bào)的方式， 存在效率低、準(zhǔn)確性差、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，且僅能做到對(duì)重大不良事件的監(jiān)督，缺少量化工具可視化監(jiān)管臨床過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本項(xiàng)目旨在協(xié)助醫(yī)院管理部門實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)與分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療差錯(cuò)等高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療安全事件的監(jiān)控、預(yù)警和報(bào)告。三、采購(gòu)一欄表采購(gòu)名稱單位說明最高限價(jià)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)1套1. 可監(jiān)測(cè)全院醫(yī)療質(zhì)量，可視化查詢關(guān)鍵人民幣 60萬(wàn)（包含項(xiàng)目開發(fā)與分析系統(tǒng)（一指標(biāo)及對(duì)應(yīng)趨勢(shì)圖，進(jìn)行醫(yī)院科室以及診費(fèi)、實(shí)施非、差旅費(fèi)等項(xiàng)目期）療組的質(zhì)控比較、以結(jié)構(gòu)化原因分

5、析醫(yī)療開支）質(zhì)量改進(jìn)途徑，并支持報(bào)表管理和病例檢索等功能。2. 開發(fā) ST段抬高型心肌梗死和缺血性腦卒中 ,2 個(gè)病種（采購(gòu)方可更換病種）四、建設(shè)目標(biāo)本項(xiàng)目主要達(dá)成如下兩個(gè)主要的建設(shè)目標(biāo)：1) 從專病質(zhì)量入手，建立一套醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)的模型標(biāo)準(zhǔn)。以 ST 段抬高型心肌梗死， 缺血性腦卒中 , 共計(jì) 2 個(gè)疾病為切入點(diǎn)， 進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和分析工作，需建立一套專業(yè)性強(qiáng)，且醫(yī)院信息系統(tǒng)支持的質(zhì)量監(jiān)測(cè)模型體系，既滿足規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量的需要，又滿足持續(xù)、自動(dòng)化監(jiān)測(cè)醫(yī)院服務(wù)情況的需求。中標(biāo)方允許采購(gòu)方實(shí)施前更換病種。2) 建設(shè)一套支持質(zhì)量監(jiān)測(cè)模型落地的應(yīng)用軟件平臺(tái)為了滿足對(duì)專病質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和分析工

6、作，在建立了醫(yī)療質(zhì)量模型的基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)行應(yīng)用軟件平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)化、實(shí)效化、深入化，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量模型的應(yīng)用，持久的、有針對(duì)性的輔助醫(yī)療質(zhì)量管理工作。五、建設(shè)原則要求項(xiàng)目的建設(shè)要求貫徹“以業(yè)務(wù)需求為主導(dǎo)，規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管力度，提高信息安全，共享信息資源，服務(wù)人民群眾”的指導(dǎo)方針。此次項(xiàng)目總體建設(shè)原則如下：1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作，也是進(jìn)行信息交換與共享的基本前提。在本項(xiàng)目開發(fā)中，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部統(tǒng)一制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范和信息標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全醫(yī)院信息系統(tǒng)，加強(qiáng)以患者為中心、以電子病歷為基礎(chǔ)的醫(yī)療信息資源整合和充分利用，強(qiáng)化HIS 系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)

7、范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度建設(shè)。通過本系統(tǒng)建設(shè)，逐步構(gòu)建基于HL7（國(guó)際通用醫(yī)療電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)），IHE（醫(yī)療信息系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)）， ICD10（國(guó)際疾病分類編碼），手術(shù)編碼，SNOMED（醫(yī)學(xué)系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)）等醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及衛(wèi)生部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)范化信息系統(tǒng)。符合衛(wèi)生部頒布的臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行），符合衛(wèi)生部頒布的醫(yī)院信息系統(tǒng)功能規(guī)范，電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范（試行）關(guān)于臨床路徑的功能描述等業(yè)務(wù)要求。支持 HL7、ICD-10 、DICOM、IHE 等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，符合衛(wèi)生部 2002 年 4 月醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范要求、符合衛(wèi)生部電子病歷基本架構(gòu)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ( 試行 ) 要求、符合衛(wèi)生部電

