中電會(huì)展公司流程改進(jìn)研究

1、畢業(yè)論文北京信息科技大學(xué)畢業(yè)論文題 目： 中電會(huì)展公司流程改進(jìn)研究 學(xué) 院： 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 專 業(yè)： 工商管理S 學(xué)生姓名： xx 班級(jí)/學(xué)號(hào) 工商xxxx / xxxxxx 指導(dǎo)老師/督導(dǎo)老師： xx 起止時(shí)間： 2014 年 2 月24 日 至 2014 年 6 月 17 日 摘 要作者在中電會(huì)展公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其流程存在問(wèn)題，本文針對(duì)其市場(chǎng)部流程、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程和銷售部流程為核心的現(xiàn)有工作流程進(jìn)行研究和分析，對(duì)中電會(huì)展公司的流程現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并繪制相應(yīng)流程圖。通過(guò)流程圖分析，針對(duì)流程中存在的問(wèn)題，遵循流程優(yōu)化的四個(gè)原則進(jìn)行改進(jìn)分析，提出改進(jìn)方案，消除冗余

2、的流程，添加必要的流程環(huán)節(jié)，合并可共同進(jìn)行的流程，減少不必要的等待時(shí)間和資源浪費(fèi)，提高市場(chǎng)部、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)、銷售部流程為核心的整個(gè)公司的工作效率，進(jìn)一步使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該流程的改進(jìn)研究，使公司流程體系更加完善，提高了公司的工作效率與質(zhì)量。關(guān)鍵詞：中電會(huì)展 流程優(yōu)化 市場(chǎng)部流程 邀請(qǐng)流程 銷售部流程AbstractThe practice in the electric company in the process problems, in this paper, the existing work flow according to the marketing process, the i

3、nvitation of professional audiences process and sales process is the core of the research and Analysis on the electric company, the process status and problems in detail, and the corresponding flow chart drawing. Through the flow chart analysis, in view of the problems existing in the process, impro

4、ve the analysis based on the four principles of process optimization, the improved scheme is put forward, eliminate redundant process, adding process necessary, with common process, reduce unnecessary waiting time and resource waste, improve the marketing department, the invitation of professional a

5、udiences, sales process is the core of the entire firms working efficiency, further improve the competitive advantage of enterprises.Study on the improvement of the process, make the process more perfect system, improve the work efficiency and the quality of the companys.Keywords: China Electronic E

6、xhibition Process optimization Marketing process The invitation process Sales process目 錄摘 要2Abstract3引 言51 中電會(huì)展公司概況61.1中電會(huì)展公司概況61.2中電會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)71.3流程管理相關(guān)理論82 中電會(huì)展公司的流程現(xiàn)狀分析82.1中電會(huì)展市場(chǎng)部流程現(xiàn)狀及分析82.2中電會(huì)展專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程現(xiàn)狀及分析112.3中電會(huì)展銷售部流程現(xiàn)狀及分析133 中電會(huì)展公司流程改進(jìn)分析153.1中電會(huì)展市場(chǎng)部流程改進(jìn)153.2中電會(huì)展專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程改進(jìn)183.3中電會(huì)展銷售部流程改進(jìn)204 中電

7、會(huì)展公司流程預(yù)期效果分析22結(jié)束語(yǔ)24參考文獻(xiàn)25致 謝27引 言我國(guó)經(jīng)濟(jì)在多年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展后，已經(jīng)在各方面取得了令人矚目的成績(jī)。會(huì)展行業(yè)也慢慢的成為了朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。在中電會(huì)展公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中作者發(fā)現(xiàn)了該公司的工作流程中存在的問(wèn)題，有很多可以進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)之處。當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，所以公司也要適應(yīng)時(shí)代的變化，公司流程也需要與時(shí)俱進(jìn)。首先是市場(chǎng)部門流程的變化，和傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把展會(huì)與客戶之間的接觸面擴(kuò)大了數(shù)倍，這里暗含了兩個(gè)問(wèn)題：（1）傳統(tǒng)媒體時(shí)代市場(chǎng)部門和客戶的接觸是簡(jiǎn)單的一對(duì)多，通過(guò)電視、報(bào)紙或路牌等等就完成了單向傳播；（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與客戶接觸從一

8、對(duì)多變成了一對(duì)一，市場(chǎng)部門需要根據(jù)不同客戶群體選擇不同的接觸面，市場(chǎng)活動(dòng)需要更多的互動(dòng)和人情味。其次是銷售部門流程的變化，展位是展會(huì)最主要的產(chǎn)品，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶對(duì)展位這種產(chǎn)品的需求也正在發(fā)生一些變化。越來(lái)越多的企業(yè)希望會(huì)展公司提供的不僅僅有展位，還能夠整合其他途徑，所以明顯能夠看到，那些越能更好的整合媒體資源或者本來(lái)就是媒體起家的、能提供更有價(jià)值的配套活動(dòng)的、能夠更充分利用互聯(lián)網(wǎng)的展覽企業(yè)，就越受青睞。企業(yè)一旦想到要做營(yíng)銷，就會(huì)首先想到這家會(huì)展公司，這個(gè)時(shí)候企業(yè)和這家會(huì)展公司之間的關(guān)聯(lián)性就有了。這個(gè)時(shí)候就要求主辦商要從單純的組展商轉(zhuǎn)變成整合營(yíng)銷服務(wù)的提供商，展位的附加值自然也提高了

