陜西省安康市綜合管理學(xué)習(xí)筆記

1、第一部分第一章 管理概述1什么叫管理？管理是對組織的有限資源（人、財(cái)、物、事、信息）進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）2管理的核心在于對現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。3管理的屬性（兩重性）從自然屬性看，管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系，體現(xiàn)的是普遍的客觀規(guī)律，具有科學(xué)性。從社會屬性看，管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，體現(xiàn)的是特定的社會準(zhǔn)則，具有政治性。3管理有什么特性？動態(tài)性隨環(huán)境而改變、科學(xué)性有規(guī)律可行、藝術(shù)性方式手段隨機(jī)而變、創(chuàng)造性動態(tài)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)性效益成本的比較。4管理的主要內(nèi)容有幾方面？微觀管理、宏觀管理、過程管理、技術(shù)管理。4微觀管理的內(nèi)容： 主要包括那些方面的內(nèi)容？

2、微觀管理即對具體的生產(chǎn)活動或工作任務(wù)進(jìn)行管理。主要包括：第一，工作定額任務(wù)的管理；第二，工作條件和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理；第三，職工的技術(shù)培訓(xùn)管理；第四，成本核算和物品管理；第五，勞動報(bào)酬和獎懲管理。5宏觀管理的內(nèi)容： 1、目標(biāo)管理； 2、內(nèi)部政策管理； 3、工作原則管理； 4過程管理； 6如何理解管理的不確定性？管理客體的不確定性；管理運(yùn)行時空的不確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實(shí)施結(jié)果的不確定性。7管理的基本方法有哪些？（行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法）行政方法、憑借行政權(quán)力，通過行政命令進(jìn)行管理的方法。行政方法的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、局限。特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性。優(yōu)點(diǎn)：便于集中統(tǒng)一。工作效

3、率較高。局限：人治之嫌，容易過于集權(quán)，不利調(diào)動下屬的積極性和主動性，容易造成上級的官僚主義，下級的懶漢之風(fēng)。經(jīng)濟(jì)方法、遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，采用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行管理的方法。法律方法：定義：以法律、法令、規(guī)章、制度的形式來確定關(guān)系，規(guī)范行為的管理方法，特點(diǎn)：規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性8組織既定目標(biāo)的雙重性：功利性（組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的既定價值）和非功利性（組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的非既定價值）9管理的基本手段有哪些？計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。10管理的基本原則？系統(tǒng)原則、人本原則、動態(tài)原則、效益原則、倫理原則。11系統(tǒng)原則：系統(tǒng)是由若干要素按一定結(jié)構(gòu)有序排列而形成的統(tǒng)一（有機(jī)）整體12、堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則，應(yīng)注意的問題是什

4、么？（如何堅(jiān)持系統(tǒng)原則）第一系統(tǒng)的目的性（圍繞系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定崗位，明確權(quán)責(zé)，協(xié)調(diào)關(guān)系，統(tǒng)一行動）；第二系統(tǒng)的整體性（圍繞系統(tǒng)整體功能的最大化，優(yōu)化系統(tǒng)整合）；第三系統(tǒng)的開放性（適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，自覺不斷滴進(jìn)行自我調(diào)整）。系統(tǒng)的整體功能不等于系統(tǒng)各要素功能的簡單相加。13人本原則：以作好人的工作，調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性為根本的原則14、堅(jiān)持管理中的人本原則，應(yīng)注意的問題是什么？（如何堅(jiān)持人本原則）第一，人的能級（做到人適其事、人盡其才、事得其人、事盡其功、人事兩宜）；第二，人的動力（要注重激勵，健全動力機(jī)制，調(diào)動人的積極性）；第三，自我管理（要提高人的素質(zhì)，激發(fā)人的主動性，實(shí)現(xiàn)人的

5、自覺，自我管理）。15管理的兩種思路（管理的總趨勢）：第一，外在式的強(qiáng)制管理（紀(jì)律約束、嚴(yán)密控制）；第二，內(nèi)在式的自我管理（啟發(fā)自覺，自我約束）管理的總趨勢式由外在式的強(qiáng)制管理向內(nèi)在式的自我管理逐步發(fā)展。16堅(jiān)持管理中的動態(tài)原則，應(yīng)注意的問題是什么？（如何堅(jiān)持動態(tài)原則）第一，管理中的彈性（因地因事因時制宜，不斷調(diào)整管理思路，途徑，方法和手段）；第二，管理中的信息反饋（具備健全，靈敏，高效的信息反饋機(jī)制，保持與環(huán)境互動）；第三，管理中的改革（不斷完善制度，健全機(jī)制調(diào)整方式，保持組織的生機(jī)與活力）。17管理效益：管理所帶來的效果和利益的統(tǒng)稱，包括經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。18堅(jiān)持效益中的倫理原

