企業(yè)培訓(xùn)師二級綜合評審參考

1、企業(yè)培訓(xùn)師二級綜合評審參考2011年企業(yè)培訓(xùn)師二級綜合評審試題參考答案思路注意事項：企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格二級綜合評審，旨在于考核學(xué)員 的邏輯思維能力、數(shù)學(xué)表達能力，以及對授課時間與授課內(nèi)容之間的 協(xié)調(diào)把握能力；考察學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)知識、技能掌握的熟練程度和靈 活運用能力等?，F(xiàn)場教學(xué)是綜合考核學(xué)員是否具有企業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)能 力的主要途徑，評員在評判時應(yīng)重點把握三個方面：一是思路是否清 晰，是否把握了所講內(nèi)容的主題和重點，讓大家一聽就明白所講的觀 點和內(nèi)容；二是語言表達是否嚴謹、簡練，肢體語言是否形象生動, 整體論述是否能自圓其說；三是情緒是否飽滿、有無親和力等。在此提出的答題思路僅供考評員在判斷時參考

2、，不作為學(xué)員得分 的唯一依據(jù)。比如學(xué)員的現(xiàn)場表現(xiàn)能力與水平只有在現(xiàn)場才能表現(xiàn)出 來并給予評價。1、“教育培訓(xùn)投入只能增加企業(yè)成本”，社會上為什么會存在這 種看法？參考答案思路:“教育培訓(xùn)投入只能增加企業(yè)成本”的認識是 極其錯誤的，是不對的。的確。教育培訓(xùn)要投入一定的成本，是要花 錢的，但實踐已經(jīng)告訴我們，教育培訓(xùn)投資是生產(chǎn)性的，不是消費性 的，人才是企業(yè)最大的財富，也是最劃算的投資。員工通過針對性的 培訓(xùn)，不僅能提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位工作能力，還可以提升對企業(yè)的忠 臣度。員工的素質(zhì)能力提高了，態(tài)度改善了，工作積極性提高了，可 以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和效率，這已為無數(shù)事實所印證?！懊绹鴮W(xué)者根據(jù)19

3、90-1995年的數(shù)據(jù)計算，實物資本的投資效益 為1： 3： 5,而智力投資的效益為1： 17:5。智力投資的效益為實物 資本投資的5倍之多”（摘自企業(yè)培訓(xùn)師教材。助理P40） o 因此，教育培訓(xùn)投資可以為企業(yè)帶來多種綜合效益，是最劃算的 投資。但為什么還會存在“教育培訓(xùn)投資只能增加企業(yè)成本”的不良 認識呢？具體可以從三個方面去回答：一是部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還存在重 物輕人的短期行為；二是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的國家制度建設(shè)尚不夠完善； 三是確實存在無效培訓(xùn)或者低效培訓(xùn)現(xiàn)象。2、員工培訓(xùn)與企業(yè)績效管理無關(guān)嗎？參考答題思路:有關(guān)而且關(guān)系十分密切。理解或者回答這個問 題，主要從員工培訓(xùn)的功能作用角度去思考，具體可

4、以從下列幾方面 來分析：（1）企業(yè)培訓(xùn)的目的是為解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，特別是 企業(yè)績效差距方面的問題。（2）企業(yè)績效不高的原因大致可以從三個方面找到原因。一是 員工技能水平低，需要通過培訓(xùn)提高技能：二是員工態(tài)度 方面出現(xiàn)問題，可以通過價值觀和文化理念方面的培訓(xùn)， 改善其價值觀和工作態(tài)度，進而提升績效。三是企業(yè)管理 能力不強時，也可以開發(fā)管理方面的培訓(xùn)課程，提高管理 者的能力，進而提升企業(yè)的管理水平。所以說，員工培訓(xùn)與企業(yè)績效管理息息相關(guān)、相輔相成。3談?wù)勀銓Α芭嘤?xùn)是企業(yè)給員工的福利”這一觀點的看法。參考答題思路:這個觀點當(dāng)下很流行，正確與否尚在爭論中。但不少企業(yè)是按照福利來執(zhí)行的。也有企業(yè)

5、認為這種觀點把培訓(xùn)的作 用“矮化” 了站得不夠高，定位欠標(biāo)準(zhǔn)。此題沒有唯一答案，只要學(xué)員講述的觀點明確，論據(jù)合理，論證 嚴謹并可以自圓其說就可以此題重點考察學(xué)員的思維和思辨能力。4沙盤模擬訓(xùn)練有什么優(yōu)勢？參考答題思路:沙盤模擬課程憑借其體驗性、互動性、實戰(zhàn)性、 競爭性、綜合性、有效性等特點，正被大專院校的相關(guān)專業(yè)所認可和 接受。沙盤因其形象直觀，學(xué)員可以直接在沙盤上動手操作，參與討 論交流看法，幾乎成為管理類專業(yè)訓(xùn)練學(xué)員實戰(zhàn)能力的首選。運用沙盤模擬方式訓(xùn)練學(xué)員可以提高學(xué)員的參與性和訓(xùn)練團隊 精神，達到提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果的作用，省時高校，而且效果持久。5 “學(xué)為人師、行為規(guī)范“，對培訓(xùn)師有何知道

