第五部分+控制

1、第十五章第十五章 控制與控制過程控制與控制過程第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制案例案例 在某大型電子零件批發(fā)公司的一家連鎖商店里，剛出任經(jīng)在某大型電子零件批發(fā)公司的一家連鎖商店里，剛出任經(jīng)理的比爾正為一些事搞得心煩意亂。店里兩位售貨員，每理的比爾正為一些事搞得心煩意亂。店里兩位售貨員，每天上午輪流去隔壁的自助餐喝咖啡，吃甜餡餅。因?yàn)樯倭颂焐衔巛喠魅ジ舯诘淖灾秃瓤Х?，吃甜餡餅。因?yàn)樯倭艘粋€售貨員，顧客們在店里等候服務(wù)已經(jīng)司空見慣。更令一個售貨員，顧客們在店里等候服務(wù)已經(jīng)司空見慣。更令人頭痛的是，這家零售商店的營業(yè)額一直達(dá)不到公司的平人頭

2、痛的是，這家零售商店的營業(yè)額一直達(dá)不到公司的平均水平。當(dāng)比爾對售貨員們談及這兩件事的時候，他們不均水平。當(dāng)比爾對售貨員們談及這兩件事的時候，他們不屑一顧地答道：屑一顧地答道：“你看看公司付給我們多少工資！你還能你看看公司付給我們多少工資！你還能要求什么？要求什么？” 比爾對他們回應(yīng)道：比爾對他們回應(yīng)道：“在我們討論工資的事并且談出點(diǎn)眉在我們討論工資的事并且談出點(diǎn)眉目來之前，有一件要緊的事，就是要你們明確知道我對你目來之前，有一件要緊的事，就是要你們明確知道我對你們的工作有什么要求。讓我們來確定三件事：第一，在安們的工作有什么要求。讓我們來確定三件事：第一，在安排好的上班時間內(nèi)，誰也不可以離開商

3、店。當(dāng)然，在你們排好的上班時間內(nèi)，誰也不可以離開商店。當(dāng)然，在你們的午餐時間里，你們愛干什么都行。第二，如果這家商店的午餐時間里，你們愛干什么都行。第二，如果這家商店還要營業(yè)，不搬到別處去的話，我們每天的平均銷售額應(yīng)還要營業(yè)，不搬到別處去的話，我們每天的平均銷售額應(yīng)該是該是10001000美元?？偣镜挠涗洷砻鳎课活櫩痛蠹s購買美元?？偣镜挠涗洷砻?，每位顧客大約購買5 5美美元的貨，那就是說，一天要接待元的貨，那就是說，一天要接待200200位顧客。我們是兩位售位顧客。我們是兩位售貨員當(dāng)班，平均一下，我要求你們每人每天接待貨員當(dāng)班，平均一下，我要求你們每人每天接待100100位顧客位顧客。

4、第三，就是你們怎樣來接待顧客，我希望你們做到一絲不第三，就是你們怎樣來接待顧客，我希望你們做到一絲不茍，禮貌周到。他們想了解什么，你們要有問必答。這三茍，禮貌周到。他們想了解什么，你們要有問必答。這三件事你們清楚了嗎？如果是這樣的話，讓我們來瞧一瞧你件事你們清楚了嗎？如果是這樣的話，讓我們來瞧一瞧你們的工資袋，看看出了什么毛病，想一想根據(jù)我們對這項(xiàng)們的工資袋，看看出了什么毛病，想一想根據(jù)我們對這項(xiàng)工作提出的要求，應(yīng)該干點(diǎn)什么事來跟那工資貸相稱。你工作提出的要求，應(yīng)該干點(diǎn)什么事來跟那工資貸相稱。你們考慮考慮。們考慮考慮?！?問題：問題：從這則例子中，顧客服務(wù)和營業(yè)收入都未能達(dá)到預(yù)從這則例子中，顧

