如何打理人際關(guān)系

1、講師簡(jiǎn)介曾仕強(qiáng)中國(guó)式管理研究院院長(zhǎng)，中國(guó)式管理之父，英國(guó)萊斯特大學(xué)管理學(xué)博士， 美國(guó)杜魯門大學(xué)行政管理 碩士；臺(tái)灣興國(guó)管理學(xué)院校長(zhǎng)，臺(tái)灣智慧大學(xué)校長(zhǎng)， 臺(tái)灣交通大學(xué)教授；成功雜志首席顧問(wèn)，中國(guó)統(tǒng) 一促進(jìn)會(huì)理事長(zhǎng)， 被業(yè)界譽(yù)為：中國(guó)式管理大師、 華 人三大管理學(xué)家之一、被民生報(bào)調(diào)查為交大最受 學(xué)生歡迎的教授之一， 生產(chǎn)力中心調(diào)查為最受企業(yè)界 歡迎的十大名嘴之一。課程對(duì)象誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程商 務(wù) 人士企業(yè)各級(jí)管理者政府領(lǐng)導(dǎo)、公職人員其他職場(chǎng)人士中國(guó)人際關(guān)系文化研究者課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 認(rèn)知中國(guó)特殊的人際關(guān)系文化2. 掌握搞好人際關(guān)系的要領(lǐng)3. 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜人際關(guān)系的技巧4.

2、 掌握人際關(guān)系中的常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法5. 學(xué)會(huì)如何通過(guò)人際關(guān)系推動(dòng)事業(yè)發(fā)展課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講中西方人際關(guān)系1 .前言2 .中西方人際關(guān)系對(duì)比第二講圓通人際關(guān)系概述1 .引言2搞好人際關(guān)系的十大要領(lǐng)第三講人際關(guān)系起點(diǎn)之“一表人才”1. 如何理解“一表人才”2. 修煉“一表人才”的具體建議第四講 人際關(guān)系起點(diǎn)之“兩套西裝”1. “兩套西裝”的內(nèi)涵2. “兩套西裝”應(yīng)符合社會(huì)文化背景第五講 人際關(guān)系媒介之“三杯酒量”1. 人際關(guān)系媒介概述2. 運(yùn)用“三杯酒量”交際應(yīng)注意的事項(xiàng)3. 酒桌交際應(yīng)對(duì)技巧第六講 人際關(guān)系媒介之“四圈麻將”1. 關(guān)于輸贏的哲學(xué)2. 重視人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)第七講

3、 人際關(guān)系交往之“五方交友”1. “五方交友”的益處2. 勤于請(qǐng)教與“請(qǐng)”字文化第八講 人際關(guān)系交往之“六出祁山”1. 交友要交心2. 未雨綢繆結(jié)交知己第九講 人際關(guān)系技巧之“七術(shù)打馬”1引言2“七術(shù)打馬”的交際妙用第十講 人際關(guān)系技巧之“八口吹?！?. 吹捧自己的技巧2. 吹捧的語(yǔ)言要適度第十一講 人際關(guān)系修養(yǎng)之“九分努力”1. 努力與用心2. 努力與運(yùn)氣的內(nèi)在聯(lián)系第十二講 人際關(guān)系修養(yǎng)之“十分忍耐”1. 忍耐的關(guān)鍵2. 少數(shù)服從多數(shù)的謬誤3. 合理追求圓滿第十三講 人際關(guān)系根本之家庭關(guān)系1. 人際關(guān)系根本環(huán)節(jié)之夫婦2. 人際關(guān)系根本環(huán)節(jié)之父子3. 人際關(guān)系根本的其它環(huán)節(jié)第十四講 人際關(guān)系的

4、破壞因素1破壞因素之鋒芒與自負(fù)2破壞因素之輕率第十五講 人際關(guān)系應(yīng)從自我做起1對(duì)成長(zhǎng)目標(biāo)的自主選擇2人際關(guān)系的磁場(chǎng)論課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 人際關(guān)系既復(fù)雜又很微妙，而這種復(fù)雜與微妙性，在中國(guó)文化背景下體現(xiàn)的尤 為突出。對(duì)大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無(wú)疑是件頭痛但又不得不面對(duì)的問(wèn)題。如何吃透中 國(guó)特殊的人際關(guān)系文化？如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際依賴網(wǎng)絡(luò)中做到輕松自如？ 如何將人 際關(guān)系能力演化為事業(yè)成功的法寶？對(duì)每一個(gè)人特別是職場(chǎng)人士而言，是值得思考的。 中國(guó)式管理之父、 中國(guó)式管理研究院院長(zhǎng)曾仕強(qiáng)教授在本課程中立足于中國(guó)文化， 全面 解析了圓通人際關(guān)系之道，以期幫助學(xué)員走出人際關(guān)

5、系困境，提升個(gè)人交際魅力，促成 事業(yè)成功。第一講 中西方人際關(guān)系中國(guó)的人際關(guān)系與建立在西方觀念基礎(chǔ)上的西式人際關(guān)系是有較大差異的。 中華民族是 一個(gè)植根于五千年源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化基礎(chǔ)上的民族， 有必要從中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景及積淀 出發(fā)，來(lái)對(duì)中國(guó)的人際關(guān)系進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和理解。中國(guó)特殊的人際關(guān)系文化正因?yàn)楣湃肆艚o我們的歷史文化財(cái)富是如此的博大精深， 所以在現(xiàn)代社會(huì)中國(guó)的人際關(guān) 系文化才形成了其獨(dú)有的特殊性， 要把握在中國(guó)處理人際關(guān)系的要義， 就必須從對(duì)這種特殊 性建立正確全面的認(rèn)知入手。（一）對(duì)國(guó)人產(chǎn)生巨大影響的中國(guó)傳統(tǒng)思想 中國(guó)人如今的思維和思考模式來(lái)源于中國(guó)的傳統(tǒng)思想，而進(jìn)一步地溯本求源可以發(fā)現(xiàn)

6、， 以下密切聯(lián)系的兩個(gè)方面是這些模式的本質(zhì)及精髓所在：1. 伏羲氏與八卦 伏羲氏又稱包犧氏，是傳說(shuō)中人類文明的始祖，被尊為“三皇”之首。根據(jù)傳說(shuō)和史籍 記載， 作為人類文明的始祖， 伏羲氏的許多創(chuàng)造發(fā)明都是意義重大的， 而其中最為重要的就 是創(chuàng)立了“八卦” 。周易 ?系辭下傳 中曾提到：“昔者包犧氏之王天下也， 仰則觀象于天， 俯則觀法于地， 旁觀鳥(niǎo)獸之文與地之宜，近取諸身，遠(yuǎn)取諸物，始畫(huà)八卦，以通神明之德，以類萬(wàn)物之情。 ” 該記載的意思是說(shuō)伏羲氏觀察自然界各種事物的運(yùn)動(dòng)變化， 總結(jié)其規(guī)律， 創(chuàng)畫(huà)了八卦。 “八 卦”是指“坤” 、“艮”、“坎”、“震”、“巽”、“離”、“兌”以及“乾”等八種

7、懸卦的符號(hào)，代表天地間的“天”、“地”、“雷”、“風(fēng)”、“水”、“火”、“山”、“澤”等種種事物。時(shí)光荏苒， 數(shù)千年來(lái)人們交口傳頌著伏羲氏畫(huà)八卦的故事，而八卦臺(tái)（伏羲畫(huà)八卦的地方）作為歷史的見(jiàn)證，也依然屹立在黃河岸邊。 八卦對(duì)后世影響極為深遠(yuǎn)，中國(guó)現(xiàn)代各行各業(yè)的人民工作生活的各方面都受到八卦潛移默化的影響。2. 易經(jīng)伏羲氏在依據(jù)法河圖和洛書(shū)畫(huà)成八卦的基礎(chǔ)上，隨后又按“每卦有三支，因而重之，為卦六十有四”的原理進(jìn)行了擴(kuò)展，這就是周易一書(shū)的基本內(nèi)容。周易與對(duì)其進(jìn)行哲學(xué)體系性提升的易傳十翼一起共同構(gòu)成了集中國(guó)傳統(tǒng)文化之大成的易經(jīng)。在學(xué)而優(yōu)則仕的古代，它被列為群經(jīng)之首。在民國(guó)初時(shí)期，它被納入黃埔軍校的