6、意義？參考答題思路:“學(xué)為人師、行為規(guī)范”是北京師范大學(xué)的校 訓(xùn)，通常也是對所有教師品行的要求。其主旨是要求作為教師（培訓(xùn)師）重言教，也要重視身教。耍言行一致、知行合一。培訓(xùn)師這樣做, 學(xué)生才會從心理服你、敬你，你所講的知識和技能，學(xué)員才會更樂于 接受，培訓(xùn)效果才會更好。6、考場紀律好，考題不泄露、又能公正批閱，這樣的測試肯定有好的信度?參考答題思路:此觀點不正確，測試質(zhì)量信度的高低，首先取 決于測試工具（試題）的信度。只有測試試題有了恰當(dāng)?shù)膶哟魏秃侠?難度，測試的質(zhì)量才有好的信度?？紙黾o律好，考題不泄露、又能公 正批閱，這也是保證測試公正性的必要條件，但不是充分條件。7、請你談?wù)剬Α耙煌胨c

7、一桶水”的理解。參考答題思路:常言道，“要給需學(xué)生一碗水，培訓(xùn)師必須要 有一桶水”。這個比喻形象的告訴我們，培訓(xùn)師只有做到“博學(xué)”才 能做到“精出”。因此，要當(dāng)好培訓(xùn)師必須不斷結(jié)合工作需要，進行 有針對性地學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。這樣才能提供直接有效的培訓(xùn)。千萬不可學(xué)東 郭先生“濫竽充數(shù)”，那樣會誤人子弟，也不會有好的職業(yè)聲譽。8近兩年我國東部沿海地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)“民工荒”現(xiàn)象，試分析這 一現(xiàn)象的原因。參考答題思路:“民工荒”現(xiàn)象，出看是勞動力數(shù)量不足，有 人大喊中國進入勞動力短缺時代。冷靜分析，“民工荒”的實質(zhì)是技 工荒，是技能勞動者特別是高技能人才的嚴重短缺現(xiàn)象，是就業(yè)結(jié)構(gòu) 性矛盾的反應(yīng)映。具體分析，導(dǎo)致技

8、工荒現(xiàn)象的原因大致有三個方面：一是我國的 教育結(jié)構(gòu)不合理，職業(yè)教育的比重偏低，職業(yè)培訓(xùn)不夠發(fā)達，因而培 養(yǎng)的技工數(shù)量少，質(zhì)量也滿足不了企業(yè)的需要。二是專業(yè)設(shè)置滯后于 勞動力市場的變化，不能有效及時的為新興產(chǎn)業(yè)、先進制造業(yè)。、現(xiàn) 代服務(wù)業(yè)提供使用的技能人才。三是部分企業(yè)沒有為職工提供有吸引 力的薪酬和福利待遇，職工不愿意在這樣的企業(yè)工作。9、請分析進行企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格培訓(xùn)的必要性參考答題思路:作為一種職業(yè)，企業(yè)培訓(xùn)師有其獨特的專業(yè)能 力，進行有針對性的系統(tǒng)的職業(yè)資格培訓(xùn)，是形成培訓(xùn)師專業(yè)能力的 必要途徑。企業(yè)培訓(xùn)師不同于傳統(tǒng)教師，其職責(zé)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的急需。針 對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的問題，

9、進行培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn) 教材的開發(fā)，并組織培訓(xùn)與質(zhì)量管理，承擔(dān)為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供 咨詢等職責(zé)。而從目前看，企業(yè)培訓(xùn)師還沒有擺脫傳統(tǒng)教師的束縛， 專業(yè)能力嚴重欠缺，亟需開展有針對性的職業(yè)資格培訓(xùn)。系統(tǒng)地進行職業(yè)資格培訓(xùn)，是國家建立企業(yè)培訓(xùn)師隊伍和推進現(xiàn) 代企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)的重要內(nèi)容和內(nèi)在要求。10、培訓(xùn)師是開口吃飯的，只要唱功好就一定能做好企業(yè)培訓(xùn)師 工作嗎？參考答題思路:不對。做好企業(yè)培訓(xùn)工作，需要培訓(xùn)師具有較 高的綜合素質(zhì)和能力。口頭表達能力即“唱功好”只是培訓(xùn)的基本功之一，要成為合格 的培訓(xùn)師更要具備良好的職業(yè)道德和過硬的培訓(xùn)開發(fā)能力、教學(xué)實施 能力和培訓(xùn)評估與質(zhì)量控制等方面能力

10、。只有德才兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)師才能 贏得學(xué)員真心尊敬與歡迎。11請講述企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)之間的內(nèi)在關(guān)系參考答題思路:企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，是 企業(yè)培訓(xùn)的核心要素。(1)培訓(xùn)和文文化都是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要 組成部分，他們之間關(guān)系密切。(2)企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，是統(tǒng)帥企業(yè) 工作全局的。一方面培訓(xùn)是企業(yè)整體工作的重要組成部 分，必然要接受企業(yè)文化的引導(dǎo)和約束。另一方面培訓(xùn) 是企業(yè)文化建設(shè)的重要渠道和有效載體，企業(yè)文化建設(shè) 必須要借助培訓(xùn)渠道進行實施。12請論述企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)的通用能力和專業(yè)能力參考答題思路：任何一個職業(yè)的能力通常又分為通用和專業(yè)兩 部分