9、。最后就是專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程的變化，現(xiàn)在大部分公司都是給專業(yè)觀眾郵寄邀請(qǐng)函和參觀指南，一些有實(shí)力的展覽公司已經(jīng)建立了自己的數(shù)據(jù)中心和呼叫中心，一對(duì)一的通過(guò)呼叫中心去對(duì)專業(yè)觀眾進(jìn)行邀請(qǐng)。所以在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中電會(huì)展公司的流程也要與時(shí)俱進(jìn)，擁有一套優(yōu)秀高效的流程可以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以研究中電會(huì)展公司的流程優(yōu)化和改進(jìn)是非常重要的。本文首先對(duì)中電會(huì)展公司的市場(chǎng)部流程、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程和銷售部流程進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并繪制出流程圖，在其基礎(chǔ)上遵循流程設(shè)計(jì)的原則提出中電會(huì)展公司流程存在的問(wèn)題，并進(jìn)行原因分析,在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)流程問(wèn)題的改進(jìn)措施，進(jìn)行中電會(huì)展公司新流程預(yù)期效果分析。論文旨在去除中電會(huì)

10、展公司市場(chǎng)部流程、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程和銷售部流程的冗余流程，添加新流程，合并可共同進(jìn)行的流程，消除不必要的等待時(shí)間及資源浪費(fèi)來(lái)提高公司的工作效率，進(jìn)一步使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1 中電會(huì)展公司概況本章首先介紹中電會(huì)展公司的概況，其次介紹中電會(huì)展公司的組織結(jié)構(gòu)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖，最后介紹流程管理相關(guān)理論。1.1中電會(huì)展公司概況中電會(huì)展公司是在國(guó)家工商管理局注冊(cè)、按照現(xiàn)代企業(yè)形式建立的主要從事全國(guó)性電子行業(yè)展覽的有限責(zé)任公司。公司脫始于中國(guó)電子器材總公司CEAC，擁有較長(zhǎng)的辦展歷史和一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員。在信息電子產(chǎn)品展覽業(yè)界有著較高的知名度。所組織的電子元器件及通信產(chǎn)業(yè)等方面的展覽已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的

11、專業(yè)性展覽會(huì)之一，具有較高權(quán)威性。中電會(huì)展公司的會(huì)展展示涵蓋了電子整機(jī)、儀器、電子元件、集成電路、電子材料、電線電纜、電池、電機(jī)、消費(fèi)類電子、傳感器件、電工工具、軍工電子等。除展會(huì)外，還組織各類學(xué)術(shù)交流會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、新產(chǎn)品推銷會(huì)等。積極促進(jìn)電子、通信領(lǐng)域科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)、流通部門的交流與溝通，對(duì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)生產(chǎn)、流通、銷售渠道的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外電子通信產(chǎn)業(yè)的銜接和聯(lián)系發(fā)揮著重要的作用。積極開(kāi)展國(guó)際的交流與合作，與國(guó)際著名的展覽集團(tuán)：德國(guó)慕尼黑公司、漢諾威展覽公司、美國(guó)Penwell集團(tuán)、臺(tái)灣區(qū)電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會(huì)、H.K貿(mào)發(fā)局、韓國(guó)IPR、日本電子展協(xié)會(huì)等擁有長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系?，F(xiàn)每年

12、主要展覽活動(dòng)有： 中國(guó)電子展、中國(guó)國(guó)際數(shù)碼通信展、亞洲電子展等。中電會(huì)展公司的業(yè)務(wù)范圍是組織策劃商品展覽展示活動(dòng)，承辦展場(chǎng)搭建；主辦境內(nèi)經(jīng)濟(jì)技術(shù)展覽會(huì)、交流研討會(huì)；開(kāi)展商務(wù)咨詢、商務(wù)考察、信息咨詢、企業(yè)形象設(shè)計(jì)策劃。中電會(huì)展積極開(kāi)展對(duì)外的交流與合作，與世界著名的展覽集團(tuán)德國(guó)慕尼黑展覽公司、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會(huì)（TEEMA）、香港貿(mào)發(fā)局(HKTDC)、韓國(guó)電子產(chǎn)業(yè)振興會(huì)（EIAK）、日本電子展協(xié)會(huì)(JESA)等擁有長(zhǎng)期的合作關(guān)系。中電會(huì)展公司的發(fā)展方向是立足于會(huì)展業(yè)，側(cè)重電子、信息業(yè)兼營(yíng)信息服務(wù)業(yè)，全方位、多層次參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為政府、企事業(yè)單位、科研院所乃至用戶提供中介服務(wù)；在市

13、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，通過(guò)自己有價(jià)值的勞動(dòng)，獲得自己生存、發(fā)展的空間、社會(huì)認(rèn)知和收益。公司發(fā)展思路分為三個(gè)層次：（1）適應(yīng)目前我國(guó)會(huì)展業(yè)飛速發(fā)展的形勢(shì)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，與國(guó)際會(huì)展業(yè)接軌，規(guī)范完善自身的運(yùn)作手段，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓進(jìn)取，努力發(fā)展自己。（2）抓住國(guó)內(nèi)電子、信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一支柱產(chǎn)業(yè)的契機(jī)，充實(shí)提高現(xiàn)有三大會(huì)，開(kāi)辟新的項(xiàng)目，通過(guò)合作、兼并、資產(chǎn)融合的方式，參與其他地方和行業(yè)的電子信息展會(huì)，逐漸形成擁有鮮明品牌，號(hào)召力強(qiáng)，層次多樣，區(qū)域分布廣泛的電子信息專業(yè)會(huì)展集團(tuán)。（3）積極與國(guó)際會(huì)展業(yè)接軌，迎接加入后，國(guó)際展覽集團(tuán)的挑戰(zhàn)，一方面引進(jìn)，把國(guó)際著名展會(huì)一直國(guó)內(nèi)，另一方面，走出去