8、子病歷基本規(guī)范 ( 試行 ) 、電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范（試行）關(guān)于臨床路徑的功能描述要求，軟件數(shù)據(jù)字典應(yīng)遵循國(guó)家數(shù)據(jù)字典、 省部委數(shù)據(jù)字典、 地區(qū)和用戶數(shù)據(jù)字典規(guī)范。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包括術(shù)語(yǔ)規(guī)范、 業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、接口規(guī)范、運(yùn)維管理規(guī)范等。2. 保證安全安全性和系統(tǒng)運(yùn)行保障是HIS 系統(tǒng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。本項(xiàng)目的開發(fā)，涉及居民健康和生命，必須堅(jiān)持安全可靠原則，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)及技術(shù)的要求，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段，強(qiáng)化信息安全管理，制定并不斷完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案。3. 服務(wù)社會(huì)本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)要

9、以人為本，以需求為導(dǎo)向，緊密結(jié)合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求，結(jié)合人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，重視解決實(shí)際問題，以應(yīng)用促開發(fā)，增強(qiáng)公益性信息服務(wù)能力。充分采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，加強(qiáng)各部門協(xié)同工作能力，簡(jiǎn)化群眾辦事流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 降低服務(wù)成本，提高衛(wèi)生行政效能、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效率和質(zhì)量。滿足市民對(duì)于健康信息管理的需要。通過數(shù)據(jù)共享和有效利用，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)信息資源的整合，以服務(wù)社會(huì)和人民群眾。4. 經(jīng)濟(jì)實(shí)效本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)實(shí)效原則，注重投入產(chǎn)出效益，不盲目追趕技術(shù)超前，防止大起大落，力圖以較少的投入，產(chǎn)生適宜的效果。5. 高性能、高可靠性本項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)具有較高數(shù)據(jù)處理能力，滿足各醫(yī)

10、療事業(yè)單位7*24 小時(shí)的服務(wù)要求， 保證全院數(shù)據(jù)交換和資源共享的需要。6. 擴(kuò)展性本項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)具有靈活的擴(kuò)展能力，要充分考慮國(guó)家醫(yī)療制度改革對(duì)衛(wèi)生信息系統(tǒng)帶來的業(yè)務(wù)流程變動(dòng)。六、總體規(guī)劃設(shè)計(jì)要求1、投標(biāo)人所提供的醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)的質(zhì)量。提供完整、準(zhǔn)確、詳細(xì)的建設(shè)文檔資料，應(yīng)用設(shè)計(jì)符合國(guó)家、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、應(yīng)用軟件要滿足實(shí)用、高效性、易操作和安全性原則。3、投標(biāo)產(chǎn)品必須與醫(yī)院原有HIS、 EMR系統(tǒng)融合改造，在全面規(guī)范和整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)、優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，確保本項(xiàng)目系統(tǒng)上線過程中的平穩(wěn)過渡，確保本項(xiàng)系統(tǒng)上線不會(huì)造成當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)

11、暫時(shí)性停頓，確?，F(xiàn)有資源，尤其是數(shù)據(jù)資源得到充分的保護(hù)和利用。4、根據(jù)目前醫(yī)院的實(shí)際情況，結(jié)合醫(yī)院需求和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展方向，確保此次項(xiàng)目接口及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫互連，適應(yīng)醫(yī)院流程變化，滿足醫(yī)院個(gè)性化需求。5、投標(biāo)人必須承諾保持醫(yī)院原有系統(tǒng)及其所有接口的穩(wěn)定性及延續(xù)性，并能保證本項(xiàng)目所開發(fā)的系統(tǒng)能與醫(yī)院原有系統(tǒng)無縫接入。中標(biāo)人享有醫(yī)院在用信息系統(tǒng)技術(shù)文檔的閱讀權(quán)，指導(dǎo)中標(biāo)人用于本項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。但是投標(biāo)人中標(biāo)后必須與采購(gòu)人簽訂保密協(xié)議，并保證該部分軟件技術(shù)文檔僅用于本項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。七、質(zhì)量模型的建設(shè)要求本項(xiàng)目需針對(duì)ST 段抬高型心肌梗死，缺血性腦卒中,2 個(gè)病種，分別建立專業(yè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。