11、。通用能力是指多數(shù)職業(yè)活動都需要的能力。例如認知寫作 能力、溝通能力、計算能力等。專業(yè)能力是某個具體職業(yè)所特有 的能力。具體到培訓(xùn)是這個職業(yè)，其專業(yè)能力有如下幾個方面： 項目、課程、教材的開發(fā)能力、教學(xué)實施能力，培訓(xùn)評估與質(zhì)量 控制能力等。13、培訓(xùn)工作流程管理就是關(guān)于“時間節(jié)點”的管理嗎？參考答題思路:不完全對。“時間節(jié)點”的管理是培訓(xùn)工作 流程管理的重要方面，但不是全部。除時間節(jié)點的管理外，培訓(xùn)工作流程管理還包括標(biāo)準(zhǔn)化、過程 質(zhì)量控制、具體化的管理與服務(wù)措施、具體化的指導(dǎo)文件、明晰化的 責(zé)任分工，等等。14、員工職業(yè)生涯發(fā)展是人力資源部門的事，與培訓(xùn)部門有關(guān)系嗎？參考答題思路:員工職業(yè)生涯

12、發(fā)展是人力部門的事沒有錯，但 與培訓(xùn)部門也有著密切的關(guān)系。因為人力資源本身就包括管理與開發(fā) 兩大部分，而且培訓(xùn)又是人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容。另外培訓(xùn)工作也 需要人力資源部門提供政策引導(dǎo)和保障，這樣才能使培訓(xùn)與使用、待 遇更好地結(jié)合，培訓(xùn)的效果才會更好。從具體操作層面看，員工職業(yè)生涯發(fā)展包括設(shè)計和實施兩個階 段。設(shè)計階段一般由人力資源部門指導(dǎo)員工進行，也有委托培訓(xùn)師進 行的。實施階段的中心任務(wù)是培訓(xùn)I,即根據(jù)企業(yè)的需要、結(jié)合員工職 業(yè)生涯計劃的內(nèi)容，為員工提供有針對性分階段的培訓(xùn)，擴展知識面 提升素質(zhì)與能力等。實施階段的任務(wù)主體是由培訓(xùn)部門承擔(dān)的。因此，員工職業(yè)生涯發(fā)展與培訓(xùn)部門直接相關(guān)，并承擔(dān)重

13、要職責(zé)。15、“擴展培訓(xùn)師擺弄花架子既浪費又耽擱時間，對員工素質(zhì)提 升沒有多大幫助”請談對上述觀點的認識參考答題思路:這種觀點不正確。拓展訓(xùn)練是體驗式培訓(xùn)的一種形式，其主要特點是通過有計劃地開 展精心設(shè)計的活動，也稱“游戲”，讓參與者親身體驗活動的樂趣， 引導(dǎo)學(xué)員從中悟出一些有規(guī)律性的認識。而這些認識在平時工作和生 活中經(jīng)常被忽略或者雖然別人說了但自己感受不深刻的知識和經(jīng)驗。拓展訓(xùn)練決不是簡單的“玩”，而完成了一些通常課堂教學(xué)無法完 成的培訓(xùn)科目。如團隊精神、換位思考、誠信與信任、挑戰(zhàn)自我極限 等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。實踐證明，拓展訓(xùn)練對員工拓展視野、開拓思路、提升人際關(guān)系技 能很有幫助。16、技工

14、的高超絕活只能意會不可言傳，能納入培訓(xùn)范疇嗎？參考答題思路:技工的高超絕活完全可以通過培訓(xùn)進行傳承。技工 的高超絕活是再長期實踐中不斷總結(jié)、積累形成的，是帶有規(guī)律性的 認識，也是企業(yè)的寶貴財富。技術(shù)工人的高超絕活因其崗位的特色比較突出，在培訓(xùn)方式的選 擇上以名師帶徒的方式進行傳承是比較理想的方法。因此完全可以納 入職業(yè)培訓(xùn)的范疇。這方面中外均有成功的案例。17、仿真模擬適合職業(yè)技能培訓(xùn)嗎？參考答題思路:仿真模擬是近三十年來生產(chǎn)的一種新型的培訓(xùn)形式 這種形式可以全仿真或者半仿真地模擬工作場景、工作過程甚至設(shè)備 故障。學(xué)員運用這種模擬設(shè)備進行培訓(xùn)，既可以學(xué)習(xí)到操作技術(shù)， 又不會損害真實的生產(chǎn)設(shè)備，