6、則，應(yīng)注意的問題是什么？（如何堅(jiān)持效益原則）第一，堅(jiān)持管理的有效性（一切管理活動都要把提高效益作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，把效益的高低作為判斷一切管理活動成敗與取舍的標(biāo)準(zhǔn)）；第二，注重權(quán)衡效益（要統(tǒng)籌兼顧各方利益關(guān)系，處理好當(dāng)前與長遠(yuǎn)，局部與全局，經(jīng)濟(jì)與社會和環(huán)境的關(guān)系）19倫理原則：是用處理人與人之間的道德準(zhǔn)則來處理組織內(nèi)部關(guān)系的原則20堅(jiān)持管理中的倫理原則，應(yīng)注意的問題是什么？（如何堅(jiān)持倫理原則）第一，倫理的非強(qiáng)制性（體現(xiàn)自然醒和內(nèi)在性，啟發(fā)人的主觀意識）；第二，非官方性(調(diào)動主體自覺性，發(fā)揮群眾作用)；第三，普適性（利用民間力量，強(qiáng)化輿論導(dǎo)向）；第四，揚(yáng)善性（褒獎鼓勵先進(jìn)，批評譴責(zé)后退）。如何理

7、解管理的兩重性？管理具有兩重性質(zhì)，一是自然屬性，二是社會屬性。自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動對象和生產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織，科學(xué)的規(guī)劃，用先進(jìn)的技術(shù)手段控制，這是現(xiàn)代管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀規(guī)律，是不分階級、不分國家的，有組織的各種活動都必須進(jìn)行計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的決策都必須遵守一定的客觀規(guī)律，這些行為，不隨著社會性質(zhì)的變化而變化，是各種社會共同具有的，這就是管理的自然屬性。社會屬性是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定的統(tǒng)治階級的意志和利益的，在不同社會、不同國家中，管理活動要服從統(tǒng)治階級的政治需要和社會性的基本原則，這就是管理的社會屬性。從自然屬性的角度看，管理具有科學(xué)

8、性；從社會屬性的角度看，管理具有政治性。、第二章 管理組織與管理行為1組織：一般是指按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制，以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能的人或事物集合。即人禍?zhǔn)挛锶后w的有序化和結(jié)構(gòu)化2什么叫行政組織？行政組織是依法組建的、以對國家行政事務(wù)進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī)關(guān)體系，是行使國家行政職權(quán)、執(zhí)行國家行政職能的法定主體。3通用的組織原則：第一，目標(biāo)原則，專業(yè)原則；第二，協(xié)調(diào)原則，權(quán)限原則；第三，責(zé)任原則，職責(zé)原則；第四，權(quán)責(zé)一致原則，控制幅度原則；第五，平衡原則，連續(xù)原則。4社會主義國家的組織原則：第一，精簡原則，統(tǒng)一原則；第二，能位互補(bǔ)原則，權(quán)責(zé)一致原則；第三，適應(yīng)社會原則，法制原則。5組織設(shè)

9、計(jì)與改革要達(dá)到的三個目標(biāo)：第一，所有組織及其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)分明；第二，組織管理能適應(yīng)環(huán)境變化；第三，信息化傳遞及時、完整、準(zhǔn)確、迅速6組織設(shè)計(jì)與改革的原則：職務(wù)分工原則，統(tǒng)一指揮原則，管理幅度與管理員層次適當(dāng)化原則，權(quán)責(zé)相符原則，協(xié)調(diào)原則，有效性原則。7什么叫管理幅度？直接管理的管理對象的數(shù)量與規(guī)模（2012管理幅度是指一個上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當(dāng)人數(shù)）。管理層次：直接管理的下級的級數(shù)。管理幅度與管理層次是反比關(guān)系8兩種領(lǐng)導(dǎo)體制（委員制、首長制）：委員制是指多數(shù)人決策的集體領(lǐng)導(dǎo)制度；首長制是指一個人決策的個人領(lǐng)導(dǎo)制度。9首長制和委員制的優(yōu)點(diǎn)各是什么？ 委員制的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，進(jìn)行

