質(zhì)量運作戰(zhàn)略之二質(zhì)量不免費

1、離家久了的日子里，誰都難免想家，每次和別人談起想家的感覺，總 是能說到一件很能引起共鳴的小事情， 大家都會很會心地笑起來， 以 前在北方的時候， 多數(shù)城市家庭都是國企的背景， 北方的水果種類不 多，但是很少有買水果的， 父母單位里總是發(fā)水果， 按照北方的傳統(tǒng)， 家里老媽做飯的比較多，飯后，給大家發(fā)水果的當(dāng)然也是老媽，她總 是從陽臺上用來儲存水果的袋子里挑出壞了一小局部的水果， 認(rèn)真地 把它們洗干凈，挖掉壞的局部，然后給我們吃， 那時候很少注意去想一件事， 那就是如果總是挑壞水果先吃， 那不是 整箱吃到的都是壞水果了嗎？老年人多年養(yǎng)成的勤儉節(jié)約先苦后甜 的的習(xí)慣滲透到生活的點點滴滴， 回憶中他們

2、身上這些小小的習(xí)慣如 同仰望夜空看到的點點星光， 閃爍著溫馨的思念， 當(dāng)然也偶爾記得從 前是經(jīng)常為了吃不吃爛蘋果被老媽數(shù)落的情形。那時候，其實也不是很久以前，單位仍然有高音喇叭，每天響四次， 據(jù)說現(xiàn)在還有，聽得到新聞，聽得到關(guān)于廠里先進(jìn)事跡的宣傳，聽得 到有關(guān)國企改革的消息。 總是記得那些宣傳里離不開節(jié)約， 比方 XXX 通過技術(shù)革新又為工廠節(jié)約多少多少錢啦， 學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗 節(jié)約開支挖掘潛力啦。自小接受的中華民族傳統(tǒng)美德的教育源遠(yuǎn)流 長，早已經(jīng)在心中根深蒂固。 后來經(jīng)過很多變遷到了私營企業(yè)工作， 很久沒有再聽到宣傳節(jié)約的聲音， 后來做上了質(zhì)量工作， 其實那時候 也沒有象現(xiàn)在這樣多的關(guān)

3、于質(zhì)量工作的感受，畢竟那時連 ISO9000是什么都不知道，更不用說 6sigma,SPC,品質(zhì)本錢什么的啦，只是 管理生產(chǎn)檢驗，來料，和質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計，工作中難免遇到一些矛盾， 有煩惱的時候不由自主地想想工作的價值， 想想怎樣去為自己的績效 作個評價，怎樣樹立一個目標(biāo)，怎樣能讓老板認(rèn)可，咱不是業(yè)務(wù)部門 的，賣不出東西，咱不是生產(chǎn)部門的，做不出東西，那這年頭績效總 得用錢來衡量一下吧，舊時耳邊的聲音突然回到了耳朵邊上 節(jié)約， 于是 一種久旱逢甘雨， 他鄉(xiāng)遇故知 的 感覺油然而生，仿佛一下子豁然開朗，前途一片光明，人有了目標(biāo)，也就有了勁頭， 于是工作方法，工作目標(biāo)，工作報告中處處再也離不開 “為公

4、司節(jié)約 多 少 多 少 錢 這 個 主 題 了 。很多年過去， 這個工作的態(tài)度一直伴隨著我， 如同記憶中高音喇叭的 聲音曾伴隨多年，從民營走到這資那資，一路走過來，直到不久前產(chǎn) 生為吃飯也要堅持那種態(tài)度和考慮問題的方式的念頭， 但是當(dāng)認(rèn)真去 回憶的時候，我發(fā)現(xiàn)所有老板的笑容永遠(yuǎn)盛開在顧客反響質(zhì)量水平提 高的報告中， 但是質(zhì)量工作為公司節(jié)約多少多少本錢的報告面前， 從 來沒有見到老板笑過， 至少沒有預(yù)期的笑容， 甚至在令人費解的嚴(yán)肅 表情后面假設(shè)有所思 ,講好話當(dāng)然是開心的了，但是老板不都是很現(xiàn)實 地講錢的嗎？難道省錢了不開心嗎？如今這9000那9000, 6sigma,品質(zhì)本錢。種種 后現(xiàn)代主