5、客服務(wù)和營業(yè)收入都未能達(dá)到預(yù)期水平，而員工卻在抱怨公司付給他們的工資太少了。到期水平，而員工卻在抱怨公司付給他們的工資太少了。到底哪一方面出了問題？底哪一方面出了問題？ 控制的必要性控制的必要性-要領(lǐng)會其必要性要領(lǐng)會其必要性 管理控制的必要性主要是由下述原因決定管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：的：l環(huán)境的變化環(huán)境的變化 l管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散l工作能力的差異工作能力的差異控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題5控制類型控制類型-要掌握其分類依據(jù)及各類型及其定義要掌握其分類依據(jù)及各類型及其定

6、義常以選擇和名詞解釋題出現(xiàn)常以選擇和名詞解釋題出現(xiàn) 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程值的方法，將控制過程分類分類：（1 1）程序控制：）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是時間是時間t t的函數(shù)的函數(shù)Z=f(t)（2 2）跟蹤控制：）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是先行量是先行量WW的函數(shù)的函數(shù)Z=f(w)控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題6控制類型控制類型 （3 3）自適應(yīng)控制：）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是過去時刻已達(dá)狀態(tài)是過去時刻

7、已達(dá)狀態(tài)K Kt t的函數(shù)的函數(shù)Z=f（Kt） （4 4）最佳控制：）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Z Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X X，傳遞因子傳遞因子S S和和K K及各種附加參數(shù)及各種附加參數(shù)C C，即：，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題7控制類型控制類型 根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：制分

8、為三類：l前饋控制：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救題出現(xiàn)時再補(bǔ)救l同期控制：同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督導(dǎo)和監(jiān)督l反饋控制：反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)控

9、制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題8控制類型控制類型 根據(jù)控制的原因或結(jié)果的不同，可以將控根據(jù)控制的原因或結(jié)果的不同，可以將控制分為二類：制分為二類：l直接控制：直接控制：對于某一項(xiàng)活動采用直接執(zhí)行該項(xiàng)對于某一項(xiàng)活動采用直接執(zhí)行該項(xiàng)活動控制標(biāo)準(zhǔn)的方式來進(jìn)行的控制。活動控制標(biāo)準(zhǔn)的方式來進(jìn)行的控制。l間接控制：間接控制：不直接執(zhí)行該項(xiàng)活動的控制標(biāo)準(zhǔn)，不直接執(zhí)行該項(xiàng)活動的控制標(biāo)準(zhǔn)，而是以該項(xiàng)活動的服務(wù)對象對服務(wù)的客觀評價而是以該項(xiàng)活動的服務(wù)對象對服務(wù)的客觀評價為控制標(biāo)準(zhǔn)來控制該項(xiàng)活動。為控制標(biāo)準(zhǔn)來控制該項(xiàng)活動

10、?？刂苹顒涌刂苹顒涌刂频谋匾钥刂频谋匾钥刂频幕驹砜刂频幕驹砜刂祁愋涂刂祁愋涂刂七^程控制過程有效控制有效控制思考題思考題9控制過程控制過程控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題10實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制控制衡量衡量績效績效糾正糾正偏差偏差確立確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象：（一）確定控制對象： 經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象 影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：有：l關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展

11、趨勢的假設(shè)l資源投入資源投入組織的活動組織的活動控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題11確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：（二）選擇控制的重點(diǎn)：控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題12獲利能力獲利能力員工態(tài)度員工態(tài)度生產(chǎn)率生產(chǎn)率人員發(fā)展人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)控制重點(diǎn)（通用電器）（通用電器）公共責(zé)任公共責(zé)任市場地位市場地位長、短期目長、短期目標(biāo)的平衡標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的

12、方法 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動時間定額等標(biāo)準(zhǔn)、勞動時間定額等控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題13衡量績效衡量績效 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客

13、觀性和有效通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性性 主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn) 確定適宜的衡量頻度確定適宜的衡量頻度 控制過多或不足都會影響控制的有效性控制過多或不足都會影響控制的有效性 建立信息反饋系統(tǒng)建立信息反饋系統(tǒng) 負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施能迅速采取有效的糾正措施控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)

14、確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題14糾正偏差糾正偏差 找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、對象對象 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：l使糾偏方案雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化l充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響l注意消除人們對糾偏措施的疑慮注意消除人們對糾偏措施的疑慮控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題15有效控制有效控制-常以選擇和簡答題出現(xiàn)常以選擇和簡答題出現(xiàn) 有效控制的特征：有效

