日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)

1、發(fā)表于 2007-11-30 01:26來源： 標(biāo)簽：第一章 日常規(guī)范早晚禮制度一、意義早晚禮制度是日式企業(yè)優(yōu)秀的管理制度之一，具有增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，振奮工作熱情，加強(qiáng)員工工作計(jì)劃性的作用，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的一種重要手段。二、執(zhí)行安排1 時(shí)間安排：每工作日在早 8 ：00 進(jìn)行早禮，晚 5：00 進(jìn)行晚禮（如遇特殊情況，可做適當(dāng)調(diào)整）原則上進(jìn)行時(shí)間不超過五分鐘。2 組織方式：以部門或工作小組為單位進(jìn)行，由部門（或小組）的最高行政主管主持。3 程序：（1 ）準(zhǔn)備 工作鈴響，參與者應(yīng)面向主持人站立，在場(chǎng)地允許的情況下應(yīng)排列整齊。（ 2 ）主持人宣布： “開始”，然后雙方互致問候：早禮 主持人：“早上好！

2、”（鞠躬）參與者答：“早上好！”（鞠躬）晚禮 主持人：“大家辛苦了！ ”（鞠躬）參與者答：“辛苦了！”（鞠躬）（ 3 ）主持人宣布： “請(qǐng)匯報(bào)”，參與者匯報(bào)一天的工作計(jì)劃或工作總結(jié)。（ 4 ）主持人進(jìn)行工作布置和工作重點(diǎn)說明。（ 5 ）主持人宣布： “謝謝大家，早 / 晚禮結(jié)束”，雙方相互鞠躬，禮畢。三、注意事項(xiàng)1參加人員要儀表整潔、精神飽滿、語調(diào)明朗。2語言簡(jiǎn)潔、敘事清楚、思路清晰。3主持人應(yīng)對(duì)全局進(jìn)行有效控制。四、本制度適用于銷售本部、各辦事處以及臨時(shí)組建的工作小組（三人以上，含三人） ，有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán) 格參照?qǐng)?zhí)行。五、每周一銷售部與企畫部、市場(chǎng)部共同早禮，就工作情況進(jìn)行溝通，時(shí)間不超過 1

3、0 分鐘。銷售部?jī)?nèi)部溝通制度 本制度的制定旨在規(guī)范銷售部人員日常操作行為，建立正常、通暢的溝通渠道，提高工作效率，達(dá)到正規(guī)化的管理目的。一、日常聯(lián)絡(luò)1 例行聯(lián)絡(luò) :用于既定時(shí)間的計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。（1 ） 計(jì)劃類：日工作計(jì)劃每日 9： 00 之前將本日工作計(jì)劃提交本部。周工作計(jì)劃 每周倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下周工作計(jì)劃。月工作計(jì)劃 每月倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下月工作計(jì)劃。（2 ） 報(bào)告類：日工作報(bào)告每日晚禮結(jié)束后，將本日工作完成情況上報(bào)本部。周工作報(bào)告 每周最后一個(gè)工作日之前向本部提交本周工作報(bào)告。月工作報(bào)告 每月第二個(gè)工作日之前向本部提交上月工作報(bào)告。2 特殊聯(lián)絡(luò) :用于未

4、定事件或突發(fā)事件的計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。（1） 計(jì)劃類：提案書 要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)表述，提出解決方案，并要特別注明事件的截止解決時(shí)間。聯(lián)絡(luò)書 用于在解決事件的過程中來表述事態(tài)變化和提案的修改。（2） 報(bào)告類：事中報(bào)告 在事件過程中進(jìn)行階段性總結(jié) , 特別是對(duì)上一階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和對(duì)下一階段的注意事項(xiàng)提醒。事后報(bào)告 對(duì)于整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，特別是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和以后類似事件發(fā)生時(shí)的處理提醒。二、營(yíng)業(yè)會(huì)議1周例會(huì)每周一次，各地區(qū)提交周銷售報(bào)告 、周工作計(jì)劃 ，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理審閱并指示，銷售部傳達(dá)指示。 （地區(qū)返 連人員參加）2 月例會(huì)每月一次， 辦事處 （上辦除外） 每月第一周安排一人返連， 召開部門例會(huì)。 各地區(qū)

5、提交 地區(qū)銷售報(bào)告 、地 區(qū)市場(chǎng)情況報(bào)告書 、提案書 ，逢月初時(shí)提交上月工作報(bào)告 ，逢月末提交下月工作計(jì)劃 ，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 主持審議、決定問題的解決方案并發(fā)出工作指示，銷售部匯總形成全國(guó)性銷售資料、會(huì)議通報(bào) 。三、專題會(huì)議 不定期，由營(yíng)業(yè)本部為研究及解決某一專項(xiàng)問題而發(fā)起的圓桌會(huì)議或電子網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。與會(huì)者根據(jù)會(huì)議主題各 自準(zhǔn)備問題解決提案及輔助資料提交會(huì)議討論。會(huì)后銷售部匯總形成會(huì)議通報(bào) 。四、營(yíng)業(yè)指示由銷售本部以指示書的形式對(duì)銷售部人員進(jìn)行政策性指示。以上制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，銷售部人員應(yīng)據(jù)此規(guī)范工作行為，如因采取錯(cuò)誤溝通方式造成工作失誤或經(jīng)濟(jì) 損失，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。以上工作計(jì)劃、報(bào)告以電子郵件

6、的方式發(fā)至銷售部、營(yíng)業(yè)部信箱中。第二章 部門管理工作責(zé)任制為提高工作效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。本制度規(guī)定：對(duì)于 1 正常工作程序以外的事項(xiàng)； 2 依工作程序執(zhí)行而出現(xiàn)的特殊事項(xiàng)，都要采用依賴書的形式進(jìn)行各部門之間的工作劃分與協(xié)調(diào)。程序如 下：一、計(jì)劃依賴方向受依賴方提出依賴書 ，就工作的目的、內(nèi)容、流程、要求進(jìn)行詳細(xì)表述 .二、交涉受依賴方收到依賴書后 2 個(gè)工作日內(nèi)開始就其可行性、費(fèi)用預(yù)算與依賴方交涉，如 2 個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行 交涉則視為無條件接受指示并已開始執(zhí)行，在不能按計(jì)劃達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)提交共同主管部門解決。三、確認(rèn) 在雙方達(dá)成共識(shí)或上級(jí)主管部門作出明確指示后，依賴方應(yīng)就該項(xiàng)