12、模1)模型參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)須參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)須包含國(guó)內(nèi)和國(guó)外2 部分，總參考文件數(shù)量不少于 10 份。2) 模型監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)范圍須包括診斷、治療、預(yù)后和平均值類的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)4 部分。3) 模型監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)深度須從診療行為和診療結(jié)果 2 個(gè)角度進(jìn)行專病的質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。4) 模型指標(biāo)數(shù)量不少于 15 個(gè)指標(biāo)。5) 結(jié)果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)果與人工核對(duì)結(jié)果偏差 4。6) 指標(biāo)計(jì)算方法至少有 3 個(gè)指標(biāo)計(jì)算方法示例。7) 統(tǒng)計(jì)分析方法至少采用 3 種統(tǒng)計(jì)分析方法，且必須包含聚類分析。八、應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)要求（一）總體需求與技術(shù)架構(gòu)隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的逐步提升，醫(yī)院已經(jīng)沉淀了大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，通

13、過這些數(shù)據(jù)的深度挖掘，可以有效地形成質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)的客觀基礎(chǔ)。但是醫(yī)療大數(shù)據(jù)中也存在大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，需要充分利用自然語(yǔ)言處理和人工智能等多種先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)才能形成可用的計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)示意如下：（二）總體技術(shù)要求1） 參與投標(biāo)的產(chǎn)品應(yīng)是已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。2） 投標(biāo)人應(yīng)提供標(biāo)書中列舉的軟件系統(tǒng)模塊的詳細(xì)功能描述，并展示具備提供本地化需求變更服務(wù)的技術(shù)能力。3） 參與投標(biāo)的產(chǎn)品在功能方面應(yīng)滿足結(jié)構(gòu)化、模塊化的和實(shí)用化的基本要求，運(yùn)行要穩(wěn)定、 可靠。（三）數(shù)據(jù)源與數(shù)據(jù)集成引擎的要求系統(tǒng)需要存儲(chǔ)從院內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（或院內(nèi)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)）采集的各類醫(yī)療運(yùn)行數(shù)據(jù)，以滿足醫(yī)療質(zhì)

14、量監(jiān)測(cè)活動(dòng)，為實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量模型提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。投標(biāo)商的數(shù)據(jù)集成實(shí)現(xiàn)和存儲(chǔ)方案應(yīng)滿足以下要求：1） 投標(biāo)方案需要具備采集和存儲(chǔ)多年歷史數(shù)據(jù)的能力。2） 投標(biāo)方案選用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)支持當(dāng)前主流的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如： ANSI/ISO SQL99 、 ANSI/ISO SQL89、 ANSI/ISO SQL92E、 ODBC 3.0、 X/Open、 CLI 、 JDBC等。完全支持中文國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第二級(jí)（ GB2312-80）的中文字符的存儲(chǔ)處理，支持 UNICODE通用編碼格式。 支持對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)或多媒體的存儲(chǔ)管理。3） 投標(biāo)方案應(yīng)能解決TB 以上級(jí)別數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理，應(yīng)支持對(duì)TB 以上級(jí)別數(shù)據(jù)的高效

15、查詢和數(shù)據(jù)提取，提高病案大文本的調(diào)閱效率。4） 投標(biāo)方案應(yīng)包含數(shù)據(jù)集成引擎使用的軟件產(chǎn)品、穩(wěn)定性及運(yùn)行效率。5） 投標(biāo)方案應(yīng)說明數(shù)據(jù)校驗(yàn)的方式方法、數(shù)據(jù)質(zhì)量的保障過程，包括但不限于完整性、及時(shí)性、一致性、關(guān)聯(lián)性等。（四）數(shù)據(jù)挖掘引擎的要求為了完成質(zhì)量模型的落地，數(shù)據(jù)挖掘引擎是必不可少的實(shí)施要素。數(shù)據(jù)挖掘引擎不僅從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中計(jì)算指標(biāo)結(jié)果，更重要的是從電子病歷等非（半）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中挖掘質(zhì)量模型的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。1） 投標(biāo)方案應(yīng)說明醫(yī)療質(zhì)量模型的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)學(xué)算法、循證醫(yī)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)等。2） 投標(biāo)方案應(yīng)詳細(xì)闡述從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取指標(biāo)數(shù)據(jù)的算法、流程，應(yīng)該包含詞庫(kù)建立、醫(yī)學(xué)專業(yè)分詞模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、基

