實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運作的信息化

1、一、典當(dāng)業(yè)在中國已經(jīng)生存了2000年之久，1949年后中華人民共和國建國后認(rèn)為典當(dāng)是剝削方式而被取締，1987年典當(dāng)行恢復(fù)經(jīng)營。傳統(tǒng)典當(dāng)：高高的柜臺、握著算盤的精明掌柜典當(dāng)行傳統(tǒng)的形象已經(jīng)深入人心。就連電視劇中，也是舊時遇到困難的人家，到萬不得已的時候，才會拿出自家的寶貝，前去典當(dāng)行換取度日的錢款?，F(xiàn)代典當(dāng)：上“當(dāng)”不吃虧，從而使得典當(dāng)行在我國高速發(fā)展。二、民品小額典當(dāng)，在這里是指針對個體或個體業(yè)主發(fā)放的金額較小的典當(dāng)行為，典當(dāng)物品主要是民間老百姓擁有的一般普通物品，如金銀首飾、珠寶、高檔手表、一般生活用品如相機、家用電器、手機、生活物資、古董等。 幾萬元以下的小額典當(dāng)無論是從歷史上看，還是現(xiàn)

2、在世界各國典當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀，小額典當(dāng)是典當(dāng)?shù)恼y(tǒng)和主流。八、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運作的信息化 采用規(guī)范化的流程之后，典當(dāng)行的業(yè)務(wù)因重組而得以有效快捷的運作。企業(yè)對外通過減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)加強了與客戶、合作伙伴之間的聯(lián)系，對內(nèi)則通過信息化的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動化水平，做到了快速、高效和方便，從而降低了企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 民品典當(dāng)本身的業(yè)務(wù)流程較為簡單，但較為頻繁。 信息化加快了業(yè)務(wù)流程的運作。 由于實現(xiàn)信息化業(yè)務(wù)運作，客戶等待的時間縮短了，而領(lǐng)導(dǎo)的決策將很快的通過信息化渠道傳送，使業(yè)務(wù)員能很快得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而更好地更快地為客戶服務(wù)。 十一、電子商務(wù)服務(wù)理念 發(fā)展“民品網(wǎng)上典當(dāng)

3、”，其本質(zhì)就是將電子商務(wù)的理念引入到典當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)實踐中。雖然，internet已經(jīng)無處不在，但是網(wǎng)絡(luò)究竟能給我們帶來什么？網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的效益如何體現(xiàn)？到底什么是電子商務(wù)呢？ 十二、電子商務(wù)的概念 隨著信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和internet實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球為市場的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的。 廣義的電子商務(wù)（e-business）是指包括電子貿(mào)易（e-commerce）在內(nèi)的、通過internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動。這些商務(wù)不僅局限于企業(yè)之間，也包含在企業(yè)內(nèi)部、個人和企業(yè)之間發(fā)

4、生的一切商務(wù)活動。 電子商務(wù)是基于計算機的硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟活動。它以internet、intranet和extranet作為載體，使企業(yè)有效地完成自身內(nèi)部的各項經(jīng)營管理活動（包括市場、生產(chǎn)、制造、服務(wù)等），并解決企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，發(fā)展和密切個體消費者與之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新的市場。 電子商務(wù)的出現(xiàn)，將現(xiàn)代信息技術(shù)帶入服務(wù)領(lǐng)域、商品流通領(lǐng)域和產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域，使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)等概念和內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化。 因此，對于典當(dāng)業(yè)來說，電子商務(wù)帶來的是典當(dāng)服務(wù)概念的革新。房地產(chǎn)網(wǎng)上典當(dāng)將如同網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)上

5、炒股一樣，向每個人的生活走來。 十五、電子商務(wù)服務(wù)的作用 隨著社會信息化的發(fā)展和商業(yè)活動的日益廣泛深入，電子商務(wù)在經(jīng)濟生活中越來越處于重要地位，它是上午活動中新興的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)的作用主要體現(xiàn)在以下方面： 16有利于形成全球范圍的、統(tǒng)一的大市場、大流通和大貿(mào)易。借助網(wǎng)絡(luò)，可以打破以往商務(wù)活動條塊分割、功能分散和地域分隔的限制。 17電子商務(wù)通過無紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動（咨詢、交通、財務(wù)、統(tǒng)計等）中原材料消耗，并有利于規(guī)范商品的貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機制。利用電子化信息對商品的描述、交易進(jìn)行規(guī)范化。 3電子商務(wù)跨行業(yè)的操作過程容易形成新的經(jīng)濟增長點，協(xié)同各個行業(yè)共同發(fā)展。它通過將市場和生產(chǎn)