8、必修課，在現(xiàn)代西方它則被視為破譯東方文明的鑰匙。由此可見(jiàn)，易經(jīng)是我們的祖先留給全人類的一筆寶貴的智慧遺產(chǎn)，也是我們所努力倡導(dǎo)的“中國(guó)式管理”的理論基礎(chǔ)之所在。基本內(nèi)容易經(jīng)包含著樸素的辯證法思想，是中國(guó)古代哲學(xué)思想的一個(gè)集中記錄。主要是以八卦交相配合，來(lái)說(shuō)明各種事物的變化發(fā)展規(guī)律。周易？系辭上傳中提出：“易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦”，即太極是世界總過(guò)程的開(kāi)始，由太極生出天地；而有天地就有四時(shí)，四時(shí)運(yùn)行，就變出雷風(fēng)水火山澤來(lái)。 而雷風(fēng)水火山澤則演化出萬(wàn)事萬(wàn)物。易經(jīng)就是這樣以八卦來(lái)解釋宇宙萬(wàn)物的變化原理，說(shuō)明世界生成的整個(gè)程序。核心思想從易經(jīng)的內(nèi)容進(jìn)行推演，可以發(fā)現(xiàn)它主要是闡明宇宙之

9、間具有一定的合法性（即“易簡(jiǎn)”），但一切的事物卻又在不停地變化發(fā)展（即“變易”）；而同時(shí)又有一些固定不變的東西存在（即“不易”）。具體而言，就是認(rèn)為宇宙的千變?nèi)f化受一個(gè)簡(jiǎn)單的法則支配，有一定規(guī) 律可尋（易簡(jiǎn)），而社會(huì)上的一切制度、禮儀、文物、器具，都會(huì)因時(shí)而變（變易）；但是君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友間的尊卑之序、長(zhǎng)幼之倫，卻永遠(yuǎn)不變（不易）。（二）中西方人際關(guān)系的比較通過(guò)以上的分析，就很容易發(fā)現(xiàn)對(duì)于中國(guó)人的一言一行，只要以易經(jīng)的道理來(lái)看待和分析就可以清楚地理解其中的道理了。換言之，中國(guó)傳統(tǒng)思想和文化的觀點(diǎn)和理論， 對(duì)于指導(dǎo)現(xiàn)在的很多問(wèn)題都是相當(dāng)有幫助的。然而近幾百年來(lái)，中國(guó)人開(kāi)始盲目地用西方

10、的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待和分析自身的一切，并且將自身的缺點(diǎn)與西方的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，其結(jié)果必然是越比越糟糕，越比越自卑。于是，很多中國(guó)人在這種思維模式下開(kāi)始逐漸地喪失民族的自信 心，這是非常令人遺憾的。因此對(duì)西方科學(xué)文化的借鑒方式問(wèn)題應(yīng)該引起重視。西方的科學(xué)技術(shù)可以學(xué)， 因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域是不存在國(guó)界的。而在吸收與文化有關(guān)的思想時(shí)， 則必須謹(jǐn)慎小心，一定要避免機(jī)械和 盲從，否則將會(huì)與中國(guó)的傳統(tǒng)思想產(chǎn)生越來(lái)越大的背離。正是基于這樣的原因，在闡述中國(guó)式管理中最重要的部分一一人際關(guān)系時(shí)，首要的一點(diǎn)就是對(duì)中西方的人際關(guān)系進(jìn)行深入的比較，具體如下表所示（詳見(jiàn)表1 - 1）:表1 1中西方人際關(guān)系對(duì)比表比較因畫(huà) 7西方人

11、中國(guó)人崇尚對(duì)象神本位人本位責(zé)任擔(dān)當(dāng)個(gè)人主義家庭本位人際關(guān)系中不 同主體所處的地位生而平等合理的不平等為人處世的標(biāo)準(zhǔn)單一標(biāo)準(zhǔn)雙重標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)環(huán)境的約束力有形且剛性無(wú)形且彈性人與人之間的關(guān)系維系出于好奇基于關(guān)懷利害關(guān)系的程度單純復(fù)雜【表析】對(duì)于該表中所提到的各種因素，有一點(diǎn)是需要特別提出的，即在對(duì)人際關(guān)系的探討中不 應(yīng)該涉及到“政治”和“宗教”這兩個(gè)因素。因?yàn)樽诮淌欠抢硇缘?，無(wú)法用理智來(lái)面對(duì)，而 在政治上個(gè)人往往有不同的立場(chǎng)。簡(jiǎn)言之，這兩個(gè)方面是人際關(guān)系最大的障礙。1.崇尚對(duì)象的差異 西方人的“神本位”首先需要強(qiáng)調(diào)的是，西方人的“神本位”觀念，即在西方人看來(lái)，上帝是高高在上的， 所有的人都是上帝的子民

12、。也正因?yàn)槿绱耍鞣饺私忉屢磺袉?wèn)題都離不開(kāi)神。中國(guó)人的“人本位”與之相對(duì)應(yīng)，中國(guó)人則崇尚的是“人本位”。不難發(fā)現(xiàn)，伏羲氏一開(kāi)始就把人的觀念樹(shù)立為“人是宇宙之間最了不起的，而并非是神”。中國(guó)人實(shí)際上是沒(méi)有宗教的，所有宗教都是外來(lái)的，中國(guó)人崇拜的只有自己的祖先，現(xiàn)如今很多拜佛的現(xiàn)象只是一種“理佛”的表象而已。簡(jiǎn)言之，中國(guó)人認(rèn)為“人自己就是自己的主宰”，因此，中國(guó)人所建立起來(lái)的一套思想以及人與人的關(guān)系，都是在神的管教之外的。2.責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膮^(qū)別西方人的“個(gè)人主義”基于“神本位”的影響，西方人必然會(huì)形成“個(gè)人主義”的觀念，即以個(gè)人作為單位，對(duì)上帝承擔(dān)責(zé)任。因此，西方人說(shuō)話或者表態(tài)時(shí)經(jīng)常講“這是我個(gè)人的意

13、見(jiàn)”，表示對(duì)其后果由個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)。中國(guó)人的“家庭本位”中國(guó)人則是“家庭本位”的觀念，即一個(gè)人在社會(huì)上代表的是其整個(gè)的家庭，而并非僅 僅是他自己。例如，中國(guó)的小孩很少被問(wèn)及名字，而通常會(huì)被問(wèn)及是誰(shuí)家的小孩以判斷其家 庭背景。中國(guó)人做錯(cuò)了事情是對(duì)不起父母和祖宗，往往整個(gè)家庭都會(huì)被指指點(diǎn)點(diǎn)?；诖耍ㄗh中國(guó)人不要經(jīng)常將“這是我個(gè)人的意見(jiàn)”掛在嘴邊，因?yàn)橹車娜艘欢〞?huì)懷疑你對(duì)自己言論負(fù)責(zé)的能力。3. 人際關(guān)系中不同主體所處地位的不同西方人的“生而平等”由于“神本位”以及“個(gè)人主義”的影響，西方人的人際關(guān)系是平等的，因?yàn)榇蠹彝瑸?上帝的子民，因此每個(gè)人都是“生而平等”的。從這個(gè)角度來(lái)看，西方人能夠接受“兒

14、子直 呼父親的名字”的現(xiàn)象也就不足為奇了。中國(guó)人的“合理的不平等”中國(guó)人不相信西方這一套說(shuō)法， 而是認(rèn)為 “人沒(méi)有生以前是平等的， 人死了以后也是平 等的，但只要活著就有不平等” ，不僅如此，中國(guó)人還反對(duì)過(guò)分的不公平，由此形成了“合 理的不平等”的觀念。實(shí)際上，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)的是一種“倫理”的觀念， 這就意味著人與人之間是處于相當(dāng)不平 等的狀態(tài)， 例如父親或上司的地位永遠(yuǎn)是不能被顛覆的。 基于這樣的原因， 在中國(guó)人的人際 關(guān)系中對(duì)上與對(duì)下是不同的， 例如對(duì)同一件事情面對(duì)上司和下屬時(shí)所存在的言論區(qū)別。 從這 個(gè)角度進(jìn)一步來(lái)看， 西方人有人際關(guān)系， 而中國(guó)人是沒(méi)有人際關(guān)系的， 我們所講求的是人際 關(guān)系

