如何做好培訓工作綜述

1、c如何做好培如何做好培訓訓工作工作your family siteyour site heren建立培訓建立培訓( (訓練訓練) )的全新理念；的全新理念；n了解培訓管理流程、課程設計原則與方法；了解培訓管理流程、課程設計原則與方法；v目的n提高團險培訓的規(guī)劃、組織、實施、控制、評價能力提高團險培訓的規(guī)劃、組織、實施、控制、評價能力v目標n觀念、方法、能力觀念、方法、能力v收獲n學習理念、提高技巧、參與演練學習理念、提高技巧、參與演練v要領如何做好培訓管理如何做好培訓管理your family siteyour site herev3 3制定培訓計劃培訓管理v2培訓需求分析v6培訓方法介紹v7

2、培訓效果評估v4 4培訓實施管理v5 5培訓課程設計v1培訓基本問題v8培訓師成長課課 程程 綱綱 要要your family siteyour site herev題目：題目： 團險隊伍為什么要開展培訓？團險隊伍為什么要開展培訓？ 團險業(yè)務員在學習中有什么特點？團險業(yè)務員在學習中有什么特點？your family siteyour site herev 時代發(fā)展的需要時代發(fā)展的需要 人類邁向知識經濟社會人類邁向知識經濟社會 知識成為第一生產要素知識成為第一生產要素 知識不斷更新增長知識不斷更新增長v 企業(yè)生存和發(fā)展的需要企業(yè)生存和發(fā)展的需要 提高企業(yè)管理效能的重要手段提高企業(yè)管理效能的重要手

3、段 是成為吸引、留住人才的關鍵是成為吸引、留住人才的關鍵 營造企業(yè)文化，提高核心競爭力營造企業(yè)文化，提高核心競爭力v 員工個人成長的需要員工個人成長的需要 員工社會化的需要員工社會化的需要 員工勝任工作和自我提升的需要員工勝任工作和自我提升的需要為什么要培訓為什么要培訓your family siteyour site herev 知識培訓知識培訓 “ “知道知道” 一般性知識：一般性知識：“是什么是什么” 功能性知識：功能性知識：“為什么為什么” 操作性知識：操作性知識：“怎么做怎么做”v 技能培訓技能培訓 “ “會會” 方法、技巧、經驗、規(guī)矩等方法、技巧、經驗、規(guī)矩等v 態(tài)度培訓態(tài)度培訓

4、“ “愿愿” 行為、價值、團隊、心態(tài)等行為、價值、團隊、心態(tài)等培訓什么培訓什么 傳統(tǒng)培訓三要素傳統(tǒng)培訓三要素your family siteyour site here兒童兒童成人成人經驗經驗具有很少用于判斷或評價新具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗經驗和知識的經驗具有相當多賴于判斷或評價新具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗經驗和知識的經驗自我概念自我概念依賴別人，如父母，老師，依賴別人，如父母，老師，學校學校依靠的是由自己所獨立實現的依靠的是由自己所獨立實現的成就。成就。學習意愿學習意愿取決于身體發(fā)育程度和整體取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況成長和發(fā)展情況取決于是否意識到

5、所要學習內取決于是否意識到所要學習內容的重要性容的重要性時間觀念時間觀念學習內容的滯后應用學習內容的滯后應用迫切需要利用新知識解決個人迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題或工作中的問題成人學員的特點成人學員的特點your family siteyour site herev需求分析v計劃制定v培訓實施v培訓評估培訓的流程培訓的流程your family siteyour site herev3 3制定培訓計劃培訓管理v2培訓需求分析v6培訓方法介紹v7培訓效果評估v4 4培訓實施管理v5 5培訓課程設計v1培訓導論v8培訓師成長課程綱要課程綱要your family siteyour si

6、te herev 題目：題目： 你認為目前團險業(yè)務員在實際工作中哪些你認為目前團險業(yè)務員在實際工作中哪些 培訓需求？培訓需求？ 要通過哪些渠道、采取什么方式才能獲得要通過哪些渠道、采取什么方式才能獲得 這些需求信息？這些需求信息？your family siteyour site here1234不知道為誰培訓不知道為誰培訓不知道培訓誰不知道培訓誰不知道為什么培訓不知道為什么培訓不知道培訓什么不知道培訓什么？企業(yè)訓練存在的問題企業(yè)訓練存在的問題your family siteyour site herel所謂培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每一項培訓活動之前，由咨詢顧問、培訓部門、主管人員等采用各

