會員制營銷核心價(jià)值.doc

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-會員制營銷核心價(jià)值在美國，企業(yè)80%的營業(yè)收入都來自企業(yè)俱樂部會員，其中大部分會員都是終身客戶。會員制營銷模式多年來一直被西方國家廣泛應(yīng)用，經(jīng)實(shí)踐證明是培養(yǎng)客戶忠誠度的有效營銷手段之一。 自傳入中國以來， 會員制營銷已經(jīng)日益被企業(yè)接受， 在營銷模式中占據(jù)了越來越重要的地位?！?培養(yǎng)客戶忠誠度” 這一會員制營銷的核心價(jià)值已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可與應(yīng)用。如今會員制營銷在中國已是悄然遍布于社會的各個(gè)角落。其發(fā)展趨勢也吸引了眾多企業(yè)的注意力。會員制營銷以三大理論前提作為基礎(chǔ)，第一留住一個(gè)老客戶成本大約相當(dāng)于贏得一個(gè)

2、新客戶成本的1/5 ；第二老客戶比新客戶更加易于開展?fàn)I銷活動(dòng)，對企業(yè)的產(chǎn)品的服務(wù)的接受度更高；第三企業(yè)80%的利潤來源于其20%的客戶。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過，“現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質(zhì)是客戶忠誠度的競爭?！闭l贏得客戶忠誠度， 誰就能在未來的市場競爭中獲勝。賣買提自2005 年成立以來，一直以會員為核心，專注于為企業(yè)提供會員技術(shù)平臺服務(wù)和會員營銷咨詢服務(wù)。經(jīng)過長期的積累和摸索，賣買提的產(chǎn)品和服務(wù)已廣泛應(yīng)用于航空票務(wù)，食品餐飲， 美容瘦身， 家紡家居等各行各業(yè)。賣買提針對會員制營銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)如開發(fā)會員、 營銷會員和服務(wù)會員進(jìn)行了深入的研究，通過不斷創(chuàng)新， 為企業(yè)提供行之有效的會員服務(wù)技術(shù)平臺。優(yōu)

3、惠券作為企業(yè)會員營銷方式之一，在吸引客戶和提高企業(yè)業(yè)績上可謂是屢見不鮮又長盛不衰。歷經(jīng)幾個(gè)年頭之后，優(yōu)惠券的發(fā)展也已慢慢向網(wǎng)絡(luò)化電子化的方向邁進(jìn)，以互聯(lián)網(wǎng)、彩信、 短信、二維碼、 圖片等媒體傳播和使用的電子優(yōu)惠券正逐步替代原有的傳統(tǒng)印刷優(yōu)惠券。這種網(wǎng)絡(luò)化的電子優(yōu)惠券的特點(diǎn)在于其制作和傳播成本較低，傳播速度快，可量化，客戶參與性強(qiáng)，形式多樣，使用方便等，被越來越的客戶所接受。以賣買提網(wǎng)絡(luò)為代表所開發(fā)的電子優(yōu)惠卡方案在第二代電子優(yōu)惠券基礎(chǔ)上更上一層樓。這種電子優(yōu)惠卡的模式是建立在賣買提會員網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上的，其功能更強(qiáng)大，成本更低，營銷更精準(zhǔn)， 效率更高， 可進(jìn)行營銷過程的實(shí)時(shí)跟蹤，是目前大中型企業(yè)

4、較為青睞的一種新型營銷方式。賣買提電子優(yōu)惠卡功能強(qiáng)大，可以一卡通用， 結(jié)合多種客戶營銷行為于一體。商家可以先通過賣買提為電子優(yōu)惠卡批量存入各種優(yōu)惠信息或優(yōu)惠組合，持卡客戶即可立即享有商家剛出爐的優(yōu)惠政策， 而且一卡多用， 攜帶方便，不但提高了客戶的體驗(yàn)價(jià)值，更能帶動(dòng)客戶的后續(xù)消費(fèi)能力，為商家提升客戶的忠誠度。另外，商家采用電子優(yōu)惠卡的目的是為了達(dá)到客戶精準(zhǔn)營銷，贏得市場資源。 賣買提為商家搭建的客戶數(shù)據(jù)平臺能準(zhǔn)確對應(yīng)每一位客戶，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)名制管理，消費(fèi)數(shù)據(jù)跟蹤， 消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)等等， 數(shù)據(jù)的及時(shí)采集和匯總， 為商家?guī)砜蛻糇钫鎸?shí)的交易記錄， 哪怕商家的客戶發(fā)展至全球，賣買提的會員管理平臺也都能延