14、參與國(guó)際會(huì)展的組織工作，形成自己的國(guó)際特色。1.2中電會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu) 中電會(huì)展公司是由一個(gè)總裁和四個(gè)分別管理不同部門的副總裁組成，該公司組織結(jié)構(gòu)圖如下圖1-1所示?？偛酶笨偛肂副總裁C副總裁D副總裁A項(xiàng)目部國(guó)際部專題部商請(qǐng)編輯部市場(chǎng)部綜合管理部財(cái)務(wù)部銷售部圖1-1中電會(huì)展公司組織架構(gòu)圖中電會(huì)展公司主要部門介紹：市場(chǎng)部：市場(chǎng)部是一個(gè)非常重要的部門，它是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷策略、推廣策略和品牌的樹(shù)立計(jì)劃。中電會(huì)展公司的市場(chǎng)部主要是對(duì)公司舉辦的博覽會(huì)做宣傳推廣計(jì)劃，市場(chǎng)部與媒體直接的聯(lián)系較為密切，想要把博覽會(huì)宣傳好，并且樹(shù)立品牌形象，需要市場(chǎng)部的大力宣傳。銷售部：中電會(huì)展公司能不能盈

15、利，其能否舉辦博覽會(huì)，這與銷售部都有不可分割的聯(lián)系，銷售部門主要的工作就是招展即展位銷售。所以銷售部門也是非常重要的部門。國(guó)際部：國(guó)際部的主要工作就是聯(lián)系國(guó)外的各大展會(huì)，并且為國(guó)內(nèi)想要參加博覽會(huì)的企業(yè)提供途徑。同時(shí)與國(guó)外的會(huì)展公司相互交流，互相借鑒。1.3流程管理相關(guān)理論一般認(rèn)為，流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)

16、境的變化而需要被優(yōu)化。流程優(yōu)化的“六階段法”即企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略評(píng)估、 關(guān)鍵成功要素分析、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、優(yōu)化方案實(shí)施。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不可能永遠(yuǎn)固定不變，而是要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，因此掌握流程優(yōu)化的方法是至關(guān)重要的。遵循“六階段法”的步驟，企業(yè)可以按照了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵要素、衡量現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距、針對(duì)差距設(shè)計(jì)解決方案的工作方法自行設(shè)計(jì)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化解決方案，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2 中電會(huì)展公司的流程現(xiàn)狀分析本章中作者將會(huì)對(duì)市場(chǎng)部、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)、銷售部這三個(gè)流程進(jìn)行分析，并分別畫出這三個(gè)流程的流程圖，

17、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程圖中存在的問(wèn)題并對(duì)其進(jìn)行分析。2.1中電會(huì)展市場(chǎng)部流程現(xiàn)狀及分析中電會(huì)展公司市場(chǎng)部最主要的流程就是會(huì)展宣傳推廣計(jì)劃，宣傳就離不開(kāi)媒體，中電會(huì)展公司現(xiàn)在合作的媒體大概有80多家，本節(jié)介紹介紹中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳流程。 外部人員數(shù)據(jù)、文檔處理內(nèi)部人員流程圖圖例：圖2-1流程圖圖例圖處理：指的是在流程中工作人員所做的工作外部人員：指的是在流程中涉及到的外部人員內(nèi)部人員：指的是在流程中涉及到的公司內(nèi)部人員數(shù)據(jù)、文檔：指的是在流程中出現(xiàn)的單子或者合同中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳流程的流程圖說(shuō)明：(1)首先客戶把需求轉(zhuǎn)達(dá)給工作人員。 (2)工作人員制定宣傳方案，然后工作人員把制定好的宣傳方

18、案分別交給客戶和副總裁進(jìn)行審核。(3)客戶審核宣傳方案后如果通過(guò)審核，客戶將告知工作人員。如果未通過(guò)審核，客戶會(huì)把意見(jiàn)反饋給工作人員。副總裁審核宣傳方案后如果通過(guò)審核會(huì)告知工作人員，如果未通過(guò)審核也會(huì)把以及那反饋給工作人員。(4)工作人員會(huì)把審核通過(guò)的宣傳方案發(fā)給合作媒體，由合作媒體進(jìn)行宣傳。中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳流程如圖2-2。 客戶需求工作人員制定宣傳方案宣傳方案副總裁客戶審核審核未通過(guò) 未通過(guò)通過(guò)工作人員宣傳方案合作媒體圖2-2中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳流程圖在以上對(duì)中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳流程的介紹中，文章作者發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有流程中存在的幾個(gè)問(wèn)題：（1）在工作人員制定宣傳方案之后，分別

19、上交給客戶和副總裁審核，如果有一方審核未通過(guò)就會(huì)被退回來(lái)重新制定。這樣浪費(fèi)了許多時(shí)間資源 讓客戶懷疑工作人員的工作能力，還會(huì)讓客戶感到他的公司沒(méi)有受到重視。（2）在通過(guò)客戶和副總裁的審核后工作人員將宣傳方案交給合作媒體進(jìn)行宣傳這樣的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。會(huì)讓讓客戶感覺(jué)到中電會(huì)展公司的宣傳力度不足，影響公司在顧客心目中的形象，產(chǎn)生不信任。（3）在會(huì)展結(jié)束之后，文章作者發(fā)現(xiàn)，有很多客戶在會(huì)展結(jié)束的一兩周內(nèi)就會(huì)去搜索會(huì)展評(píng)價(jià)、演講嘉賓、演講稿、等等這些信息，但是往往都找不到，如果這個(gè)階段公司沒(méi)有及時(shí)把客戶需要的這些信息放到互聯(lián)網(wǎng)上去總結(jié)與分享，會(huì)對(duì)公司的口碑產(chǎn)生2.2中電會(huì)展專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程現(xiàn)狀及分析專