16、于醫(yī)學(xué)專業(yè)的大文本語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)的實(shí)現(xiàn)等。3） 投標(biāo)方案應(yīng)詳細(xì)描述大數(shù)據(jù)技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用、其先進(jìn)性及使用效果。（五）應(yīng)用服務(wù)層的要求應(yīng)用服務(wù)層是為應(yīng)用功能提供基礎(chǔ)服務(wù)的軟件實(shí)現(xiàn)。?？茖２〉馁|(zhì)量監(jiān)測(cè)建設(shè)，是逐步實(shí)現(xiàn)逐步上線的，不斷增加專病和?？频臄?shù)量，從最初的關(guān)鍵病種，擴(kuò)展到重要病種、重點(diǎn)科室全覆蓋，因此應(yīng)用服務(wù)層的設(shè)計(jì)中必須考慮系統(tǒng)的易維護(hù)性和擴(kuò)展性。具體要求如下：1） 采用 B/S 結(jié)構(gòu)，用戶 PC端通過瀏覽器進(jìn)行訪問，要求支持IE 、Chrome，F(xiàn)irefox等通用瀏覽器。2） 必須采用松耦合架構(gòu)作為各功能服務(wù)集成整合的架構(gòu)模式。九、建設(shè)內(nèi)容醫(yī)院質(zhì)控系統(tǒng)，可監(jiān)測(cè)全院醫(yī)療質(zhì)量，可視化查詢關(guān)

17、鍵指標(biāo)及對(duì)應(yīng)趨勢(shì)圖，進(jìn)行醫(yī)院科室以及診療組的質(zhì)控比較、以結(jié)構(gòu)化原因分析醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)途徑，并支持報(bào)表管理和病例檢索等功能。具體包括一下功能如下：醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)：查詢關(guān)鍵指標(biāo)和對(duì)應(yīng)趨勢(shì)圖，支持院內(nèi)各病種可疑率、各科室分布等維度的分析，可對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定基線目標(biāo)原因分析：可收集并分析臨床所反饋的原因，挖掘影響醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵因素報(bào)表管理：可配置與生成面向不同管理人員、臨床醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量報(bào)表，并支持查詢、預(yù)覽、導(dǎo)出及打印病例檢索：應(yīng)支持病例回溯的功能，可以查看監(jiān)測(cè)病例的具體情況，為進(jìn)一步核實(shí)質(zhì)控問題提供原始數(shù)據(jù)的支持。系統(tǒng)管理配置：應(yīng)支持管理訪問用戶的賬號(hào)，包括密碼重置、應(yīng)用功能和數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限設(shè)置（如對(duì)各

18、病種指標(biāo)的訪問權(quán)限、基線設(shè)置權(quán)限的設(shè)置）；應(yīng)支持對(duì)每個(gè)賬號(hào)的關(guān)鍵操作的記錄和查詢功能。投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件載明的標(biāo)的采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)際情況，擬在中標(biāo)后將中標(biāo)項(xiàng)目的非主體、非關(guān)鍵性工作交由他人完成的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中載明。十、實(shí)施與培訓(xùn)要求（一）實(shí)施要求1、實(shí)施周期：項(xiàng)目總合同簽訂后， 8 個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)安裝調(diào)試運(yùn)行，驗(yàn)收交付使用 ( 以合同或附加協(xié)議的方式約定具體進(jìn)度計(jì)劃 ) 。2、投標(biāo)人應(yīng)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成的工作小組到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技術(shù)服務(wù)，包括軟件改造、 測(cè)試等技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。3、投標(biāo)人在平臺(tái)接口實(shí)施前，應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)，開始實(shí)施時(shí)，須讓有關(guān)人員參與實(shí)施、檢測(cè)和排除故障。4、調(diào)試工作完成后，投標(biāo)人

