市接待辦公室20XX年上半年工作總結(jié)

1、市接待辦公室 20XX 年作總結(jié)XXXX 年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作 思路，認(rèn)真履行接待部門的職能， 積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶” 作用，進(jìn)一步推動了接待工作的深入開展， 為XX經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出 了積極貢獻(xiàn)。一、服務(wù)大局，圓滿完成各類接待任務(wù)今年上半年，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起，XX成為各級領(lǐng)導(dǎo) 考察調(diào)研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接 待工作放到全市工作大局中去思考、 去謀劃， 把服從服務(wù)于全市發(fā)展 作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 的要求， 克服人手少、 時間緊、任務(wù)重、變化大等困難， 在各縣（區(qū)） 和市級有關(guān)部

2、門的支持配合下， 認(rèn)真做好每一次接待工作， 圓滿完成 了各項(xiàng)任務(wù)。今年 1至 6月，我辦共完成接待 87批次， 1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加 2 批次， 126人次 。其中，圓滿完成二 級接待任務(wù) 1 批次， 30 人次；接待部（?。┘墸ê珖舜?、省委、 省人大、省政府、省政協(xié)各類綜合檢查、督查） 19批次， 420 人次； 接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門、其他市（州）主要 領(lǐng) 導(dǎo) 及黨政代表團(tuán)） 46 批次， 864 人次；接待外國友人、重要客商 21批次， 144人次。二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能1、認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)活動期間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)

3、調(diào)和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)先后率黨政代 表團(tuán)赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察，率黨政、企業(yè)代表 團(tuán)赴德陽、資陽考察，率工業(yè)招商暨考察團(tuán)赴華東地區(qū)招商和考察， 我辦派員隨團(tuán)全程負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、 協(xié)調(diào)和服務(wù)工作， 與所到地接待部門取 得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動的順利進(jìn)行。2、繼續(xù)做好先進(jìn)性教育活動期間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作。今年上半年， 我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動繼續(xù) 開展，我辦領(lǐng)導(dǎo)作為市委先教辦負(fù)責(zé)人之一， 牽頭組織做好了活動期 間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作。 特別是認(rèn)真做好了省委第六巡 回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作， 做好了四川電視臺

4、“黨的 女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。3、按要求完成中央警衛(wèi)局“ 1001 任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排， 我辦認(rèn)真做好中央警衛(wèi)局下達(dá)的 XXXX 年“ 1001任務(wù)”的前期工作。同時，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時地完成 了中央警衛(wèi)局追加的任務(wù)。三、服務(wù)來賓，進(jìn)一步提升接待工作水平1、接待程序更為規(guī)范。為認(rèn)真貫徹四川省省級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程（試行），使接待工作進(jìn)一步適應(yīng)新形勢的要求，對原有 的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理， 結(jié)合新的實(shí)際和情況， 在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng) 驗(yàn)做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了XX市市級對內(nèi)政務(wù)接待 工作規(guī)程 并報(bào)請市委辦公室、 市政府辦公室正式印發(fā)。

5、 按照規(guī)程 要求，對接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程 序，規(guī)范接待行為，使我市接待工作更加規(guī)范化、制度化。2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等） ，為客人提供了用精心制作 的專用盒包裝的洗漱用具， 在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。 二是注重特色服務(wù)。開發(fā)了體現(xiàn)XX特色和文化內(nèi)涵的接待禮品， 如將張 大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內(nèi)期間的重要 活動及時攝影，裝入專門制作的相冊，在重賓離內(nèi)時送達(dá)；對各酒店 的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強(qiáng)調(diào)多用“土產(chǎn)品” ，少 用“洋產(chǎn)品”，體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個性

6、服務(wù)。接待前通過多種 渠道了解來賓的生活習(xí)慣， 如飲食偏好或禁忌等， 在接待中有針對性 地做好服務(wù)。 四是加強(qiáng)對口服務(wù)。 對來賓都盡可能聯(lián)系一名相應(yīng)市級 部門領(lǐng)導(dǎo) “一對一”的陪同，既為市級部門提供了與上級部門領(lǐng)導(dǎo) 加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)感情的機(jī)會，又使接待更有針對性。四、夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍自身建設(shè)1、切實(shí)加強(qiáng)對縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)。對各縣（區(qū)） 、市級各部門辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓(xùn)，應(yīng)邀對市中區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓(xùn)。 召開了公務(wù)接待 工作座談會，市、 縣兩級接待工作者加強(qiáng)了聯(lián)系和交流。在重要接待 中派員加強(qiáng)對縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)，積極爭取市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)

7、調(diào)解決縣區(qū)）接待工作存在的困難和問題，在促進(jìn)縣（區(qū)）接待水平提高等 方面發(fā)揮了重要的作用。2、著力提升接待隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)政治思想教育。引導(dǎo)職工強(qiáng)化政治意識， 明確責(zé)任和使命； 組織職工及時學(xué)習(xí)了解各 級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解XX發(fā)展的基本情況，進(jìn)步提高了職工的政治思想素質(zhì)， 增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 組織全辦職工積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 如在派員為市 領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、 招商引資和經(jīng)貿(mào)洽談服務(wù)時， 要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí) 兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。特別注重在實(shí)際接待工作中加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)， 堅(jiān)持 總結(jié) 和講評制度， 在重要接待任務(wù)完成后及時總結(jié) 、講評，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 ?？偨Y(jié)3、強(qiáng)化接待辦公室的基礎(chǔ)工作。繼續(xù)辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳XX、加強(qiáng)同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進(jìn)年檔案工作。步加強(qiáng)了接待任務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)工作，完成了 XXXX今年上半年， 我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以制約了接待下問題：一是市、縣（區(qū)）兩級接待辦公室人員均偏少， 工作更深入地開展； 二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高， 特別是已 成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。今年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞全市工作大局，內(nèi)強(qiáng)綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)