5、義品質(zhì)管理 理念早已經(jīng)不新鮮了，再去思考一下，仍然剩下一個問題沒有 解決,那就是質(zhì)量為老板省了錢, 老板為啥就不笑一下呢？最后還是 在想家的時候弄明白了,其實,道理很簡單,是沒有人喜歡吃爛水果 的。當(dāng)你始終扮演的是讓他吃爛水果的人, 你想想,只要你在他面前出現(xiàn), 他會開心嗎？你的建議報告, 改善措施始終讓他看到的是水果有爛掉 的局部,從而你甚至變成了爛水果的形象大使。 曾幾何時,我們自 覺不自覺地把質(zhì)量和節(jié)約化上了等號,或者把節(jié)約當(dāng)成了質(zhì)量的目 的,正如克勞士比大師的書名?質(zhì)量免費? ,我們經(jīng)常抱怨老板看不 到質(zhì)量工作的成績, 卻沒有更進(jìn)一步想想, 正如有一個管理寓言中的 結(jié)論,別人看我們的態(tài)

6、度, 就是我們看我們自己的態(tài)度。如果我們自 己甘愿去代表要被節(jié)約的局部, 那么別人當(dāng)然可能連我們都視為要被 “ 節(jié) 約 的 部 分 。在更低的本錢消耗下實現(xiàn)更高的質(zhì)量并不等同于為了降低本錢而提 升質(zhì)量，這完全是一個目還是方法的問題，前者是吃好水果，后者是 剔掉水果爛掉的局部。 對于企業(yè)戰(zhàn)略而言當(dāng)然是要不斷打造好水果， 企業(yè)戰(zhàn)略三大塊：市場，運作，財務(wù)，其中運作的任務(wù)是合理運用資 源來實現(xiàn)產(chǎn)出的，注意是產(chǎn)出，產(chǎn)出是給市場，要想有產(chǎn)出，必須有 投入，平衡產(chǎn)出和投入的計算由財務(wù)做質(zhì)量要成為運作戰(zhàn)略，那么當(dāng)然要遵守運作規(guī)那么，仍然是，要產(chǎn)出， 必有投入，錢要花，要研究如何花，而不是如何往回倒扣，即使外

7、表 上和老板的節(jié)約意愿相符合， 那他也不會笑， 因為他沒看到你提到產(chǎn) 出了多少，你要老板支持， 就必須采用和他的運作目標(biāo)相符的態(tài)度和 說法，如果說因為今年質(zhì)量改善到達(dá)多少 PPM 而使顧客淘汰了另一 個供應(yīng)商從而客戶把單轉(zhuǎn)到你公司來做，我想老板一定會笑的。也許你會說這不是和品質(zhì)本錢的思想唱反調(diào)了嗎？不是， 你可以仔細(xì) 研究一下品質(zhì)本錢的平衡圖， 這個平衡圖是財務(wù)概念上的， 并不是市 場概念上的， 如果客戶要你到達(dá)另一個品質(zhì)高度， 恐怕你首先想到的 應(yīng)該不是如何平衡， 而是如何投資， 也就是說那張圖是沒有考慮外在 因素的。所以基于運作的品質(zhì)是要講投資和收益的。錢是人花的，事是人做的，話是人說的，花什么錢做什么事就要說什么話，最重要的是誰說，怎樣說，品質(zhì)運作會使品質(zhì)管理真正具有生存力和競爭力，大到開拓市場，小到獨善其身，品質(zhì)是投入的結(jié)果，不是省油的燈，不是免費的，好蘋果不是