15、控制的特征：控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題16有效有效控制控制適時適時控制控制客觀客觀控制控制彈性彈性控制控制適度適度控制控制適時控制適時控制 糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前 預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制

16、客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題17時間時間LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCLUCL和和LCLLCL分別表示上、下警戒線分別表示上、下警戒線適度控制適度控制 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處恰到好處 適度控制要注意以下幾個方面的問題：適度控制要注意以下幾個方面的問題：l防止控制過多或控制不足防止控制過多或控制不足l處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系l使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益控制活動控制活動控制過

17、程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題18客觀控制客觀控制 控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)先的軌道繼續(xù)前進(jìn) 客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價變化的客觀了解和評價控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題19彈性控制彈性控制 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗有效

18、的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營的運(yùn)營 彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題20電子監(jiān)控電子監(jiān)控 某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，安裝之后，者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，

19、安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時間了解客例行公事。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時間了解客戶，對這種被稱為戶，對這種被稱為“電子警察電子警察”的系統(tǒng)感到很不高的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進(jìn)行監(jiān)視并通過興，管理者可以對他們所有的行動進(jìn)行監(jiān)視并通過“遙控遙控”來威脅他們。來威脅他們。 討論：討論：1 1電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？ 2 2管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？管理

20、者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？歷年真題歷年真題單選（單選（05）19、在控制工作中，使用得最為普遍的控制方式是（、在控制工作中，使用得最為普遍的控制方式是（ ）。）。A、前饋控制、前饋控制 B、反饋控制、反饋控制C、即時控制、即時控制 D、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制20、財(cái)務(wù)控制適應(yīng)于（、財(cái)務(wù)控制適應(yīng)于（ ）。）。A、一切組織、一切組織 B、企業(yè)組織、企業(yè)組織C、事業(yè)組織、事業(yè)組織 D、營利性組織、營利性組織21、反饋控制是一種針對（、反饋控制是一種針對（ ）的控制。）的控制。A、信息、信息 B、過程、過程C、計(jì)劃、計(jì)劃 D、結(jié)果、結(jié)果22、控制功能與組織的（、控制功能與組織的（ ）密切聯(lián)系在一起。）

21、密切聯(lián)系在一起。A、計(jì)劃、計(jì)劃 B、組織、組織C、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo) D、激勵、激勵23、下面的控制內(nèi)容中屬于物質(zhì)資源控制的是（、下面的控制內(nèi)容中屬于物質(zhì)資源控制的是（ ）。）。A、存貨管理、存貨管理 B、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃C、環(huán)境分析、環(huán)境分析 D、預(yù)算控制、預(yù)算控制24、決定管理控制必要性的一個主要原因是（、決定管理控制必要性的一個主要原因是（ ）。）。A、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B、具體計(jì)劃的落實(shí)、具體計(jì)劃的落實(shí)C、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、人際關(guān)系的協(xié)調(diào) D、適應(yīng)環(huán)境的變化、適應(yīng)環(huán)境的變化25、控制過程實(shí)質(zhì)上就是一個（、控制過程實(shí)質(zhì)上就是一個（ ）。）。A、信息傳遞過程、信息傳遞過程 B、信息反

22、饋過程、信息反饋過程C、信息加工過程、信息加工過程 D、信息輸出過程、信息輸出過程歷年真題歷年真題 名詞解釋（名詞解釋（05）40、控制、控制（06） 40、反饋控制、反饋控制 簡答（簡答（05） 44、控制有哪些作用？（、控制有哪些作用？（06）44、簡述制定控制標(biāo)、簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。準(zhǔn)的方法。 單選（單選（06）19、為防止問題的發(fā)生而進(jìn)行的控制是（、為防止問題的發(fā)生而進(jìn)行的控制是（ ）。）。 A、前饋控制、前饋控制 B、同期控制、同期控制 C、跟蹤控制、跟蹤控制 D、反饋控制、反饋控制 21、控制過程展開的首要環(huán)節(jié)是（、控制過程展開的首要環(huán)節(jié)是（ ）。）。 A、衡量績效、衡量績效