15、與倫理結(jié)合之后所形成的“人倫關(guān)系” 。4. 為人處世標(biāo)準(zhǔn)的迥異西方人的“單一標(biāo)準(zhǔn)”因?yàn)樽裱吧癖疚弧?的思想，所以西方人在人與人之間的關(guān)系中只講求權(quán)利與義務(wù)。這 種權(quán)利與義務(wù)關(guān)系體現(xiàn)在很多方面，例如家庭中“父輩養(yǎng)育子女到18 歲，18 歲之后就靠自己”，在企業(yè)中則“完全依據(jù)業(yè)績(jī)和表現(xiàn)來(lái)判定員工的用或不用”等。由此可見(jiàn)，西方人在 為人處世的過(guò)程中遵循的是單一的標(biāo)準(zhǔn)，即完全按照權(quán)利與義務(wù)的要求來(lái)行事。中國(guó)人的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”中國(guó)人講求的是“彼此的對(duì)待” ，即依照別人對(duì)自己的方式來(lái)考慮對(duì)別人的態(tài)度，完全 與權(quán)利義務(wù)無(wú)關(guān)。 也就是說(shuō)中國(guó)人對(duì)己以及對(duì)人往往采用的是雙重標(biāo)準(zhǔn)， 例如大部分企業(yè)家 對(duì)外宣講的都是

16、西方的理論和做法， 而實(shí)際上面對(duì)自己的企業(yè)時(shí)卻仍然按照中國(guó)人自己的套 路在進(jìn)行。5. 社會(huì)環(huán)境約束力的狀況西方的“有形且剛性化”在西方社會(huì)中， 社會(huì)環(huán)境的約束力表現(xiàn)為其非常詳細(xì)的法律規(guī)定， 這些規(guī)定條款不僅邏 輯嚴(yán)密、內(nèi)容清楚， 而且執(zhí)行起來(lái)非常嚴(yán)格， 完全沒(méi)有人情可言。 因?yàn)槲鞣缴鐣?huì)的一切都遵 循法律規(guī)定來(lái)進(jìn)行，形成了一種看得見(jiàn)的、剛性的約束力。中國(guó)的“無(wú)形且彈性化”而在中國(guó)人的社會(huì)環(huán)境中卻恰恰相反， 目前來(lái)看中國(guó)總體上還是一個(gè)人治的社會(huì)， 即便 法律體系正在逐步地完善和健全， 但還是富有相當(dāng)?shù)膹椥裕?因?yàn)檫@樣才能夠得以順利地執(zhí)行。 因此，中國(guó)人養(yǎng)成了喜歡講理由的習(xí)慣，最終大事化小，小事化無(wú)

17、。中華民族不是法律性的民族，中國(guó)人有的只是所謂的“典范” 。也就是說(shuō)，中國(guó)人是道 德性的， 凡是有形的東西遲早都會(huì)變成形式化的東西。中國(guó)人依靠的是無(wú)形的東西進(jìn)行彼此的約束。這一點(diǎn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中尤其明顯：盡管制度規(guī)定很清楚， 但是往往卻不敢執(zhí)行，也 執(zhí)行不了。 這是因?yàn)橐坏┩耆凑找髞?lái)執(zhí)行， 結(jié)果通常是落得個(gè)離心離德、 眾叛親離的下 場(chǎng)。6. 人與人之間關(guān)系維系的動(dòng)因 西方人處于“好奇”在西方世界，整部的人類學(xué)旨在證明“人沒(méi)有什么稀奇，人就是動(dòng)物”的觀點(diǎn)，因此， 西方人對(duì)人與對(duì)動(dòng)物一樣， 在人與人之間存在的只是好奇。 也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)， 使得西方人慣有的禮貌成為一種虛假的表象，其間并不含有任何

18、的情感因素，同時(shí)，西方人就自然而然地在人與人之間保持相當(dāng)?shù)木嚯x，在不同年代的人之間產(chǎn)生所謂的“代溝”。中國(guó)人源于“關(guān)懷”與之不同的是，中國(guó)人維系人與人之間的關(guān)系是出于“關(guān)懷”而不是“好奇”。很多時(shí)候，中國(guó)人雖然沒(méi)有禮貌，但是對(duì)待別人都是出于真正的關(guān)心?；谶@一點(diǎn)就不難發(fā)現(xiàn)，中 國(guó)人之間的關(guān)系是親密性的，只是這種親密關(guān)系或者信任的建立需要經(jīng)過(guò)一個(gè)逐步了解的過(guò) 程。7. 利害關(guān)系的程度 西方人的“單純”西方人在不同國(guó)別之間、不同公司之間以及人與人之間存在著所謂的“利害關(guān)系”，沒(méi)有什么道義可言，但相對(duì)而言是比較單純的。中國(guó)人的“復(fù)雜”中國(guó)人講求的不是簡(jiǎn)單的利害關(guān)系， 而是更多的在考慮其間由于背景而產(chǎn)

19、生的不同對(duì)象 之間的差異，這就是所謂的“勢(shì)利” 。與西方人的利害關(guān)系相比，中國(guó)人的“勢(shì)利”觀念要 復(fù)雜得多。通過(guò)以上對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，從整體上來(lái)說(shuō)，西方的人際關(guān)系相對(duì)的單純，易于掌握； 而中國(guó)人的人際關(guān)系則相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，一不小心就容易出差錯(cuò)。第二講圓通人際關(guān)系概述中國(guó)式人際關(guān)系的要點(diǎn)歸納在中國(guó)社會(huì)中，所有一切都是從人際關(guān)系開(kāi)始的。要處理好中國(guó)式的人際關(guān)系，避免產(chǎn)生可能的矛盾與沖突，應(yīng)該把握好以下五大方面和十個(gè)要點(diǎn)（其結(jié)構(gòu)關(guān)系如圖1-1所示）：圖 1 1 中國(guó)式人際關(guān)系的要點(diǎn)構(gòu)成示意圖1. 人際關(guān)系的起點(diǎn) 人際關(guān)系的起點(diǎn)是指人際關(guān)系處理得好壞， 首先憑借的是個(gè)人處理人際關(guān)系的本錢， 具 體表現(xiàn)在以

20、下兩個(gè)方面：一表人才 中國(guó)人的人際關(guān)系， 首先與個(gè)人的長(zhǎng)相是有關(guān)系的。 盡管長(zhǎng)相是與生俱來(lái)的， 但這種關(guān) 系卻是變化的， 有的人因?yàn)殚L(zhǎng)相而在人際關(guān)系中占有一定的優(yōu)勢(shì)， 同時(shí)也有人因此吃了很大 的虧。 在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是， 個(gè)人的長(zhǎng)相是外在的， 它與自身的需要是密切結(jié)合在一起 的，因此， 每個(gè)人有必要就自己的長(zhǎng)相來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的思考， 看看適合哪一個(gè)方面擺正自己的 觀念。兩套西裝 “兩套西裝”指的是在人際關(guān)系處理中個(gè)人后天附加上去的東西，涉及到個(gè)人的服飾、 著裝風(fēng)格、 喜好等很廣的范圍。 在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是， 在人際交往中個(gè)人打扮應(yīng)合乎自 身的條件，要善于打扮自己。2. 人際關(guān)系的媒介 “媒

21、介”是指各種有形或者無(wú)形的東西。正是透過(guò)這些東西與別人建立起交往的渠道， 從而產(chǎn)生人際關(guān)系。三杯酒量“三杯酒量” 指代的范疇很大， 包括了人與人之間互動(dòng)交往過(guò)程中吃到肚子里的所有東 西，例如各種飲料以及吃飯應(yīng)酬等。 在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是， 從中應(yīng)該了解交往對(duì)象的個(gè) 性，并且依據(jù)互動(dòng)的原則來(lái)“適可而止，量力而行”地做任何事情。四圈麻將 常做一些有益身心的社交活動(dòng)， 既可以?shī)蕵?lè)自己， 又可以增加人脈。所以， “四圈麻將” 指的是人際交往中的各類社交活動(dòng)， 例如打麻將、 體育活動(dòng)以及跳舞等。 在這個(gè)方面需要強(qiáng) 調(diào)的是： 一個(gè)人要培養(yǎng)一些適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)愛(ài)好， 但不要變成嗜好， 在活動(dòng)的過(guò)程中要注重