7、目的有關(guān)內(nèi)容形成書面確認(rèn)文件（即回 復(fù)或計(jì)劃書 ）。四、驗(yàn)收依賴方根據(jù)確認(rèn)文件進(jìn)行工作驗(yàn)收，并根據(jù)結(jié)果向受依賴方反饋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 。五、責(zé)任承擔(dān) 雙方根據(jù)確認(rèn)書內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由造成方承擔(dān)，另一方有義務(wù)就事故的妥善解決 提供協(xié)助。項(xiàng)目小組管理1 營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織會(huì)議就某一項(xiàng)目進(jìn)行討論，提出該項(xiàng)目的組成內(nèi)容及原則；2 營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定項(xiàng)目小組成員，建立項(xiàng)目小組，提出項(xiàng)目工作日程表；3 項(xiàng)目小組制作項(xiàng)目草案；4 有關(guān)部門討論項(xiàng)目草案，提出反饋意見；5 項(xiàng)目小組修改項(xiàng)目草案，形成正式文案；6 營(yíng)業(yè)經(jīng)理發(fā)布正式文案。銷售部職能一、市場(chǎng)運(yùn)作1 市場(chǎng)運(yùn)行管理、市場(chǎng)運(yùn)作分析；2 市場(chǎng)開拓工作；A

8、所轄地區(qū)的城市開拓，店頭設(shè)立。B 對(duì)所轄地區(qū)的銷售渠道拓展。二、市場(chǎng)推廣1. 地區(qū)內(nèi)廣告工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行） 。2. 地區(qū)內(nèi)其他推廣工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。3. 地區(qū)內(nèi)品牌形象維護(hù)。三、銷售管理1. 地區(qū)內(nèi)貨品選擇與分配。2. 地區(qū)內(nèi)貨品管理。3. 銷售促進(jìn)工作。4. 銷售回款工作。6.市場(chǎng)信息收集、整理與反饋（與市場(chǎng)部協(xié)作進(jìn)行）7.與銷售有關(guān)的公共關(guān)系工作。四、行政管理1. 公司制度、指示的貫徹執(zhí)行。2. 基層銷售隊(duì)伍管理。3. 基層管理隊(duì)伍管理。4. 辦事處管理。5. 文件管理。6. 公司財(cái)物管理。地區(qū)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)運(yùn)作品牌提升 0.8對(duì)品牌在所轄地區(qū)的

9、美譽(yù)度負(fù)責(zé)0.4對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣負(fù)責(zé) 0.2對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)的廣告運(yùn)作及效果負(fù)責(zé) 0.2市場(chǎng)運(yùn)作1市場(chǎng)情況的掌握 0.4城市開發(fā)及城市中重點(diǎn)店頭開拓 0.6市場(chǎng)管理2城市中店頭結(jié)構(gòu)的把握0.2新的營(yíng)銷通路的開拓0.2店頭關(guān)系的處理 0.6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握0.6會(huì)員隊(duì)伍的壯大及管理 0.4銷售管理 4重點(diǎn)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo) 1.6地區(qū)銷售提升（ 0.6* 提升比例，無提升者不得分） 0.6 各類促銷、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果 0.4貨品的合理配置 0.6銷售成本管理 0.6銷售回款管理 0.2行政管理2.2制度、指示的貫徹執(zhí)行0.4地區(qū)工作的組織、協(xié)調(diào)0.4對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo) 0.2

10、下屬人員的培訓(xùn) 0.2地區(qū)費(fèi)用管理 0.8信息反饋 0.210 10店頭管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)0.2市場(chǎng)管理 0.6 對(duì)品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé) 產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣的執(zhí)行 0.41.2 店頭關(guān)系的處理 0.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握 0.6 會(huì)員隊(duì)伍的管理 0.2銷售管理 5.6 重點(diǎn)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo) 1 所轄店頭銷售提升（ 1* 提升比例，無提升者不得分） 各類促銷、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果 0.6 貨品的合理配置 0.6貨品的周轉(zhuǎn) 0.8銷售、庫存賬目管理0.6商品展示及柜臺(tái)維護(hù)0.6銷售回款管理 0.4行政管理 2.6 制度、指示的貫徹執(zhí)行 0.4銷售人員的招募 0.2 銷售人員的培訓(xùn) 0.4

11、銷售人員的管理 0.6 店頭費(fèi)用管理 0.4 信息反饋 0.6人員錄用程序（一）一、用人部門提出用人要求，由部門經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出依賴書 。二、人事部門在招聘后通知用人部門。三、試用人員依據(jù)工作方向分為：營(yíng)業(yè) / 企畫，人事部門按其性質(zhì)安排試用人員的生產(chǎn)實(shí)習(xí)（試用期六個(gè)月）。四、試用人員所在實(shí)習(xí)部門主管在其工作后 2 周內(nèi)就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，人事部門在征求用人部門的意見后，根據(jù)實(shí)習(xí)部門的評(píng)價(jià)決定錄用與否。五、被錄用人員轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)人員參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)及部門實(shí)習(xí)。六、實(shí)習(xí)人員參加部門實(shí)習(xí)兩個(gè)月內(nèi)，用人部門決定其是否轉(zhuǎn)正，并通知人事部門。人員錄用程序（二）一、地區(qū)主管根據(jù)外地雇用辦事人員的需要，向部門

12、經(jīng)理和人事部經(jīng)理提出申請(qǐng)。二、地區(qū)主管在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后招募人員， 并將擬錄用人員的資料傳給部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，待批。三、地區(qū)主管根據(jù)批示確定被試用人員。四、在試用人員工作后 2 周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，上報(bào)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，請(qǐng)示錄用與否。人員錄用程序（三）一、地區(qū)主管根據(jù)地區(qū)年度預(yù)算和需要雇用銷售人員。二、地區(qū)主管招募人員，并確定被試用人員。三、在試用人員工作后 2 周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，決定錄用與否。四、確定被錄用人員后，地區(qū)主管應(yīng)將被錄用人員的資料傳給營(yíng)業(yè)秘書，備檔。營(yíng)業(yè)人員養(yǎng)成計(jì)劃、生產(chǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)品入庫前培訓(xùn)內(nèi)容1. 熨燙整型了解