5、伸使用。雖說第二代電子優(yōu)惠券是目前市場上的主流，但電子優(yōu)惠卡的異軍突起和不可磨滅的強(qiáng)大優(yōu)勢已讓營銷專家們轉(zhuǎn)移了目光，越來越多的大中型企業(yè)也看中了賣買提平臺的優(yōu)勢。這種集動(dòng)態(tài)客戶管理和靈活機(jī)動(dòng)于一體的電子優(yōu)惠卡模式更能適應(yīng)市場的變化，滿足商家求新多變的業(yè)務(wù)模式，是商家未來市場營銷戰(zhàn)爭中強(qiáng)而有力的武器和手段。云計(jì)算是近年來熱度很高的一個(gè)新名詞。狹義地來講，云計(jì)算就是IT 基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，用戶通過網(wǎng)絡(luò)以按需、 易擴(kuò)展的方式來獲得所需的資源，這些資源包括了硬件、平臺、軟件等。在這個(gè)過程中，提供資源的網(wǎng)絡(luò)即被稱為“云”。廣義講來，云計(jì)算是指服務(wù)的交付和使用模式， 指用戶通過網(wǎng)絡(luò)以按需、 易擴(kuò)展

6、的方式獲得所需的服務(wù)， 這種服務(wù)可以是 IT 和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，也可以是任意其他的服務(wù)。云計(jì)算的新穎之處在于它幾乎可以提供無限的廉價(jià)存儲和計(jì)算能力。云就像一個(gè)龐大的- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-外包的資源池， 將所有的計(jì)算資源集中起來， 由軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，無需人為參與，省卻了操作上的繁瑣，讓用戶可以有更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。由于云計(jì)算是多種技術(shù)混合演進(jìn)的結(jié)果，其成熟度較高， 又有大公司推動(dòng)，發(fā)展極為迅速，目前包括Google 、IBM 在內(nèi)的諸多企業(yè)也正在投入巨大的精力在研發(fā)這項(xiàng)技術(shù)。在我國， 云計(jì)算發(fā)展也非

7、常迅猛。以賣買提網(wǎng)絡(luò)為例，賣買提開發(fā)的企業(yè)電子商務(wù)管理平臺的概念就是源自于云計(jì)算模式。賣買提云計(jì)算電子商務(wù)平臺，以Internet 為中心，囊括了開發(fā)、架構(gòu)、資源、服務(wù)、商業(yè)模式、客戶體驗(yàn)等，目的是讓用戶只為自己需要的功能付錢同時(shí)消除傳統(tǒng)軟件在硬件、 升級、專業(yè)技能方面的投資， 讓用戶脫離技術(shù)與部署上的復(fù)雜性說的通俗點(diǎn)，就是賣買提利用云計(jì)算平臺，幫助客戶以最簡單、最實(shí)際、最省錢的方法，實(shí)現(xiàn)對其資源的統(tǒng)一管理，包括門店、客戶、經(jīng)銷商、信息、資金、倉儲等等。賣買提利用云計(jì)算技術(shù)提出的創(chuàng)造性電子商務(wù)概念使得中小企業(yè)的管理成本大大降低！如果說賣買提給大型企業(yè)的管理帶來了實(shí)惠，那么對于中小型企業(yè)而言，可