22、互動(dòng)的樂(lè)趣，而不要一味地強(qiáng)調(diào)輸贏的得失。3. 人際關(guān)系的交往 人際關(guān)系的交往， 指的是交往過(guò)程中對(duì)范圍和深度的把握， 即一方面范圍要擴(kuò)大， 而另 一方面深度要加強(qiáng)。五方交友五方， 即東南西北中， 這個(gè)方面需要突出強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人不應(yīng)該故步自封于自身狹窄的 專業(yè)領(lǐng)域， 而應(yīng)該多結(jié)交各個(gè)行業(yè)的朋友。因?yàn)橐粋€(gè)人想要成功， 必須建立廣闊的人脈，多 和異業(yè)交流，增廣見(jiàn)聞。六出祁山 “六出祁山”是諸葛亮恢復(fù)與吳聯(lián)盟、平定南中后，六次北伐曹魏的故事， 在處理人際 關(guān)系的時(shí)候應(yīng)該從中借鑒“明知其不可為而為之，卻仍然不屈不撓，經(jīng)得起打擊”的精神。 之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)， 是因?yàn)槿缃窨茖W(xué)已經(jīng)快變成一種宗教， 而處理人際

23、關(guān)系時(shí)不應(yīng)該講求所 謂的可行性分析。4. 人際關(guān)系的技巧 人際關(guān)系的處理技巧包括以下兩個(gè)方面：七術(shù)打馬很多管理學(xué)者都在強(qiáng)調(diào)“中國(guó)人有馬屁文化，拍馬屁才會(huì)成功” ，這種論調(diào)是錯(cuò)誤的。 實(shí)際上，中國(guó)人最討厭的就是拍馬屁的人，但是卻普遍很喜歡和享受那種“馬屁”的味道。 這里所謂的“七術(shù)打馬” ，指的是一種拍馬屁的哲學(xué)，如果能夠做到讓別人不易察覺(jué)則可盡 力去拍， 而如果人人都看得出來(lái)則不可為之。 它強(qiáng)調(diào)的是一種技巧， 即應(yīng)該在合情合理的情 況下贊美別人，利用向人討教的機(jī)會(huì)達(dá)到贊美別人的目的。八口吹牛拍馬屁的對(duì)象是別人，而吹牛的主體則是自己。所謂“八口吹牛”強(qiáng)調(diào)的是，在人際關(guān) 系的處理中應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥Ц呓?/p>

24、往的對(duì)象， 同時(shí)適度地吹捧自己， 為自己營(yíng)造一些表現(xiàn)自我的 機(jī)會(huì)。5. 人際關(guān)系的修養(yǎng)這里的“修養(yǎng)” 實(shí)際上指的是在人際交往中應(yīng)該持有的態(tài)度和品質(zhì)， 具體包括以下兩個(gè) 方面：九分努力要處理好人際關(guān)系， 個(gè)人付出相當(dāng)程度的努力是不可或缺的。 在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是， 做人是做給別人看的，而做事則是做給自己看的。 一個(gè)人努力不努力， 只有自己知道， 別人 是不知道的。因此，做人應(yīng)不以成敗論英雄，做事則“勝者為王，敗者為寇” 。十分忍耐然而， 努力所代表的是對(duì)目標(biāo)所持有的良好愿望， 是對(duì)過(guò)程的重視， 但是努力最后不一 定能夠真的如愿以償，這就需要“十分忍耐” 。在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是，成功永遠(yuǎn)屬于忍

25、 耐力強(qiáng)的人， 否則即便所有條件都具備也會(huì)最終毀于一旦。而且， 在中國(guó)的人際交往中個(gè)人表現(xiàn)得越好， 往往會(huì)招致各方面越重的打擊， 這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該轉(zhuǎn)換看待問(wèn)題的角度， 發(fā)揮“忍 辱負(fù)重”的精神品質(zhì)。以上的五個(gè)方面和十個(gè)要點(diǎn)實(shí)質(zhì)上就是易經(jīng)思想的體現(xiàn)，可見(jiàn)易經(jīng)并不是多么 神秘的學(xué)問(wèn)，其精髓就在于大易至簡(jiǎn)，即“一陰一陽(yáng)之謂道” 。【案例】中國(guó)人的“嚴(yán)謹(jǐn)”與“含糊” “嚴(yán)謹(jǐn)”與“含糊”看似對(duì)立，中國(guó)人卻能夠很好地化解它們之間的矛盾面，做到處理思路上非常的嚴(yán)謹(jǐn)，但是在表達(dá)上卻相對(duì)的含糊。以自我介紹為例，如果直接說(shuō)明自己的單位以及職位，很可能引起別人的懷疑或者鄙視。而人際關(guān)系處理的高手則往往表達(dá)得非常的含蓄

26、和隱諱，例如在某公司服務(wù)的意思就是擔(dān)任 該公司的董事長(zhǎng)、在某公司品質(zhì)管理科服務(wù)則意味著擔(dān)任科長(zhǎng)的職務(wù)等。如此對(duì)“嚴(yán)謹(jǐn)”和“含糊”的處理，實(shí)際上就是對(duì)“道”的思想的延伸和運(yùn)用。世界上沒(méi)有絕對(duì)的東西，一切都是相對(duì)的，而人生所有的苦惱則都是從絕對(duì)的觀念中產(chǎn)生的。第三講 人際關(guān)系起點(diǎn)之“一表人才”對(duì)“一表人才”的深入理解（一）“一表人才”帶來(lái)的省思 “一表人才”反映的是在人際交往中個(gè)人外貌長(zhǎng)相方面的內(nèi)容，它帶給我們的省思包 括以下三個(gè)方面：1. 避免以“第一印象”來(lái)論斷別人在人際交往中， 對(duì)一個(gè)人的第一印象往往來(lái)自于其外貌長(zhǎng)相。 然而， 雖然其外貌長(zhǎng)相容 易因?yàn)閭€(gè)人偏好的不同而引起某種喜好或者厭惡的情

27、緒， 但必須強(qiáng)調(diào)的是千萬(wàn)不能僅僅憑借 這一個(gè)方面就對(duì)一個(gè)人進(jìn)行判斷。 這是因?yàn)槿耸呛懿蝗菀妆涣私獾模?正所謂 “知人知面不知 心”，以這樣的做法來(lái)論斷別人是相當(dāng)武斷的。簡(jiǎn)言之，應(yīng)該避免依據(jù)第一印象而“以貌取 人”。2. 適應(yīng)以“第一印象”為標(biāo)準(zhǔn)的旁人眼光 盡管強(qiáng)調(diào)不應(yīng)該依據(jù)第一眼的印象去論斷別人， 但在實(shí)際生活中絕大多數(shù)人卻會(huì)憑借第 一印象來(lái)論斷自身。 換言之， 人們自己應(yīng)該避免犯這個(gè)錯(cuò)誤， 但是卻不能禁止人家犯這個(gè)錯(cuò) 誤。因此，對(duì)于自己而言，在人際交往中爭(zhēng)取給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象也是非常重要的。3. 相由心生，相隨心轉(zhuǎn) 人的外貌長(zhǎng)相是經(jīng)常發(fā)生變化的，世界上不存在“長(zhǎng)相與成就相對(duì)應(yīng)” 的規(guī)律

28、。應(yīng)該強(qiáng) 調(diào)的是，為了建立良好的人際關(guān)系，個(gè)人應(yīng)該由里及表地對(duì)自己的長(zhǎng)相予以改善?！白怨偶t顏多薄命，長(zhǎng)祿常在丑人邊” 天生擁有良好的外表， 實(shí)際上是利弊皆有的。 姣好的外貌通常會(huì)給別人良好的印象和感 覺(jué)，進(jìn)而為自己爭(zhēng)取到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)； 但同時(shí)也會(huì)使得自己成為各種場(chǎng)合的焦點(diǎn)， 從而招 致別人的嫉妒或者戒心。正所謂“自古紅顏多薄命，長(zhǎng)祿常在丑人邊”就是這個(gè)道理。換言 之，一個(gè)人長(zhǎng)得什么樣是父母給的， 不應(yīng)該比對(duì) “對(duì)美的固定標(biāo)準(zhǔn)” 而過(guò)分挑剔自己的長(zhǎng)相， 產(chǎn)生自怨自艾的不良情緒。外相是內(nèi)心外在的表現(xiàn) 在與人的交往中， 很多人通常習(xí)慣第一眼首先看對(duì)方的眼睛， 如果眼露兇光， 說(shuō)明其內(nèi) 心險(xiǎn)惡；如果

