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1、12哇哇! !這這世界世界太太 瘋狂瘋狂了了! !3二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代1960、70年代1980年代美國一枝獨(dú)秀美國一枝獨(dú)秀美、歐、日三足鼎立美、歐、日三足鼎立日本打敗美國日本打敗美國45678什么是質(zhì)量?什么是質(zhì)量?9顧客要求顧客要求產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求服務(wù)要求電腦,汽車,家用電器,面包,酒店服務(wù)電腦,汽車,家用電器,面包,酒店服務(wù)10你滿意嗎?你滿意嗎?質(zhì)量符合嗎?質(zhì)量符合嗎?電腦,汽車,家用電器電腦,汽車,家用電器面包,酒店服務(wù),航空服務(wù)面包,酒店服務(wù),航空服務(wù)產(chǎn)品無論從外觀、特產(chǎn)品無論從外觀、特性,都讓我激動不已性,都讓我激動不已售后服務(wù)更超售后服務(wù)更超過了我的期望過了我的
2、期望11 固有特性固有特性 一組一組滿足滿足要求要求的程度。的程度。12131415常見的產(chǎn)品特性如:常見的產(chǎn)品特性如:尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等。尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等。常見的過程特性如:常見的過程特性如:溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。1617操作者操作者班組長班組長檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員181920QMS21222324252627282930世界質(zhì)量的四個等級世界質(zhì)量的四個等級我國我國12級之間級之間日本日本34級之間級之間31預(yù)防原則預(yù)防原則32客戶滿意客戶滿意33品質(zhì),企業(yè)未來的決戰(zhàn)場品質(zhì),企業(yè)未來的決戰(zhàn)場沒有品質(zhì)沒有品質(zhì)就沒有明天就沒有明天沒有品質(zhì)沒有品質(zhì)就
3、沒有明天就沒有明天3435發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題36解決問題解決問題37383940414243測 量記記 錄錄標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)4445464748產(chǎn)品名稱:零件名稱:編制:日期:審批:日期:修訂:日期:特 性方 法抽樣過程名稱/操作描述生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)品過程規(guī)范/公差評價/測量技術(shù)容量頻次控制方法異常處理外觀無傷痕目測/限度樣本100%連續(xù)首件/過程檢驗(yàn)記錄/缺陷收集卡返工膜厚測厚儀5 件一次/2H首件/過程檢驗(yàn)記錄/缺陷收集卡返工壓力見目測一次每班過程監(jiān)控表 調(diào)整溫度見目測一次每班過程監(jiān)控表 調(diào)整噴塑噴塑機(jī)噴速見目測一次每班過程監(jiān)控表 調(diào)整495051525354要求線要求線 L2L2使用要求使用要求 L1L155565758596061626364656667686970要求線要求線 L2L2使用要求使用要求 L1L171要求線要求線 L2L2使用要求使用要求 L1L172要求
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