23、B、糾正偏差、糾正偏差 C、確立標(biāo)準(zhǔn)、確立標(biāo)準(zhǔn) D、修正目標(biāo)、修正目標(biāo) 23、企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，這種控制活動屬于（，這種控制活動屬于（ ）。）。 A、同期控制、同期控制 B、前饋控制、前饋控制 C、反饋控制、反饋控制 D、追蹤控制、追蹤控制 24、下列哪一個會影響企業(yè)在一定時期的經(jīng)營成果，需要列為控、下列哪一個會影響企業(yè)在一定時期的經(jīng)營成果，需要列為控制對象的是（制對象的是（ ）。）。 A、決策目標(biāo)、決策目標(biāo) B、資源投入、資源投入 C、人際關(guān)系、人際關(guān)系 D、思想觀念、思想觀念歷年真題歷年真題 名詞解釋

24、（名詞解釋（07）40、同期控制（或現(xiàn)場控制）、同期控制（或現(xiàn)場控制） 單選（單選（07）16、獵狗追野兔要隨時控制自己的追捕方向、獵狗追野兔要隨時控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（，獵狗這種控制屬于（ ）。）。 A、程序控制、程序控制 B、跟蹤拉制、跟蹤拉制 C、自適應(yīng)控制、自適應(yīng)控制 D、最佳控制、最佳控制 20、為了消除腐敗，實(shí)行處級以上干部崗位輪換制度，、為了消除腐敗，實(shí)行處級以上干部崗位輪換制度，規(guī)定同一崗位工作不得超過規(guī)定同一崗位工作不得超過5個。這種做法屬于（個。這種做法屬于（ ）控）控制。制。 A、反饋、反饋 B、前饋、前饋 C、現(xiàn)場、現(xiàn)場 D、間接、間接 24、珠江三角洲

25、地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會、珠江三角洲地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計(jì)劃建水庫來控制咸潮，這種在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計(jì)劃建水庫來控制咸潮，這種控制屬于（控制屬于（ ）控制。）控制。 A、反饋、反饋 B、前饋、前饋 C、現(xiàn)場、現(xiàn)場 D、間接、間接歷年真題歷年真題 名詞解釋（名詞解釋（08）40、反饋控制、反饋控制 單選（單選（08）24、控制標(biāo)準(zhǔn)源于（、控制標(biāo)準(zhǔn)源于（ ）。）。 A、主管人員、主管人員 B、關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn) C、定量分析、定量分析 D、控制目標(biāo)、控制目標(biāo) 25、在控制工作中，當(dāng)缺乏統(tǒng)計(jì)資料時需要采用的控制標(biāo)準(zhǔn)主要、在控制工作中，當(dāng)缺乏統(tǒng)計(jì)資料時需要

26、采用的控制標(biāo)準(zhǔn)主要是（是（ ）。）。 A、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) B、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) C、工程標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn) D、以上均不對、以上均不對 多選（多選（08）34、控制包括的基本步驟有（、控制包括的基本步驟有（ ）。）。 A、擬定標(biāo)準(zhǔn)、擬定標(biāo)準(zhǔn) B、選擇控制者、選擇控制者 C、衡量績效、衡量績效 D、糾正偏差、糾正偏差 E、反饋控制結(jié)果、反饋控制結(jié)果 （09）35、控制過程的基本環(huán)節(jié)包括（、控制過程的基本環(huán)節(jié)包括（ ）。）。 A、確立標(biāo)準(zhǔn)、確立標(biāo)準(zhǔn) B、制定計(jì)劃、制定計(jì)劃 C、衡量績效、衡量績效 D、糾正偏差、糾正偏差 E、識別機(jī)會、識別機(jī)會歷年真題歷年真題單選（單選（10）21、控制的根本目的

