avf商場促銷員培訓(xùn)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1avf商場促銷員培訓(xùn)商場促銷員培訓(xùn)2第1頁/共64頁3第2頁/共64頁第3頁/共64頁5（1）主要指發(fā)型、化妝、面部表情。促銷員因其自身的職業(yè)特點，人的儀容 既不 同于演員，又不同于普通人。要突出自己的職業(yè)性、服務(wù)性。 （2）：無論男女，作為職業(yè)要求，發(fā)型應(yīng)從眾，不能標新立異。女式應(yīng)選擇短 發(fā)。馬尾辮或燙發(fā)較為保守型的發(fā)式。（3）化妝的第一原則是潔凈。女性要化淡妝，不要濃妝艷抹，但也不要不化妝。 化妝的最佳效果是：顯得年青，動人，充滿朝氣，有自信。第4頁/共64頁6（5）表情的第一要素：眼神。 那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。 要學(xué)會眼睛“說話”，用眼神打招呼。 如果顧客僅僅是從

2、你的面前經(jīng)過，并無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊， 讓他得到這樣的信息：“如果需要，我將樂于幫助您，無聲勝有聲?！?表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心與心溝通。善意、會心、真誠的微笑，可能為創(chuàng)造更多的商機。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作為一名促銷員，一家要把微笑當作一項基本功來練習(xí)之，掌握之。第5頁/共64頁第6頁/共64頁8 親和力是指人與人之間信息溝通，情感交流的一種能力。心理學(xué)上通常把人的基本能力 分為三大類： 一是認識能力，包括我們所說的 。 二是包括體育活動和勞動活動在內(nèi)的 。 三是社會交往能力。顯然，親和力是

3、屬于 。 作為一名促銷員，如果你擁有一份親和力，無疑這將有助于你事業(yè)的開創(chuàng)，使你更具 競爭力。第7頁/共64頁9 越是人多的商店，大家越是要擠進去湊個熱鬧，看個究竟。越是搶手的 商品，你買了，他買了，我也一定買一件。第8頁/共64頁10第9頁/共64頁11第10頁/共64頁12第11頁/共64頁13第12頁/共64頁14第13頁/共64頁15第14頁/共64頁16第15頁/共64頁17 當顧客靠近時，就向他們打招呼就問“請問您要買什么”“請問您買不買”的促銷員，都是在說出“趕走顧客的言語”。這些言語使得顧客因不堪其擾而離開。第16頁/共64頁18第17頁/共64頁19第18頁/共64頁20（S

4、peed）：迅速的方式有兩種：一種是實質(zhì)上的快，一種是形式上的快。實質(zhì)上 的快，是以速度取勝，不要讓顧客久等，即動作比別人快一點，如此積累的結(jié)果， 就會節(jié)省很多時間。形式上的快，就是通過說一些如“馬上好了，請您稍等一下”之 類的話使顧客在精神上感到放松，也不會覺得不耐煩。（Smile）：促銷員的臉上必須時時帶著微笑，這不僅是所有商店的信條，也是營 業(yè)員們所努力追求的最高目標。微笑應(yīng)該具備三個條件，才易產(chǎn) 生效果，即。（Sincerity）：促銷員必須和發(fā)自內(nèi)心的誠意來對待客人，這樣就算出了什么差錯， 或是某個細節(jié)不周，顧客也會諒解。（Smart）：所謂利落，就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板

5、、有眼、漂亮、 徹底，此外，利落的條件還有服裝整齊，化妝適宜，動作迅速。利落的態(tài)度對待顧 客，才能使他們產(chǎn)生好印象。（Study）：“研究”是促銷員自身的進修，也就是對于工作的探討。這種研究包括 對顧客心理的探討和把握，也包括對商品性能的充分了解第19頁/共64頁21第20頁/共64頁22第21頁/共64頁23第22頁/共64頁24第23頁/共64頁25 a.要保持整潔的儀表，促銷員的儀表包括容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風(fēng)度，營 業(yè) 員的儀表如何決定了給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為； b.要保持旺盛的精力； c.要養(yǎng)成大方的舉止。促銷員在上班時間，要有飽滿的熱情、充沛的精

6、力，切不可無 精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒、咬牙切齒。這就要求促銷員在上崗前 必須調(diào)整 自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。 a.備齊商品；b.熟悉價格；c.準備必備的用品用具；d.整理環(huán)境：開門之前，促銷員要搞好清潔衛(wèi)生，要 讓各種用品擺 放整齊，讓 顧客一進門就有一種整潔清新的感覺。第24頁/共64頁26第25頁/共64頁27第26頁/共64頁28 把握好這六個時機后，門市高手一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸： 第27頁/共64頁29第28頁/共64頁30第29頁/共64頁31第30頁/共64頁32第31頁/共64頁33第32頁/共64頁34第33頁/共64頁35第34頁/共64頁36第35頁/共64頁37第36頁/共64頁38第37頁/共64頁39第38頁/共64頁40第39頁/共64頁41第40頁/共64頁42第41頁/共64頁43第42頁/共64頁44第43頁/共64頁45第44頁/共64頁46第45頁/共64頁47第46頁/共64頁48第47頁/共64頁49第48頁/共64頁50第49頁/共64頁51第50頁/共64頁52第51頁/共64頁53第52頁/共64頁54第53頁/共64頁55第5