20、業(yè)觀眾對(duì)于現(xiàn)階段展覽的重要性專業(yè)觀眾邀請(qǐng)是一個(gè)很微妙的工作，也是這幾年中電會(huì)展公司致力于探索的一個(gè)重要領(lǐng)域，從作者的理解來(lái)看，客戶的客戶就是公司的立足之本，專業(yè)觀眾邀請(qǐng)的工作從當(dāng)屆展覽來(lái)說(shuō)起不到太大的作用，然而對(duì)下屆展覽參展商是否還能來(lái)參展意義重大。對(duì)于展會(huì)而言，展商和觀眾都能滿意，才能說(shuō)成功了。展覽會(huì)的觀眾邀請(qǐng)工作至關(guān)重要，它關(guān)系到展覽會(huì)的生命力，決定著展覽會(huì)的成敗。認(rèn)識(shí)觀眾邀請(qǐng)工作的重要性，首先必須處理好展覽會(huì)中的招展和邀請(qǐng)觀眾兩方面工作的相互關(guān)系。招展決定著展覽會(huì)能否舉辦，而觀眾邀請(qǐng)卻決定著展覽會(huì)是否能夠圓滿成功，因此從某種意義上說(shuō)觀眾邀請(qǐng)比招展更為重要。然而，電子展發(fā)展到當(dāng)前的高度，不

21、僅需要參觀者，而且更需要一定數(shù)量和質(zhì)量的專業(yè)參觀者，專業(yè)觀眾的數(shù)量與質(zhì)量直接影響著參展商的參展效益效率，決定著下屆展覽會(huì)參展客戶的回頭率和各項(xiàng)工作是否能夠走向良性循環(huán)，也是中電會(huì)展公司對(duì)參展商服務(wù)質(zhì)量最重要體現(xiàn)。中電會(huì)展公司專業(yè)觀眾邀請(qǐng)的流程：（1）工作人員找出以往參加博覽會(huì)登記的觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，然后工作人員篩選出行業(yè)內(nèi)的專業(yè)觀眾名單（2）根據(jù)選出的專業(yè)觀眾名單工作人員需要邀請(qǐng)專業(yè)觀眾參觀博覽會(huì)，這個(gè)過(guò)程是最關(guān)鍵的，因?yàn)閷I(yè)觀眾和普通觀眾的最大區(qū)別是專業(yè)觀眾在博覽會(huì)采購(gòu)的可能性是非常大的。所以在邀請(qǐng)專業(yè)觀眾的過(guò)程中一定要把本屆博覽會(huì)的優(yōu)勢(shì)和針對(duì)專業(yè)觀眾的服務(wù)傳達(dá)給他們，最重要的一點(diǎn)就是介紹和參展商

22、的采購(gòu)洽談活動(dòng)，因?yàn)閰⒓硬少?gòu)洽談活動(dòng)的專業(yè)觀眾采購(gòu)的可能性會(huì)大大增加，公司舉辦的博覽會(huì)也會(huì)更加圓滿。（3）通過(guò)專業(yè)觀眾的邀請(qǐng)確定參觀名單，工作人員給專業(yè)觀眾發(fā)邀請(qǐng)函和入場(chǎng)劵。工作人員中電會(huì)展公司專業(yè)觀眾邀請(qǐng)的流程如圖2-3。觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)觀眾名單工作人員邀請(qǐng)專業(yè)觀眾參觀參觀名單工作人員邀請(qǐng)函、入場(chǎng)券專業(yè)觀眾圖2-3中電會(huì)展公司專業(yè)觀眾邀請(qǐng)的流程圖對(duì)以上專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程的介紹中，文章作者發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有流程中存在的幾個(gè)問(wèn)題：(1)工作人員在數(shù)據(jù)庫(kù)提取信息，然后在篩選出專業(yè)觀眾名單，這個(gè)流程造成了時(shí)間和人員上的浪費(fèi)。公司沒(méi)有建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，導(dǎo)致了每年展會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)觀眾的時(shí)候都會(huì)篩選專業(yè)觀眾名單。

23、(2)文章作者在中電會(huì)展公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中了解到參觀名單當(dāng)中分為兩種觀眾，一種是組團(tuán)參觀的觀眾，另一種是個(gè)體參觀的觀眾。根據(jù)展會(huì)后統(tǒng)計(jì)，組團(tuán)觀眾采購(gòu)的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體觀眾。但是工作人員在專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程中給這兩種觀眾發(fā)一樣的邀請(qǐng)函和入場(chǎng)劵，這樣組團(tuán)觀眾會(huì)感到不受到重視。(3)沒(méi)有建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，沒(méi)有觀眾分級(jí)概念。2.3中電會(huì)展銷售部流程現(xiàn)狀及分析中電會(huì)展公司銷售部流程最重要的就是展位銷售即招展，招展決定著一個(gè)博覽會(huì)是否能舉辦，所以招展是中電會(huì)展公司的生存之本。中電會(huì)展公司銷售部流程：（1）中電會(huì)展公司銷售部的銷售人員根據(jù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)打電話邀請(qǐng)客戶參展，這個(gè)過(guò)程是最主要的。所以銷售人員在

24、與客戶通話的時(shí)候需要有熟練地專業(yè)知識(shí)，不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，客戶一聽(tīng)你講的話更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶根本就不會(huì)愿意 跟你談下去。還有在打電話的過(guò)程中一定要記住讓客戶感覺(jué)能給他帶來(lái)好處，好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。這是需要記住1）客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；2)三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；3)對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。（2）通過(guò)打電話選出有意向參加的客戶，銷售人員明確