7、種方法與技術，對各種企業(yè)團隊及其成員的目標、知識和技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，來確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。l培訓需求分析是確定培訓目標、設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，是實施培訓活動的首要環(huán)節(jié)。l培訓需求分析的意義在于： 1、確認差距； 2、提供可供選擇的問題解決方法； 3、決定培訓的價值和成本； 4、變革分析； 5、為建立企業(yè)培訓體系提供依據；什么是培訓需求分析什么是培訓需求分析your family siteyour site herev觀察法v問卷法v訪談法v調查法v測驗法v記錄報告法v小組討論法v工作樣本法v采訪法培訓需求分析方法與技術培訓需求分析方法

8、與技術your family siteyour site herev3 3制定培訓計劃培訓管理v2培訓需求分析v6培訓方法介紹v7培訓效果評估v4 4培訓實施管理v5 5培訓課程設計v1培訓導論v8培訓師成長課程綱要課程綱要your family siteyour site here如何認識培訓計劃如何認識培訓計劃v 培訓計劃的分類v 培訓規(guī)劃與計劃 - 整體發(fā)展計劃 - 年度培訓計劃 - 部門培訓計劃 - 專項培訓計劃v 培訓預算 - 直接培訓費用（場地費、食宿費、器材費、教材費、講課費、交通費、雜費等） - 間接培訓費用（機會成本、生產力浪費等）your family siteyour s

9、ite here訓練計劃的基本要素訓練計劃的基本要素準確的培訓目的準確的培訓目的 清晰的培訓目標清晰的培訓目標特定的培訓對象特定的培訓對象 具體的培訓內容具體的培訓內容培訓的形式培訓的形式 培訓的師資培訓的師資培訓組織培訓組織 培訓時間培訓時間your family siteyour site here確定訓練目標的基本原則確定訓練目標的基本原則SMARTSMART原則原則S（Specific）明確的目標事先能確定，清晰明確M（Measurable）可衡量的目標應可以衡量，才知道能否達到A（Achievable）能夠表達的目標應是通過努力能夠達到的，不可高不可攀R（Realistic）現實的目

10、標應與現實工作相一致，結合實際情況T（Time-tabled）有時間性的目標達成有時間性，有進程表your family siteyour site herev3 3制定培訓計劃培訓管理v2培訓需求分析v6培訓方法介紹v7培訓效果評估v4 4培訓實施管理v5 5培訓課程設計v1培訓導論v8培訓師成長課程綱要課程綱要your family siteyour site here案例案例u 機構團險負責人培訓項目機構團險負責人培訓項目u 分部經理輪訓項目分部經理輪訓項目u 新人培育體系項目新人培育體系項目your family siteyour site herev3 3制定培訓計劃培訓管理v2培訓

11、需求分析v6培訓方法介紹v7培訓效果評估v4 4培訓實施管理v5 5培訓課程設計v1培訓導論v8培訓師成長課程綱要課程綱要your family siteyour site here課程設計九要素課程設計九要素目標內容教材模式策略評價組織時間空間your family siteyour site here課程開發(fā)的基本思路課程開發(fā)的基本思路l 現在怎么樣現在怎么樣l 為什么這樣為什么這樣l 期待怎么樣期待怎么樣l 可以怎么樣可以怎么樣l 能夠怎么樣能夠怎么樣l 應該怎么樣應該怎么樣F 定義問題定義問題F 探詢原因探詢原因F 設定目標設定目標F 尋找思路尋找思路F 形成路徑形成路徑F 引導行動引

12、導行動your family siteyour site here讓問題成為訓練的線索讓問題成為訓練的線索要求學員在訓練前帶著問題來學習要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師準備幾個容易引

13、發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓練結束前反串學員進行提問講師在訓練結束前反串學員進行提問your family siteyour site here課程開發(fā)的基本步驟課程開發(fā)的基本步驟l 觀點與原理的確定觀點與原理的確定l 關鍵與重點的把握關鍵與重點的把握l 框架與結構的搭建框架與結構的搭建l 素材的搜集與鏈接素材的搜集與鏈接l 教材的設計與制作教材的設計與制作l 事先的準備與演練事先的準備與演練your family siteyour site here收集素材的途徑收集素材的途徑u 書刊音像書刊音像 u 組織調研組織調研u 互聯(lián)

14、網互聯(lián)網 u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 課程資料課程資料u 專家與員工專家與員工u 學員交流學員交流 u 熱點新聞熱點新聞u 任務介紹任務介紹 u 電視節(jié)目電視節(jié)目u 旅途見聞旅途見聞u 日常生活日常生活your family siteyour site here教材編寫要求教材編寫要求l講師手冊 1、統(tǒng)一化、制式化； 2、和學員手冊、PPT內容相一致； l備課筆記l學員手冊 1、反映培訓主要內容； 2、留有筆記空間；l學習參考資料 1、與培訓內容相關； 2、與工作內容相關；l視聽學習資料your family siteyour site herev3 3制定培訓計劃培訓管理v2培訓需求分析v6培訓

