最新的物業(yè)實習報告范文

1、精品文檔最新的物業(yè)實習報告范文一、實習背景根據(jù)學校教學安排， 20xx 年下學期我等 20 名同學被安排 到 xx 市工商聯(lián)進行實習。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸 的安排到 xx 集團。xxx 集團將我與 xxx 同學安排到其下屬的 子公司 xxx 物業(yè)管理公司的市場管理部。二、市場管理部簡介市場管理部由 14 名員工組成，分別有經(jīng)理 1 名，市場管 理主管 1名，收費主管 1 名，綜合管理員 1名，市場管理員 6 名，收費員 4 名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司 管理結(jié)構(gòu)中處于相當重要的地位。 市場管理部對市場經(jīng)營活 動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。 因 此，市場管理

2、部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一 切工作圍繞這兩點展開。三、市場管理部的職責 根據(jù)公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：1 、負責對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。2 、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。3 、負責經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。4 、負責經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。5 、負責經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。6 、負責經(jīng)營戶門前三包的落實。精品文檔7 、負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況，為公司 經(jīng)營決策提供手資料。8 、負責經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。9 、負責所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。然而， 根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀察來 看，給部門

3、的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。 如： 配合政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查， 幫招商部收集市場信 息等。而其所規(guī)定的“負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng) 營情況，為公司決策提供手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其 原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽 象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。 況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密，這使得市場 管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通， 這也導致了該條例 無法被真正地執(zhí)行過。另外， 市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔其實對于本來應該 承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下 雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙

4、不過來， 同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。 其實究其原因在于 建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導致了市場管理員工作負擔加重，浪 費時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場 管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理 員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃精品文檔 分各部門的職責范圍是相當有必要的， 而且在公司劃分職責 范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合， 這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。 雖然公司每天都說“團隊進取” ，卻沒有在制度上作出規(guī)定 與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。四、市場管理部存在的問題 通過四十天在市場

5、管理部的實習與觀察， 對市場管理部的 工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為 有以下幾方面的問題：1 、市場管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指 文化素質(zhì)，因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在 辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而 是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天。這就在一開始 就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很 少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司 對業(yè)主的尊重呢？在巡視市場的過程中， 市場管理員的行為 不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為 一名市場管理員應有的素質(zhì)。 在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣

6、 大業(yè)主的關(guān)心， 又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的 工作呢？市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利 益，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。2 、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上 8 點都精品文檔要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程 中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真 聆聽領(lǐng)導的講話。 當然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導講 話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方 圓，無紀律何來的秩序呢？早會有著早會的紀律，然而我很 少看到他們遵守著早會的紀律。 從這樣的小事不難看出市場 管理員的紀律觀念是如此的淡薄， 同時也看到了公司在制度 執(zhí)行方面存在著很大的問題。 每天進行早會的目的在于傳達 信息，布置具體的工作任務，激發(fā)員工的工作熱情。然而在 早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。 通常是由經(jīng)理一 人講