工程人員入戶維修培訓(xùn)課程03-11-26

1、天天 賜賜 公公 寓寓 工程維修操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程工程維修操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程港聯(lián)物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司二零零三年十一月物業(yè)工程維修主要分類物業(yè)工程物業(yè)工程維修維修住戶室內(nèi)住戶室內(nèi)工程維修工程維修公共區(qū)域公共區(qū)域工程維修工程維修住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程主管接到工程主管接到住戶室內(nèi)工程維修單住戶室內(nèi)工程維修單報修內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)目報修內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)目報修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目報修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目查看報修內(nèi)容，視報修情況安排工作查看報修內(nèi)容，視報修情況安排工作住戶要求住戶要求盡快維修盡快維修住戶要求住戶要求另約時間維修另約時間維修回復(fù)住戶，征回復(fù)住戶，征得住戶認(rèn)可得住戶認(rèn)可評審報修項(xiàng)目可行性及維修

2、費(fèi)用評審報修項(xiàng)目可行性及維修費(fèi)用可行可行不可行不可行回復(fù)住戶，說明回復(fù)住戶，說明不維修的原因不維修的原因工程維修人員接工程維修人員接單后單后15分鐘內(nèi)帶分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場達(dá)維修現(xiàn)場工程維修人員在工程維修人員在預(yù)約時間前預(yù)約時間前5分分鐘帶齊工具、備鐘帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場件到達(dá)維修現(xiàn)場 住戶報修住戶報修住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修準(zhǔn)備工作維修準(zhǔn)備工作檢查工具箱內(nèi)工具是否齊備檢查工具箱內(nèi)工具是否齊備檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修時需準(zhǔn)備的保護(hù)措施檢查工程維修時需準(zhǔn)備的保護(hù)措施檢查檢查住戶室內(nèi)工程維修單住戶室內(nèi)工程

3、維修單是否帶好是否帶好檢查工程維修人員自身著裝形象檢查工程維修人員自身著裝形象住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員入戶維修前的注意事項(xiàng)：維修人員入戶維修前的注意事項(xiàng)：1、來到住戶單元門前，應(yīng)先按門鈴（、來到住戶單元門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無門鈴可次左右），如無門鈴可 用手輕輕敲門；用手輕輕敲門；2、見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)、見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn) 入室內(nèi)進(jìn)行維修工作；入室內(nèi)進(jìn)行維修工作；3、進(jìn)入住戶單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可、進(jìn)入住戶單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可 進(jìn)入住戶單元；進(jìn)入住戶

4、單元；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修時的注意事項(xiàng)：維修人員維修時的注意事項(xiàng)：1、到達(dá)維修現(xiàn)場后，工程維修人員應(yīng)對報修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，、到達(dá)維修現(xiàn)場后，工程維修人員應(yīng)對報修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)， 不相同的應(yīng)在不相同的應(yīng)在住戶室內(nèi)工程維修單住戶室內(nèi)工程維修單上如實(shí)填寫維修項(xiàng)目及上如實(shí)填寫維修項(xiàng)目及 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2、工程維修人員應(yīng)向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得住戶同意后開始維、工程維修人員應(yīng)向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得住戶同意后開始維 修；如住戶不同意，則應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及修；如住戶不同意，則應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及 時向工程主管說明情況，與工程主管一同在時

5、向工程主管說明情況，與工程主管一同在住戶室內(nèi)工程維住戶室內(nèi)工程維 修單修單上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案；上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修時的注意事項(xiàng)：維修人員維修時的注意事項(xiàng)：3、開始維修前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷故障部位或元器件，并向住、開始維修前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷故障部位或元器件，并向住 戶簡要說明維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；戶簡要說明維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；4、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影 響的物品遮蓋，或用塑料布

6、廢報紙等包扎好，并盡量使噪音降響的物品遮蓋，或用塑料布廢報紙等包扎好，并盡量使噪音降 到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；5、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：維修人員維修后的注意事項(xiàng)：1、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)根據(jù)要求，試驗(yàn)維修后的效、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)根據(jù)要求，試驗(yàn)維修后的效 果（試驗(yàn)次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）；果（試驗(yàn)次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）；2、工程維修人員應(yīng)向住戶講解使用時應(yīng)注意的事項(xiàng)；、工程

7、維修人員應(yīng)向住戶講解使用時應(yīng)注意的事項(xiàng)；3、工程維修人員應(yīng)及時清掃工作場地，收拾工器具；、工程維修人員應(yīng)及時清掃工作場地，收拾工器具；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：維修人員維修后的注意事項(xiàng)：5、住戶簽名確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢問住戶付費(fèi)方式：、住戶簽名確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢問住戶付費(fèi)方式： 如住戶當(dāng)場付費(fèi)，則應(yīng)當(dāng)場開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶；如住戶當(dāng)場付費(fèi)，則應(yīng)當(dāng)場開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶； 如住戶當(dāng)場不能支付，則應(yīng)禮貌地請住戶在辦公時間至物業(yè)辦如住戶當(dāng)場不能支付，則應(yīng)禮貌地請住戶在辦公時間至物業(yè)辦 公室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；公

8、室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；4、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在住戶室內(nèi)維修住戶室內(nèi)維修 通知單通知單詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、 所用材料、施工工時等，并簽上工程維修人員姓名和工號，然所用材料、施工工時等，并簽上工程維修人員姓名和工號，然 后有禮貌地請住戶在后有禮貌地請住戶在 住戶室內(nèi)維修通知單住戶室內(nèi)維修通知單上簽名確認(rèn)；上簽名確認(rèn)；住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：維修人員維修后的注意事項(xiàng)：7、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好住戶室內(nèi)維修通知單住戶室內(nèi)維修通知單 的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢；同時向工程主管匯的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢；同時向工程主管匯 報維修完成情況；報維修完成情況；6、工程維修人員離開住戶單元時，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住、工程維修人員離開住戶單元時，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住 戶的支持、配合和諒解；戶的支持、配合和諒解；8、工程主管及時通知客戶服務(wù)