13、 2 周 A. 、整型、熨燙程序B.面料不同，如何調(diào)壓力溫度C.產(chǎn)品不良形態(tài)修補(bǔ)2. 成品檢查掌握 4 周 A. 檢查標(biāo)準(zhǔn)B.不良品判斷C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能3. 訂吊牌掌握 1 周 A. 填寫合格證B.熟記材質(zhì)說明內(nèi)容4. 產(chǎn)品入庫熟練 1 周A. 確定架位B.卡片填寫、帳本填寫C.電腦入力產(chǎn)品出荷前培訓(xùn)內(nèi)容5. 產(chǎn)品出庫熟練 1 周A. 對(duì)照傳票、確認(rèn)在庫B.填寫出庫卡片C.帳本銷帳6. 出荷前檢查熟練 1 周A. 產(chǎn)品整體狀態(tài)判斷B.各吊牌是否齊全C.污染狀況檢查7. 裝箱、包裝掌握 1 周 A. 掌握規(guī)范疊法B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫8. 棚卸、在庫入力掌握 1 周 A. 實(shí)物與卡片要

14、一致B.卡片、帳本數(shù)量一致C.盤點(diǎn)結(jié)果入力二、營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)基本素質(zhì)培訓(xùn)1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)3 天 5S 等2. 辦公室行為規(guī)范站姿、坐姿、走姿、行禮4. 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1. 日常規(guī)范2. 部門管理3. 市場(chǎng)管理4. 店頭事務(wù)管理專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) 1. 服裝學(xué)知識(shí)2. 企畫知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)3. 店頭形象維護(hù)技能培訓(xùn) 1. 技巧培訓(xùn)2. 基本技能培訓(xùn)操作及考核 穿插在以上培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)2 周 早晚禮制度、溝通制度各項(xiàng)制度、規(guī)定的學(xué)習(xí)從開店到撤店的一系列工作流程貨品管理、店員管理、回款管理等4 天產(chǎn)品特點(diǎn)、模特搭配、色彩搭配等店頭規(guī)定3 天 銷售技巧、談判

15、技巧、店員培訓(xùn)等電腦、財(cái)務(wù)、法律等1 周三、辦事處見學(xué)（大連支店培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容 達(dá)到程度1. 辦事處制度、規(guī)定的活用研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)以掌握及活用各項(xiàng)技能為目的2. 辦事處倉庫管理貨品管理、數(shù)據(jù)庫操作、帳目、實(shí)貨盤存等1周3. 店頭業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、操作送貨、促銷、店員培訓(xùn)、商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)結(jié)算等1周4. 店頭銷售參與參加一次促銷活動(dòng)或?qū)嵉貐⒓拥觐^銷售1周5. 技能學(xué)習(xí)及操作各項(xiàng)技能的靈活掌握及綜合運(yùn)用1周考核、生產(chǎn)考核側(cè)重對(duì)技能的掌握，每月評(píng)定一次，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃 以下者，轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。、營(yíng)業(yè)部考核側(cè)重對(duì)其實(shí)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)的考察，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃 以下者，轉(zhuǎn)人事部辦理退社手續(xù)。出差規(guī)定出差標(biāo)準(zhǔn)一、 交通工具1

16、總監(jiān)級(jí)以上用飛機(jī)；2 其他人員 原則上 東北、華北 火車華東、西南 飛機(jī)3 隨同總監(jiān)級(jí)以上出差者，使用同于總監(jiān)的交通工具；4 特殊情況交部門經(jīng)理批準(zhǔn)；二、費(fèi)用1 地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車（辦事處有固定車輛除外）應(yīng)解釋目的、起終點(diǎn)；2 機(jī)票費(fèi)原則上使用經(jīng)濟(jì)艙，特殊情況由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三、住宿1北京、上海等有辦事處的地區(qū)，應(yīng)住在公司辦事處；2其他城市 費(fèi)用 總監(jiān)以上 300 元/ 天以下其他人員 200 元 /天以下3兩位相同性別的人員共同出差時(shí)，應(yīng)住在同一房間；4隨同總監(jiān)級(jí)以上人員共同出差時(shí)，應(yīng)住相同賓館；四、出差補(bǔ)助1同一城市連續(xù)駐留 3 日以下者（含 3 日） 100元/日；2同一城市連

17、續(xù)駐留 3 日以上， 7 日以下者（含 7 日）80元/ 天；3同一城市連續(xù)駐留 7 日以上者按駐在員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算900元/ 月；4夜勤津貼 因促銷布展而延時(shí)工作超過午夜 24 ：00 者-50 元/ 次（乘夜車者不在此限）5 境外出差補(bǔ)助 指 7 天以下（含往返程） ，到福山本社以外的地方出差，出差到日本補(bǔ)助 4000 日元 / 天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)） ，出差到香港補(bǔ)助 200 元/ 天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)） 。五、 業(yè)務(wù)餐費(fèi)1 必須出于對(duì)外業(yè)務(wù)的需要；2 必須提供日期、地點(diǎn)、參加人員名單、職務(wù)及討論的議題；3 發(fā)起者為主管二級(jí)以上；4 人均費(fèi)用 200 元以下

18、或總費(fèi)用 1000 元以下須提前由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)，超過 1000 元以上，由 總經(jīng)理批準(zhǔn)；附 1. 各種情況下的出差標(biāo)準(zhǔn)公司 .- 異地公司 - 辦事處 辦事處 - 異地 本地區(qū)辦事處之間出差補(bǔ)助 同一城市 3天以下-100 元/天同一城市 7 天以下-80 元/天 同一城市 7天以上- 駐在工資 ,900元 / 月 駐 在 工 資-900 元 / 月 同一 城 市 3 天 以 下 -50 元 /天7天以上按駐在員標(biāo)準(zhǔn)按駐在標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)以上人員 -300 元/天,其他人員 -200 元/ 天辦事處總監(jiān)以上人員-300 元 / 天,其他人員 -200元/ 天，連續(xù)駐留 5 天以上者需租房

