門診部工作流程

1、門診部有關(guān)工作流程一、 各類門診出診管理流程醫(yī)生提出申請、準(zhǔn)備資質(zhì)材料科主任審核簽字否臨時調(diào)配反饋科室調(diào)整核簽字科主任完成科內(nèi)調(diào)度門診部審批是備案登記，完成出診調(diào)整二、門診出診時間調(diào)整流程登記、調(diào)整排班電話/短信通知預(yù)約患者通知掛號處級服務(wù)臺出診醫(yī)生電話或書面請假三、門診退費(fèi)、退藥辦理流程患者提出申請責(zé)任醫(yī)生/相關(guān)科室簽字確認(rèn)，電子信息取消或解綁門診部簽字審核收費(fèi)窗口退費(fèi)藥房簽收藥品，打印退藥單四、門診病假證明、疾病診斷證明、麻醉卡、醫(yī)學(xué)死亡證明辦理流程一站式服務(wù)中心提供咨詢指導(dǎo)患者提出申請經(jīng)治醫(yī)生按規(guī)定完成醫(yī)療文書書寫門診部審批（病假證明）醫(yī)務(wù)科審批蓋章（疾病診斷證明、麻醉卡）門診部（白班）

2、總值班（中晚班）蓋章死亡證明一站式服務(wù)中心蓋章，保留存根五、門診投訴、不良事件處理流程患者當(dāng)面、書面、電話、來信提出投訴上級部門/其他職能部門轉(zhuǎn)入門診部履行首訴負(fù)責(zé)制調(diào)查了解情況接待登記匯報主任轉(zhuǎn)交其他部門向科室主任、當(dāng)事人通報科室一周內(nèi)拿出整改意見、措施結(jié)果處置患者口頭/書面通告對當(dāng)事人/科室擬定懲處分析持續(xù)改進(jìn)六、門診質(zhì)控管理流程建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)門診部提出質(zhì)控要求擬定質(zhì)控內(nèi)容報門診部備案定期/不定期質(zhì)控檢查持續(xù)改進(jìn)科室科室內(nèi)部質(zhì)控七、門診突發(fā)事件應(yīng)急處理流程門診科室、員工上級部門總值班院領(lǐng)導(dǎo)指令報告指示報告門診部（白班50213）總值班（節(jié)假日、中夜班50222、623618）院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組/

3、上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案指揮相關(guān)部門人員到位采取相關(guān)處理措施調(diào)配人員、物資、設(shè)備妥善處置及時總結(jié)，匯報處理情況八、九、江蘇安邦電化有限公司協(xié)作病人就醫(yī)流程醫(yī)生開具檢查單、處方、住院證等安邦職工就診持介紹信，掛免費(fèi)號（不含專家門診），購門診病歷0.5元到相應(yīng)診室就診 職工持介紹信、檢查單、處方、住院證等至總值班（正常工作時間門診部）簽字，收取介紹信病人在門急診進(jìn)行治療或住院治療（按市醫(yī)保工傷管理要求進(jìn)行管理）檢查科室先予檢查并及時發(fā)放報告，藥房及時發(fā)藥，住院處接收住院等 門診部將介紹信及檢查單交財務(wù)科，住院病人由住院處及時將病人費(fèi)用情況報財務(wù)科財務(wù)科定期與安邦電化結(jié)賬，并將費(fèi)用及時劃撥到各科室檢查科室或門診藥房及時將所簽單據(jù)交門診部；住院處及時匯報財務(wù)科住院人費(fèi)用情況 市一院分院常用聯(lián)系電話：總值班 80850222 83962761門診部 80850213 8085035215996199102 醫(yī)務(wù)科 80850208 83962761187620