19、應(yīng)提供咨詢與技術(shù)支持工作，及時(shí)將其所發(fā)現(xiàn)并掌握的接口操作、故障檢測(cè)、故障排除方法通知，并支持對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。5、結(jié)合采購(gòu)人實(shí)際情況，擬定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，含客戶化修改、測(cè)試、試運(yùn)行、培訓(xùn)及上線計(jì)劃。承諾保證在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)上線及上線系統(tǒng)的基本平穩(wěn)。6、投標(biāo)人指派實(shí)施人員具有較高的系統(tǒng)實(shí)施水平，并有很好的職業(yè)道德，具備完善的技術(shù)支持、服務(wù)體系，具有較強(qiáng)的實(shí)力，技術(shù)人員力量充足，具有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)力量，能滿足規(guī)定的服務(wù)要求。（二）培訓(xùn)要求1、投標(biāo)人應(yīng)提供相應(yīng)的接口技術(shù)和改造系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。投標(biāo)人將詳細(xì)的培訓(xùn)課程以及時(shí)間表交給用戶，最后以用戶認(rèn)可為準(zhǔn)。2、對(duì)于所有培訓(xùn)， 投標(biāo)人必須派出具

20、有相應(yīng)專業(yè)的實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師或相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)所使用的語(yǔ)言和教材必須是中文，否則投標(biāo)人必須提供相應(yīng)的翻譯。3、人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、在接口的安裝調(diào)試、故障處理過程中，對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)；2、在整套系統(tǒng)實(shí)施、調(diào)試完成后，對(duì)系統(tǒng)使用人員的操作培訓(xùn)，講授說明系統(tǒng)及接口的安裝、保養(yǎng)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使系統(tǒng)使用人員能夠盡快地熟悉軟件及接口技術(shù)的性能。4、投標(biāo)人須提供培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材。十一、驗(yàn)收要求1、投標(biāo)人在項(xiàng)目實(shí)施過程中，在用戶指定的環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試后才能進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施；2、接口改造實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家軟件工程規(guī)范進(jìn)行，供應(yīng)商

21、須根據(jù)開發(fā)進(jìn)度及時(shí)提供相關(guān)文檔，文檔應(yīng)有嚴(yán)格的版本控制策略，最終交付的文檔，所有的技術(shù)文件須用中文書寫。3、項(xiàng)目交付應(yīng)在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將采購(gòu)范圍內(nèi)所界定的工作完成，并協(xié)助采購(gòu)人制定相應(yīng)管理規(guī)范，在通過雙方認(rèn)可驗(yàn)收后，交付給采購(gòu)人，其中包括：符合項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)的技術(shù)要求、業(yè)務(wù)要求的完成的，足以確保醫(yī)院系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)有關(guān)的配套技術(shù)文件。4、項(xiàng)目總體驗(yàn)收時(shí)，軟件投標(biāo)人須出具壓力測(cè)試、安全試驗(yàn)報(bào)告，并由采購(gòu)人與投標(biāo)人共同對(duì)系統(tǒng)及接口改造內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在提供的總體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告確認(rèn)。5、驗(yàn)收費(fèi)用：投標(biāo)人須為驗(yàn)收提供必需的一切條件及相關(guān)費(fèi)用。十二、運(yùn)維期要求（一）運(yùn)維目標(biāo)1）保障

22、花都區(qū)人民醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解決日常使用中出現(xiàn)的問題，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，充分保障群眾的醫(yī)療權(quán)益。2）提供持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化，滿足和響應(yīng)花都區(qū)人民醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行的要求。（二）運(yùn)維服務(wù)定義“運(yùn)維服務(wù)”是指乙方為其用戶提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱，包括協(xié)助用戶完成軟件安裝所必須得軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試，以及軟件的安裝工作。1. “運(yùn)維服務(wù)” 是指服務(wù)商為客戶方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。2. “現(xiàn)場(chǎng)”是指服務(wù)商根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場(chǎng)所。3. “現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)” 是指服務(wù)商根據(jù)客戶方提出