29、眼神暗淡， 說(shuō)明其缺乏力量。這種說(shuō)法并非迷信的思想， 而是因?yàn)橥庀嗍莾?nèi)心 外在的表現(xiàn)。在人際交往中注重所謂的“一表人才” ，就是強(qiáng)調(diào)要從其相貌中端詳出其內(nèi)心 世界，從而通過(guò)進(jìn)一步地互動(dòng)，使其拿掉用于掩飾自己的面紗。也正因?yàn)橥庀嗯c內(nèi)心的這種關(guān)系， 所以應(yīng)該相信只要個(gè)人的內(nèi)心在發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變， 就 能夠引導(dǎo)著相貌隨之而發(fā)生改變，這也就是“相由心生，相隨心轉(zhuǎn)”的意義所在。追求對(duì)真誠(chéng)的信心，保持真誠(chéng)的態(tài)度 按照中國(guó)社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)， 人們始終在強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)是非常重要的。 然而， 一開(kāi)始就真誠(chéng)的 人最后會(huì)變成最不真誠(chéng)的例子卻相當(dāng)普遍， 這是因?yàn)樵趯掖紊袭?dāng)吃虧之后， 個(gè)人逐漸地對(duì)真 誠(chéng)失去了信心。 這種狀況雖然

30、與中國(guó)社會(huì)的大環(huán)境息息相關(guān)， 但是絕不能因此就轉(zhuǎn)而認(rèn)為在 人與人之間耍陰謀是理所當(dāng)然的。正確的態(tài)度是， 在人際關(guān)系的處理過(guò)程中， 個(gè)人應(yīng)該很謹(jǐn)慎地保護(hù)自己， 避免吃虧上當(dāng)， 以此來(lái)步步為營(yíng)地保持對(duì)真誠(chéng)的原有態(tài)度， 進(jìn)而追求和擁有對(duì)真誠(chéng)的信心并使得自己長(zhǎng)期地 對(duì)人真誠(chéng)。二）把握人際關(guān)系真正的起點(diǎn)“愛(ài)美之心， 人皆有之”，正因?yàn)槿绱耍?很多人會(huì)因非常注重自己的相貌而迷失了自我。 作為人際關(guān)系起點(diǎn)的一個(gè)方面，真正把握“一表人才”的內(nèi)涵應(yīng)該具備以下觀念：1. 承認(rèn)并接受“個(gè)別差異”“個(gè)別差異” 是指人們所看到的每個(gè)人各自都有不同的外貌長(zhǎng)相。 這種差異的存在是客 觀的，首先每一個(gè)人都應(yīng)該承認(rèn)并接受這個(gè)事

31、實(shí)。2. 學(xué)好人生的第一課自我定位 處理人際關(guān)系的時(shí)候，首先應(yīng)做好自我定位的工作。天生我才必有用 正所謂“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)” ，在承認(rèn)并接受人們?cè)谙嗝卜矫娴膫€(gè)別差 異的基礎(chǔ)上，要進(jìn)行良好的自我定位，需要每個(gè)人對(duì)自己的外貌形成正確的認(rèn)知。實(shí)際上， 每個(gè)人生來(lái)的樣子是為其這輩子的社會(huì)生活提供基礎(chǔ)的， 如果能夠了解自己的心相， 就能夠 慢慢地了解真正的自己，搞清楚適合自己的人生選擇。中美在個(gè)人定位上的差異由此延伸開(kāi)來(lái)， 人們可以發(fā)現(xiàn)中美在個(gè)人定位上的差異是非常明顯的。 當(dāng)某一個(gè)人到了 某一個(gè)地位的時(shí)候， 美國(guó)人會(huì)表現(xiàn)得很單純， 完全依據(jù)其看到和接觸到的人物和情況來(lái)處理 事情； 而中國(guó)人

32、則不同， 精于人際關(guān)系的中國(guó)人應(yīng)該會(huì)“看到應(yīng)該看到的人，看不到不應(yīng)該 看到的人”，即面對(duì)某些暫時(shí)無(wú)法改變的事實(shí)時(shí)，通過(guò)明確的自我定位來(lái)爭(zhēng)取留給別人良好 的印象，使得別人樂(lè)意與自己交往，發(fā)揮在“一表人才”方面最大的本錢。3. 處理好“自己與自己的關(guān)系” 對(duì)以上觀點(diǎn)進(jìn)行更深層次的拓展可以發(fā)現(xiàn)， 人際關(guān)系真正的起點(diǎn)并不在于直接與別人建 立起聯(lián)系， 而應(yīng)該首先處理好自己與自己的關(guān)系。 自己與自己處不好， 也就意味著沒(méi)有人能 與你相處得好。 只有自己與自己相處得好，才能與大部分人建立良好的人際關(guān)系。 所以，人 首先要注意了解自己， 接受自己， 而后才能通過(guò)由表及里的自我改變來(lái)改變別人與自己的關(guān) 系。（三

33、）修煉成為“一表人才”的建議1. 保持健康人只要能夠保持健康， 就能夠始終容光煥發(fā)， 這個(gè)時(shí)候外表和長(zhǎng)相就已經(jīng)變得不那么重 要了。 相反，即便天生的條件再好， 如果由于健康不良也會(huì)對(duì)第一印象的形成造成負(fù)面的影 響的。當(dāng)然，真正掌握了外表變化的人重視的是內(nèi)在的含義，所謂“三個(gè)月不讀書(shū)，面目可 憎”就是這個(gè)道理。也就是說(shuō)，要變得“一表人才” ，最好的辦法是通過(guò)內(nèi)心的修煉，保持 真心誠(chéng)意，不胡思亂想，這樣，個(gè)人的相貌逐漸會(huì)端莊起來(lái)，從而緩解別人對(duì)自己的提防， 樂(lè)意與自己接近和溝通。2. 保持良好的心態(tài)和心情一個(gè)人際關(guān)系良好的人， 一定是從心情的開(kāi)朗以及心態(tài)的平和開(kāi)始的， 否則， 不好的心 情、極端的

34、心態(tài)必然會(huì)造成看到誰(shuí)都不順眼的情況。自然為本，避免矯揉造作 良好的心態(tài)和心情不是裝出來(lái)的。 以公共場(chǎng)合中的談話為例， 凡是在人多的場(chǎng)合中講話 特別大聲的人， 給別人的印象都是在進(jìn)行自我的炫耀，并且另有企圖。 實(shí)際上，講話不需要 那么大聲， 以對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)為度， 否則就是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)， 并且會(huì)引起別人很多不同的 想法。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，凡是天生的、不做作的表現(xiàn)，都叫做一表人才。以“適可而止”的態(tài)度戰(zhàn)勝最大的敵人 在良好心態(tài)的培養(yǎng)方面，不要跑到人生的頂頭，要學(xué)會(huì)“適可而止” 。人生的經(jīng)驗(yàn)告訴 我們， 在沒(méi)有達(dá)到人生頂點(diǎn)的過(guò)程中，人都是快樂(lè)的。而一旦到達(dá)人生的頂點(diǎn)，往往就會(huì)苦 惱不堪。 因此在處理

35、人際關(guān)系的過(guò)程中， 人們應(yīng)該不斷地充實(shí)自己， 這樣才能聚攏別人在自 己的周圍， 同時(shí)要避免一味盲目地追求往上的升遷， 因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)排擠別人， 使得別 人具有危機(jī)感。所以， 能夠找到自己最快樂(lè)的職位， 找到最喜歡做的事情， 對(duì)個(gè)人而言就是比較有價(jià)值 的。無(wú)論自己的長(zhǎng)相如何，如果能夠具有這樣的人生觀，人際關(guān)系自然會(huì)改善，自己的“一 表人才”自然也會(huì)得到顯現(xiàn)。第四講 人際關(guān)系起點(diǎn)之“兩套西裝”對(duì)“兩套西裝”的合理把握正如前文所闡述的， “兩套西裝”指的是在人際關(guān)系處理中個(gè)人后天附加上去的東西， 涉及到個(gè)人的服飾、 著裝風(fēng)格、 喜好等很廣的范圍。其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是， 在人際交往中個(gè)人打 扮應(yīng)合乎自身