27、是（、控制的根本目的是（ ）。）。A、提高組織的工作效率、提高組織的工作效率 B、保證實(shí)際活動和計(jì)劃要求一致、保證實(shí)際活動和計(jì)劃要求一致C、提升組織的目標(biāo)、提升組織的目標(biāo) D、節(jié)省計(jì)劃完成的時間、節(jié)省計(jì)劃完成的時間22、從企業(yè)運(yùn)營的角度來看，在生產(chǎn)控制中對供應(yīng)商的控制屬于（、從企業(yè)運(yùn)營的角度來看，在生產(chǎn)控制中對供應(yīng)商的控制屬于（ ）。）。A、前饋控制、前饋控制 B、同期控制、同期控制C、反饋控制、反饋控制 D、預(yù)算控制、預(yù)算控制23、在低層管理人員的日常管理工作中，主要從事的控制工作是（、在低層管理人員的日常管理工作中，主要從事的控制工作是（ ）。）。A、程序性控制、程序性控制 B、非程序性控

28、制、非程序性控制C、自我控制、自我控制 D、事后控制、事后控制24、控制的過程可以表示為（、控制的過程可以表示為（ ）。）。A、衡量績效、衡量績效糾正偏差糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn) B、衡量績效、衡量績效確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差糾正偏差C、確立標(biāo)準(zhǔn)、確立標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差糾正偏差衡量績效衡量績效 D、確立標(biāo)準(zhǔn)、確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差（11）35.管理控制的必要性主要是因?yàn)楣芾砜刂频谋匾灾饕且驗(yàn)?A.環(huán)境的變化環(huán)境的變化 B.管理權(quán)利的分散管理權(quán)利的分散 C.工作能力的差異工作能力的差異 D.組織規(guī)模的大小組織規(guī)模的大小 E.員工自覺的程度員工自覺的程度多選（多選（10）35、關(guān)于

29、反饋控制，正確的是（、關(guān)于反饋控制，正確的是（ ）。）。A、可為未來計(jì)劃的編制提供借鑒、可為未來計(jì)劃的編制提供借鑒 B、也稱為過程控制、也稱為過程控制C、可防范于未然、可防范于未然 D、適用于財(cái)務(wù)分析、適用于財(cái)務(wù)分析E、能隨時發(fā)現(xiàn)活動中偏離計(jì)劃的現(xiàn)象、能隨時發(fā)現(xiàn)活動中偏離計(jì)劃的現(xiàn)象歷年真題歷年真題 單選（單選（12）25在控制過程中，要想控制更有效，作為在控制過程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要控制標(biāo)準(zhǔn)需要 A把握所有工作細(xì)節(jié)把握所有工作細(xì)節(jié) B選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn) C增加控制條文增加控制條文 D減小控制條文減小控制條文 （13年）年）25.程序控制的特點(diǎn)是程序控制的特點(diǎn)是 A

30、.控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間值是時間t的函數(shù)的函數(shù) B.控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù) C.控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值過去時刻已達(dá)到狀態(tài)值過去時刻已達(dá)到狀態(tài)kt的函數(shù)的函數(shù) D.控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成 名詞解釋（名詞解釋（11）40.同期控制同期控制 （12）40前饋控制前饋控制 （13）40.全面預(yù)算全面預(yù)算第十六章第十六章 控制方法控制方法第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制第三節(jié)第三節(jié) 財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法第四節(jié)第四節(jié) 綜合控制方法綜合控制方法預(yù)算

31、控制預(yù)算控制考查定義，常以選擇和名詞解釋題出現(xiàn)考查定義，常以選擇和名詞解釋題出現(xiàn) 預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法

32、綜合控制方法思考題思考題29預(yù)算的編制預(yù)算的編制 為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個方面對為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項(xiàng)活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整、各項(xiàng)活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來編制的分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來編制的全面預(yù)算則是在對所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行全面預(yù)算則是在對所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量。而分預(yù)算

33、則不一定用貨幣單位計(jì)量。（常（常以選擇和名詞解釋題出現(xiàn)）以選擇和名詞解釋題出現(xiàn)）預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題30預(yù)算的種類預(yù)算的種類-常以選擇和簡答題出現(xiàn)常以選擇和簡答題出現(xiàn)預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題31預(yù)算的預(yù)算的種類種類資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算收入預(yù)算資金支出資金支出預(yù)算預(yù)算預(yù)