15、可以大大降低培訓(xùn)成本。實踐證明，恰 當(dāng)運用這種技術(shù)手段，可以解決無法在生產(chǎn)現(xiàn)場進行、又需要訓(xùn)練的 操作技術(shù)和反事故應(yīng)急處理能力。這類尤其適用于大型成套設(shè)備或者高溫高壓設(shè)備操作工的技能 培訓(xùn)，如電力設(shè)備、石油石化操作系統(tǒng)培訓(xùn)、汽車駕駛、飛行員駕駛、 動車組司機駕駛等培訓(xùn)科目，都廣泛的運用了這一技術(shù)。18、教材只有紙質(zhì)的正宗，其他都是花樣而已。參考答題思路:此觀點不正確。教材是學(xué)員學(xué)習(xí)資料的總和。包括傳統(tǒng)的教科書、講義、輔導(dǎo)材 料等。一般意義上講教材指的是教科書。目前常用的是以紙質(zhì)為載體 的，但隨著技術(shù)的發(fā)展，音像、光碟、電子產(chǎn)品為介質(zhì)的教材大量涌 現(xiàn)，這此新介質(zhì)的教材;以其存儲量大、攜帶方便、聲

16、光電于一體、 形象直觀等特點，越來越受到學(xué)員的歡迎。用什么教材為載體制造教材書，不是教材正宗與否、質(zhì)量優(yōu)劣的 標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵看教材內(nèi)容的科學(xué)性和可操作性。19、培訓(xùn)指導(dǎo)就是對員工進行技術(shù)指導(dǎo)嗎？參考答案要點:此觀點不完全正確。技能指導(dǎo)只是指導(dǎo)內(nèi)容的 一部分，不是全部。培訓(xùn)指導(dǎo)一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世界觀、 價值觀、職業(yè)道德、工作態(tài)度、敬業(yè)精神等；二是工作方法方面，如 溝通技巧、調(diào)查方法、看問題的角度等；三是具體操作技能技巧方面, 如使用復(fù)印機復(fù)印、駕駛汽車、打電話等。20、“教材編寫靠的是撰稿人的水平，建立編委會是多余的”， 是嗎？參考答題思路:不是。建立教材編寫委員會是保障教材

17、編寫質(zhì) 量的組織保障措施。教材是學(xué)員的教科書，必須科學(xué)嚴謹。編寫教材特別是編寫系列 化的教材是一個系統(tǒng)工程，涉及到選題的確定、編寫人員的選擇、書 稿的質(zhì)量把關(guān)以及出版印刷等，環(huán)節(jié)很多，單靠編寫者的力量難以完 成并保證質(zhì)量。建立編寫委員會的目的在發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，使教材編寫工作更 完善。撰稿人雖然在專業(yè)上具有一定的水平，但水平再高的人，個人 的知識、能力和眼界也總是有限的。而成立編寫委員會可以發(fā)揮眾智, 恰好可以彌補個人的局限，對教材編寫的內(nèi)容進行指導(dǎo)，以此保證教 材內(nèi)容不出偏頗或者少出偏頗，以保證教材質(zhì)量。21、快樂教育、微笑服務(wù)與培訓(xùn)工作不沾邊嗎？參考答題思路:不對。無論是教育與培訓(xùn)都是向?qū)W

18、員教授知識、經(jīng)驗、技能、改善態(tài)度 等方面的活動。在教學(xué)活動中培訓(xùn)師是主導(dǎo)，學(xué)員是主體。只是學(xué)員 感受到培訓(xùn)師真誠為他們服務(wù)并建立起親切、友好的溝通交流關(guān)系， 學(xué)員才會愿意接受培訓(xùn)師傳授的知識和技能。所以優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是 從溝通開始先與學(xué)員建立友好、信任的關(guān)系，在輕松愉快的環(huán)境完成 各種項目的教學(xué)任務(wù)。不會微笑、不能讓學(xué)員感受到學(xué)習(xí)知識快樂的 培訓(xùn)師，不是優(yōu)秀的培訓(xùn)師，很難完成培訓(xùn)任務(wù)。因此，企業(yè)培訓(xùn)同樣需要快樂和微笑服務(wù)。22、請講述課程與學(xué)科的關(guān)系參考答題思路：課程和學(xué)科是兩個不同的概念，不能完全等同。 學(xué)科的概念大，它是指某一類人群學(xué)習(xí)的類別或門類，如哲學(xué)、社會 學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等。而培

19、訓(xùn)課程是這類人學(xué)習(xí)的某一具體科目。 如企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)習(xí)崗位職務(wù)描述、人員素質(zhì)測評、項目開發(fā)、課程10 / 24企業(yè)培訓(xùn)師二級綜合評審參考開發(fā)、教學(xué)開發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)實施等多門課程、學(xué)科的概念比課程要宏 觀得多，在某一學(xué)科中包含著眾多具體的課程。23、崗位職務(wù)分析對培訓(xùn)工作有何指導(dǎo)作用？參考答題思路:崗位職務(wù)分析對培訓(xùn)工作具有重要的導(dǎo)向作 用，崗位職務(wù)分析做的全面、細致，分析結(jié)果真實可靠，就為提升培 訓(xùn)針對性提供了基本前提。從功能作用方面看，崗位職務(wù)分析可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，具體講就 是培訓(xùn)師可以從崗位職務(wù)分析的結(jié)果中，找到企業(yè)崗位對從業(yè)人員素 質(zhì)能力方面的具體要求。將這些要求與員工現(xiàn)有的素質(zhì)能力相比較