10、決策較為軸向細(xì)密。缺點(diǎn)是行動遲緩，效率低下，責(zé)任不明，權(quán)力分散，一般用于決策機(jī)構(gòu)。首長制的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動迅速，效率較高；缺點(diǎn)是個人決策難免不周，容易專權(quán)。一般用于執(zhí)行機(jī)關(guān)。10權(quán)利配置的兩種類型（集中制和分散制）：集中制是指決策中集中于上的制度；分散制是指上級指規(guī)定重大問題的法規(guī)、政策、原則、下級據(jù)此自主執(zhí)行的制度。11集中制和分散制的優(yōu)缺點(diǎn)？集中制的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一，能夠統(tǒng)籌全局，指揮靈敏，能夠集中優(yōu)勢力量，保證重點(diǎn)；缺點(diǎn)是容易形成“一刀切”不能因地制宜，適應(yīng)環(huán)境力差，往往會限制下及積極性，不能兼顧局部利益。分散制的優(yōu)點(diǎn)是因地制宜，靈活多變，及時適應(yīng)環(huán)境變化，充分發(fā)揮下級的積極

11、性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)是容易形成政令不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧性差，往往會助長地方主義的產(chǎn)生，過分強(qiáng)調(diào)局部利益。12常用的激勵方法：物質(zhì)鼓勵，正面強(qiáng)滬啊，參與管理，工作豐富化13決策的四個程序：第一，提出問題，制定目標(biāo)；第二，分析評估，擬定方案；第三，審校方案，擇優(yōu)決策；第四，實(shí)施方案，修正決策。14科學(xué)的管理決策體制由那幾個系統(tǒng)組成：中樞系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)。15有效溝通的原則：第一，溝通行為及時；第二，溝通方式多樣；第三，溝通渠道暢通；第四，溝通方法靈活16有效指導(dǎo)必須達(dá)到的要求：第一，增強(qiáng)下屬的積極性為宗旨；第二，按計(jì)劃進(jìn)行；第三，下屬知曉；第四，與組織原則相符；第五，有輔助措施

12、配合。17有效控制必須達(dá)到的要求：第一，有明確的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)；第二，有利于調(diào)動下屬積極性、主動性；第三，著眼放在例外情況的關(guān)鍵點(diǎn)上；第四，控制標(biāo)準(zhǔn)客觀、準(zhǔn)確適用；第五，節(jié)省成本；第六，適度。18系統(tǒng)分析方法：根據(jù)事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體性、層次性關(guān)聯(lián)19運(yùn)用系統(tǒng)分析方法應(yīng)堅(jiān)持的原則：整體性原則；層次性原則；優(yōu)化原則；模型化原則20目標(biāo)管理辦法：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理辦法。21目標(biāo)管理辦法的特點(diǎn)：以人為中心；以工作為中心；以成果為中心22目標(biāo)管理方法的程序：制定目標(biāo)；實(shí)施目標(biāo)；成果評價23機(jī)關(guān)管理中應(yīng)用目標(biāo)管理方法的作用：有利于提高機(jī)關(guān)管

13、理效率；有利于突出工作中心；有利于調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性24控制的目的：維持協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；解決現(xiàn)實(shí)問題25控制的意義：有利于糾正偏差；有利于適應(yīng)環(huán)境；有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)26控制的類型：1前饋控制2現(xiàn)場控制3反饋控制。27 控制工作的具體要求是什么？第一，將控制與計(jì)劃緊密結(jié)合；第二，建立控制的客觀標(biāo)準(zhǔn)；第三，保持控制的及時與靈活性；第四，具有全局觀念與面向未來的觀念；第五，應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。28標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)關(guān)管理重點(diǎn)體現(xiàn)在：管理過程的統(tǒng)一化、通用化、簡化6 全面質(zhì)量管理方法的定義和特征：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的，從而建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理。 1.它具有全面性

14、，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； 2.是全過程的質(zhì)量管理； 3.是全員參與的質(zhì)量管理； 4.是全社會參與的質(zhì)量管理。2012第一部分第二章工作豐富戶的含義和作用是什么？工作豐富化主要是適當(dāng)增加工作的難度和復(fù)雜程度，經(jīng)可能讓工作者參加工作的全過程，對工作的效益和貢獻(xiàn)要進(jìn)行充分說明。 其作用是可以避免重復(fù)性工作的枯燥而激發(fā)人們的興趣，還可以通過人們對其成就的了解認(rèn)識而激發(fā)人們的責(zé)任心。行政組織的類別有哪些？我國的行政組織是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，包括從國務(wù)院到地方各級人民政府，以及各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下的各種行政部門。 行政組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置類型：有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，執(zhí)行機(jī)關(guān)，派出機(jī)關(guān)，辦公與輔助機(jī)關(guān)。簡述我

