某銀行分行存在問題整改報告范文2021

1、某銀行分行存在問題整改報告范文2021 某銀行分行存在問題整改報告范文 省行工會： 20xx年xx月xx日xx點xx分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和XX區(qū)支行福利街分理處3個機構(gòu)的大堂服務、窗口服務、營業(yè)環(huán)境、服務設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務等，共6大項37小項內(nèi)容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環(huán)境的評估。 在省行隨后印發(fā)的關(guān)于第二次對全轄部分營業(yè)機構(gòu)服務暗訪檢查情況的通報中，指明我行受檢網(wǎng)點在日常服務工作中主要存在以下問題。 1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。 2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執(zhí)行。 3、大堂經(jīng)

2、理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶，并依據(jù)客戶需求，及時引導客戶到相應區(qū)域接受服務。 4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。 5、網(wǎng)點廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時。 對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責成分行工會對違規(guī)問題及責任人進行認真核查和確認，并要求三個受檢機構(gòu)對照省行文件和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機構(gòu)組織全體員工認真學習，對照自查，在今后的服務工作中引以為戒。 現(xiàn)將我行本次整改的具體情況報告如下。 1、對于服務用語和服務禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機構(gòu)均召開了全體員工大會，違規(guī)員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證

3、警示員工不斷增強基礎(chǔ)服務規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會在今后的服務檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務情況作為重中之重。通過持續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正變成員工的自覺行動。 2、對于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點在內(nèi)的所有機構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。 3、對于網(wǎng)點保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點保安人員進行一次服務培訓，并做好日常監(jiān)督。同時與分行保衛(wèi)部溝通，對于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。 4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時問題，分行責令各機構(gòu)，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時清掃，保持環(huán)境時時整潔時時清新。 此外，為警示全轄網(wǎng)點避免發(fā)生類似錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據(jù)分行制定的服務工作管理辦法，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機構(gòu)當年績效考核的相應分數(shù)，對機構(gòu)一把手給予一定額度的經(jīng)濟處罰。對于涉及的違規(guī)員工，除予以相應的經(jīng)濟處罰外，還取消其當年優(yōu)秀員工及柜員的參評資格。 分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，通過嚴格整肅，xx分行的服務工作將有新的起色，服務質(zhì)量