20、， 就很容易找到現(xiàn)有員工存在的知識、能力、經(jīng)驗、態(tài)度等方面的差距。 這些差距就是培訓(xùn)的切入點。培訓(xùn)師可以據(jù)此進行開發(fā)和培訓(xùn)。因此，崗位職務(wù)分析對培訓(xùn)工作直接相關(guān)，掌握崗位職務(wù)分析這 一工具，讀懂其結(jié)果的相關(guān)信息，對做好培訓(xùn)工作非常重要。24、選拔企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)考慮哪些主要因素？參考答題思路:企業(yè)培訓(xùn)師是培養(yǎng)人才的人才，是企業(yè)知識、 技能、文化、政策的傳承者。選拔培訓(xùn)師一定要堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求地 進行系統(tǒng)科學(xué)的考察。首先要堅持德才兼?zhèn)浜鸵缘聻橄鹊脑瓌t。培訓(xùn)師雖然不是領(lǐng)導(dǎo)干 部，但他掌握著講臺上的話語權(quán)，崗位很關(guān)鍵，必須選擇愛祖國、愛 企業(yè)、品行端正的人。其次要對職業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平進行多角度考察，特別

21、是專業(yè)知識 與技能、開發(fā)能力和現(xiàn)場表達能力等進行能力等進行重點考察。25、企業(yè)發(fā)展是開發(fā)培訓(xùn)項目的唯一依據(jù)嗎？參考答題思路:不是，企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)必須考慮企業(yè)發(fā)展需 求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求兩大方面。二者不可偏廢，必須有機結(jié)合。具體講，一是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工能力間的差距；二是員工個人 發(fā)展需求與員工現(xiàn)狀間的差距。26、企業(yè)培訓(xùn)師備課有什么特點和要求？參考答題思路:培訓(xùn)師備課應(yīng)該從備學(xué)員、教材和設(shè)備等三個 方面入手，這是教材中提出的備課三要素，也是職業(yè)培訓(xùn)區(qū)別于學(xué)科 類教育的重點所在。研究學(xué)員是因材施教所必需的；研究教材是為了高效利用課堂時 間、提高教學(xué)內(nèi)容針對性、有效性所要求的；研究設(shè)備是職業(yè)

22、培訓(xùn)的 個性所決定的，目的是分析設(shè)備條件是否能夠支持教學(xué)訓(xùn)練。27、請闡述當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)面臨的主要問題，不少于三個。【參考答案思路】：來自于不同背景下的學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)面臨的 問題的看法不盡相同，只要能夠自圓其說即可。目的是考核學(xué)員是否 關(guān)心培訓(xùn)工作。從宏觀上分析存在理念和認識問題、國家制度不完善，從微觀 上分析是執(zhí)行和技術(shù)開發(fā)等方面的能力不足問題。培訓(xùn)的針對性和有效性程度不高。能對原因進行分析更好。28、試述培訓(xùn)在企業(yè)班組建設(shè)中的作用【參考答題思路】：企業(yè)班組建設(shè)的核心是人員素質(zhì)提升，增強 班組的工作能力并確保完成生產(chǎn)任務(wù)。因此培訓(xùn)可以從多個角度為其 提供支撐。從宏觀層面看，通過培訓(xùn)可將企業(yè)的經(jīng)

23、營理念、價值理念、規(guī)章 制度等有效傳達到班組的員工，有利于內(nèi)化為員工的思想和行為，使 員工與企業(yè)成為命運共同體。從微觀層而看，通過培訓(xùn)可以解決班組成員的知識、技能、態(tài)度 等方面的問題，提升員工素質(zhì)，保證又好又快完成生產(chǎn)任務(wù)。貫徹以人為本的管理理念，通過培訓(xùn)可以使傳統(tǒng)的“硬管理”向 ，軟管理，轉(zhuǎn)變，使管理更加人性化。培訓(xùn)是員工之間溝通的之間的橋梁和紐帶，特別是師帶徒培訓(xùn)、 現(xiàn)場培訓(xùn)、技能攻關(guān)等形式的培訓(xùn)研修活動，更可以增進員工間的情 感，增強班組和企業(yè)的凝聚力。29、怎樣做可以體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)師愛崗敬業(yè)和恪盡職守的品德？【參考答案思路】：愛崗敬業(yè)、恪盡職守是企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德 守則所要求的內(nèi)容，是所

24、有培訓(xùn)師在職業(yè)活動中都必須遵守的行為準(zhǔn) 則。培訓(xùn)師的愛崗敬業(yè)，可以從以下幾個方面體現(xiàn)出來，例如，圍繞 工作任務(wù)不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，課前認真?zhèn)湔n，課上全心投入教學(xué)、 認真回答學(xué)員提出的問題，經(jīng)常到企業(yè)聲場現(xiàn)場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題并提 出切實的解決方案等。愛和敬都必須體現(xiàn)在行為上。恪盡職守，是指黨培訓(xùn)師在工作或生活中遇到各種各樣的誘惑、 挫折、挑戰(zhàn)時，不氣餒，不放棄、不逃避，始終堅持崗位，兢兢業(yè)業(yè)、 一絲不茍地做好本職工作。即所謂“路遙知馬力，日久見人心”。30、請闡述人力資源管理與開發(fā)的關(guān)系【參考答案思路：人力資源管理與開發(fā)的關(guān)系可以從以下幾個 方面去把握：（1）人力資源管理涵蓋人力資源開發(fā)。人力資