15、國的組織原則？我國處在社會主義革命和建設(shè)中逐步形成的組織原則是精簡原則，統(tǒng)一原則，能位互補(bǔ)原則，權(quán)責(zé)一致原則，適應(yīng)社會原則，和法治原則。溝通應(yīng)達(dá)到那些要求？1共同的文字，語言必須精確，要適應(yīng)信息接受著的文化教育程度，使其能夠理解掌握。2溝通的內(nèi)容應(yīng)充足詳細(xì)，不要過于簡略。3溝通必須及時，不可過早或過完，4溝通行為不可過于頻繁應(yīng)適可而止，5對同類人員事務(wù)，應(yīng)采用同一溝通方法，6溝通方式應(yīng)具有啟發(fā)性和激勵性以引起接受者的興趣。7各種溝通應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不可彼此沖突，前后沖突，8溝通要盡量可能采取雙向形式，并及時收集對溝通本身的信息反饋，以衡量其效果。簡述影響管理幅度的因素？影響管理幅度的因素有工作性質(zhì)

16、，工作條件，控制和監(jiān)督手段，領(lǐng)導(dǎo)條件，部署能力和關(guān)系，參謀和秘書作用。 影響管理幅度的因素兩類：一是組織成員的因素（人的因素）二是人以外的其他因素及目標(biāo)，物質(zhì)，法規(guī)等因素。簡述溝通障礙的形式？常見的溝通障礙表現(xiàn)在1詞不達(dá)意，2譯述錯誤，3傳達(dá)失漏，4聽而不聞，5朝令夕改6疏于傳遞，7權(quán)力責(zé)任左右，8信息超載。應(yīng)用系統(tǒng)分析法時堅(jiān)持哪些原則？1整體性原則，2層次性原則，3優(yōu)化原則，4模型化原則，。目標(biāo)管理的程序步驟是什么？目標(biāo)管理的程序步驟是1制定目標(biāo)2實(shí)施目標(biāo)3成果評價。控制的基本原則有哪些？1控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求2控制應(yīng)反映組織結(jié)構(gòu)的類型3控制應(yīng)反映組織未來的趨勢4控制應(yīng)重視直接控制的潛在意義

17、5控制應(yīng)重視計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。第三章 機(jī)關(guān)管理管理理論之父法國管理學(xué)家法約爾1機(jī)關(guān)管理的基本功能：第一，發(fā)動功能；第二，控制功能；第三，代表功能2機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)？機(jī)關(guān)管理的特點(diǎn)主要有是服務(wù)性，綜合性，時間性，技術(shù)性。 3機(jī)關(guān)管理的原則有哪些？有制度原則，勤政原則，安全原則，公開原則，高效原則，節(jié)約原則，例外原則，集中原則。4機(jī)關(guān)管理的的任務(wù)有哪些？有參與政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)三大任務(wù)。5機(jī)關(guān)管理的作用：第一，信息樞紐作用；第二，工作發(fā)動作用；第三，提高效率作用；第四，物質(zhì)保障作用；第五，聯(lián)系群眾作用。6機(jī)關(guān)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則：第一，精簡原則；第二，效能原則；第三，統(tǒng)一原則；第四，目標(biāo)任務(wù)

18、原則。第二部分第一章 會議工作1 機(jī)關(guān)會議工作的基本要求？是1做好準(zhǔn)備，2嚴(yán)密組織，3服務(wù)周到，4加強(qiáng)保密，5確保安全，6妥善處理突發(fā)情況2 簡述會前準(zhǔn)備工作，會中服務(wù)工作和會后工作的主要內(nèi)容（會議工作的一半程序及其工作內(nèi)容）？分為會前準(zhǔn)備工作，會中服務(wù)工作和會后工作三種。會前準(zhǔn)備工作具體包括1確定會議議題，2確定會議名稱3組成會議工作機(jī)構(gòu)4安排會議議程和日程5確定參會人員6辦理會議報(bào)批手續(xù)7準(zhǔn)備會議文件材料8制作會議證件9發(fā)出會議通知10進(jìn)行會場布置11做好后勤服務(wù)12安排會議特別服務(wù) 會中服務(wù)包括1 會議報(bào)到和簽到；2引導(dǎo)座位；3安排大會發(fā)言；4會議記錄；5組織選舉；6編寫會議簡報(bào)；7做好