19、辦事處交通工具總監(jiān)級(jí)以上人員- 飛機(jī)東北、華北 - 火車華東、西南- 飛機(jī)總監(jiān)級(jí) 以上人員 - 飛機(jī) 華 東、西南- 飛機(jī) 東北、華北- 火車原則上 -火車特殊情況 -經(jīng)理批示原則上 - 火車特殊情況 -經(jīng)理批示地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車注明起、止地辦事處有固定車輛，使用固定車輛提供正式發(fā)票，出租車注明起、止地原則上不使用出租車，使用出租車注明起、止地出差流程一、申請(qǐng)程序：1、制作出差計(jì)劃書提前 7 天安排詳細(xì)行程；作出 2 套計(jì)劃； 并附上費(fèi)用預(yù)算 ;2 、報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。與部門經(jīng)理商談并接受指示3 、到財(cái)務(wù)部門借款。填寫借款申請(qǐng)單4 計(jì)劃交銷售部，聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車輛；二、準(zhǔn)備程序：1

20、訂機(jī)（車）票，電話預(yù)約客戶；2 準(zhǔn)備常規(guī)物品：（1 ） 企業(yè)文件類（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告） ；（2 ） 宣傳類（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、企畫仕樣書、專柜展示會(huì)照片集）（3 ）聯(lián)絡(luò)類（對(duì)方電話、名片等） ；（4 ）業(yè)務(wù)類（銷售日?qǐng)?bào)、在庫表、會(huì)員卡及登記表等） ；（5 ）個(gè)人類（身份證、名片、相機(jī)、手機(jī)、紙、筆、本、錢包等）；3 張貼出差計(jì)劃書 ，填寫行動(dòng)預(yù)定表；三、聯(lián)絡(luò)程序：1 到達(dá)目的地及離開目的地前需與公司聯(lián)絡(luò)（允許與家人聯(lián)系） ；2 持手機(jī)者必須使手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，每晚充電；3 除非常狀態(tài)，每日早 9：00 午 2：00 與公司聯(lián)絡(luò)；4 返程訂

21、票之前與公司聯(lián)絡(luò)；5 歸來后與主管或經(jīng)理聯(lián)系；四、報(bào)告程序1 返回當(dāng)天填寫報(bào)銷單 ，財(cái)務(wù)結(jié)算；2 二日內(nèi)填寫出差報(bào)告書報(bào)經(jīng)理；3 相關(guān)文件經(jīng)理批閱后，存檔；五、參加有關(guān)會(huì)議的流程 本流程適用于參加公司外的專題會(huì)議、講座、展銷會(huì)、培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)集會(huì)。1 、申請(qǐng) 申請(qǐng)者就參加會(huì)議的時(shí)間、費(fèi)用、意義，向部門主管、經(jīng)理提出申請(qǐng)，并附有關(guān)資料。2 、審批 耗時(shí) 1 天以內(nèi)，總費(fèi)用 500 元以下者，由部門主管審批，不在此限者由經(jīng)理審批。3 、報(bào)告 會(huì)議結(jié)束后的第一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)議內(nèi)容形成報(bào)告書，交主管及經(jīng)理，并附：（1 ）有關(guān)資料（ 2 ）名片整理3 ）會(huì)議禮品4 、歸檔 傳閱后文件交由銷售部歸檔。附 2

22、. 各種情況下的出差流程公司 .- 異地辦事處 - 異地 本地區(qū)辦事處之間出差計(jì)劃書 提前 7 天填寫提前 7 天填寫提前 7 天填寫審批 部門經(jīng)理審批、指示地區(qū)主管批準(zhǔn)地區(qū)主管批準(zhǔn)地區(qū)主管處借款、 辦事處備返回 2 日內(nèi)提交經(jīng)理地區(qū)主管報(bào)銷 , 返回公司后統(tǒng)一報(bào)借款 向財(cái)務(wù)借款 地區(qū)主管處借款、 辦事處備用金管理人處借款 用金管理人處借款聯(lián)絡(luò)對(duì)象 公司 辦事處 辦事處返回 公司辦事處 辦事處返回 2 日內(nèi)提交經(jīng)理返回 2 日內(nèi)提交經(jīng)理報(bào)銷 財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 地區(qū)主管報(bào)銷 , 返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷 銷辦事處管理 一、 人員管理：1 辦事處行政負(fù)責(zé)人為公司派駐人員（或由公司指定人員）；2 辦事處原則上

23、不采用非正式人員；3辦事處人員駐外補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 30 元/ 天 .人；4 辦事處人員交通工具限于公交車；二、備用金、辦事處用品管理：1 辦事處備用金的支用、帳目記錄由辦事處負(fù)責(zé)人管理；2 辦事處車輛調(diào)度由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；3 辦事處辦公用品、生活用品的保養(yǎng)由辦事處負(fù)責(zé)人指派專人管理；三、辦事處 5S 管理（所有入住辦事處人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排）1 每日早晚禮前 10 分鐘全員清掃辦事處；2 辦事處所有人員應(yīng)隨時(shí)注意清掃、清潔、整理、整頓；3 人員外出前必須將水、電、瓦斯、門、窗關(guān)好；4 嚴(yán)禁外單位人員留宿辦事處；5 嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入辦事處倉庫；四、辦事處對(duì)外聯(lián)絡(luò)：1 駐在人員與公司各部門之間聯(lián)

24、絡(luò)除緊急情況外一律使用FAX 或 E-MAIL, 不得隨意使用電話2 長(zhǎng)途電話使用 IP 卡;3 駐在人員對(duì)本部的“至急”通知應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù);駐在人員對(duì)本部的“特急”通知應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)回復(fù) ;駐在人員對(duì)本部的“緊急”通知應(yīng)在 8 小時(shí)內(nèi)回復(fù) ;4 駐在人員按營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部溝通制度要求在指定時(shí)間內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳營(yíng)業(yè)本部。五、辦事處注意事項(xiàng)：（一）嚴(yán)格作息時(shí)間1. 各辦事處作息時(shí)間為 9：00 18 ：00 ；2. 每日早、晚禮制度嚴(yán)格執(zhí)行；3. 辦事處人員每晚工作結(jié)束之后必須返回辦事處進(jìn)行晚禮，特殊情況無法返回者，事前申請(qǐng)；（二）規(guī)范辦事處行為1. 辦事處人員外出時(shí)，在聯(lián)絡(luò)板上記錄去向及