36、的條件，要善于打扮自己。具體而言，應(yīng)該把握以下內(nèi)容：1. “佛要金裝，人要衣裝”盡管“一表人才” 中倡導(dǎo)個(gè)人應(yīng)對(duì)自己的長(zhǎng)相承認(rèn)和接受， 但并不意味著可以完全隨性 使然，不顧別人的感受。人的穿衣打扮，一方面是出于生理（保暖等）的需要，另一方面是 表示對(duì)別人的尊重。所謂“佛要金裝，人要衣裝” ，在現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人必要的、得體適合的 著裝打扮是必不可少的。2. 服飾打扮應(yīng)符合身份 個(gè)人的服飾打扮應(yīng)該根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇， 不要過(guò)于在乎別人的評(píng)價(jià)和言論。 但是， 如果是不合乎身份的衣服，對(duì)個(gè)人處理人際關(guān)系而言就非常不利了。例如， 在公司中， 領(lǐng)導(dǎo) 在考察某個(gè)升遷備選對(duì)象時(shí)，衣著打扮的適當(dāng)?shù)皿w往往會(huì)成為

37、一個(gè)十分重要的評(píng)判因素。3. 裝扮需與場(chǎng)合相適應(yīng)，不違禁忌在中國(guó)這個(gè)禮儀之邦， 在很多不同的場(chǎng)合是存在諸多禁忌的， 個(gè)人的著裝和打扮如果違 反了這些禁忌，必然不利于人際關(guān)系的順利發(fā)展。在西方， 很容易發(fā)現(xiàn)不同膚色的人種通常都是按膚色聚集在一起吃飯的，因?yàn)檫M(jìn)入到別的膚色人種中很容易會(huì)與自己的種族逐漸疏遠(yuǎn)開(kāi)來(lái)。 在這里需要特別指出的是， 這種判斷和 分析并不含有種族歧視的內(nèi)容。中國(guó)人是最沒(méi)有歧視的，在我們的國(guó)家 56 個(gè)民族都能夠和 平相處。在世界范圍內(nèi)可以很清楚地看到，凡是大力爭(zhēng)取自由的民族通常都是深受壓迫的， 之所以中國(guó)從來(lái)沒(méi)有做過(guò)自由的“抗?fàn)帯?，就是因?yàn)橹袊?guó)人本來(lái)就很自由。4. 避免外在的

38、多變西方人對(duì)人是好奇的， 所以他們?cè)趥€(gè)人的著裝打扮上會(huì)主動(dòng)地尋求多變， 然而， 這種外 在的多變?cè)谥袊?guó)人看來(lái)， 則不利于人際關(guān)系的改善。 這是因?yàn)橹袊?guó)人要相互建立良好的關(guān)系， 是需要逐步了解的， 而一旦這個(gè)過(guò)程中某一方始終在尋求變化， 自然會(huì)導(dǎo)致另一方對(duì)其失去信心。5. “兩套西裝”要符合社會(huì)文化的背景人倫關(guān)系是在中國(guó)這個(gè)社會(huì)發(fā)生的東西， 它離不開(kāi)我們社會(huì)的文化背景。 例如， 在美國(guó) 可以做的事情建議在中國(guó)還是少做為妙。 不僅如此， 對(duì)于社會(huì)文化的背景還應(yīng)該有一個(gè)基本 的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不能一味地相信道聽(tīng)途說(shuō)的言論，這樣才能建立起良好的人際關(guān)系。6. 不要勉強(qiáng)自己盲從時(shí)尚為改善人際關(guān)系而進(jìn)行的外在

39、改變中， 每一個(gè)人都應(yīng)該選擇適合自己的， 而不是一味地、 盲目地追趕潮流和時(shí)尚。 否則，做出令自己很不適應(yīng)的改變， 必然會(huì)導(dǎo)致自己變得很不自然， 矯揉造作的狀態(tài)是無(wú)法獲取別人的好感和信任的。7. 謹(jǐn)慎本分，適當(dāng)磨練 人要放開(kāi)是很容易的， 但要再收緊則非常痛苦不堪。 對(duì)于個(gè)人的外表打扮應(yīng)該要注意謹(jǐn) 慎本分，否則一旦放寬了要求，再希望尋求改善就比較困難了。對(duì)于人際關(guān)系起點(diǎn)的正確認(rèn)知的歸納有關(guān)人際關(guān)系起點(diǎn)的正確認(rèn)知?dú)w納有以下幾個(gè)重點(diǎn)： 人際關(guān)系首先是個(gè)人自己與自己的關(guān)系，而不完全是自己與別人的關(guān)系。因此，個(gè) 人只有接受和認(rèn)可了自己之后，才會(huì)使得別人容易接納自己和歡迎自己。盡管“一表人才”指的是個(gè)人與

40、生俱來(lái)的相貌條件，但是實(shí)際上它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)外在 進(jìn)行“由內(nèi)而外”的改善。而現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)過(guò)分地重視外在，忽略了個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)，這是 不太正確的傾向。為了給別人形成良好的第一印象，為人際關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，光有 “一表人才”還是不夠的。所謂“兩套西裝” ，就是強(qiáng)調(diào)在具備先天條件的基礎(chǔ)上，處理人 際關(guān)系還應(yīng)該事先做一番相應(yīng)的準(zhǔn)備，以使得個(gè)人的服飾打扮符合特定環(huán)境場(chǎng)合的需要。人與人之間的交往講求 “大同小異” ，需要把握好在社交場(chǎng)合中與別人相區(qū)別的程度： 與別人完全一模一樣， 彰顯不出自己的個(gè)性與特點(diǎn)； 而過(guò)于顯眼和醒目， 則難免有嘩眾取寵 之嫌，容易成為“眾矢之的” 。第五講 人際關(guān)系媒介

41、之“三杯酒量”當(dāng)一個(gè)人通過(guò)對(duì)“一表人才”的錘煉以及對(duì)“兩套西裝”的把握，在建立人際關(guān)系的過(guò) 程中有了非常好的起點(diǎn)之后， 如果一味地獨(dú)善其身或者孤芳自賞， 不善于或者不舍得與別人 交往， 還是沒(méi)有辦法使自己的人際關(guān)系得以展開(kāi)的。而要使自己的人際關(guān)系得以展開(kāi)， 就要善用人際關(guān)系的媒介。人際關(guān)系媒介概述即便個(gè)人的條件再好， 也還是需要秉持誠(chéng)信的原則， 通過(guò)各種媒介和途徑來(lái)結(jié)交朋友的。 通過(guò)以下三個(gè)方面，可以使人們對(duì)人際關(guān)系媒介形成初步的認(rèn)識(shí)和理解。一）運(yùn)用人際關(guān)系媒介的必要性之所以在建立人際關(guān)系的過(guò)程中，要善于使用各種媒介，其原因包括以下幾個(gè)方面：1. 解決“求人難”的困擾 在中國(guó)的社會(huì)中，相信大家

42、對(duì)“求人難，難于上青天”的情況都有所體會(huì)。因此，在人 際關(guān)系的建立過(guò)程中， 每個(gè)人都應(yīng)該盡量避免去拜托別人， 而應(yīng)該力求做到讓別人來(lái)拜托自 己。而要實(shí)現(xiàn)這樣的目的， 對(duì)于人際關(guān)系媒介的巧妙運(yùn)用就顯得必不可少了。 通過(guò)人際關(guān)系 媒介的合理運(yùn)用， 可以使不同個(gè)人因共同樂(lè)趣而容易形成志同道合的默契， 以此為契機(jī)，“求 人難”的困擾才能夠得到順利地解決。2. 排除中國(guó)人之間難于了解的障礙為了尋求不同個(gè)人之間的共同興趣愛(ài)好， 首先需要能夠建立起個(gè)人之間的相互了解。 而 要了解中國(guó)人是相當(dāng)困難的，原因在于中國(guó)人始終秉持著 “防人之心不可無(wú)”以及 “人心隔 肚皮”的觀念。中國(guó)人之所以有這種戒心， 是由于人們

43、所具備的是 “同情心” 而非“同理心”。 西方人是具備“同理心”的，所以他們之間比較坦蕩，易于相互了解。而中國(guó)人雖然是天下 最講道理的人， 但是要與中國(guó)人講道理卻又是天底下最困難的事情。 之所以會(huì)得出如此看似 自相矛盾的結(jié)論， 是因?yàn)橹袊?guó)人非常固執(zhí)， 只相信自己的道理而從來(lái)不相信別人的道理。 面 對(duì)這種狀況， 就非常有必要通過(guò)人際關(guān)系媒介的合理運(yùn)用來(lái)搭建不同個(gè)人之間相互了解的渠 道，解除互相防備的心結(jié)。3. 經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的需要正所謂“一陰一陽(yáng)之謂道” ，世界上沒(méi)有靜止的狀態(tài)，一切都是動(dòng)態(tài)的。而人與人之間 的關(guān)系也是一樣，不是越來(lái)越親密，就是越來(lái)越疏遠(yuǎn)，不是越來(lái)越好，就是越來(lái)越壞，不可 能維持現(xiàn)