19、安全保衛(wèi)工作；8生活服務(wù)；9安排好閉會。會后工作包括：1回收有關(guān)文件、材料；2整理有關(guān)材料；3檢查會場；4、填寫會議紀(jì)事表和文件歸檔；5安排與會人員離會；6撰寫會議紀(jì)要；7加強(qiáng)信息反饋；8會議總結(jié)。3會議的作用有哪些？決策作用，行使民主權(quán)利作用，交流作用，協(xié)調(diào)作用，推動工作作用。4會議工作的主要特點(diǎn)包括：政治性、綜合性、事務(wù)性、時間性、系統(tǒng)性、從屬性。2012第二部分第一章簡述會議有哪些特征？會議有組織性，宣講性，定量性，適宜性，空間性五大特性。機(jī)關(guān)會議工作的特點(diǎn)？會議工作的特點(diǎn)是1政治性，2綜合性，事務(wù)性，時間性，系統(tǒng)性和從屬性。第二章 公文寫作1公文的含義與要點(diǎn)公文又稱公務(wù)文書，是指法定機(jī)

20、關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動中經(jīng)過一定的程序并依據(jù)一定的格式所形成和使用的文書材料。公文的要點(diǎn)：公文的法定化、公文的規(guī)范化、管理活動的信息記錄公文的特點(diǎn)？公務(wù)性、權(quán)威性、時效性、程式性。公文的作用1規(guī)范和指導(dǎo)作用；2溝通和聯(lián)系作用；3宣傳和教育作用；4記錄和憑證作用。2公文的種類：根據(jù)公文的行文方向，可以把公文分為上行文、下行文和并行文；根據(jù)公文辦理的時限，可以把公文分為特急件、急件、平件；根據(jù)公文內(nèi)容的秘密程度，可以把公文分為絕密件、機(jī)密件、秘密件、普通件。3公文撰寫的原則是什么？政策性原則；針對性原則；準(zhǔn)確性原則；時效性原則。4公文處理的原則是什么？及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、安全。5具體行文

21、中，應(yīng)注意哪些規(guī)則？1黨政系統(tǒng)分開行文；2一般應(yīng)當(dāng)逐級行文；3按隸屬關(guān)系行文；4按職權(quán)范圍行文；5行文其他規(guī)定事項(xiàng)。第三章 檔案工作1檔案工作的定義：國家機(jī)關(guān)和其他社會組織以及個人在社會活動中直接形成的保存?zhèn)洳榈奈淖?、圖表、音像等各種形式的歷史記錄。2檔案工作的內(nèi)容是什么？檔案資源管理；檔案信息組織；檔案計(jì)量化管理；檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理。3檔案工作有哪些功能與作用？首先，檔案長期以來都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經(jīng)表現(xiàn)的非常明顯，有事甚至是惟一功能；其次，檔案工作可以成為公共部門及其機(jī)關(guān)借鑒經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的重要資源，因此它的另一重要作用就是具有參考作用；再次，檔案工

22、作可以利用檔案資源為科學(xué)研究做出貢獻(xiàn)。4檔案有哪些特點(diǎn)？首先，檔案是機(jī)關(guān)團(tuán)體或個人在其自身活動中積累的文件集合，檔案是按單位或活動陸續(xù)形成的，是一個有機(jī)整體；其次，檔案是從文件轉(zhuǎn)化而來的，是保存?zhèn)洳榈臍v史文件，也就是在公共部門處理事務(wù)當(dāng)中所做出的各種文件、決定、以及會議紀(jì)要等文件；最后，檔案是原始性的記憶，不是事后“編寫”的，這就使得其更具權(quán)威性，更為客觀。5檔案保管工作的基本要求是什么？其一是預(yù)防檔案文件損壞的措施，其二是對已損壞的文件的處置措施即搶救和修復(fù)措施。6檔案保管工作的具體內(nèi)容有哪些？1檔案的庫房管理，即庫房內(nèi)科學(xué)管理的日常工作；2檔案流動過程中的保護(hù)，即檔案在各個管理環(huán)節(jié)中一般的