25、時(shí)間；2. 使用日常用語 人員外出或返回辦事處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與周圍的人打招呼： 外出時(shí) “我走了” “走好” 返回時(shí) “我回來了” “辛苦了3. 統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱呼：華北社內(nèi)北京支店大連大連支店其他* 辦事處社外 北京分公司 大連分公司 * 辦事處4 辦事處電話用語：統(tǒng)一為 你好三）有關(guān)司機(jī)規(guī)定1. 司機(jī)兼做業(yè)務(wù)人員者，可在辦事處內(nèi)安排辦公桌，并可出席與商場(chǎng)之間業(yè)務(wù)會(huì)餐；2. 專職司機(jī)，平時(shí)湯沸室或休息室休息，不可參加業(yè)務(wù)會(huì)餐，但可參加公司或辦事處內(nèi)部組織的會(huì)餐。（四）辦事處人員出差事宜：1 辦事處人員歸任前應(yīng)填寫出差計(jì)劃書 ，購(gòu)買車票后通知本部。2 辦事處人員出差外埠地區(qū)，應(yīng)在周工作計(jì)劃中

26、體現(xiàn)，如計(jì)劃有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知公司，出差返回后填寫出差報(bào)告書 。3 辦事處人員返連前應(yīng)通知公司，返連后的休息及出勤計(jì)劃應(yīng)上報(bào)本部。工作交接程序1 交、接雙方及上級(jí)主管人員共同確定最后交接日期、交接日程表；2 交方向接方詳細(xì)介紹有關(guān)合作方的詳細(xì)情況，有書面文件的（合同等）要提供書面文件；3 貨品交接：A 雙方及第三方（店員）共同在帳目盤點(diǎn)表制作當(dāng)天實(shí)點(diǎn)貨品并簽字；B 不允許以欠條形式交接；4 帳目交接：自上一次財(cái)務(wù)核帳之日起，至交接之日止的帳目必須清晰無誤，否則按損失清單賠償；5 用品交接：與銷售部按記錄交接；所用設(shè)備（密碼）要確認(rèn)；6 雙方交接后應(yīng)安排與重點(diǎn)客戶的拜訪；7 交方如離職應(yīng)通知有關(guān)部

27、門及客戶。店員管理?xiàng)l例第一部分：店員選擇1. 以符合商場(chǎng)規(guī)定為前提。2. 年齡 35 歲以下，女性身高在 155CM 以上，男性身高在 165CM 以上，相貌端正。3. 高中以上學(xué)歷。4. 性格開朗大方，溝通能力強(qiáng)，愿意從事店員工作。5. 最好有服裝銷售經(jīng)驗(yàn)或具有一定的服裝生產(chǎn)知識(shí)。6. 無劣跡。第二部分：店員培訓(xùn)（詳見店員培訓(xùn)手冊(cè) ）入社教育1公司文化（公司簡(jiǎn)介、品牌狀況、風(fēng)格教育）25S 教育（整理、整頓、清潔、清掃、習(xí)慣）3站、立、坐、行、走等基本禮儀培訓(xùn)4素質(zhì)教育（服務(wù)理念、工作狀態(tài)、角色認(rèn)知）1商品知識(shí)（熟悉產(chǎn)品）2企畫知識(shí)（陳列、模特搭配等）3賣場(chǎng)要求（貨品、道具、展示等）4業(yè)務(wù)知

28、識(shí)（收返貨流程、銷售庫存報(bào)表、貨品管理要求等）三、銷售技巧培訓(xùn)1語言2行為第三部分：店員管理一、工資、獎(jiǎng)金制度1工資大連 北京 天津 上海 其他地區(qū)基本工資750 元 800 元 600 元 750 元專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)另計(jì)元200500 元試用期工資基本工資*80%試用期兩個(gè)月工齡工資實(shí)際工作每滿一年，工資增加 50 元/月（最高可加至 200 元/ 月）管理手當(dāng)?shù)觊L(zhǎng) 50 100 元/月 地區(qū)店長(zhǎng) 50 200 元/月加班工資加班餐費(fèi)： 10 元 * 就餐次數(shù)節(jié)日加班法定節(jié)日為五一 3 天、十一 3 天、元旦 1 天、春節(jié) 3 天）2獎(jiǎng)金A店頭獎(jiǎng)金所得：獎(jiǎng)金計(jì)算 = 店頭當(dāng)月銷售額

29、*1%獎(jiǎng)金發(fā)放：次月對(duì)帳確認(rèn)后發(fā)放B 店員獎(jiǎng)金所得 =3 特別銷售促進(jìn)獎(jiǎng)金特別銷售促進(jìn)獎(jiǎng)金 = 營(yíng)業(yè)部指定品番銷售件數(shù) *20 元注：做為特別獎(jiǎng)金額外提取。4 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金A 維護(hù)及爭(zhēng)取公司利益；B 所提建議被公司采納；C提供有價(jià)值的信息；D 個(gè)人行為為公司帶來榮譽(yù)；l 有以上突出貢獻(xiàn)的店員，視情節(jié)予以獎(jiǎng)勵(lì)。l 獎(jiǎng)金額度 20 元 100 元現(xiàn)金。l 由地區(qū)主管即時(shí)申報(bào)，并在店員例會(huì)中頒發(fā)。l 銷售部全國(guó)通報(bào)。l 晉升時(shí)予以考慮。二、店員考核、激勵(lì)1 月考核表20 年 月 地區(qū)店員考核表所屬店 姓名 月達(dá)成 銷售能力 基礎(chǔ)管理三越 74 80 76伊勢(shì)丹 85 65 85說明：“月達(dá)成” =

30、店頭月目標(biāo)達(dá)成率 *100“銷售能力” =“基礎(chǔ)管理” =90- 被扣分?jǐn)?shù) + 獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)；指主管對(duì)店員個(gè)人在帳務(wù)管理、商品管理、信息收集等方面的評(píng) 價(jià)，滿分 90 ，“被扣 /獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)”來自店員日?？己?。所屬店 姓名 日常行為規(guī)范 帳務(wù)及報(bào)表 貨品 店頭維護(hù) 信息反饋 總得分說明：“日常行為規(guī)范”參照店員手冊(cè)和商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，一般違紀(jì)每次扣 2 分 嚴(yán)重違紀(jì)每次扣 4 分?！皫?wù)及報(bào)表”針對(duì)日常報(bào)表、對(duì)帳或查帳，每次每錯(cuò)一項(xiàng)扣 2 分。 “貨品”包括貨品知識(shí)和貨品保養(yǎng)，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分 范圍在 1 5 分之間?！暗觐^維護(hù)”參照 5S 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分