44、狀。 基于如此的變化過(guò)程， 必須認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系是要經(jīng)營(yíng)的， 只有不斷地經(jīng)營(yíng)才能 保持其不被淡忘。而人際關(guān)系的媒介就是對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所要運(yùn)用到的工具， 只有靈活地使用這些工具才有 可能將人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)得蒸蒸日上。在對(duì)人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方面，以下兩個(gè)建議是需要特別強(qiáng)調(diào)的： 每年更新朋友的聯(lián)系方式如今的變化非?？欤?很有可能一段時(shí)間之后朋友的聯(lián)系方式就發(fā)生了很大的變化， 因此， 可以在新年或者元旦這種大家都休假的時(shí)間， 按照電話簿的順序給每個(gè)朋友送去問(wèn)候， 同時(shí) 也完成了對(duì)其聯(lián)系方式的更新。將朋友按照地區(qū)分類在人際關(guān)系的維系中， 要注意經(jīng)常聯(lián)系而不互相打攪。 按照地區(qū)將朋友進(jìn)行劃分， 可以 在去某個(gè)地區(qū)之前

45、， 方便地與該地區(qū)的朋友取得聯(lián)系， 但注意表達(dá)問(wèn)候并告知行程即可， 盡 可能地避免登門拜訪或者由別人特別招待的麻煩。（二）運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的 運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的在于消除人與人之間存在的掩飾、 偽裝以及隔閡， 從而促進(jìn)彼 此之間誠(chéng)心誠(chéng)意的接觸和交往。在生意場(chǎng)上人們通常喜歡洗三溫暖和喝酒就是這樣的道理： 洗三溫暖時(shí)，雙方都是坦誠(chéng)相見(jiàn)，自然容易扯下平時(shí)的假面具。而酒過(guò)三巡之后， 也比較容 易緩解彼此的防范和戒備，促成雙方成為知心朋友。（三）善用人際關(guān)系媒介的原則要充分發(fā)揮人際關(guān)系媒介的作用， 很好地達(dá)到運(yùn)用它們的目的， 應(yīng)該遵循以下基本原則：1. 主動(dòng)性原則正如在前文中所提到的， 要發(fā)揮人際

46、關(guān)系媒介的作用， 首先就應(yīng)該明確人在其中的主宰 地位。換言之， 例如煙、酒以及其他的社交活動(dòng)都只是工具而已，不能讓它們反過(guò)來(lái)控制個(gè) 人，使得個(gè)人產(chǎn)生離開(kāi)它們就不自在的感覺(jué)。【案例】 夫妻間關(guān)于喝酒的對(duì)話有一位先生回家吃飯時(shí)經(jīng)常喝酒， 即便沒(méi)有什么事情時(shí)也總要來(lái)上幾杯。 太太對(duì)他的這種習(xí)慣很生氣， 質(zhì)問(wèn)先生：“酒有那么好喝嗎？”；先生悶頭不語(yǔ)，照樣喝。太太怒不可遏，拿起酒杯自己也喝了一口，才發(fā) 現(xiàn)酒是如此的難喝。隨后，先生告訴太太，他并不是因?yàn)榫坪煤炔藕染?，而是因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合都不得不喝酒， 所以他才會(huì)在家也不敢放下酒杯。這位先生實(shí)際上就違背了以上介紹的主動(dòng)性原則，煙酒這些東西其實(shí)都一樣，在一些社交

47、場(chǎng)合的確是 一種潤(rùn)滑劑，通過(guò)它們才能融入有這些共同愛(ài)好的人所形成的社交圈子中。但是，抽煙喝酒的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該 把握在自己手中：周圍的人都在抽煙喝酒，自己也應(yīng)該稍微做個(gè)樣子以配合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面，但必須是自己能 夠控制得住，根據(jù)自己的意愿來(lái)做。與此同時(shí)，把握主動(dòng)性原則時(shí)還有一點(diǎn)也是非常重要的，即絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲，否則，難免會(huì)給別人 造成矯揉造作的不良感覺(jué)。2. 正當(dāng)性原則正當(dāng)性原則， 是指所有的人際關(guān)系媒介都應(yīng)該正?；蛘哒f(shuō)正當(dāng)化， 凡是跟色情、 賭博 等非法內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)絕對(duì)不要做。 以在企業(yè)中從事公關(guān)工作的人為例， 對(duì)于他們而言， 如 果對(duì)附近的社交娛樂(lè)場(chǎng)所搞不清楚， 應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有資格做這個(gè)工作的。

48、然而， 在摸清楚這些 場(chǎng)所的情況之后，自己首先迷戀其中、不可自拔的人也是不具備這個(gè)資格的，所以，通常強(qiáng) 調(diào)與客戶的交往中難免要進(jìn)行一些不正當(dāng)活動(dòng)的人， 往往是他自己很喜歡做這些事情。 在生 意場(chǎng)上條條大路通羅馬，規(guī)規(guī)矩矩地行事同樣可以生意興隆。3. 適度性原則在中國(guó)社會(huì)中， 很多事情實(shí)際上歸根結(jié)底都是所謂 “度” 的問(wèn)題，而不是其自身好壞的 問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，就是凡事都應(yīng)該把握一定的分寸，避免犯“過(guò)猶不及”的錯(cuò)誤。在對(duì)人際關(guān) 系媒介的運(yùn)用方面也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)同樣的要求， 處理人際關(guān)系的高手往往對(duì)自己行事的 “度” 的 把握是相當(dāng)準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)摹?. “和而不同”原則孔子提出的“和而不同” ，是指對(duì)各種人際

49、關(guān)系的媒介和社交活動(dòng)應(yīng)具備基本的應(yīng)付能 力，能夠在需要的場(chǎng)合與別人形成配合， 最起碼不至于招人討厭。 這個(gè)原則的關(guān)鍵在于不要 標(biāo)榜自己與其他人不一樣，為人要個(gè)性隨和，但是堅(jiān)持基本的原則，例如“要喝酒就喝酒， 但絕不喝醉” 、“打撞球就打撞球，但絕不賭博”等。善用人際關(guān)系媒介的注意事項(xiàng)（上）要做到善用人際關(guān)系的媒介應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：（一）三杯酒量1. 喝酒不能讓自己醉酒這個(gè)東西很容易使人茫茫然， 醉后往往控制不了自己， 隨之個(gè)人的本性就很自然地流 露出來(lái)。 例如依據(jù)某人酒醉之后的樣子來(lái)對(duì)其進(jìn)行判斷是非常重要的， 而醉了以后亂講話則 是最可怕的。因此，會(huì)喝酒的人都是讓別人醉，而自己保持不醉的。2.

50、 認(rèn)清“不說(shuō)實(shí)話工欺騙”的道理在日常生活中， 實(shí)際上每一個(gè)人都保持了很多的秘密， 可以說(shuō)是靠合理的秘密在過(guò)日子， 換言之， 人與人間完全沒(méi)有秘密是幾乎不可能的。 由于這些秘密的客觀存在， 所以即便是再 親密的人之間也會(huì)有“不說(shuō)實(shí)話”的情形出現(xiàn)。依據(jù)西方的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的行為就是欺騙，而 以中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)審視， 這種行為并不算欺騙， 因?yàn)槠涑霭l(fā)點(diǎn)往往是為了不讓某一方生氣、 產(chǎn) 生不必要的爭(zhēng)端而已。由此可見(jiàn)，中國(guó)人的誠(chéng)實(shí)體現(xiàn)在“絕不欺騙”，但只是“有時(shí)沒(méi)有講實(shí)在話而已” ，因?yàn)槭聦?shí)到最后總是會(huì)水落石出的。3. 酒桌上的具體應(yīng)對(duì)手段 在適度性原則的指導(dǎo)下，在實(shí)在不可避免的酒桌上可以采取以下具體的應(yīng)對(duì)手段：