23、安全防護(hù)；3保護(hù)檔案的專門措施，即為延長檔案的壽命而采取的諸如復(fù)制和修補(bǔ)等專門的技術(shù)處理。第四章 保密工作秘密是指關(guān)系國家或機(jī)關(guān)團(tuán)體及個人的安全和利益，依照一定程序確定，一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。保密工作的基本特點(diǎn)有哪些？政治性、時間性、限制性、廣泛性。保密工作有哪些作用？1保障決策；2維護(hù)國家安全，防止泄密；3督查和協(xié)調(diào)；4保障社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展；5保護(hù)科技，以防外泄。機(jī)關(guān)工作人員履行保密義務(wù)的十大要求：第一，不該說的國家秘密不說；第二，不該問的國家秘密不問；第三，不該看的國家秘密不看；第四，不該記錄的國家秘密不記錄；第五，不在私人交往中涉及國家秘密；第六，布在公共場所辦理、談?wù)?/p>

24、國家秘密的事項(xiàng)；第七，不在沒有保密保障的地方和設(shè)備中存貯、處理國家秘密信息和載體；第八，布通過普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局、計(jì)算機(jī)公用網(wǎng)和普通傳真?zhèn)鬟f、傳輸國家秘密信息和載體；第九，布攜帶密件參觀、游覽和探親訪友；第十，對已知的竊取或者泄露國家秘密的行為，應(yīng)當(dāng)予以制止并及時向有關(guān)方面舉報(bào)。如何加強(qiáng)保密工作：第一，經(jīng)常進(jìn)行保密教育；第二，建立健全保密制度；第三，加強(qiáng)文件的保密管理；第四，加強(qiáng)會議的保密管理；第五，加強(qiáng)通信的保密管理；第六，加強(qiáng)電子文件的保密管理。第五章 信訪工作信訪是社會成員通過寫信、走訪等形式，向各級機(jī)關(guān)反映個人或集體意愿的一種政治交往活動。信訪的定義：信訪是指公民、法人和其他

25、組織采用書信、電話、走訪等形式，向各級人民政府，縣級以上人民政府所屬部門反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。簡述信訪工作的要素主要有哪些?信訪人、受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪結(jié)果。信訪工作的特點(diǎn)是什么？群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進(jìn)步性。機(jī)關(guān)信訪工作有哪些作用？1聯(lián)系機(jī)關(guān)和人民群眾；2監(jiān)督、保障民主和法律；3促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)；4反饋國家方針、政策在貫徹執(zhí)行中的信息；5調(diào)節(jié)各種矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。信訪工作的基本任務(wù)：了解人民群眾意愿，集中人民群眾智慧，解決人民群眾中的各種問題，調(diào)節(jié)社會矛盾，接受人民群眾對各類機(jī)關(guān)的監(jiān)督、研究和滿足人民群眾的需要，

26、宣傳政策法規(guī)，教育群眾，把國家的法律、法令、方針、政策變?yōu)槿罕姷淖杂X行為。信訪工作的基本原則：第一，調(diào)查研究，以事實(shí)為依據(jù)的原則；第二，按政策法律辦事的原則；第三，分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則；第四，做好思想工作的原則；第五，件件有落實(shí)，案案有結(jié)果的原則。如何做好信訪工作：第一，應(yīng)能模范地執(zhí)行國家方針、政策、法規(guī)、法令。第二，及時處理來信來訪中的各種問題；第三，要有全心全意為人民服務(wù)的精神，熱愛信訪工作，虛心學(xué)習(xí)，接受監(jiān)督，如實(shí)反映，及時解決信訪問題；第四，對來信來訪提出的問題要進(jìn)行綜合分析；第五，應(yīng)有全面的工作能力并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和科學(xué)文化知識；第六有較強(qiáng)的保密意識，驗(yàn)收國家秘密，尊重維護(hù)民主

27、權(quán)利，不擴(kuò)散信訪問題；第七，創(chuàng)造信訪工作新形勢；第八，要熱情耐心接待來訪者。信訪工作的具體原則？1對有具體要求的信訪，屬正當(dāng)合理的，可以落實(shí)的應(yīng)及時辦理，一時不能解決的，做好思想工作；2對提出建議、意見和批評的信訪，要熱情歡迎，虛心采納，有重要建議的，應(yīng)當(dāng)予以鼓勵、表彰，屬正確的應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究，屬不正確的應(yīng)耐心解釋；3對揭發(fā)、檢舉、控告和申訴的信訪:一般要交給被控告和被檢舉者所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或檢察、紀(jì)檢、監(jiān)察部門處理；4對內(nèi)容反動的信件，可直接轉(zhuǎn)送公安機(jī)關(guān)查處，同時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5對無理取鬧、惡意搗亂、糾纏不走的上訪人，如果屬嚴(yán)重妨礙機(jī)關(guān)工作秩序，干擾領(lǐng)導(dǎo)正常辦公，造成不良社會影響，態(tài)度蠻橫

