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文檔簡介

如何有效溝通卡耐基有關溝通的結論85%溝通的目的 鼓勵員工改善績效 表達情感 流通訊息溝通的三個方面根本問題：心態(tài)根本問題：心態(tài)根本原理：關懷根本原理：關懷根本要求：自動根本要求：自動溝通的根本問題：心態(tài)無私：關懷只在五倫以內(nèi)無私：關懷只在五倫以內(nèi)自我：他人的問題與我無關自我：他人的問題與我無關自大：我的想法就是答案自大：我的想法就是答案溝通的根本原理：關懷留意人家的情況與難處留意人家的情況與難處留意人家的需求與不便留意人家的需求與不便留意人家的苦楚與問題留意人家的苦楚與問題溝通的根本要求：自動自動地援助自動地援助自動地反響自動地反響溝通的過程方式發(fā)訊者發(fā)訊者編碼編碼渠道渠道解碼解碼收訊者收訊者反響反響影響編碼的四個要素技巧技巧態(tài)度態(tài)度知識知識文化背景文化背景認知曲解的例子溝通的妨礙專業(yè)術語專業(yè)術語來源地信度來源地信度認知的偏見認知的偏見過去的閱歷過去的閱歷溝通妨礙的抑制利用反響利用反響簡化言語、善用比喻簡化言語、善用比喻自動傾聽自動傾聽

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