31、 范圍在 1 5 分之間。信息反饋” 包括銷售本部、 企畫部、 市場(chǎng)部下達(dá)的信息收集要求的執(zhí)行和本部要求的銷售總結(jié)等，提供不及時(shí)或連續(xù)無參考價(jià)值，每次扣分范圍在1 5 分之間。有特別有價(jià)值信息提供的，每次可加 510 分。注：任何扣 / 加分應(yīng)以書面形式及時(shí)通知店員。通知單姓名 事由扣/加分主管 /擔(dān)當(dāng)簽字2年度考核表20 F/W S/S地區(qū)）店）姓名）考核表考核項(xiàng)目提升月達(dá)成平均年度達(dá)成銷售能力平均基礎(chǔ)管理平均考核得分?jǐn)?shù) 13580.5 68.5 84.580.5 89.8說明：“提升”年度達(dá)成”指店頭年度目標(biāo)達(dá)成率 *100“考核得分” =如店頭為新開店（要求整個(gè)銷售年度各月均有對(duì)比數(shù)據(jù)）

32、 ，無去年對(duì)比，則“考核得分” =參評(píng)資格：能力與管理平均分不低于 603 考核表的使用i.月考核表由地區(qū)工作人員每月提供，做為數(shù)據(jù)累計(jì)，不做每月評(píng)比。ii.年度考核表在賣季結(jié)束后由本部根據(jù)總銷售數(shù)據(jù)和各月考核表做出，用做評(píng)比店員。4 考核評(píng)比“優(yōu)秀店員” 個(gè)人考核表考核得分最高者全國(guó)前五名。第一名獎(jiǎng)金 1500 元，第二名獎(jiǎng)金 1200 元， 第三、四、五名獎(jiǎng)金各 800 元。 證書及獎(jiǎng)金由年度會(huì)議時(shí)頒發(fā)或在年會(huì)后由地區(qū)主管頒發(fā)。第四部分：店員晉升一、店長(zhǎng)（一）標(biāo)準(zhǔn)1 在公司工作滿一年以上有資格晉升；2 店員考核年度基礎(chǔ)管理考核平均 80 分以上；3 為公司爭(zhēng)取利益有突出貢獻(xiàn)者；4 能勝任帳

33、目管理、店頭管理工作；5 具有與店方基層管理人員的協(xié)調(diào)能力；（二）職責(zé)1 對(duì)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)主要責(zé)任；2 對(duì)店頭的貨品管理負(fù)責(zé)； （數(shù)量和質(zhì)量）3 對(duì)店頭形象維護(hù)負(fù)責(zé)；4 對(duì)店頭的銷售結(jié)算工作負(fù)責(zé)；5 對(duì)店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；二、地區(qū)店長(zhǎng)（一）標(biāo)準(zhǔn)1 在公司工作兩年以上有資格晉升；2 有店長(zhǎng)經(jīng)歷；3 具有店員培訓(xùn)、指導(dǎo)能力；4 具有與店方管理人員的協(xié)調(diào)能力；5 能勝任基本的外聯(lián)事務(wù)；（二）職責(zé)1 對(duì)所轄店頭的貨品管理負(fù)責(zé)； （數(shù)量和質(zhì)量）2 對(duì)所轄店頭的銷售達(dá)成負(fù)責(zé)；3 對(duì)所轄店頭的銷售促進(jìn)工作執(zhí)行負(fù)責(zé)；4 對(duì)所轄店頭的銷售結(jié)算及回款負(fù)責(zé)；5 對(duì)所轄店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；6 對(duì)所轄店頭的店員管理

34、及能力提升負(fù)責(zé)；7 市場(chǎng)信息收集與反饋；三、營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)同于公司管理人員。第三章 市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)調(diào)研 （ 城市部分 ）一、目的掌握近期目標(biāo)城市情況，了解遠(yuǎn)期目標(biāo)城市，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃提供準(zhǔn) 確資料。二、 市場(chǎng)調(diào)研要素1地理情況、氣候特點(diǎn)。2文化、歷史背景，人口、經(jīng)濟(jì)狀況。3消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏好。4當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析。5市場(chǎng)上男、女服裝的主要零售品牌情況，男裝要求特別說明休閑、風(fēng)衣類。6進(jìn)入該市場(chǎng)的可行性判斷及銷售預(yù)期。三、要求市場(chǎng)調(diào)研 （ 商場(chǎng)部分 ）一、 目的 掌握近期目標(biāo)商場(chǎng)情況，熟悉當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)體系，了解當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市

35、場(chǎng)發(fā) 展計(jì)劃提供準(zhǔn)確資料。二、市場(chǎng)調(diào)研要素1 地理位置、所在商圈特點(diǎn)。2 投資及經(jīng)營(yíng)商背景，經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)理念、公司文化和商譽(yù)。3 商場(chǎng)定位及布局，相對(duì)于其他同檔商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。4 商場(chǎng)內(nèi)主要零售品牌情況，男裝要求特別說明休閑、風(fēng)衣類。5 消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏好。6 進(jìn)入該商場(chǎng)的可行性判斷及銷售預(yù)期。三、要求至少掌握三個(gè)未經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)研 （ 中間商部分 ）一、 目的根據(jù)營(yíng)業(yè)本部指示，了解中間商情況，為營(yíng)業(yè)本部正確選擇中間商并與中間商維持正常合作關(guān)系提供準(zhǔn)確資 料。二、 市場(chǎng)調(diào)研要素1 中間商背景，經(jīng)營(yíng)理念和公司文化。2 中間商的歷史經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。3 執(zhí)行合同的習(xí)慣和現(xiàn)狀。根據(jù)營(yíng)業(yè)本