34、算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn)-常以簡答題出現(xiàn)常以簡答題出現(xiàn) 預(yù)算的作用：預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性經(jīng)營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向動指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠之更加客觀可靠預(yù)

35、算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題32預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)）預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)） 預(yù)算的缺點(diǎn)預(yù)算的缺點(diǎn) ：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實(shí)際需要從而會忽視本期活動的實(shí)際需要預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性營

36、缺乏靈活性和適應(yīng)性對費(fèi)用的精打細(xì)算可能會忽視部門活動的本來對費(fèi)用的精打細(xì)算可能會忽視部門活動的本來目的目的預(yù)算很可能被無形地放大預(yù)算很可能被無形地放大預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題33生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制以選擇題出現(xiàn)以選擇題出現(xiàn)對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運(yùn)營的源對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運(yùn)營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用 對供應(yīng)商控制方法：對供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)

37、商與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題34庫存控制庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益

38、經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（Economic Order Quantity，簡稱，簡稱EOQ）：）：兩種成本：訂貨成本和保管成本兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：最優(yōu)訂購量： D D：一定時間內(nèi)總需求量：一定時間內(nèi)總需求量 O O：每次訂購所需的費(fèi)用：每次訂購所需的費(fèi)用 P P：庫存物品單價為：庫存物品單價為 C C：保管成本與庫存物品價值之比：保管成本與庫存物品價值之比預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題35CPODEOQ2質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概

39、念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量檢查階段：質(zhì)量檢查階段：2020世紀(jì)世紀(jì)2020到到4040年代年代 工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段： 20 20世紀(jì)世紀(jì)4040至至5050年代年代 管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對生產(chǎn)管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量過程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQCTQC）階段：從）階段：從2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代后

40、后 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與員工參與預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題36質(zhì)量控制質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理與控制全面質(zhì)量管理與控制預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題371. 1.永遠(yuǎn)進(jìn)取永遠(yuǎn)進(jìn)取TQCTQC認(rèn)為沒有最好，只有更好。認(rèn)為沒有最好，只有更好。2. 2.提高質(zhì)量提高質(zhì)量TQCTQC采用最

41、廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。的一切。3. 3.精確衡量精確衡量TQCTQC運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績，比較運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4. 4.放權(quán)員工放權(quán)員工TQCTQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法- -常以選擇和簡答題出現(xiàn)常以選擇和簡答題出現(xiàn)比率分析比率分析 含義：比率分析就是含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表

42、和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個比率，從中分析和的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況 常用的兩種比率：常用的兩種比率：賬務(wù)比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)力等財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營比率：經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系的幾種比例關(guān)系預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題38財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率 預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)

43、務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題394.盈利比率：盈利比率： 利潤與銷售額、全部利潤與銷售額、全部 資金等相關(guān)因素的比例資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況和變化情況1.流動比率：流動比率： 流動資產(chǎn)與流動負(fù)債流動資產(chǎn)與流動負(fù)債 之比之比反映了企業(yè)償還需要反映了企業(yè)償還需要 付現(xiàn)的流動負(fù)值能力付現(xiàn)的流動負(fù)值能力3.負(fù)債比率：負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總企業(yè)總負(fù)債與總 資產(chǎn)之比資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提反映企業(yè)所有者提 供的資金與債權(quán)供的資金與債權(quán) 人人 提供資提供資 金的比率關(guān)系金的比率關(guān)系2

44、.速動比率：速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差流動資產(chǎn)和存貨之差 與流動負(fù)債之比與流動負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性 的指標(biāo)的指標(biāo)財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率經(jīng)營比率經(jīng)營比率 也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系 經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比 反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況明了投入庫存的流動資金的使用情況固定

45、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費(fèi)用的比率：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率： 表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題40經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì) 審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其

46、結(jié)果的會計(jì)記審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和錄及財(cái)務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類型：主要類型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評估的內(nèi)部審計(jì)評估的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對管理政策及其績效由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的管理審計(jì)

47、進(jìn)行評估的管理審計(jì)預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題41外部審計(jì)外部審計(jì) 外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)報表及其反）選派的審計(jì)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)報表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度員工的抵制，增加審計(jì)難度預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制