23、的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到客戶方現(xiàn)場(chǎng)處解決問題的過程?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的技術(shù)問題包括：（ 1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；（ 2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問題。 （3）新系統(tǒng)上線，運(yùn)行環(huán)境缺失導(dǎo)致使用不正?；蛘吖δ懿积R全（如語(yǔ)音庫(kù)缺失等導(dǎo)致叫號(hào)功能不成正常使用）。4. “遠(yuǎn)程維護(hù)” 是指服務(wù)商根據(jù)客戶方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。5. “軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對(duì)許可軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程。在軟件使用過程中，滿足使用人員（本院職工）提出的某些功能增加，軟件功能修改的要求。6.“技術(shù)支持” 是指服務(wù)商為了保

24、障許可軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括：（ 1）澄清許可軟件的功能和特點(diǎn)；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過電話和 / 或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯(cuò)誤。7. “熱線支持”是指服務(wù)商客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。8.“網(wǎng)上技術(shù)支持”是指服務(wù)商客戶服務(wù)中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答甲方問題， 并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問答的過程。9. “響應(yīng)時(shí)間” 是指從服務(wù)商接到客戶方服務(wù)請(qǐng)求之后， 到與客戶方進(jìn)行溝通并對(duì)客戶方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。10. “服務(wù)時(shí)間范圍”是一年；服務(wù)商工作時(shí)間7*24 。（三）高級(jí)支

25、持服務(wù)要求高級(jí)支持服務(wù)包含標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)所提供的熱線、遠(yuǎn)程等方式的技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)增加提供現(xiàn)場(chǎng)問題診斷和處理、問題提升處理和年度服務(wù)報(bào)告。高級(jí)支持服務(wù)具有提供現(xiàn)場(chǎng)巡查、更加專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。高級(jí)支持服務(wù)內(nèi)容要求：應(yīng)用支持電話咨詢解答、技術(shù)文檔解答、應(yīng)用軟件操作指導(dǎo)及遠(yuǎn)程協(xié)助故障管理應(yīng)用軟件導(dǎo)致的故障及錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的分析與處理BUG管理應(yīng)用軟件程序算法或代碼及其他邏輯錯(cuò)誤的糾正管理配置管理針對(duì)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行軟件的配置管理由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問題環(huán)境管理的分析與解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到客戶現(xiàn)場(chǎng)的問題診斷和處理、應(yīng)用的提升。問題提升處理現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問

26、題將由投標(biāo)人安排專家進(jìn)行診斷和處理。提供季度服務(wù)報(bào)告以及年度服務(wù)報(bào)告，以及完善醫(yī)院IT 系統(tǒng)的建議，服務(wù)報(bào)告確保軟件系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定。（四）服務(wù)方式要求1、提供方式：要求投標(biāo)人設(shè)立客戶服務(wù)中心7*24 小時(shí)熱線，并需供應(yīng)商提供客戶服務(wù)熱線電話。2、軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升醫(yī)院軟件應(yīng)用能力。3、數(shù)據(jù)服務(wù)：支持查找并修正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，備份數(shù)據(jù)，恢復(fù)有效備份等等，保障數(shù)據(jù)安全。4、二線坐席遠(yuǎn)程故障診斷：支持為醫(yī)院提供遠(yuǎn)程故障排查，保障客戶軟件的正常使用。5、服務(wù)報(bào)告：要求供應(yīng)商提供季度以及年度服務(wù)報(bào)告，以及完善客戶IT 系統(tǒng)的建議，確保軟件系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定。（五）服務(wù)問題的分級(jí)及響應(yīng)速度要求服務(wù)故障分高級(jí)支持服務(wù)等服務(wù)問題的分級(jí)及響應(yīng)速度要求類故障定義響應(yīng)速度立即響應(yīng)， 1 小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程維護(hù)或到達(dá)客系統(tǒng)癱瘓，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)一級(jí)故障戶現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)解決方案直至系統(tǒng)可運(yùn)作有重大影響。以運(yùn)行或降至 2-3 級(jí)別的問題。系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級(jí)，或由30 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 2 小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程維護(hù)或到二級(jí)故障于系統(tǒng)性能失常嚴(yán)重影響用戶的達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)， 并提供解決方案或替代方業(yè)務(wù)運(yùn)作。案。4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日內(nèi)提供遠(yuǎn)程三級(jí)故障系統(tǒng)的操作性能受損，但大部分維護(hù) , 并提供解決方案或替代方案，如業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)具體時(shí)