36、部的具體要求形成報(bào)告。中間商發(fā)展制度為完善市場(chǎng)操作，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司決定發(fā)展中間商，并按以下方案執(zhí)行：一、中間商需具備以下條件：1 、必須具有法人資格。2 、熟悉市場(chǎng)操作，有經(jīng)營(yíng)品牌商品的成功經(jīng)驗(yàn)。二、合作方式：1 、代理地區(qū)限定：暫不開發(fā)的中、小城市。中間商經(jīng)營(yíng)方式限定：只允許中間商在代理區(qū)的商場(chǎng)內(nèi)（不含自有商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行公司規(guī)定的零售價(jià)，由 公司與商場(chǎng)簽約，并與商場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。違約保證金：最大賬面總金額的 30% （以正常零售額計(jì)） 。首批貨量限制： 20 萬以上（以正常零售額計(jì)） 。結(jié)算價(jià)：零售額（依據(jù)公司規(guī)定價(jià)格計(jì)算）的 55 折歸所有，余下歸中間商。 結(jié)算方式：公司在收到商場(chǎng)結(jié)

37、算款后將中間商應(yīng)得部分匯到其指定賬戶。 費(fèi)用承擔(dān)：中間商承擔(dān)代理區(qū)內(nèi)的全部費(fèi)用，地區(qū)間運(yùn)費(fèi)另議。返利：在單一銷售年度內(nèi)，累計(jì)返款總額在 100 萬以上的中間商，可獲得返款總額的 3% 作為額外利潤(rùn)。 退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換 10% ，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后 15 日內(nèi)退換。 對(duì)中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋） ；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手提袋； 成本價(jià)宣傳冊(cè)；全國(guó)性廣告中的免費(fèi)店鋪/ 地區(qū)宣傳。15注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算 5 折，退換率為 0 ，不合格品可在到貨后 日內(nèi)退換。2 、 買斷地區(qū)限定：一年內(nèi)不開發(fā)的城市。首批貨量限制： 8

38、 萬以上（以正常零售額計(jì)） 。結(jié)算價(jià)：正常零售價(jià)的 6 折歸所有，余下歸中間商。退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換 10% ，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后 15 日內(nèi)退換。成本價(jià)宣傳冊(cè)。5 折，退換率為 0 ，不合格品可在到貨后 15注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算 日內(nèi)退換。第四章 市場(chǎng)管理 商場(chǎng)接洽及簽約一 、對(duì)方身份確認(rèn)1 對(duì)方業(yè)務(wù)代表身份確認(rèn)。2 合同主體確認(rèn)。二、必備資料1 我方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、產(chǎn)品檢驗(yàn)證、公司簡(jiǎn)介、企畫宣傳冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)店鋪展示照片。2 對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、財(cái)務(wù)賬號(hào)、稅號(hào)。三、合同洽談重點(diǎn)1 權(quán)

39、利、義務(wù)明確。2 扣率可接受范圍為25% 30% ，超過上限不做。3 進(jìn)店保證金不超過3000 元，且必須明確返還時(shí)間。4 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（僅限南方市場(chǎng)）不超過10000元。5 其他可能發(fā)生的費(fèi)用明確。6 營(yíng)業(yè)員派遣及相應(yīng)費(fèi)用明確。7 經(jīng)營(yíng)位置、面積、裝修規(guī)定以及附近品牌的明確。8 結(jié)款方式和時(shí)間。9 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及工作程序。10 日常工作程序及聯(lián)系人的明確。四、注意事項(xiàng)1 第一品牌不進(jìn)休閑區(qū)。2 對(duì)方條件苛刻者不進(jìn)。3 位置不明顯不進(jìn)。5 所有項(xiàng)目盡量以文字方式體現(xiàn)，重點(diǎn)條件必須得到確認(rèn)，相關(guān)法律文件須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理確認(rèn)。6 扣率及費(fèi)用情況須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并與財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)。7 原則上不認(rèn)可保證金之類的尾款。

40、8 注意預(yù)付金與定金的區(qū)別。9 注意違約金與賠償金的區(qū)別。10 簽章盡量在公司所在地。進(jìn)店配貨準(zhǔn)備情況確認(rèn)表擔(dān)當(dāng)者 確認(rèn)情況 備注一、商品類 1 、出荷數(shù)量及質(zhì)量 2 、商品吊牌、材質(zhì)吊牌 3 、商場(chǎng)接貨人聯(lián)系4、運(yùn)輸公司到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn) 5 、 手提袋商品部二、道具類 1 、貨柜 2、模特 3 、看板 4、燈箱片 5 、植木 6 、模特配件7 、質(zhì)檢書 8 、材質(zhì)說明書 企畫部三、文件類 1 、供貨清單 2 、銷售報(bào)表3、 在庫表 4 、協(xié)議書復(fù)印件（ DFA賬號(hào)、稅號(hào)）5、模特配件表 6 、公司簡(jiǎn)介 7、商品冊(cè) 8 、營(yíng)業(yè)員情況登記表 銷售部備注物流流程并將確認(rèn)后發(fā)貨清單通知地區(qū)工作人員，

41、落1 地區(qū)工作人員提交要貨計(jì)劃。2 銷售部根據(jù)要貨計(jì)劃與倉庫保管或企畫人員進(jìn)行確認(rèn)，實(shí)配貨計(jì)劃。3 銷售部將配貨計(jì)劃交給倉庫保管或企畫人員。4 倉庫保管或企畫人員根據(jù)配貨計(jì)劃進(jìn)行貨品調(diào)配，并將出庫傳票分交銷售部和發(fā)貨人員。5銷售部將出庫傳票傳真給地區(qū)。7 地區(qū)工作人員對(duì)實(shí)際到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋到倉庫。物流流程：地區(qū)人員要貨計(jì)劃配貨計(jì)劃計(jì)劃確認(rèn)反饋 出庫傳票出庫傳票計(jì)劃確認(rèn)企畫部門配貨計(jì)劃銷售部配貨計(jì)劃 倉管部門出庫傳票出庫傳票出庫傳票出庫傳票發(fā)貨人員貨品和出庫傳票接貨人地區(qū)間調(diào)貨流程1. 地區(qū)工作人員提交要貨計(jì)劃。2. 銷售部核實(shí)庫存后認(rèn)為需進(jìn)行地區(qū)間調(diào)貨時(shí)提請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理批示。3. 銷