28、，屢教不改的，轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)依照社會治安管理?xiàng)l例和有關(guān)法律處理；6對集體上訪，要嚴(yán)格控制，讓其推選少數(shù)代表反映情況，屬于集體聚眾起哄、示威的，應(yīng)堅(jiān)決制止；7對不符合政策照顧，或是有關(guān)政府部門已經(jīng)在政策允許范圍內(nèi)和條件許可情況下對所有的問題給予負(fù)責(zé)的合理解決；8對咨詢性、查問性的信訪，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位承辦答復(fù)或接待。信訪工作制度：第一，必要的領(lǐng)導(dǎo)組織制度；第二，機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)分管制度；第三，領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；第四，領(lǐng)導(dǎo)包案制度和崗位責(zé)任制度；第五，轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦、查辦制度；第六，與群眾協(xié)商對話制度；第七，呈閱制度；第八，回告制度；第九，回避制度；第十，審查結(jié)案和歸檔制度；十一，信訪信息處理制度；

29、十二，對信訪工作的監(jiān)督控制制度；十三，接訪制度。第六章 人力資源管理績效考評的內(nèi)容：德、能、勤、績考核的原則：包括客觀公正原則，民主公開原則和注重實(shí)績原則績效考評法：自我鑒定法和全方位的績效考評法。人力資源是第一資源，人力資源管理是組織管理的核心，人力資源既是一種天然資源，又是一種再生資源，既是一種物質(zhì)資源，又是一種非物質(zhì)資源2012第二部分 第六章什么叫人力資源管理？人力資源管理分為宏觀人力資源管理與微觀人力資源管理兩方面。宏觀人力資源管理是對社會人力資源的管理，微觀人力資源管理是各個組織對其組織內(nèi)部人力資源的管理。什么叫社會人假設(shè)？組織中，員工之間良好的人際關(guān)系有利于員工心理滿足，有利于員

30、工歸屬感的形成，從而提高生產(chǎn)效率，也即管理者通過社會的，心理的手段使員工的需要得到滿足，而員工則通過提高工作績效的方式給予組織回報(bào)。簡述以人為中心的管理方法的主要內(nèi)容。以人為中心的管理方法是根據(jù)人的心理需要，通過尊重人、關(guān)心人、激勵人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織工作效率和效益的方法。工作分析的內(nèi)容有哪些？工作分析是指對各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職人員的知識、技能、工作條件進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。什么叫人力資源規(guī)劃？指根據(jù)公共組織在一定時期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測組織在未來環(huán)境變化中對人力資源的供求狀況，制

31、定出滿足該需求的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、相應(yīng)政策、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，確保組織對人力資源在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求的管理活動過程。什么叫績效考評？是指評定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對行為主體的與評定任務(wù)有關(guān)的績效信息（業(yè)績、成就和實(shí)際作為等）進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合，并盡可能做出準(zhǔn)確評價的過程。薪酬的功能有哪些？補(bǔ)償功能、激勵功能、調(diào)節(jié)功能。第七章 城市管理城市規(guī)劃的地位：它是城市建設(shè)和發(fā)展的龍頭，是引導(dǎo)、控制和管理整個城市建設(shè)和發(fā)展的基本依據(jù)和重要手段。城市規(guī)劃的作用：城市規(guī)劃具有綜合協(xié)調(diào)作用；城市規(guī)劃具有控制和引導(dǎo)作用。城市規(guī)劃編制的原則：整合原則，經(jīng)濟(jì)原則，安全原則，美學(xué)原則，社會

32、原則。城市基礎(chǔ)設(shè)施管理的原則有哪些？第一，以社會效益優(yōu)先，兼顧經(jīng)濟(jì)效益；第二，城市基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃；第三，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施之間的協(xié)調(diào)與合作；第四，引入競爭機(jī)制，開展市場化改革?，F(xiàn)代城市環(huán)境污染的特點(diǎn)有哪些？1環(huán)境污染范圍的廣泛性；2環(huán)境污染內(nèi)容的全面性；3環(huán)境污染影響的深遠(yuǎn)性；4環(huán)境污染危害的嚴(yán)重性。2012年第二部分 第七章什么叫城市管理？城市管理是指以城市這個開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎(chǔ)，運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、指揮等一系列機(jī)制，采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)等手段，通過政府、市場與社會的互動，圍繞城市運(yùn)行和發(fā)展進(jìn)行的決策引導(dǎo)、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務(wù)和經(jīng)營的行為。簡述城市規(guī)劃的程序