25、客戶需求，銷售人員把客戶的需求轉(zhuǎn)交給副總裁，副總裁會(huì)按照客戶的需求和現(xiàn)有的展位給客戶分配展位，然后把展位分配圖交給銷售人員，由銷售人員轉(zhuǎn)交給客戶。（3）客戶選定展位后把付款單郵寄給銷售人員。（4）銷售人員收到客戶付款單后給客戶郵寄參展確認(rèn)書，然后客戶就可以去參展了。中電會(huì)展公司銷售部流程如圖2-4銷售人員 數(shù)據(jù)庫(kù) 有意向客戶 明確客戶需求 銷售人員 客戶需求副總裁展位分配圖銷售人員 客戶付款單銷售人員參展確認(rèn)書客戶圖2-4中電會(huì)展公司銷售部流程圖在以上中電會(huì)展公司銷售部流程的介紹中，文章作者發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有流程中存在的幾個(gè)問(wèn)題：（1）銷售人員在發(fā)掘有意向的客戶過(guò)程中只是在數(shù)據(jù)庫(kù)中打電話詢問(wèn)，這樣不僅

26、給公司造成了大量人員的浪費(fèi)，而且產(chǎn)生了大量時(shí)間上的浪費(fèi)，導(dǎo)致效率很低。（2）在整個(gè)流程中多數(shù)是靠員工以手工的方式來(lái)進(jìn)行工作的，這樣也造成了人員和時(shí)間上的浪費(fèi)。（3）在展會(huì)結(jié)束后銷售人員沒(méi)有做任何跟進(jìn)工作，這在對(duì)下一屆招展工作中無(wú)形的增加了困難，并且會(huì)讓客戶感到不親切和不被重視。3 中電會(huì)展公司流程改進(jìn)分析在第二章中， 文章作者把中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)、銷售部的三個(gè)流程進(jìn)行了分析，分析出了現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題。本章中，作者將會(huì)對(duì)這三個(gè)流程進(jìn)行具體的改進(jìn)與分析，使這三個(gè)流程可以更加的完善。本章根據(jù)黃云梯主編的管理信息系統(tǒng)這本書中企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則，進(jìn)行對(duì)中電會(huì)展公司的流程改進(jìn)，取

27、消在流程中不必要的環(huán)節(jié)，用信息自動(dòng)化管理來(lái)替代手工管理，減少流程中的冗余信息，做好事前的管理減少事后問(wèn)題的產(chǎn)生。在黃梯云主編的管理信息系統(tǒng)這本書中提到業(yè)務(wù)流程的分析過(guò)程包括以下內(nèi)容：（1）對(duì)原有流程進(jìn)行分析。分析原有的業(yè)務(wù)流程的各處理過(guò)程是否具有存在的價(jià)值，其中哪些過(guò)程可以進(jìn)行刪除或者合并，原有業(yè)務(wù)流程中哪些過(guò)程不盡合理，可以進(jìn)行優(yōu)化或改進(jìn)。（2）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。原有業(yè)務(wù)流程中哪些過(guò)程存在冗余信息處理，可以按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化，流程優(yōu)化可以帶來(lái)什么好處。（3）確定新的業(yè)務(wù)流程。畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。（4）確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面。確定新的業(yè)務(wù)流程中人與計(jì)算機(jī)的分工。本章將分別對(duì)中電會(huì)展公

28、司市場(chǎng)部客戶宣傳流程、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程以及銷售部流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，主要依據(jù)黃云梯主編的管理信息系統(tǒng)，并畫出改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程圖，提出改進(jìn)后給公司帶來(lái)的好處。3.1中電會(huì)展市場(chǎng)部流程改進(jìn)在文章的第二章第一節(jié)中，文章作者分析出了現(xiàn)有的中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳流程中存在的問(wèn)題，主要包括：（1）在工作人員制定宣傳方案之后，分別上交給客戶和副總裁審核，如果有一方審核未通過(guò)就會(huì)被退回來(lái)重新制定。這樣浪費(fèi)了許多時(shí)間資源 讓客戶懷疑工作人員的工作能力，還會(huì)讓客戶感到他的公司沒(méi)有受到重視。（2）在通過(guò)客戶和副總裁的審核后工作人員將宣傳方案交給合作媒體進(jìn)行宣傳這樣的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。會(huì)讓讓客戶感覺(jué)到中電會(huì)展公

29、司的宣傳力度不足，影響公司在顧客心目中的形象，產(chǎn)生不信任。（3）在會(huì)展結(jié)束之后，文章作者發(fā)現(xiàn)，有很多客戶在會(huì)展結(jié)束的一兩周內(nèi)就會(huì)去搜索會(huì)展評(píng)價(jià)、演講嘉賓、演講稿、等等這些信息，但是往往都找不到，如果這個(gè)階段公司沒(méi)有及時(shí)把客戶需要的這些信息放到互聯(lián)網(wǎng)上去總結(jié)與分享，會(huì)對(duì)公司的口碑產(chǎn)生文章作者對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行了改進(jìn)，中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳改進(jìn)流程的業(yè)務(wù)流程圖如下圖31所示：中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳流程改進(jìn)流程圖說(shuō)明：(1)首先客戶把需求轉(zhuǎn)達(dá)給工作人員。(2)工作人員制定宣傳方案，將制定好的宣傳方案上交給副總裁，由副總裁直接和客戶審核和洽談宣傳方案。如果審核通過(guò)就交給工作人員，如果審核沒(méi)通過(guò)在反

