6西格瑪質(zhì)量管理體系

1、六西格瑪與六西格瑪與聯(lián)想質(zhì)量管理體系相融合聯(lián)想質(zhì)量管理體系相融合-通過六西格瑪推動業(yè)務(wù)建立持續(xù)改善機(jī)制通過六西格瑪推動業(yè)務(wù)建立持續(xù)改善機(jī)制內(nèi)容提要內(nèi)容提要6 Sigma 通過關(guān)注客戶需求和通過關(guān)注客戶需求和減少缺陷來取得卓越及表現(xiàn)水平減少缺陷來取得卓越及表現(xiàn)水平的管理理念。的管理理念。要求我們?nèi)娴亓私馕覀兊目蛻粢笪覀內(nèi)娴亓私馕覀兊目蛻舨⒉粩嗟靥嵘凉M足其需求的能力。并不斷地提升滿足其需求的能力。 - Sigma 是一個統(tǒng)計學(xué)測量單位是一個統(tǒng)計學(xué)測量單位-標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差，它反映了一個流程的表現(xiàn)水平。，它反映了一個流程的表現(xiàn)水平。 隨著產(chǎn)品或過程中缺陷的減少，一致性隨著產(chǎn)品或過程中缺陷的減少，一

2、致性的提高，的提高， 的值減小，流程的的值減小，流程的 的個數(shù)的個數(shù)增加。增加。6=99.99966%合格率合格率百萬次機(jī)會百萬次機(jī)會3.4次缺陷次缺陷TUSLZZ= 3(3Z= 3(3 ) )表示有表示有99.73%99.73%的產(chǎn)品的產(chǎn)品達(dá)到要求達(dá)到要求 前面數(shù)字前面數(shù)字(Z)(Z)的意義的意義Z ZT T6 Sigma 包括兩套嚴(yán)格的，系統(tǒng)化包括兩套嚴(yán)格的，系統(tǒng)化地應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)工具的分析方法：地應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)工具的分析方法：DMADV： 設(shè)計新的產(chǎn)品和流程設(shè)計新的產(chǎn)品和流程DMAIC： 改善現(xiàn)有的產(chǎn)品或流程改善現(xiàn)有的產(chǎn)品或流程1.0（D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.0（M）測量評估測量

3、評估確定目標(biāo)確定目標(biāo)3.0（A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.0（I）制定措施制定措施實施改進(jìn)實施改進(jìn)5.0（C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善Six Sigma 五步法五步法定義問題范圍定義問題范圍明確客戶需求明確客戶需求確認(rèn)業(yè)務(wù)流程確認(rèn)業(yè)務(wù)流程成立高效團(tuán)隊成立高效團(tuán)隊 項目范圍確定：解決什么問題 團(tuán)隊建設(shè)（成員、章程） 項目推進(jìn)計劃 業(yè)務(wù)主流程圖SIPOC 細(xì)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖 客戶關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量CTQ可使用的工具可使用的工具 頭腦風(fēng)暴、因果圖 柏拉圖等 客戶調(diào)查、抽樣統(tǒng)計 QFD、矩陣表、雷達(dá)圖等 KPI 流程圖 項目管理 每一步工作每一步工作每一步工作輸出每一步工作輸出Six

4、SigmaSix Sigma - - 企業(yè)文化企業(yè)文化Six SigmaSix Sigma - - 企業(yè)文化企業(yè)文化6SIGMA理念是聯(lián)想核心價值觀的豐富 培養(yǎng)培養(yǎng)6SIGMA6SIGMA專業(yè)人才專業(yè)人才GBGB、BBBB，提升專業(yè)化能力，提升專業(yè)化能力， 為企業(yè)持續(xù)改善注入為企業(yè)持續(xù)改善注入DNADNA； 形成持續(xù)改善能力和機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁形成持續(xù)改善能力和機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁 -競爭力；競爭力； 減少缺陷，節(jié)約成本，提升企業(yè)贏利能力；減少缺陷，節(jié)約成本，提升企業(yè)贏利能力； 提高產(chǎn)品、工作品質(zhì)，提升客戶的滿意度和忠提高產(chǎn)品、工作品質(zhì)，提升客戶的滿意度和忠 誠度；誠度； 追求卓越的理念