15、方法介紹v7培訓效果評估v4 4培訓實施管理v5 5培訓課程設計v1培訓導論v8培訓師成長課程綱要課程綱要your family siteyour site here教授基礎知識、專業(yè)知識、工作經驗；教授基礎知識、專業(yè)知識、工作經驗；講授法講授法 講授法是一種將大量知識與信息通過授課方式一次性傳播給眾講授法是一種將大量知識與信息通過授課方式一次性傳播給眾多聽課者的教學方法。多聽課者的教學方法。培訓目標培訓目標培訓對象培訓對象任何一個人，上至董事長，下至普通員工；任何一個人，上至董事長，下至普通員工；培訓內容培訓內容與培訓目標相關聯(lián)的內容；與培訓目標相關聯(lián)的內容；培訓時間培訓時間依據內容而定，一

16、般不宜太長；依據內容而定，一般不宜太長；培訓地點培訓地點寬敞、安靜、不受外界干擾；寬敞、安靜、不受外界干擾；your family siteyour site here講授法講授法實施要點實施要點授課內容授課內容+授課技巧授課技巧+細節(jié)處理；細節(jié)處理；迅速切入主題，切忌長時間游離于主題之外，喧賓奪主；迅速切入主題，切忌長時間游離于主題之外，喧賓奪主；應以應以20分鐘為一個段落，加強每段的興奮點；分鐘為一個段落，加強每段的興奮點；優(yōu)優(yōu) 點點經濟有效，有利于大面積培養(yǎng)人才；經濟有效，有利于大面積培養(yǎng)人才；快速直接，有利于發(fā)揮培訓師積極主動作用；快速直接，有利于發(fā)揮培訓師積極主動作用；有利于受訓者接

17、受不同風格的教育，使其全面進步；有利于受訓者接受不同風格的教育，使其全面進步；缺缺 點點培訓師單向傳授，學員被動接受；培訓師單向傳授，學員被動接受；學員不能直接體驗培訓師所講的知識與技能；學員不能直接體驗培訓師所講的知識與技能；記憶效果差，容易淡忘；記憶效果差，容易淡忘；your family siteyour site here選擇并公布討論提綱。選題最好是一個，難度要適中，具選擇并公布討論提綱。選題最好是一個，難度要適中，具有啟發(fā)性和代表性；有啟發(fā)性和代表性；做好研討準備。事先設計研討進程、確定發(fā)言人、特殊問做好研討準備。事先設計研討進程、確定發(fā)言人、特殊問題處理、總結發(fā)言；題處理、總結發(fā)

18、言；組織課堂討論。公布研討要求、安排研討程序、確定研討組織課堂討論。公布研討要求、安排研討程序、確定研討形式、創(chuàng)造研討氣氛、形成一致結論；形式、創(chuàng)造研討氣氛、形成一致結論；研討法研討法 研討法是僅次于講授法的一種常用的培訓方式。研討法的實施研討法是僅次于講授法的一種常用的培訓方式。研討法的實施步驟是：步驟是：實施步驟實施步驟your family siteyour site here研討法研討法優(yōu)優(yōu) 點點激發(fā)學員學習動機，探索精神、批判精神；激發(fā)學員學習動機，探索精神、批判精神；培養(yǎng)鍛煉學員的邏輯思維能力；培養(yǎng)鍛煉學員的邏輯思維能力；培養(yǎng)鍛煉學員綜合個人能力；培養(yǎng)鍛煉學員綜合個人能力；使學員正

19、確客觀評價自己；使學員正確客觀評價自己；增強培訓師和學員之間的交流；增強培訓師和學員之間的交流；缺缺 點點組織實施比較復雜和困難；組織實施比較復雜和困難；選題難于滿足所有人的興趣點；選題難于滿足所有人的興趣點；學員主動參與的熱情不高，易被少數人控制；學員主動參與的熱情不高，易被少數人控制；對培訓師要求較高；對培訓師要求較高；your family siteyour site here案例訓練法案例訓練法 案例法是圍繞（模擬）一個問題或一個事件，通過運用現有知案例法是圍繞（模擬）一個問題或一個事件，通過運用現有知識和技能對其進行分析、診斷、決策，從而尋找到解決問題的答案識和技能對其進行分析、診斷