8、算得上是極好的機(jī)會了。過去，小公司人力資源不足，IT 建設(shè)預(yù)算吃緊， 那種動(dòng)輒數(shù)百萬美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所帶來的生產(chǎn)力對它們而言真是如夢一般遙遠(yuǎn)，而如今，賣買提為它們送來了大企業(yè)級的技術(shù)，并且先期成本極低，升級也很方便。易觀國際行業(yè)分析師沈鋰鳴認(rèn)為，賣買提的優(yōu)勢在于云計(jì)算的技術(shù)理念與商業(yè)應(yīng)用形成了很好的對接。 云計(jì)算這一新興趨勢，不但可以抹平企業(yè)規(guī)模所導(dǎo)致的優(yōu)劣差距，而且極有可能會讓優(yōu)劣之勢易主！一卡通系統(tǒng)是賣買提網(wǎng)絡(luò)專門為連鎖加盟企業(yè)和品牌企業(yè)打造的集會員管理、會員卡管理、會員營銷、會員儲值、會員消費(fèi)、會員積分、會員折扣、會員資金管理、會員業(yè)務(wù)規(guī)則管理、會員活動(dòng)動(dòng)態(tài)管理、會員制建立于一體的綜合性會

9、員一卡通系統(tǒng)服務(wù)平臺。一卡通系統(tǒng)在幫助企業(yè)服務(wù)會員的同時(shí)能更好的管理會員和鞏固客戶數(shù)量，人性化的會員系統(tǒng)管理平臺、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅T卡管理及交易數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)更好的以會員卡方式開發(fā)會員、 服務(wù)會員建立一套融合儲值卡系統(tǒng)，積分卡系統(tǒng)， 會員管理系統(tǒng)于一體的一卡通平臺，助企業(yè)打造會員制營銷文化，提高客戶的忠誠度，增加企業(yè)收入。一卡通系統(tǒng)功能主要包括以下幾個(gè)部分：一卡通系統(tǒng)適用于多種會員制企業(yè)，如零售業(yè)、飯店餐飲、服裝鞋帽、家紡家居、航空票務(wù)、酒店服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、美容瘦身、食品飲料、連鎖加盟、電子商務(wù)、政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)等等，都可以被廣泛應(yīng)用。一卡通系統(tǒng)的操作采用分級操作員管理的方法，可對企業(yè)總

10、部、 大區(qū)、 單店進(jìn)行跨區(qū)域的多級管理，系統(tǒng)支持無限擴(kuò)容操作員及操作級別。一卡通系統(tǒng)既可在單獨(dú)的門店使用，也可多店連鎖使用，會員儲值積分系統(tǒng)可以滿足企業(yè)分布式多網(wǎng)點(diǎn)的終端和在全國建立會員一卡通服務(wù)聯(lián)盟的需求。一卡通系統(tǒng)為會員提供的交易模式種類豐富，企業(yè)可以根據(jù)需求自定義各種消費(fèi)模式或者組合模式， 如會員卡交易、 會員卡預(yù)先交易、 會員卡折扣交易、 會員卡抵扣、 會員卡返利、會員卡積分、會員卡網(wǎng)上交易、會員遠(yuǎn)程交易等等。一卡通系統(tǒng)為商戶提供各種會員支付解決方案， 通過賣買提提供的終端， 商戶可為會員提供如無線 POS ，銀聯(lián) POS 、 PC 會員機(jī)、射頻讀卡器、條碼掃描器等，實(shí)現(xiàn)包括門店、網(wǎng)站

11、、 Call Center 、手機(jī) WAP 站點(diǎn)在內(nèi)的多種會員支付辦法。一卡通系統(tǒng)為提供會員儲值方式，通過門店終端、互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)賬、企業(yè)批量、行業(yè)卡轉(zhuǎn)入、銀行卡充值等渠道為會員充值，滿足各種顧客的需求。一卡通系統(tǒng)將會員卡系統(tǒng)和手機(jī)短信服務(wù)結(jié)合在一起，通過開通手機(jī)短信服務(wù)，會員持卡人可通過手機(jī)查詢余額、為會員卡充值、 獲取交易提醒和會員通知等；企業(yè)還可設(shè)置會- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-員生日提醒，通過短信發(fā)送給會員。賣買提一卡通系統(tǒng)能為企業(yè)的會員營銷計(jì)劃提供靈活的會員折扣辦法，一張會員卡可按照不同標(biāo)準(zhǔn)和條件設(shè)置不同的折