51、不做“不會(huì)喝酒”的表態(tài)一旦做了如此的表態(tài)，往往會(huì)在酒桌上“打草驚蛇” ，將所有人的注意力都吸引到了自 己的身上，從而引火燒身、自找麻煩。不主動(dòng)敬酒 這同樣是出于回避成為酒桌上的焦點(diǎn)的考慮，不主動(dòng)敬酒往往意味著能夠少喝幾杯。迅速應(yīng)對(duì)別人的敬酒，做好“表面文章”別人主動(dòng)上來(lái)敬酒的時(shí)候， 如果還一味地推辭通常只會(huì)造成相反的效果， 合理的做法應(yīng) 該是快接猛喝，但又控制好實(shí)際喝入的酒量。第六講 人際關(guān)系媒介之“四圈麻將”善用人際關(guān)系媒介的注意事項(xiàng)（下）（二）四圈麻將1. 關(guān)于輸贏的哲學(xué)對(duì)于任何一個(gè)人而言， 在把握適度性原則、 不沉迷其中的前提下， 培養(yǎng)一些適當(dāng)?shù)纳缃?活動(dòng)都是有百利而無(wú)一害的，但需要注意

52、一個(gè)問(wèn)題，即有關(guān)輸贏的哲學(xué)。以打麻將為例，只 要上了牌桌每個(gè)人都想贏，這樣就直接造成了 “上臺(tái)容易下臺(tái)難” 的局面， 使得原本愉快輕 松的氛圍遭到破壞。這也就是現(xiàn)在對(duì)麻將批判聲四起的原因所在。為了避免這種狀況， 首先需要建立對(duì)打麻將目的的正確認(rèn)識(shí)， 即最主要的是為了促進(jìn)友 誼，多交朋友；其次，在上桌之前，應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己準(zhǔn)備輸多少，而不是志在贏多少。在處理 人際關(guān)系的過(guò)程中，切記“不關(guān)緊要的事情，寧可輸不要贏”的道理?！景咐弧颗c領(lǐng)導(dǎo)下棋的藝術(shù) 與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)的對(duì)弈是一門藝術(shù)。首先應(yīng)該明確的是，能夠獲得與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)弈的機(jī)會(huì)是很難得的，應(yīng)該好好把握；其次，從對(duì)弈的結(jié)果來(lái)分析，無(wú)論是在與領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)弈中屢敗還

53、是長(zhǎng)勝，通常都是不能讓領(lǐng)導(dǎo) 滿意的，因?yàn)橼A過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他顏面無(wú)光，而輕易的敗北他又會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。實(shí)際上，在個(gè)人棋藝達(dá)到一定水平的前提下，應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到與自己下棋非常吃力，而在緊要關(guān)頭他又都能轉(zhuǎn)危為安，最終贏得勝利。【案例二】胡雪巖打牌 胡雪巖通過(guò)打牌結(jié)交朋友的策略是，自己不打叫別人打，贏了算朋友的，輸了算自己的。在人際關(guān)系的處理中，應(yīng)該具備這樣的氣魄。相反，如果在社交活動(dòng)中經(jīng)常輸不起，那么只會(huì)起到破壞人際關(guān)系的反 作用。因此，能不贏最好不要贏，人際關(guān)系通常會(huì)好。時(shí)時(shí)刻刻都想贏，最后總是會(huì)輸?shù)镁狻?. 避免占小便宜 人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，即“喜歡占小便宜” 。如果每個(gè)人都試圖從

54、與別人的交往中占小便宜， 那人們之間就根本無(wú)法相處， 所以， 占小便宜是破壞人際關(guān)系最 大的一個(gè)因素。3. 不要主動(dòng)倡導(dǎo)在從事社交活動(dòng)時(shí)， 應(yīng)盡可能地避免自己主動(dòng)地倡導(dǎo)， 因?yàn)檫@樣往往會(huì)帶來(lái)一系列的麻 煩和問(wèn)題。 在中國(guó)， 絕大多數(shù)的情況下都是鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心的， 即領(lǐng)導(dǎo)有什么興趣愛(ài)好， 下屬 們會(huì)很自然地去揣摩并爭(zhēng)相效仿， 根本無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)本人來(lái)進(jìn)行倡導(dǎo)。 這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)應(yīng) 該注意以身作則，嚴(yán)于律己避免可能造成的不良后果。4. 切忌急于求成通過(guò)人際關(guān)系的媒介為紐帶， 與別人在共同的興趣愛(ài)好中建立良好的人際關(guān)系還應(yīng)注意 不可急于求成，否則只會(huì)引起對(duì)方的戒心，破壞已經(jīng)形成的良好印象?！景咐咳绾闻c

55、企業(yè)家結(jié)識(shí)中國(guó)人是很難結(jié)識(shí)并深入了解的，這種情況對(duì)于事業(yè)有成的大企業(yè)家而言尤其嚴(yán)重。這類人通常都比較害怕陌生人的打攪，而很多人都希望從這類人身上得些好處，作為一種認(rèn)識(shí)他人的誘因，有這樣的想法 也無(wú)可厚非。問(wèn)題在于通過(guò)怎樣的途徑來(lái)結(jié)識(shí)這些企業(yè)家，直接登門拜訪，人家避而不見(jiàn)，電話聯(lián)系通常不會(huì)接聽(tīng)，而托人介紹同樣也十分困難。最好的辦法就是打聽(tīng)他有怎樣的興趣愛(ài)好，然后投其所好在其經(jīng) 常出現(xiàn)的活動(dòng)場(chǎng)所靜觀其變，這個(gè)過(guò)程千萬(wàn)注意要耐心等待，不可急切地表現(xiàn)出與其結(jié)識(shí)的意圖，否則只 能是功虧一簣，以失敗而告終。第七講 人際關(guān)系交往之“五方交友”在人際關(guān)系的交往中樹(shù)立正確的觀念（上）人際關(guān)系的交往是指結(jié)交朋友的

56、態(tài)度和觀念，具體包括以下兩個(gè)方面：（一）五方交友：擴(kuò)大人際交往的范圍1. “五方交友”的作用 對(duì)于個(gè)人而言， 交友之所以應(yīng)該廣闊， 不局限在一個(gè)固定或狹小的范圍之中， 是為了達(dá) 到以下兩個(gè)目的：爭(zhēng)取“貴人”的賞識(shí) 在個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，能夠?qū)ζ滟p識(shí)并予以提拔的人稱之為“貴人” ，從獲取成功的效 果上來(lái)看，“貴人”的賞識(shí)與提拔往往比個(gè)人的努力奮斗顯得更為重要。但是這種情況也并 不是絕對(duì)的， 因?yàn)槿狈ε蛫^斗的個(gè)人幾乎是不可能獲得別人的青睞與賞識(shí)的。 可見(jiàn)， 這 兩個(gè)方面是互為因果，相輔相成的。從這個(gè)角度來(lái)看， 對(duì)于個(gè)人的發(fā)展而言除了其自身需要做好充分的準(zhǔn)備和修煉之外， 最 好是能夠爭(zhēng)取到 “貴人

57、” 的提攜與幫助， 這就需要個(gè)人將自己社交的觸角伸得廣闊一些，從 而增大遇到“貴人” 、獲得賞識(shí)的機(jī)會(huì)。增廣見(jiàn)聞 由于“隔行如隔山” ，所以要擴(kuò)大人際交往的范圍，結(jié)交到處于不同行業(yè)領(lǐng)域的朋友是 比較困難的，但即便如此，通過(guò)“五方交友”而所增廣的見(jiàn)聞還是會(huì)令個(gè)人受益頗豐的。每 個(gè)人都應(yīng)該盡可能地?cái)U(kuò)大自己的見(jiàn)聞， 涉獵盡可能多的知識(shí)領(lǐng)域， 這樣才能增添生活的樂(lè)趣。2. “五方交友”的重點(diǎn)要義 要通過(guò)“五方交友”來(lái)達(dá)到以上的目的，需要對(duì)以下重點(diǎn)要義有所掌握：冷廟燒香 中國(guó)人的從眾思想很嚴(yán)重， 從燒香拜佛就可見(jiàn)一斑： 通常人們都習(xí)慣到香火旺盛、 人頭 攢動(dòng)的寺廟去參拜， 而往往對(duì)門庭冷落的寺院不屑一顧。 在人際交往中也是一樣， 一般都熱 衷于對(duì)深得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的同事熱情有加、 噓寒問(wèn)暖， 而對(duì)受到領(lǐng)導(dǎo)冷落的人則視而不見(jiàn)。 然而， 風(fēng)水是輪流轉(zhuǎn)的，忽視了這一點(diǎn)則是犯了人際交往的大忌。