33、。1調(diào)查、搜集與分析城市基礎(chǔ)資料；2編制城市規(guī)劃；3審批城市規(guī)劃。怎樣加強(qiáng)對城市流動人口的管理？1改變管理思路：應(yīng)改變把流動人口當(dāng)作對立面的防范式管理思路和管理模式，確立以服務(wù)為主的管理思想和管理模式，通過管理使流動人口獲得安寧與幸福，并實(shí)現(xiàn)流動人口與常住人口之間的秩序與協(xié)調(diào)。2宏觀控制：對城市流動人口的增長速度和人員結(jié)構(gòu)，根據(jù)需要進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)與控制。3細(xì)化管理：要加強(qiáng)對城市流動人口的具體管理，形成完整配套的對策。簡述城市社區(qū)管理的內(nèi)容。1社區(qū)規(guī)劃管理2社區(qū)建設(shè)管理3社區(qū)物業(yè)管理4社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理5社區(qū)文化管理6社區(qū)人口管理7社區(qū)安全管理8社區(qū)服務(wù)管理我的大學(xué)愛情觀目錄：1、 大學(xué)概念2、

34、分析愛情健康觀3、 愛情觀要三思4、 大學(xué)需要對愛情要認(rèn)識和理解5、 總結(jié)1、什么是大學(xué)愛情：大學(xué)是一個相對寬松，時間自由，自己支配的環(huán)境，也正因?yàn)檫@樣，培植愛情之花最肥沃的土地。大學(xué)生戀愛一直是大學(xué)校園的熱門話題，戀愛和學(xué)業(yè)也就自然成為了大學(xué)生在校期間面對的兩個主要問題。戀愛關(guān)系處理得好、正確，健康，可以成為學(xué)習(xí)和事業(yè)的催化劑，使人學(xué)習(xí)努力、成績上升；戀愛關(guān)系處理的不當(dāng)，不健康，可能分散精力、浪費(fèi)時間、情緒波動、成績下降。因此，大學(xué)生的戀愛觀必須樹立在健康之上，并且樹立正確的戀愛觀是十分有必要的。因此我從下面幾方面談?wù)勛约旱膶Υ髮W(xué)愛情觀。2、什么是健康的愛情：1) 尊重對方，不顯示對愛情的占

35、有欲，不把愛情放第一位，不癡情過分；2) 理解對方，互相關(guān)心，互相支持，互相鼓勵，并以對方的幸福為自己的滿足; 3) 是彼此獨(dú)立的前提下結(jié)合；3、什么是不健康的愛情：1)盲目的約會，忽視了學(xué)業(yè);2)過于癡情，一味地要求對方表露愛的情懷，這種愛情常有病態(tài)的夸張;3)缺乏體貼憐愛之心，只表現(xiàn)自己強(qiáng)烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大學(xué)生處理兩人的在愛情觀需要三思：1. 不影響學(xué)習(xí)：大學(xué)戀愛可以說是一種必要的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)是大學(xué)的基本和主要任務(wù)，這兩者之間有錯綜復(fù)雜的關(guān)系，有的學(xué)生因?yàn)閻矍椋^分的忽視了學(xué)習(xí)，把感情放在第一位；學(xué)習(xí)的時候就認(rèn)真的去學(xué)，不要去想愛情中的事，談戀愛的時候用心去談，也可以交流下學(xué)習(xí)，互相鼓勵，共同進(jìn)步。2. 有足夠的精力：大學(xué)生活，說忙也會很忙，但說輕松也是相對會輕松的！大學(xué)生戀愛必須合理安排自身的精力，忙于學(xué)習(xí)的同時不能因?yàn)楦星榈氖虑榉中模荒茉趯W(xué)習(xí)期間，放棄學(xué)習(xí)而去談感情，把握合理的精力，分配好學(xué)習(xí)和感情。3、 有合理的時間；大學(xué)時間可以分為學(xué)習(xí)和生活時間，合理把握好學(xué)習(xí)時間和生活時間的“度”很重要；學(xué)習(xí)的時候，不能分配學(xué)習(xí)時間去安排兩人的在一起的事情，應(yīng)該以學(xué)習(xí)為第一；生活時間，兩人可以相互談?wù)剳賽?，用心去談，也可以交流下學(xué)習(xí)，互相