48、生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題42內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì) 內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段政策的手段 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管理有助于推行分權(quán)化管理 局限性：局限性：需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)計(jì)需要對審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練需要對審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒預(yù)算控制預(yù)算控

49、制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題43管理審計(jì)管理審計(jì) 管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法 管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度斷企業(yè)經(jīng)營與管理的

50、健康程度預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計(jì)經(jīng)營審計(jì)其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題448.對管理當(dāng)對管理當(dāng)局的評價局的評價5.財(cái)務(wù)政策財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)研究與開發(fā)3.收入合理性收入合理性管理審計(jì)管理審計(jì)的因素的因素6.生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟(jì)功能經(jīng)濟(jì)功能7.銷售能力銷售能力綜合控制方法綜合控制方法- -常以選擇和簡答題出現(xiàn)常以選擇和簡答題出現(xiàn)標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制 標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的

51、領(lǐng)先企業(yè)或組織競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。種管理方法。預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題46標(biāo)桿控制的步驟標(biāo)桿控制的步驟472. 2.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控制的對象

52、控制的對象和對比點(diǎn)和對比點(diǎn)3. 3.組成工作組成工作小組，確定小組，確定工作計(jì)劃工作計(jì)劃4. 4.資料收集資料收集和調(diào)查和調(diào)查1. 1.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目控制的項(xiàng)目10.10.進(jìn)行進(jìn)行再標(biāo)桿循再標(biāo)桿循環(huán)環(huán)9. 9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)7. 7.溝通與修溝通與修正方案正方案5. 5.分析比較，分析比較，找出差距，找出差距，確定最佳糾確定最佳糾偏做法偏做法6. 6.明確改進(jìn)明確改進(jìn)方向，制定方向，制定實(shí)施方案實(shí)施方案8. 8.實(shí)施監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督標(biāo)桿控制的作用和缺陷標(biāo)桿控制的作用和缺陷 作用：作用：通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容

53、，標(biāo)桿控制以此來全面弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力 不足：不足：容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標(biāo)桿標(biāo)桿又落后又落后再標(biāo)桿再標(biāo)桿”的的“標(biāo)桿管理陷阱標(biāo)桿管理陷阱”之中之中預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題48平衡積分卡平衡積分卡 平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和學(xué)習(xí)和成長

54、四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。法、滯后和先行指標(biāo)。 平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一預(yù)算控制預(yù)算控制

55、 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題49平衡積分卡的控制指標(biāo)平衡積分卡的控制指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳財(cái)務(wù)方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)點(diǎn) 客戶方面客戶方面在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率和從客戶處所獲得的利潤率 內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量

56、指標(biāo)制訂衡量指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序息系統(tǒng)和組織程序預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題50財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)方面取得成功要在財(cái)務(wù)方面取得成功,我們應(yīng)向股東們展示什么我們應(yīng)向股東們展示什么?”顧客顧客“要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo),我們應(yīng)向顧客們展示什么我們應(yīng)向顧客們展示什么?”內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程“要滿足股東和顧客的需求，要滿足股東和顧客的需求，我們應(yīng)擅長什么樣的業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)擅長什么樣

57、的業(yè)務(wù)流程?”學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長“要要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)要要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo),我我們要如何保持變革和進(jìn)步的能們要如何保持變革和進(jìn)步的能力力?”遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃平衡積分卡控制圖案例分析 經(jīng)過長達(dá)經(jīng)過長達(dá)1515年的精心準(zhǔn)備，耗資超過年的精心準(zhǔn)備，耗資超過1515億美元的哈勃太空望億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在遠(yuǎn)鏡最后終于在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但是，美國國家航空月發(fā)射升空。但是，美國國家航空航天管理局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)航天管理局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94 .594

58、 .5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。更讓人覺得可成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯埃爾默公司，使用了一個有缺陷的光鏡片的生產(chǎn)商珀金斯埃爾默公司，使用了一個有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片，具體原因：在鏡片的生產(chǎn)過學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片，具體原因：在鏡片的生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的置上的1.31.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