5、和方法成為組織的共同語言和追求卓越的理念和方法成為組織的共同語言和 文化。文化。Six SigmaSix Sigma 能為企業(yè)帶來什么？能為企業(yè)帶來什么？綠帶綠帶、黑帶黑帶和持續(xù)改善和持續(xù)改善 綠帶綠帶 是持續(xù)改進(jìn)小組是持續(xù)改進(jìn)小組leader或成員，能有效地帶或成員，能有效地帶 頭利用頭利用6sigma方法、工具，系統(tǒng)解決方法、工具，系統(tǒng)解決 實際問題并實際問題并 達(dá)到目標(biāo)；積極參與內(nèi)部交流、分享成功經(jīng)驗達(dá)到目標(biāo)；積極參與內(nèi)部交流、分享成功經(jīng)驗 ； 積極推進(jìn)流程、制度的變革；在統(tǒng)計學(xué)和其他質(zhì)量積極推進(jìn)流程、制度的變革；在統(tǒng)計學(xué)和其他質(zhì)量 改進(jìn)策略和方法上，不斷地提高個人能力。改進(jìn)策略和方法上

6、，不斷地提高個人能力。 黑帶黑帶 負(fù)責(zé)和發(fā)現(xiàn)變革機(jī)會，通過帶領(lǐng)、指導(dǎo)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)和發(fā)現(xiàn)變革機(jī)會，通過帶領(lǐng)、指導(dǎo)和培訓(xùn) 團(tuán)隊，促使統(tǒng)計學(xué)知識，解決問題的方法和質(zhì)量工具團(tuán)隊，促使統(tǒng)計學(xué)知識，解決問題的方法和質(zhì)量工具 等有效地使用；發(fā)現(xiàn)并解決跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實際問題；等有效地使用；發(fā)現(xiàn)并解決跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實際問題；內(nèi)容提要一、質(zhì)一、質(zhì) 量管理體系：量管理體系：聯(lián)想是建立以聯(lián)想是建立以 ISO 9000為核心文件化的質(zhì)量管理體系為核心文件化的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 輸入 輸出產(chǎn)品產(chǎn)品 ISO 9001ISO 900

7、1：20002000質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)顧客顧客要求要求顧客顧客滿意滿意測量、分析測量、分析和改進(jìn)和改進(jìn)資源管理資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)主要主要增值活動信息流八項基本原則：八項基本原則： 以客戶為中心以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與全員參與 過程方法過程方法 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 發(fā)展機(jī)制發(fā)展機(jī)制質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量信息質(zhì)量信息 質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量監(jiān)控政府關(guān)系政府關(guān)系 危機(jī)處理危機(jī)處理企業(yè)文化企業(yè)文化 人員意識人員意識 知識共享知識共享 質(zhì)質(zhì)量量保保證證體

8、體系系研研 發(fā)發(fā)采采 購購生生 產(chǎn)產(chǎn) 營銷營銷 交付交付組織架構(gòu)組織架構(gòu)質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃規(guī)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行執(zhí)行流程流程支持支持保障保障客戶需求客戶需求標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)服服 務(wù)務(wù)聯(lián)想質(zhì)量管理體系聯(lián)想質(zhì)量管理體系持持續(xù)續(xù)改改善善機(jī)機(jī)制制持持續(xù)續(xù)改改善善機(jī)機(jī)制制內(nèi)容提要日常工作包含兩項最主要的內(nèi)容：日常工作包含兩項最主要的內(nèi)容：維持維持 將工作水準(zhǔn)保持在現(xiàn)有的水平上，將工作水準(zhǔn)保持在現(xiàn)有的水平上， 減少變異的發(fā)生。減少變異的發(fā)生。改善改善 將工作水準(zhǔn)不斷提高至更高水平。將工作水準(zhǔn)不斷提高至更高水平。流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制糾正、糾正措施和預(yù)防措施：糾正、糾正措施和預(yù)防措施：定義