20、、決策，從而尋找到解決問題的答案的一種教學方法。的一種教學方法。方法目的特征方式重點答案主體講授法傳授知識以理論案記憶理解是什么一元培訓師案例法培養(yǎng)能力以案論理思考創(chuàng)見為什么多元學員特特 點點挑戰(zhàn)性強、參與感強；挑戰(zhàn)性強、參與感強；活學活用、各抒己見；活學活用、各抒己見；對學員的知識背景、技能水平、實踐能力要求較高；對學員的知識背景、技能水平、實踐能力要求較高；適宜受過良好教育、經驗豐富的學員；適宜受過良好教育、經驗豐富的學員；your family siteyour site here培訓師要做好事先的講授提示，詮釋背景和角色，并準備培訓師要做好事先的講授提示，詮釋背景和角色，并準備好相關材

21、料和道具；好相關材料和道具；活動期間培訓師要掌握好全場，確保活動效果；活動期間培訓師要掌握好全場，確?；顒有Ч?；培訓師要正確引導學員開展討論和點評；培訓師要正確引導學員開展討論和點評；活動場所要使學員感覺舒適、輕松自在；活動場所要使學員感覺舒適、輕松自在；游戲訓練法游戲訓練法 游戲訓練法是一種在培訓學員過程中常見的輔助方法。其目的游戲訓練法是一種在培訓學員過程中常見的輔助方法。其目的是改變培訓現場氣氛，提高學員的好奇心、興趣及參與意識，改進是改變培訓現場氣氛，提高學員的好奇心、興趣及參與意識，改進人際關系。人際關系。實施要點實施要點your family siteyour site here服

22、務于培訓活動的輔助方式，而不應成為培訓目的；服務于培訓活動的輔助方式，而不應成為培訓目的；掌握適當時機，避免前后矛盾，打破培訓的連貫性；掌握適當時機，避免前后矛盾，打破培訓的連貫性；培訓師要掌控全場，成為組織者、協(xié)調者、旁觀者、洞察培訓師要掌控全場，成為組織者、協(xié)調者、旁觀者、洞察者，并非要親身參與；者，并非要親身參與；并非每次培訓都要有游戲，視具體情況來安排；并非每次培訓都要有游戲，視具體情況來安排；角色扮演法角色扮演法 游戲訓練法是一種情景訓練，由學員根據事先設計的場景要求，游戲訓練法是一種情景訓練，由學員根據事先設計的場景要求，通過扮演不同角色來進行演繹，最后進行討論總結出成功與失敗之通

23、過扮演不同角色來進行演繹，最后進行討論總結出成功與失敗之處。處。實施要點實施要點your family siteyour site here角色扮演法角色扮演法優(yōu)優(yōu) 點點學員參與性強，學員與培訓師之間容易交流；學員參與性強，學員與培訓師之間容易交流；培訓的實效性強；培訓的實效性強；通過相互點評增強學員自我認知能力；通過相互點評增強學員自我認知能力；強化學員反應能力，鍛煉心理素質；強化學員反應能力，鍛煉心理素質；缺缺 點點角色扮演控制過程比較困難；角色扮演控制過程比較困難；主要體現扮演者的能力和水平，有時不具有普遍性和代表主要體現扮演者的能力和水平，有時不具有普遍性和代表性；性；your fam

24、ily siteyour site herev3 3制定培訓計劃培訓管理v2培訓需求分析v6培訓方法介紹v7培訓效果評估v4 4培訓實施管理v5 5培訓課程設計v1培訓導論v8培訓師成長課程綱要課程綱要your family siteyour site here培訓評估的基本問題培訓評估的基本問題v 培訓評估培訓評估 系統(tǒng)收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和系統(tǒng)收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓項目的決策；修改培訓項目的決策； 培訓效果是指企業(yè)和員工從培訓中獲得的收益；培訓效果是指企業(yè)和員工從培訓中獲得的收益； 培訓評估貫穿于培訓活動的全過程；培訓評估

25、貫穿于培訓活動的全過程；v 培訓評估的作用培訓評估的作用 客觀評價培訓對于組織的貢獻；客觀評價培訓對于組織的貢獻； 客觀評價培訓者的工作；客觀評價培訓者的工作； 發(fā)現新的培訓需求；發(fā)現新的培訓需求； 判斷培訓項目的價值；判斷培訓項目的價值；your family siteyour site here培訓評估的基本問題培訓評估的基本問題v 培訓評估的不同層面培訓評估的不同層面 系統(tǒng)收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和系統(tǒng)收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓項目的決策；修改培訓項目的決策； 培訓效果是指企業(yè)和員工從培訓中獲得的收益；培訓效果是指企業(yè)和員工從培訓中獲得的收益； 培訓評估貫穿于培訓活動的全過程；培訓評估貫穿于培訓活動的全過程；v