30、饋給工作人員。(3)工作人員將審核通過(guò)的的宣傳方案放在微博、微信、合作媒體、行業(yè)領(lǐng)袖這樣的大平臺(tái)上去宣傳。(4)在會(huì)展結(jié)束后，再通過(guò)微博、微信、合作媒體、行業(yè)領(lǐng)袖這樣的大平臺(tái)去總結(jié)和分享客戶想要看到的信息?？蛻粜枨蠊ぷ魅藛T未通過(guò)制定宣傳方案副總裁與客戶洽談審核方案工作人員宣傳方案微博合作媒體微信行業(yè)領(lǐng)袖展會(huì)后總結(jié)分享圖31中電會(huì)展公司市場(chǎng)部客戶宣傳改進(jìn)流程圖中電會(huì)展市場(chǎng)部客戶宣傳流程改進(jìn)圖和原有的流程圖對(duì)比分析如下：（1）在原有流程中工作人員把宣傳方案分別交給客戶和在工作人員這個(gè)過(guò)程中造成了人員和時(shí)間上的浪費(fèi)，如果客戶審核未通過(guò)會(huì)讓客戶懷疑工作人員的能力和對(duì)自己不夠重視。在改進(jìn)后的流程中，工作

31、人員把制定完宣傳方案后直接交給副總裁去與客戶一起洽談與審核，這樣即讓客戶感到了自己比較受重視，又節(jié)省了大量的時(shí)間和人員上的浪費(fèi)。（2）在原有流程中工作人員將審核通過(guò)的方案只是交給合作媒體宣傳，這樣的宣傳力度明顯是不夠的。在改進(jìn)后的流程中，工作人員將審核通過(guò)的宣傳方案，放在微博、微信、合作媒體上進(jìn)行宣傳?，F(xiàn)在主流的商業(yè)人群，都上微博，都用微信，都看網(wǎng)絡(luò)視頻。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)用戶都是一個(gè)自媒體，都有自己的圈子，有自己的粉絲。宣傳不再是簡(jiǎn)單的想怎么利用好媒體了，而是要團(tuán)結(jié)這些用戶，讓用戶參與到宣傳中來(lái)，幫助公司傳播。尤其是行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，找到這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，處理好和這些意見(jiàn)領(lǐng)袖之間的關(guān)系，激勵(lì)他們幫

32、助公司去做傳播，這樣的效果是巨大的。（3）在原有的流程中展會(huì)結(jié)束后中就沒(méi)有了宣傳。在改進(jìn)后的流程中增加了展會(huì)后的分享與總結(jié)宣傳，展會(huì)結(jié)束以后，很多客戶在展會(huì)結(jié)束后的一兩周內(nèi)就去搜索展會(huì)評(píng)價(jià)、演講稿、演講嘉賓等等這些信息，但往往都找不到，這個(gè)階段中電會(huì)展公司及時(shí)把客戶需要的這些信息放到互聯(lián)網(wǎng)去，那么對(duì)展會(huì)口碑就大有益處，好的口碑對(duì)下屆展會(huì)的組織就相當(dāng)重要。3.2中電會(huì)展專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程改進(jìn)在文章的第二章第二節(jié)中，文章作者分析出了現(xiàn)有的中電會(huì)展公司專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程中存在的問(wèn)題，主要包括：（1）工作人員在數(shù)據(jù)庫(kù)提取信息，然后在篩選出專業(yè)觀眾名單，這個(gè)流程造成了時(shí)間和人員上的浪費(fèi)。公司沒(méi)有建立專業(yè)觀眾

33、數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，導(dǎo)致了每年展會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)觀眾的時(shí)候都會(huì)篩選專業(yè)觀眾名單。（2）文章作者在中電會(huì)展公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中了解到參觀名單當(dāng)中分為兩種觀眾，一種是組團(tuán)參觀的觀眾，另一種是個(gè)體參觀的觀眾。根據(jù)展會(huì)后統(tǒng)計(jì)，組團(tuán)觀眾采購(gòu)的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體觀眾。但是工作人員在專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程中給這兩種觀眾發(fā)一樣的邀請(qǐng)函和入場(chǎng)劵，這樣組團(tuán)觀眾會(huì)感到不受到重視。（3）沒(méi)有建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，沒(méi)有觀眾分級(jí)概念。 文章作者對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行了改進(jìn)，中電會(huì)展公司專業(yè)觀眾邀請(qǐng)改進(jìn)流程的業(yè)務(wù)流程圖如下圖3-2所示：中電會(huì)展公司專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程改進(jìn)流程圖說(shuō)明：（1）工作人員在專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)中邀請(qǐng)專業(yè)觀眾，邀請(qǐng)結(jié)果有兩種，一種是有意

34、向參觀的名單，另一種是沒(méi)有意向參觀的名單。工作人員把沒(méi)有意向參觀的名單倒會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)做明年的潛在觀眾，有意向的名單繼續(xù)邀請(qǐng)。（2）有意向觀眾也分為兩種，一種是組團(tuán)觀眾名單，另一種是個(gè)體觀眾名單。工作人員把邀請(qǐng)函和入場(chǎng)券郵寄給個(gè)體觀眾，工作人員對(duì)組團(tuán)觀眾在進(jìn)一步的進(jìn)行針對(duì)組團(tuán)觀眾的服務(wù)，然后再將邀請(qǐng)函和入場(chǎng)券郵寄給組團(tuán)觀眾。（3）把組團(tuán)觀眾的名單錄入到觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)里，以方便下一屆展會(huì)繼續(xù)和這些觀眾合作。工作人員專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)邀請(qǐng)工作人員沒(méi)有意向觀眾名單有意向觀眾名單觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)體觀眾名單組團(tuán)觀眾名單工作人員工作人員入場(chǎng)券、邀請(qǐng)函介紹服務(wù)工作人員個(gè)體觀眾邀請(qǐng)函、入場(chǎng)券組團(tuán)觀眾圖3-2中電會(huì)展公司專業(yè)觀眾