9、定義通俗說法通俗說法實例（扣子掉了）實例（扣子掉了）糾正糾正糾正措施糾正措施預(yù)防措施預(yù)防措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施格所采取的措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原或其他不期望情況的原因所采取的措施因所采取的措施為消除潛在不合格或其為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原他潛在不期望情況的原因所采取的措施因所采取的措施治標(biāo)治標(biāo)治本治本觸類旁通觸類旁通縫扣子縫扣子用更結(jié)實的線縫扣子用更結(jié)實的線縫扣子用更結(jié)實的線把所有用更結(jié)實的線把所有扣子都縫一遍扣子都縫一遍流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制 持續(xù)改善持續(xù)改善 是指螺旋上升的質(zhì)量

10、改進(jìn)，它是是指螺旋上升的質(zhì)量改進(jìn)，它是以產(chǎn)品、體系、業(yè)務(wù)過程為對象，以提高過以產(chǎn)品、體系、業(yè)務(wù)過程為對象，以提高過程的效率和有效性為目標(biāo)的活動，適應(yīng)或超程的效率和有效性為目標(biāo)的活動，適應(yīng)或超越顧客相關(guān)方的要求越顧客相關(guān)方的要求。 （參考（參考ISO9000族族 2000版標(biāo)準(zhǔn)解釋）版標(biāo)準(zhǔn)解釋）流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善的作用：持續(xù)改善的作用：產(chǎn)品產(chǎn)品過程過程體系體系改善改善質(zhì)量提升質(zhì)量提升成本降低成本降低交期縮短交期縮短卓卓越越績績效效競競爭爭力力改進(jìn)機(jī)會改進(jìn)機(jī)會流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制質(zhì)質(zhì)量量水水平平時間時間新質(zhì)量水平（控制區(qū)）新質(zhì)量

11、水平（控制區(qū)）現(xiàn)有質(zhì)量水平（控制區(qū)）現(xiàn)有質(zhì)量水平（控制區(qū)）經(jīng)常性質(zhì)量缺陷經(jīng)常性質(zhì)量缺陷質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制改善：針對偶發(fā)性質(zhì)量缺陷進(jìn)行改善，通過糾正、糾正措施和預(yù)防措施防止同類問題的再次發(fā)生，減少異常問題。流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制質(zhì)量保證體系與質(zhì)量保證體系與CICI機(jī)制的關(guān)系機(jī)制的關(guān)系持續(xù)改善機(jī)制的定義：持續(xù)改善機(jī)制的定義： 建立持續(xù)改善目標(biāo)、策略并實現(xiàn)這些目建立持續(xù)改善目標(biāo)、策略并實現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。（其中包括公司持續(xù)改善的目標(biāo)、組織、策略、流程、其中包括公司持續(xù)改善的目標(biāo)

12、、組織、策略、流程、方法工具、資源、激勵等方面的要素。）方法工具、資源、激勵等方面的要素。）流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制的流派：持續(xù)改善機(jī)制的流派：1 1、日本式：、日本式： 二十世紀(jì)七、八十年代，日本的產(chǎn)品（手表、收音機(jī)、電視機(jī)、家 用電器大到汽車）在國際市場占有了重要的地位，特別是他搶占美 國市場取得了很大成功。（日本企業(yè)的改善注重于全員參與和精細(xì)化日本企業(yè)的改善注重于全員參與和精細(xì)化 管理、小組改善。如：管理、小組改善。如：QCCQCC、QCDQCD（質(zhì)量、成本、交期）（質(zhì)量、成本、交期）活動、活動、5S5S、JITJIT等等）2 2、歐美式：、歐美式：

13、 歐美企業(yè)在經(jīng)歷了七、八十年代的低靡之后,在二十世紀(jì)九十年代，在企 業(yè)中建立起以建立起以6sigma6sigma為核心的持續(xù)改善為核心的持續(xù)改善，經(jīng)過盡十年的努力，又重新確 立了世界領(lǐng)先的地位，尤其在信息產(chǎn)品、電腦、汽車、軍工產(chǎn)品等方面 特別突出。流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制 6sigmaCI觸發(fā)問題解決成果固化4 4） 公司發(fā)展、市場競爭的需求公司發(fā)展、市場競爭的需求 根據(jù)公司發(fā)展和市場競爭所提出的產(chǎn)品、過程和體系等根據(jù)公司發(fā)展和市場競爭所提出的產(chǎn)品、過程和體系等 方面的新的要求。方面的新的要求。 （參考（參考ISO90