25、源管理具體包括 人才的招聘、使用、開發(fā)和考核激勵、福利保障等。培 訓(xùn)屬于人力資源開發(fā)的范疇。因此人力資源開發(fā)是人力 資源管理的重要組成部分。（2）人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。（3）人力資源管理為人力資源開發(fā)提供動力和保障機制。31、教育培訓(xùn)對提高人員素質(zhì)有哪些積極作用？【參考答題思路】：教育培訓(xùn)在提高人員素質(zhì)方面的作用大致表 現(xiàn)在以下幾個方面：（1）道德思想熏陶作用。（2）行為改善作用。（3）知識更新作用。（4）技能提升作用等。32、請列舉成人學(xué)員的主要特點并闡述成人培訓(xùn)應(yīng)把握的原則【參考答題思路】：成人學(xué)員大致有如下特點：經(jīng)驗豐富；分析 能力強，記憶力差；要求尊重，求知欲差；生活

26、壓力比較大等。針對成人學(xué)員上述特點，在開展培訓(xùn)時應(yīng)注意把握如下原則：一是要尊重。尊重在先，學(xué)員會感受培訓(xùn)師對自己的尊重和真誠, 會反過來報之以尊重和友善，在感情上愿意接受老師，這就為下面的 接受知識和技能訓(xùn)練提供思想感情基礎(chǔ)。這一點非常重要。二時在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要精，按照“干什么學(xué)什么、缺什么補 什么“、急用先學(xué)的原則定取舍，以此提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。三是培訓(xùn)比重安排上以技能操作為主，理論知識必需和夠用為 度，不強調(diào)系統(tǒng)全面。四是每次培訓(xùn)的課程內(nèi)容量不要安排太多，培訓(xùn)時間不宜太長， 盡量減少工學(xué)矛盾等。五是在培訓(xùn)形式上，多用案例教學(xué)、角色扮演、仿真模擬等新穎 的形式，讓學(xué)員動起來、做起來、想起

27、來、說起來，體現(xiàn)激發(fā)興趣和 創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。33、請闡述拓展訓(xùn)練的特點及適用范圍【參考答題思路】：拓展訓(xùn)練是一種讓受訓(xùn)者在精心營造的活動 中，在“玩”中體悟工作、生活中的道理和真諦，進而達到磨練意志、 陶冶情操、完善人格、熔煉團隊的目的。即“做中學(xué)” “玩中悟”。這種訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)員的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)配合能力和在困難 環(huán)境下的心理承受能力等。每種培訓(xùn)方法都有它適用范圍和局限性，拓展訓(xùn)練亦然。拓展訓(xùn) 練在新員工培訓(xùn)、管理者領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練、客服人員克服心理障礙、團 隊精神培養(yǎng)、品德意志訓(xùn)練等方面使用率較高，效果也較好。而在知 識類的講授和技能培訓(xùn)中一般不采用。34、何謂指令性開發(fā)、自主性項目開發(fā)

28、？【參考答題思路】：指令性開發(fā)、自主性開發(fā)都是培訓(xùn)項目開發(fā) 的具體方式。指令性開發(fā)是指決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè) 運行狀態(tài)中存在的問題，責(zé)成培訓(xùn)部門進行某一課題的開發(fā)，用培訓(xùn) 手段解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的突出問題；或者直接提出培訓(xùn)的具體要 求，要培訓(xùn)部門去落實等。自主性開發(fā)，是指培訓(xùn)部門根據(jù)自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀的調(diào)查了 解，主動進行培訓(xùn)需求分析預(yù)測，發(fā)現(xiàn)其中存在的員工素質(zhì)能力方面 的問題，主動進行培訓(xùn)需求分析預(yù)測并進行開發(fā)。35、考核培訓(xùn)師業(yè)務(wù)水平只看學(xué)員反饋意見一項就可以嗎？【參考答題思路工不可以，考核培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平是個系統(tǒng)工程, 想要得到客觀公正的結(jié)果，就必須從多個角度、運用多種方法去

29、考察。 學(xué)員的反饋意見是其中至關(guān)重要的一個方面，但不是全部。如果單從學(xué)員這一方面來考察，難免有失片面。一是學(xué)員與教師 是一對矛盾，每個學(xué)員都會帶著主觀色彩去觀察培訓(xùn)師；二是學(xué)員的 知識能力存在局限，對培訓(xùn)師業(yè)務(wù)能力也很難掌握的準(zhǔn)。除懼收學(xué)員意見外還可以增加如下一些考察手段：一是請資深專 家進行業(yè)務(wù)聽課。二是通過精心設(shè)計的考核與鑒定方法，如筆試、面 試等，也可以得到相關(guān)數(shù)據(jù)。總之，考核培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力用哪個全面、系統(tǒng)，避免片面、單 一和簡單化。36、“下屬能力低不是你的責(zé)任，但不提高下屬能力就是你的責(zé)任請談?wù)剬@種觀點的理解。參考答題思路:這句話是海爾公司首先提出的員工培訓(xùn)理念。 其核心是要求所