35、邀請(qǐng)改進(jìn)流程的業(yè)務(wù)流程圖中電會(huì)展專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程改進(jìn)圖和原有的流程圖對(duì)比分析如下：（1）在原有的流程中公司沒(méi)有建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，導(dǎo)致了每年展會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)觀眾的時(shí)候都會(huì)篩選專業(yè)觀眾名單，造成了人員和時(shí)間上的浪費(fèi)。在改進(jìn)后的流程中有了建立數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，節(jié)省了很多時(shí)間和減少了人員上的浪費(fèi)。（2）在原有流程中沒(méi)有對(duì)組團(tuán)觀眾和個(gè)體觀眾做出明確的區(qū)分。因?yàn)榻M團(tuán)觀眾購(gòu)買的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體觀眾，所以在改進(jìn)后的流程中工作人員對(duì)組團(tuán)觀眾更加具體的介紹了針對(duì)組團(tuán)觀眾的服務(wù)讓組團(tuán)觀眾感受到了中電會(huì)展公司對(duì)其的重視。（3）在原有流程中沒(méi)有建立觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的概念。在改進(jìn)后的流程中建立了觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，出現(xiàn)了觀眾分級(jí)，讓

36、更高級(jí)的觀眾享受更高級(jí)的待遇，為了下一屆展會(huì)繼續(xù)和這些觀眾合作，觀眾感受到公司的服務(wù)后下一屆也有可能會(huì)參加我們的展會(huì)，也提升了中電會(huì)展公司的品牌形象。3.3中電會(huì)展銷售部流程改進(jìn)在文章的第二章第三節(jié)中，文章作者分析出了現(xiàn)有的中電會(huì)展公司銷售部流程中存在的問(wèn)題，主要包括：（1）銷售人員在發(fā)掘有意向的客戶過(guò)程中只是在數(shù)據(jù)庫(kù)中打電話詢問(wèn)，這樣不僅給公司造成了大量人員的浪費(fèi)，而且產(chǎn)生了大量時(shí)間上的浪費(fèi)，導(dǎo)致效率很低。（2）在整個(gè)流程中多數(shù)是靠員工以手工的方式來(lái)進(jìn)行工作的，這樣也造成了人員和時(shí)間上的浪費(fèi)。（3）在展會(huì)結(jié)束后銷售人員沒(méi)有做任何跟進(jìn)工作，這在對(duì)下一屆招展工作中無(wú)形的增加了困難，并且會(huì)讓客戶感

37、到不親切和不被重視。文章作者對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行了改進(jìn)，中電會(huì)展公司銷售部改進(jìn)流程的業(yè)務(wù)流程圖如下圖3-3所示：中電會(huì)展銷售部流程改進(jìn)流程圖圖3-3。中電會(huì)展公司銷售部流程改進(jìn)流程圖說(shuō)明：（1）銷售人員根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)打電話邀請(qǐng)觀眾和通過(guò)與市場(chǎng)部合作宣傳吸引潛在客戶報(bào)展。（2）有意向的客戶會(huì)把需求通過(guò)計(jì)算機(jī)傳達(dá)給銷售人員，銷售人員在通過(guò)計(jì)算機(jī)傳達(dá)給副總裁。（3）副總裁根據(jù)客戶的需求分配展位，把分配好的展位通過(guò)計(jì)算機(jī)直接傳達(dá)給客戶，?？蛻暨x定展位后，把付款單郵寄給銷售人員，銷售人員收到付款單后把參展確認(rèn)書郵寄給客戶，這樣客戶就可以去參展了。（4）在展會(huì)結(jié)束以后，銷售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)。銷售人員與市場(chǎng)部合作宣傳

38、吸引潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)有意向客戶需求銷售人員副總裁分配展位客戶付款單銷售人員參展確認(rèn)書客戶展會(huì)后銷售人員對(duì)客戶跟進(jìn)圖3-3中電會(huì)展公司銷售部改進(jìn)流程的業(yè)務(wù)流程圖中電會(huì)展銷售部流程改進(jìn)圖和原有的流程圖對(duì)比分析如下：（1）原有的流程圖中只是靠銷售人員去打電話來(lái)發(fā)掘有意向的客戶，工作效率很低。改進(jìn)后的流程圖中增加了市場(chǎng)部合作宣傳，吸引了客戶報(bào)展，這樣大大的提高了工作效率。（2）原有流程圖中大多數(shù)是靠員工以手工來(lái)進(jìn)行工作的，需要更多的人員，增加人員成本，也會(huì)使流程時(shí)間變長(zhǎng)，使流程進(jìn)行的非常緩慢；在改進(jìn)后的流程圖中充分的利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行工作，以信息技術(shù)來(lái)替代手工工作。減少流程中人員手工工作時(shí)間，還可以除去

39、一些重復(fù)的過(guò)程，節(jié)省流程進(jìn)行時(shí)間，使流程可以更快的進(jìn)行。（3）原有的流程圖中在展會(huì)結(jié)束后沒(méi)有對(duì)客戶有任何的跟進(jìn)，改進(jìn)后的流程圖中增加了銷售人員展會(huì)后對(duì)客戶的跟進(jìn)，讓客戶感 受到了銷售人員的親切和對(duì)自己的重視，為明年展會(huì)打下基礎(chǔ)。4 中電會(huì)展公司流程預(yù)期效果分析經(jīng)過(guò)對(duì)中電會(huì)展公司市場(chǎng)部流程、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程、銷售部流程的現(xiàn)狀分析以及改進(jìn)分析，將優(yōu)化改進(jìn)中電會(huì)展公司的流程問(wèn)題：（1）在市場(chǎng)部流程中增加了副總裁和客戶的接觸，這樣不僅會(huì)讓客戶感受到中電會(huì)展公司對(duì)客戶的重視，還能節(jié)省人員和時(shí)間上的浪費(fèi)。在宣傳過(guò)程中加大了宣傳力度，使宣傳平臺(tái)變的更大，尤其是行業(yè)領(lǐng)袖的意見(jiàn)處理好和這些意見(jiàn)領(lǐng)袖之間的關(guān)系，激

