培訓(xùn)手冊(cè)學(xué)員部分

1、理論培訓(xùn)階段起止日期：年月日至年月日采用集中授課的方式強(qiáng)化培訓(xùn)理論課程一.根本課程：1.企業(yè)文化及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：講師： 職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)要點(diǎn)：2.家電零售業(yè)概論：講師： 職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：家電銷售業(yè)的特點(diǎn)及其主要經(jīng)營(yíng)形式，大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比擬。3 個(gè)人如何成功：講師： 職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：學(xué)習(xí)如何到達(dá)成功的方法，成功的根本概念是什么培訓(xùn)要點(diǎn)：4. 公司規(guī)章制度：講師： 職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：公司員工手冊(cè)含考勤管理制度、獎(jiǎng)懲制度及工資福利制度等方面培訓(xùn)要點(diǎn)：5. 效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞標(biāo)準(zhǔn)：講師： 職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：效勞及效勞標(biāo)準(zhǔn)的定義，作用及深遠(yuǎn)意義；職

2、業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、效勞程序 標(biāo)準(zhǔn)、接待顧客標(biāo)準(zhǔn)及其它禮儀標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)要點(diǎn):6. 經(jīng)貿(mào)部概況：講師：職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：經(jīng)貿(mào)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，根本概念；并著重了解各商品類別的劃分及 商品知識(shí)，了解經(jīng)貿(mào)部各級(jí)別員工的工作職責(zé)及工作流程；了解經(jīng)貿(mào)部與公司內(nèi)其他各部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)：7. 經(jīng)管部概況：講師： 職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：經(jīng)管部的其重要性及工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān) 系。8. 儲(chǔ)運(yùn)部概況：講師：職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：儲(chǔ)運(yùn)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部 門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)：9.經(jīng)營(yíng)保障部概況：講師：職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：經(jīng)

3、營(yíng)保障部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)保障部日常工作流程，經(jīng)營(yíng)保障部 與公司其他部門間的關(guān)系。10.收銀部概況：講師：職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：收銀部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，收銀部日常工作流程及工作中的考前須知, 收銀部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn):11.防損部概況：講師： 職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：防損部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，防損部日常工作流程，防損部與公司其他部 門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)：.市場(chǎng)調(diào)研：1. 如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：講師：職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：了解并掌握市場(chǎng)調(diào)研時(shí)的方法及技巧、了解家電市場(chǎng)的概況、了解商品結(jié)構(gòu)及擺放展 示原那么、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色及經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)。注：請(qǐng)將本人最為優(yōu)秀的市場(chǎng)

4、調(diào)研報(bào)告在培訓(xùn)結(jié)束后連同本培訓(xùn)手冊(cè)一同交回至人力資源 中心，以此作為評(píng)定員工實(shí)習(xí)成績(jī)的一項(xiàng)重要依據(jù)。三.理論培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)總結(jié)由個(gè)人填寫，字?jǐn)?shù)不得少于800字，可另附面店內(nèi)公司實(shí)習(xí)階段起止日期：年 月日至年 月日米用一帶一教練負(fù)責(zé)制制定階段達(dá)標(biāo)的方法.見習(xí)經(jīng)理實(shí)習(xí)方案:說明：1. 本方案為見習(xí)經(jīng)理見習(xí)期在店內(nèi)公司實(shí)習(xí)考核的依據(jù)，見習(xí)經(jīng)理將根據(jù)方案完成 相對(duì)崗位的學(xué)習(xí)任務(wù)，本方案及后期評(píng)定將載入員工檔案，請(qǐng)教練員認(rèn)真對(duì)待。2. 本方案由指定教練員擬定，方案擬定后教練員應(yīng)向見習(xí)經(jīng)理作相應(yīng)說明，目的是讓教練員和見習(xí)經(jīng)理雙方都清楚所傳授的學(xué)習(xí)內(nèi)容。3. 教練員按照本方案培養(yǎng)見習(xí)經(jīng)理，并逐漸掌握本崗位的

5、工作技能。4. 如方案較多，可另附頁(yè)。第一階段：年月日至年月日實(shí)習(xí)內(nèi)容:教練員簽名:見習(xí)經(jīng)理簽名：第二階段：年月日至年月日第三階段：年月日至年月日實(shí)習(xí)內(nèi)容:第四階段:實(shí)習(xí)內(nèi)容：年月日至年月日教練員簽名:見習(xí)經(jīng)理簽名：第五階段：年月日至年月日實(shí)習(xí)內(nèi)容:第六階段：年月日至年月日實(shí)習(xí)內(nèi)容：二. 考核內(nèi)容：一.店面工作：1. 部門概況：能詳細(xì)表達(dá)所實(shí)習(xí)部門的根本工作情況，主要是工作范圍及主要工作任 務(wù)；2. 工作流程：掌握經(jīng)理工作流程、店面銷售工作流程、庫(kù)管員工作流程，每日營(yíng)業(yè)前、 營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)后的工作流程。二.管理工作：1. 對(duì)部門的管理：能管理好本部門的工作，處理工作中的問題及突發(fā)事件，保證本部

6、門的工作正常運(yùn)營(yíng)；2. 對(duì)人員的管理：能帶動(dòng)本部門人員發(fā)揮最大的能力投入到工作中，給公司創(chuàng)造更大 的利益；3. 對(duì)顧客的效勞：管理和控制員工對(duì)顧客的效勞水準(zhǔn)，同時(shí)自身具有高水平的內(nèi)部、 外部效勞能力。三自身業(yè)務(wù)技能：1. 能積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，能盡快的投入到工作中，適當(dāng)零售業(yè)工作工作態(tài) 度；2. 掌握本部門的一切工作技能，并且能充分地運(yùn)用到工作中工作成績(jī)；3. 掌握本職務(wù)的工作技能，發(fā)揮自身潛在的能力，做好本職工作工作能力三. 考核方法：由教練員評(píng)定學(xué)員是否達(dá)標(biāo)，并且指出見習(xí)經(jīng)理的優(yōu)缺點(diǎn)，以便及時(shí)改正：優(yōu)秀 良好 一般 差由學(xué)員本人自我評(píng)定，對(duì)部門情況的了解程度：優(yōu)秀良好一般差由人力資源中心連同教練員就本人所制定的實(shí)習(xí)方案是否達(dá)標(biāo)作出評(píng)定：優(yōu)秀良好一般差綜合以上三項(xiàng)評(píng)定成績(jī)，得出最終實(shí)習(xí)成績(jī)。理論培訓(xùn)成績(jī)： 實(shí)習(xí)成績(jī)：總 成 績(jī)：見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)情況調(diào)查問卷1. 教練員是否能做到言傳身教、教練員在傳授中存在什么問題2. 教練員都傳授給您什么技能3. 對(duì)你提出的問師教練員是否能耐心解答4你是否能和普遍員工融洽相對(duì)5你覺得目前為適應(yīng)大中公司的