儀表儀態(tài)禮儀

1、表情禮儀概述表情禮儀是專指人的表情所包含的禮儀要素。表情是人的心理狀態(tài)的外 在表現(xiàn)，表情在傳達(dá)一個信息的時候，視覺信號占 55%、聲音信號占 38%、文字 信號占 7%。表情禮儀包括眼神禮儀、微笑禮儀。眼神禮儀 眼神是面部表情的核心。在交往時，眼神是一種真實(shí)的、儲蓄的語言， 從一個人的目光中， 可以看到他的整個內(nèi)心世界。 一個良好的交際形象， 目光是 坦誠、親切、友善、炯炯有神的。眼神的運(yùn)用要注意時間、角度、部位、方式、 變化等五個方面。1. 視線接觸時間 在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方， 目光與對方接觸的時間一 般占全部時間的三分之一。（1）表示友好。應(yīng)不時地注視對方。注視對方的時間

2、約占全部相處時 間的 1/3 左右。（2）表示重視。應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢?。注視對方的時間約占相 處時間的 2/3 左右。（3）表示輕視。目光游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的 1/3 ，意味著輕視。（4）表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間占全部相處 的 2/3 以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。（5）表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方 的時間占全部相處時間的 2/3 以上。2. 注視的部位（1）公務(wù)凝視（嚴(yán)肅感） 在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場合，眼睛應(yīng)看著對方雙眼或雙眼與額 頭之間的區(qū)域。（2）社交凝視（舒適感） 在茶話會、友誼聚會等場合，眼睛應(yīng)

3、看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域。3）親密凝視（親近感）在親人、戀人和家庭成員之間，目光應(yīng)注視對方雙眼到胸部第二 顆紐扣之間的區(qū)域。3. 注視的方式（1）直視型：直盯對方，使對方有緊迫感。初次見面或不太熟悉的人 不適合。警官、法官適用這種目光接觸犯人。（2）他視型：與對方講話，但眼睛卻望著別處，容易使對方誤以為不 愿意與他講話，害羞除外。（3）轉(zhuǎn)換型：在與對方講話時總是四處游移，給人心神不定的感受， 也不利于雙方談話。（4）柔視型：目光直視對方，但眼神柔和，間或變化一下視角；目光 炯炯有神，卻又不失溫柔。這種目光給人以自信和親切之感。（5）斜視型：不正眼看對方，這是很不禮貌的，給人心懷叵測的感覺

4、。（6）無神型：目光疲軟，不時視向自己鼻尖。這種目光表現(xiàn)出冷漠之 感。（7）熱情型：目光充滿活力，給人以朝氣蓬勃之感。這種目光有些場 合給對方情緒漸漲，提高談話的興趣；有些場合令人反感。微笑禮儀微笑分為含笑、微笑和輕笑。1. 含笑：是只動嘴角肌，有淡淡的笑意，適用于初次視線接觸；2. 微笑：是嘴角肌和顴骨肌同時運(yùn)動， 適用于在彼此關(guān)系進(jìn)一步熟悉的視線接觸；3. 輕笑：是嘴角肌和顴骨肌與眼睛周圍的擴(kuò)紋肌同時運(yùn)動， 一般可露出 6-8 顆牙 齒，適用于真誠、平和和滿意的情緒。表情禮儀動作練習(xí)1. 眼神練習(xí)（1）眼睛有神練習(xí)。面對鏡子睜大雙眼，注視著鏡中的自己，盡量讓 眼睛閃光發(fā)亮。（2）眼睛靈活度練習(xí)。在兩眼的左右上下的位置用醒目的物體固定在 一個點(diǎn)上，眼球作左右橫向轉(zhuǎn)動，上、下移動或圓圈轉(zhuǎn)動。練習(xí)時頭部不要動， 只用眼睛隨目標(biāo)轉(zhuǎn)動，訓(xùn)練眼睛的靈活度。（3）眼神效果檢測。結(jié)合微笑表情由別人評價效果。2. 微笑練習(xí)（1）照鏡子練習(xí)法：用手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上 提，一邊使嘴充滿笑意。（2）情緒記憶法：多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)出會心的 發(fā)自內(nèi)心的動，使嘴角露出微笑。（3）發(fā)音練習(xí)法：發(fā)“一” 、“七”、“茄子”、“田七”的音，練習(xí)嘴角 肌的運(yùn)動，使嘴角露出微笑。（4）情景熏陶法： 通過美妙的音樂、