40、勵(lì)他們幫助公司去做傳播，這樣的效果是巨大的。最后在展會(huì)后增加了會(huì)后的分享與總結(jié)宣傳，展會(huì)結(jié)束以后，很多客戶在展會(huì)結(jié)束后的一兩周內(nèi)就去搜索展會(huì)評(píng)價(jià)、演講稿、演講嘉賓等等這些信息，但往往都找不到，這個(gè)階段中電會(huì)展公司及時(shí)把客戶需要的這些信息放到互聯(lián)網(wǎng)去，那么對(duì)展會(huì)口碑就大有益處，好的口碑對(duì)下屆展會(huì)的組織就相當(dāng)重要。（2）在專業(yè)觀眾邀請(qǐng)流程中有了建立數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，節(jié)省了很多時(shí)間和減少了人員上的浪費(fèi)，也會(huì)增加工作效率。在針對(duì)組團(tuán)觀眾的邀請(qǐng)中增加了對(duì)組團(tuán)觀眾的服務(wù)，會(huì)讓組團(tuán)觀眾感覺(jué)到自己能夠享受到不一樣的服務(wù)。還建立了觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，有了觀眾分級(jí)的概念，更高級(jí)的觀眾享受更高級(jí)的待遇，這對(duì)展會(huì)的品牌提升能力也

41、是一個(gè)推動(dòng)作用。（3)在銷售部流程中增加了與市場(chǎng)部合作宣傳吸引潛在客戶，這會(huì)大大的提高了工作效率，減少了人員和時(shí)間上的浪費(fèi)。還充分的利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行工作，用信息技術(shù)來(lái)替代手工工作。減少流程中人員手工工作的時(shí)間，并且可以去除一些重復(fù)的過(guò)程，節(jié)省流程進(jìn)行時(shí)間，使流程可以更快的進(jìn)行。在展會(huì)結(jié)束以后增加了銷售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)和回訪工作，這樣不僅會(huì)讓顧客與銷售人員的關(guān)系更加親近，還讓顧客感受到中電會(huì)展公司在細(xì)節(jié)上做出的努力，提升了中電會(huì)展公司的形象，為明年的招展做了非常好的鋪墊。 結(jié) 束 語(yǔ)隨著我國(guó)會(huì)展行業(yè)不斷發(fā)展壯大，越來(lái)越多的會(huì)展公司開(kāi)始重視自身流程問(wèn)題，流程的改進(jìn)與發(fā)展對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)有著重要的意義

42、。論文將中電會(huì)展公司流程的現(xiàn)有問(wèn)題和具體情況與流程優(yōu)化的理論相結(jié)合并進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有問(wèn)題流程中的可優(yōu)化環(huán)節(jié)，利用業(yè)務(wù)流程圖對(duì)中電會(huì)展公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行闡述，找到針對(duì)中電會(huì)展公司流程優(yōu)化的具體方案，同時(shí)充分考慮方案實(shí)施時(shí)的各類情況，提出實(shí)施建議，并隨時(shí)改進(jìn)方案使其不斷優(yōu)化。公司流程優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展的重要載體，所以對(duì)公司流程的要求越來(lái)越高。企業(yè)應(yīng)該正視流程問(wèn)題，以發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的思路，提出合理的解決建議，完善公司流程體系，提高公司的工作效率與質(zhì)量。參 考 文 獻(xiàn)1張曉菲. ZI公司銷售部管理流程優(yōu)化D.遼寧大學(xué),2012.2黃艾舟,梅紹祖. 流程管理原理及卓越流程建模方法研究J. 工業(yè)工程

43、與管理,2003,02:46-50.3林永毅. 面向客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理中的建模與優(yōu)化研究D.天津大學(xué),2007.4徐雪峰. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理能力及其評(píng)價(jià)方法研究D.吉林大學(xué),2007.5羅璐. 精益六西格瑪與流程優(yōu)化研究D.安徽大學(xué),2012.6 孫明貴.會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006（3），P37張有根. 優(yōu)化流程管理 提升競(jìng)爭(zhēng)力J. 中國(guó)石油石化,2014,02:32-33.8蔣偉良,呂學(xué)志.流程優(yōu)化跟我學(xué)M.北京:企業(yè)管理出版社,2010.24-359張緒柱. 基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)研究D.山東大學(xué),201110黃梯云.管理信息系統(tǒng)M.北京:高教出版社, 2009.7

44、.135-13811王馨迪,蘭曉亭,于天水.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施方法研究J.河北工業(yè)科技,2006,02:95-9812 A. Cousins,L.T. Wardhaugh,P.H.M. Feron. A survey of process flow sheet modifications for energy efficient CO 2 capture from flue gases using chemical absorptionJ. International Journal of Greenhouse Gas Control,2011,54:13 Basudev Swain,Jink

45、i Jeong,Jae-chun Lee,Gae-Ho Lee. Development of process flow sheet for recovery of high pure cobalt from sulfate leach liquor of LIB industry waste: A mathematical model correlation to predict optimum operational conditionsJ. Separation and Purification Technology,2008,632:.14 Economic Impact of Hong Kongs Exhibitions Industry: Economic impact assessment for 2002 and prospects for future growth. Hong Kong:BusinessStrategies Group Ltd, 200315Juha Leino,Aleksi Penttinen,Jorma Virtamo. Flow-optimized random