30、有的管理者都要成為培訓(xùn)師，都要擔(dān)當(dāng)為企業(yè)培訓(xùn)人 才的責(zé)任。優(yōu)秀的企業(yè)非常重視培訓(xùn)，把人員培訓(xùn)、隊伍建設(shè)作為實現(xiàn)企業(yè) 戰(zhàn)略的優(yōu)先措施來考慮實施，與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同組織、同實施、 同考核。多用培訓(xùn)的方法,少用行政命令的方法進行管理，使用傳統(tǒng)的“硬 管理，向，軟管理”轉(zhuǎn)化的顯著標(biāo)志之一。通過培訓(xùn)使員工明白為什 么工作、怎樣工作才是符合公司要求的，也是保障自己權(quán)益的最好途 徑。通過培訓(xùn)，員工會變被動工作為主動工作，積極性會大大提高； 通過培訓(xùn)，員工態(tài)度改善了、能力提高了，可以有效提高工作效率和 效益。這些都是企業(yè)培訓(xùn)所追求的目標(biāo)。管理者作為公司中經(jīng)驗豐富、 諳熟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀，政策制度、工作流

31、程的精英群體，本身 都有某一方面的專長，承擔(dān)培訓(xùn)工作具有得天獨厚的條件。管理者有 責(zé)任有義務(wù)有能力擔(dān)當(dāng)員工發(fā)展顧問、教練等方面的角色。許多世界級的企業(yè)管理大師也都是培訓(xùn)方面的名師。如美國公司 的韋爾奇、中國海爾公司的張瑞敏、聯(lián)想集團的柳傳志等。37、你認為國家在哪些方面為企業(yè)的培訓(xùn)工作提供服務(wù)【參考答題思路】：依據(jù)憲法、勞動法、職業(yè)教育法、就業(yè)促進 法等方面的法律法規(guī)，政府在促進企業(yè)培訓(xùn)方面承擔(dān)著政策制定、 宏觀管理、技術(shù)服務(wù)、提供經(jīng)費等方面的職責(zé)。從宏觀層面上看，國家應(yīng)該通過制定政策法規(guī)指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的 培訓(xùn)行為，使企業(yè)真正成為人才培養(yǎng)和使用的主題，為建設(shè)創(chuàng)新型國 家貢獻力量。從技術(shù)服務(wù)層面

32、看，國家通過進行職業(yè)分類、頒布職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推 行職業(yè)資格證書制度等，為企業(yè)的培訓(xùn)工作提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。在師資培訓(xùn)方面，通過制定師資標(biāo)準(zhǔn)和實行準(zhǔn)入制度，指導(dǎo)企業(yè) 和培訓(xùn)機構(gòu)選聘合格的師資；組織國內(nèi)外的研修和師資培訓(xùn)計劃，幫 助企業(yè)培養(yǎng)師資；拓寬師資下企業(yè)實踐的渠道等，為企業(yè)培訓(xùn)師隊伍 建設(shè)提供幫助與支持。此外，國家還應(yīng)該多渠道籌措資金，發(fā)揮財政資金的主渠道作用, 為中小企業(yè)、特別是經(jīng)營困難的企業(yè)開展培訓(xùn)I,提供經(jīng)費支持等。38、運用參與式培訓(xùn)方法有哪些需要注意的地方？【參考答題思路】：參與式培訓(xùn)的要點在于通過課上課下的師生 交流、研討，讓學(xué)員真正帶著問題來學(xué)習(xí)，帶答案或新的工作思路回 到工作崗位

33、上去創(chuàng)造性的工作。參與式培訓(xùn)的形式有多種，如小組討論、案例調(diào)研、課題攻關(guān)等。通過參與式培訓(xùn)的注意事項主要有，一是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)對 象、培訓(xùn)時間與空間，以及項目經(jīng)費等具體條件，靈活選擇恰當(dāng)實用 的方式，切不可貪大求全。二是事前確定要討論的課題，并盡量讓學(xué) 員第一時間知道并事前做好信息搜集、匯總工作，帶著問題來參加培 訓(xùn)與研討。切不可事前不通氣、“臨時抱佛腳二三是討論時培訓(xùn)師一 定要注意引導(dǎo)，切忌討論過程中“跑題”或“冷場”現(xiàn)象的發(fā)生等。39、在培訓(xùn)項目設(shè)計中，對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點方面的選擇應(yīng)考 慮哪些具體因素？參考答題思路工培訓(xùn)項目的時間要素一般是指項目的課時時 限和執(zhí)行時限。一是培訓(xùn)項目的

34、課時安排可長可短。者只要受培訓(xùn)項 目的內(nèi)容、經(jīng)費、學(xué)員等方面因素的影響，一般較為復(fù)雜、綜合的內(nèi) 容，培訓(xùn)時間可以略長一些。專項的技能培訓(xùn)可分階段靈活進行。二 是培訓(xùn)項目實施時機的選擇上，不同類型的培訓(xùn)項目在實施時機的選 擇上，應(yīng)重點考慮及時性、前瞻性和適時性等幾個方面。培訓(xùn)地點一般從就近、方便、實用、節(jié)儉等原則上去把握。還要 考慮培訓(xùn)課程內(nèi)容的需要和培訓(xùn)效果。如有的送外培訓(xùn)效果好，有的 內(nèi)部培訓(xùn)效果好，有的模擬培訓(xùn)效果好等。40、開展遠程培訓(xùn)有哪些好處？【參考答題思路】：遠程培訓(xùn)主要是使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電視 機等設(shè)備，將不在同一個地點的培訓(xùn)師與學(xué)員連在一起進行培訓(xùn)。它 的優(yōu)勢在于，首先有效果