6、、消費直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置，極大程度地節(jié)約物質(zhì)資源，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品（或提供急需的服務(wù)），提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 4電子商務(wù)實現(xiàn)了商務(wù)信息獲取的多（全面）、快（時效）、好（準(zhǔn)確、安全、可靠）、?。ü?jié)省資金、人力、物力和時間），這是信息化時代帶來的最大優(yōu)點。 5隨著數(shù)字貨幣和網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)和發(fā)展，電子商務(wù)對金融電子化提出了更高要求，促進(jìn)了金融證券業(yè)的發(fā)展，減少了貨幣的制造、存儲、流通和管理。 形象地說，電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財、個人購物、大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸多方面。 三、電子商務(wù)的服務(wù)功能 民品網(wǎng)上典當(dāng)，作為電子商務(wù)，可以提供網(wǎng)上營銷、服務(wù)、交易和管理

7、等全過程的典當(dāng)業(yè)務(wù)服務(wù)。 1業(yè)務(wù)組織與運作。 通過電子商務(wù)，企業(yè)對外加強了合作伙伴之間的聯(lián)系，對內(nèi)則提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動化水平，在業(yè)務(wù)活動的運作上真正作到了高速、高效和方便。 同樣，采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等文件格式來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見，使經(jīng)營者進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和重組。 2信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，在信息發(fā)布的實時性和方便性方面，是傳統(tǒng)媒體無法匹敵的。新型的在線發(fā)布手段使得信息查詢非常方便和實用，各種多媒體的信息全方位展現(xiàn)了以往各種媒體所不具備的功能，更收得了奇效。 網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、用戶在線瀏覽、網(wǎng)絡(luò)會議等具體發(fā)布形式領(lǐng)人目不暇接，電子郵件、新聞組等非實時渠道也利于傳播市場信息和商

8、品信息。 3網(wǎng)上典當(dāng)服務(wù) 對于客戶而言，電子商務(wù)最直觀和方便的功能就是能夠在網(wǎng)上享受服務(wù)。 就如同“網(wǎng)上購物”，“網(wǎng)上典當(dāng)”的優(yōu)勢在于人們能坐在家中就能咨詢典當(dāng)行的服務(wù)項目、辦理典當(dāng)手續(xù)，足不出戶就能得到當(dāng)款。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)的加密程式能確保客戶的個人資料和隱私安全、不外泄。 2.5 完善人力資源培訓(xùn) 21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，就是人才上的競爭。實施信息化改革的典當(dāng)行當(dāng)然也需要復(fù)合型的專業(yè)人才，作為企業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。一、培養(yǎng)典當(dāng)行業(yè)的專業(yè)人員 中國的典當(dāng)業(yè)發(fā)展剛剛走上正軌，各地的典當(dāng)行在不斷完善經(jīng)營中初步建立了一套完備的操作規(guī)程，這時就需要擁有一批掌握國家政策、掌握典當(dāng)業(yè)務(wù)操作、掌握專業(yè)評估技術(shù)的業(yè)

9、務(wù)人員落實和操作。 由于歷史原因，這個行業(yè)發(fā)展起伏較大，符合條件的現(xiàn)成人才幾乎沒有，這就需要典當(dāng)企業(yè)在實際業(yè)務(wù)中鍛煉人員，加強對員工的培訓(xùn)，全方位提高從業(yè)人員素質(zhì)。即將出臺的典當(dāng)行從業(yè)人員的資格認(rèn)證體制，正反映了政府監(jiān)管部門對典當(dāng)從業(yè)人員培養(yǎng)的重視程度。 據(jù)悉，某些大學(xué)已經(jīng)準(zhǔn)備與企業(yè)合作開辦典當(dāng)專業(yè)方面的課程，培養(yǎng)典當(dāng)行的高級管理人才。這樣當(dāng)然是件好事，但是，從積極的角度來看，典當(dāng)企業(yè)在緊鑼密鼓地加強公司硬件建設(shè)的同時，必須首先加緊建立完善的人力資源培訓(xùn)體系，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，確保在業(yè)務(wù)擴展的時候，管理者、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)同樣能夠跟上。 二、重用信息化技術(shù)人才 我們應(yīng)該認(rèn)識到，信息化的時代要

10、求典當(dāng)行從業(yè)人員越來越多地運用電腦、網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營和管理活動。隨著典當(dāng)市場的發(fā)展、企業(yè)信息化改革的進(jìn)程，類似于“房屋網(wǎng)上典當(dāng)”的業(yè)務(wù)日益增多，如此一來，不僅精通典當(dāng)、精通相關(guān)專業(yè)（如汽車、房產(chǎn)、珠寶鑒定等），而且熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才，是各個典當(dāng)企業(yè)爭奪的重點對象。 除了典當(dāng)業(yè)務(wù)人員，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件應(yīng)用系統(tǒng)都需要專門的計算機或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的人才加以日常的維護(hù)。企業(yè)要想真正利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還必須培養(yǎng)和儲備一部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，由專人管理公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 但是，在目前的一些企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的配備在數(shù)量上和質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些企業(yè)招聘了一兩個技術(shù)人才，平時疲于維修企業(yè)的電腦，安裝一些簡單的應(yīng)用軟件，根本沒有發(fā)揮出信息技術(shù)人才的作用。很多公司沒有專門的信息中心，沒有信息管理專業(yè)人才，而企業(yè)也缺乏這樣的動機。 因此，典當(dāng)企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)