14、00族族 2000版標(biāo)準(zhǔn)解釋）版標(biāo)準(zhǔn)解釋）持續(xù)改善的機(jī)會來源持續(xù)改善的機(jī)會來源流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制1 1） 產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品的功能、性能等特性的符合性和滿意性等。產(chǎn)品的功能、性能等特性的符合性和滿意性等。2 2） 過程過程 過程的效率和有效性。過程的效率和有效性。3 3） 體系體系 體系的符合性、適用性和有效性等。體系的符合性、適用性和有效性等。APDCAPDCPDCAPDCAPDCA PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，一旦達(dá)成改善目標(biāo)，改善后的意義就是永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，一旦達(dá)成改善目標(biāo)，改善后的狀況即成為改善的對象，通過不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，帶動的狀況即成為改

15、善的對象，通過不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，帶動PDCA循環(huán)，來達(dá)到提升工作水準(zhǔn)的目的。循環(huán)，來達(dá)到提升工作水準(zhǔn)的目的。持續(xù)改善工作機(jī)理：持續(xù)改善工作機(jī)理：PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善常用工作方法持續(xù)改善常用工作方法6Sigma6Sigma五步法五步法D Define (efine (定義定義) )階段階段M Measure(easure(測量測量) )階段階段A Analyze(nalyze(分析分析) )階段階段I Improve(mprove(改善改善) )階段階段C Control(ontrol(控制控制) )階段階段1 1、選擇課題、選

16、擇課題2 2、測量現(xiàn)狀、測量現(xiàn)狀3 3、分析問題原因、分析問題原因4 4、擬訂對策并實施、擬訂對策并實施5 5、確認(rèn)效果、確認(rèn)效果6 6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7 7、總結(jié)、總結(jié)流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善與優(yōu)秀績效持續(xù)改善與優(yōu)秀績效以消除變異為目的持續(xù)改善將為我們帶來以消除變異為目的持續(xù)改善將為我們帶來:高質(zhì)量的產(chǎn)品高質(zhì)量的產(chǎn)品 低成本的服務(wù)低成本的服務(wù)減少浪費(fèi)減少浪費(fèi) 縮短運(yùn)作周期縮短運(yùn)作周期較少的缺陷較少的缺陷 效率的提升效率的提升 這些利益將超越客戶的期望這些利益將超越客戶的期望, , 為企業(yè)帶來不斷增長的利潤為企業(yè)帶來不斷增長的利潤流程執(zhí)

17、行層面流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制一級一級 “檢驗檢驗”二級二級 “保證保證”三級三級 “預(yù)防預(yù)防”四級四級 “卓越卓越”質(zhì)量管理的分級質(zhì)量管理的分級；6SIGMAISO9000支持保障層面支持保障層面 人員培養(yǎng)和發(fā)展人員培養(yǎng)和發(fā)展Six Sigma綠帶、黑帶的培養(yǎng)綠帶、黑帶的培養(yǎng) 開發(fā)具有聯(lián)想特色的6SIGMA綠帶、黑帶系列課程； 建立了兼職講師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一批自己的講師隊伍； 成立公司級綠帶、黑帶認(rèn)證委員會； 建立公司綠帶、黑帶認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)； 建立公司綠帶、黑帶管理體系；建立聯(lián)想建立聯(lián)想Six Sigma綠帶、黑帶培養(yǎng)體系綠帶、黑帶培養(yǎng)體系支持保障層面支持保障層面 人員意識和文化人員意識和文化Six Sigma文化的營造文化的營造 通過持續(xù)改善機(jī)制的建立，強(qiáng)化全員持續(xù)改 善組織和人員意識； 通過6SIGMA理念、方法論、基礎(chǔ)工具的培訓(xùn)， 建立共同語言和文化； 通過綠帶、黑帶培養(yǎng)注入持續(xù)改善的DNA； 6SIGMA6SIGMA管理在中國面對的挑戰(zhàn)管理在中國面對的挑戰(zhàn)誤區(qū)一：誤區(qū)一： Six Sigma只適用用于制造業(yè)