35、地解決了工學(xué)矛盾，其次適應(yīng)了學(xué)員多樣化 的培訓(xùn)需求和個性化課程的選擇需求。再次，如果一個課程使用人數(shù) 多，還能降低培訓(xùn)成本。企業(yè)員工培訓(xùn)目前存在的難點之一是優(yōu)秀的師資嚴重缺乏、高質(zhì) 量的課程資源嚴重不足。培訓(xùn)提供者可以利用多媒體的技術(shù)手段，發(fā) 揮遠程培訓(xùn)的優(yōu)勢，從全國范圍內(nèi)征集好的師資和課程，為學(xué)員提供 優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。41、培訓(xùn)成本越低，培訓(xùn)的經(jīng)濟效益就越好嗎？【參考答題思路】：此種認識不正確，不是成本越低越好，也不 是成本越高越好?？疾炫嘤?xùn)活動經(jīng)濟效益高低的標(biāo)準(zhǔn)，不能緊看投資 的多寡，更要看投入產(chǎn)出的性價比。應(yīng)重點考察通過培訓(xùn)，員工的勞 動生產(chǎn)效率是否提高了、企業(yè)的事故率是否降低了、員工的

36、勢氣是否 提高了、消費者的投訴率是否降低了等方面。在保證培訓(xùn)的針對性和有效性的前提下，再考慮培訓(xùn)的投入，爭 取少花錢多辦事。如果片而強調(diào)低成本，對培訓(xùn)是有害的。42、請談?wù)剬Α坝袨椴拍苡形弧边@句話的理解【參考答題思路工”有為才能有位”這句話告訴我們一個樸素的 道理，一個人或者一個單位，要想在單位或者社會上立足、受到尊重, 就必須有才能有貢獻，而不能指望領(lǐng)導(dǎo)恩賜或“天上掉餡餅:作為企業(yè)培訓(xùn)工作者，不能只被動地希望領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)工作為自 己的工作提供好的環(huán)境與條件，而要主動地尋找企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在 的問題，要從企業(yè)年度計劃中、從各種事故中、從員工培訓(xùn)的調(diào)查表 中敏銳地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的要求，進而開發(fā)相關(guān)的培

37、訓(xùn)項目、課程，為企業(yè) 發(fā)展提供實實在在的支持。凡是培訓(xùn)干的好的單位，培訓(xùn)的地位就一 定氤有的企業(yè)老總親自抓培訓(xùn)就是很好的例證。反之，工作不主動, 整天怨天尤人，工作開展不起來，培訓(xùn)工作在企業(yè)中也不會有地位。 個人也不會有成就。43、培訓(xùn)中給學(xué)員的信息量越大就越好嗎？【參考答題思路】：課堂上培訓(xùn)師給學(xué)員傳遞的信息量不能籠統(tǒng) 地說越大越好還是越小越好，總是原則是因材施教、量力而行，即主 要看學(xué)員的知識基礎(chǔ)和接受能力而定。常言道，凡事都有個度，過猶不及。培訓(xùn)師在設(shè)計課程內(nèi)容時, 要根據(jù)課程內(nèi)容的性質(zhì)、學(xué)員的條件、訓(xùn)練設(shè)施設(shè)備等情況因地制宜, 這方面沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)師安排培訓(xùn)內(nèi)容的原則，基本上是突出

38、重點、少而精。該 講深講透的，一定要講深講透。擴展知識面的內(nèi)容或者了解的內(nèi)容， 可以點到為止，指導(dǎo)學(xué)員課下自學(xué)。44、請闡述積極的就業(yè)政策與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系?！緟⒖即痤}思路：積極的就業(yè)政策是相對與消極的就業(yè)政策而 言的。消極的就業(yè)政策主要通過給失業(yè)的人員發(fā)放生活補助等形式， 給予救濟。這種政策本身不會創(chuàng)造就業(yè)崗位。積極就業(yè)政策的核心是 通過職業(yè)介紹、建立勞動力市場、提供職業(yè)培訓(xùn)等措施，幫助、引導(dǎo) 失業(yè)人員通過自身的努力盡快實現(xiàn)重新就業(yè)。在積極就業(yè)政策中，職業(yè)培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)重要角色，是主要手段。45、請談?wù)勅绾伪ＷC培訓(xùn)質(zhì)量？【參考答題思路】：培訓(xùn)質(zhì)量的核心是達到培訓(xùn)前設(shè)定的目標(biāo)。 要實現(xiàn)這一目標(biāo)必須對培訓(xùn)的所有參與因素、所有環(huán)節(jié)進行全員過程 的質(zhì)量控制。根據(jù)循環(huán)理論，一般有四大環(huán)節(jié)需要重點監(jiān)控：一是需 求必須高清摸準(zhǔn)；二是培訓(xùn)計劃要盡量全面細致可行，