12、扣率，刷卡后系統(tǒng)會自動(dòng)按折扣率為會員打折。賣買提的一卡通系統(tǒng)能支持目前市面上的幾乎所有類型的行業(yè)卡形式，根據(jù)企業(yè)的要求提供磁條卡（ PVC卡）、IC 卡（智能卡）、條碼卡、非接觸式射頻卡，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬賬戶 (虛擬卡 )等在內(nèi)的多種儲值型會員卡的讀卡和寫卡操作。一卡通系統(tǒng)能支持市面上幾乎所有的會員卡功能，如積分卡、 折扣卡、返利卡、儲值卡、計(jì)次卡、時(shí)限卡（如年卡、月卡等）、套餐卡、體驗(yàn)卡、療程卡等，所有功能都可以由商戶自行配置和組合使用，并支持會員卡類型的無限級拓展，同一卡號可同時(shí)支持儲值卡、積分卡、折扣卡、抵扣卡、計(jì)次卡、時(shí)限卡等多種應(yīng)用。一卡通系統(tǒng)的其他特色：1. 會員交易卡內(nèi)金額不

13、足時(shí)，可用現(xiàn)金或其他會員卡補(bǔ)足。2. 會員刷卡需輸入密碼，保護(hù)會員及會員卡資金安全。3. 會員卡可以進(jìn)行注銷、掛失、凍結(jié)、解凍、換卡、補(bǔ)卡等操作。4. 會員交易完成后打印消費(fèi)憑證，憑證顯示卡內(nèi)余額及累計(jì)積分。5. 每日結(jié)算會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可按日/ 月 / 年 / 或者限定時(shí)間段顯示會員消費(fèi)報(bào)表。6. 支持員工卡，可以統(tǒng)計(jì)營業(yè)員業(yè)績。賣買提會員一卡通系統(tǒng)以全國領(lǐng)先的技術(shù)和超前的會員營銷概念，為企業(yè)打造現(xiàn)代化會員管理模式和先進(jìn)的會員信息化處理平臺， 是大型企業(yè)和連鎖加盟企業(yè)必不可少的會員及終端管理平臺。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的分析報(bào)告顯示，2008 年第二代B2B 電子商務(wù)模式呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。與第

14、一代B2B 信息展示電子商務(wù)模式不同的是，第二代B2B 電子商務(wù)是在第一代的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的發(fā)展，它把信息流、物流、資金流、客戶流整合到一個(gè)平臺上，為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理和會員在線交易提供更多的方便，幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高工作效率， 具有強(qiáng)大的整合優(yōu)勢。沃爾瑪超市作為零售業(yè)巨頭之所以能夠成就霸業(yè)，專家認(rèn)為沃爾瑪不僅僅是應(yīng)用會員制營銷策略， 很大一部分是應(yīng)用了電子商務(wù)平臺的技術(shù)。當(dāng)沃爾瑪其他對手都在緊守銷售資訊的時(shí)候， 沃爾瑪卻把供應(yīng)商當(dāng)做伙伴，應(yīng)用電子商務(wù)平臺向供應(yīng)商開放進(jìn)銷存資料庫，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理和資源共享，使沃爾瑪能及時(shí)了解門店庫存，反向減少積貨成本，這樣沃爾瑪?shù)匿N售成本就比大多數(shù)競爭對手少了5%10%。同樣，從資金流和客戶流角度出發(fā)，電子商務(wù)平臺能支持會員的多種在線交易模式，并通過多渠道交易， 形成一個(gè)立體化的會員終端服務(wù)體系， 為企業(yè)加快資金流動(dòng)， 并滿足不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣。作為企業(yè)B2B 電子商務(wù)平臺的創(chuàng)新開發(fā)者，賣買提網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的B2B 企業(yè)電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺不僅率先實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息流、物流、資金流、客戶流的四流合一，更是在這個(gè)基礎(chǔ)上做了更多的創(chuàng)新，將供應(yīng)商管理、采購管理