42、售部將經(jīng)理批示后的配貨計(jì)劃分別通知要貨地區(qū)人員和出貨地區(qū)人員。4. 出貨地區(qū)人員根據(jù)計(jì)劃直接向要貨地區(qū)配貨，并將出貨傳票分別傳至銷售部和要貨地區(qū)。5. 要貨地區(qū)人員收貨后進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋給出貨地區(qū)人員和銷售部。6. 銷售部將各地區(qū)發(fā)生費(fèi)用及相關(guān)傳票反饋至倉庫。折扣制度為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范市場(chǎng)行為，特制訂以下制度：一、市場(chǎng)區(qū)別北方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以北南方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以南，含長(zhǎng)江流域二、銷售季節(jié)劃分進(jìn)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期北方市場(chǎng)8 月 9 月 10 、 11 月 12 3 月南方市場(chǎng)9 月末 10 月 11 、12 月 1 3 月三、正品折扣規(guī)定1、進(jìn)入與成長(zhǎng)期以非價(jià)格折扣的促銷方式

43、為主，利潤(rùn)損失不得超過零售額的 10% 。2、成熟期非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過零售額的 10% 。價(jià)格折扣促銷底線為 9 折。3、衰退期農(nóng)歷正月初八之前非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過零售額的 15% 。 價(jià)格折扣促銷底線為 8 折。農(nóng)歷正月初八之后折扣及促銷方式由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定，貨品統(tǒng)一調(diào)配，不再由地區(qū)單獨(dú)進(jìn)行。四、非正品折扣規(guī)定1 指庫存積壓品和已明確定為滯銷品的當(dāng)年新品。2 品價(jià)格折扣額度由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定。3 品不再參加其他價(jià)格折扣形式促銷。五、折扣時(shí)間在同一店頭內(nèi)，正品折扣不得超過 10 天，兩次折扣間隔期需為 15 天以上。成熟期及此之前，非正品折扣亦執(zhí)行上述規(guī)定。執(zhí)行

44、過程中如超過此范圍必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批，此規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。促銷工作條例一、原則1.已列入年度促銷計(jì)劃并獲批準(zhǔn)的促銷計(jì)劃于每月初工作計(jì)劃中一并提出。2.臨時(shí)促銷活動(dòng)均需有明確的目的，并應(yīng)在活動(dòng)開展至少一星期前提交促銷計(jì)劃并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。3.計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，向需提供配合的部門提出依賴書并做相應(yīng)準(zhǔn)備。4.所有商品的價(jià)格或非價(jià)格折扣均需參照折扣制度執(zhí)行。5.商品如發(fā)生價(jià)格折扣時(shí)，應(yīng)與商場(chǎng)協(xié)商，以求商場(chǎng)讓利，降低利潤(rùn)損失。二、主動(dòng)促銷1.應(yīng)根據(jù)銷售年度計(jì)劃進(jìn)行合理的安排。2.注意不同銷售階段與節(jié)假日的結(jié)合。3.方式可采用：柜臺(tái)內(nèi)促銷、大堂展銷、模特表演、 D.M 發(fā)送、會(huì)員、 “軟”型廣告。三、商場(chǎng)

45、活動(dòng)參與1.根據(jù)折扣制度決定參與與否及參與程度，商場(chǎng)店慶可做為特例考慮。2.商場(chǎng)店慶均可參與，應(yīng)充分利用大型商場(chǎng)店慶期間的影響和客流，提高銷售，擴(kuò)大知名度。3. 店慶的參與，原則上不做全場(chǎng)折扣，正品參照折扣制度執(zhí)行，可集中 參與店慶。四、 促銷活動(dòng)后應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)填寫促銷總結(jié)書歸檔。 大型活動(dòng)工作流程促銷計(jì)劃（兼總結(jié)）書一、目的及效果預(yù)期：二、基本情況：1.地點(diǎn)：2.時(shí)間：3.組織人：三、促銷內(nèi)容：品番原價(jià) 促銷價(jià) 回款 品番 原價(jià) 促銷價(jià)5 種以上非正品于該店頭回款其他費(fèi)用（計(jì)劃）四、 其他部門配合要求：企畫部銷售本部五、總結(jié)1.展示效果3. 其他費(fèi)用4. 經(jīng)驗(yàn)撤店工作條例一、撤店準(zhǔn)備1.

46、 確認(rèn) 在不違反合同的前提下與商場(chǎng)進(jìn)行撤店確認(rèn)，并確認(rèn)撤離時(shí)間。2. 賬目清理全面整理貨品賬目，進(jìn)行庫存對(duì)帳及確認(rèn)，整理財(cái)務(wù)賬目，確認(rèn)未結(jié) 貨款數(shù)。二、貨品撤離將撤離時(shí)間通知貨運(yùn)部門，并準(zhǔn)備好交貨運(yùn)部門托運(yùn)的物品的清單，協(xié)助貨運(yùn)部將所有貨品及企畫用品從商 場(chǎng)撤出。三、人員安排妥善安排自有銷售人員。四、財(cái)務(wù)尾款原則上兩個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有尾款，如商場(chǎng)有壓款要求，可在第四個(gè)月結(jié)清。五、注意事項(xiàng)注意各項(xiàng)事務(wù)的妥善處理，不要引發(fā)爭(zhēng)端或造成經(jīng)濟(jì)損失，特別是與店頭關(guān)系的妥善處理。會(huì)員管理制度會(huì)員制度的建立與發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、 忠實(shí)的顧客群， 使 的品牌形象深植于目標(biāo)顧客的心目之中。 同時(shí)借 助于會(huì)員的影響，擴(kuò)

47、大顧客群。各地區(qū)營(yíng)業(yè)人員在進(jìn)入市場(chǎng)后，應(yīng)于專柜等可控制的店頭展開會(huì)員制活動(dòng)，建立相關(guān)檔案，并于所有促銷活 動(dòng)中加入有關(guān)內(nèi)容。一、會(huì)員的選擇每個(gè)由廠方派出店員的商場(chǎng)專柜 , 每月最多有 30 個(gè)會(huì)員的名額。會(huì)員的發(fā)展對(duì)象是 :1. 一次購(gòu)買多件產(chǎn)品的顧客 ;2. 反復(fù)購(gòu)買的顧客 ;3. 參加活動(dòng)的顧客 .會(huì)員的發(fā)展由各店店員執(zhí)行 , 確認(rèn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。每周將新發(fā)展的會(huì)員資料上傳本部處理。二、會(huì)員享受的服務(wù)內(nèi)容1.新產(chǎn)品上市的通知 ;2.優(yōu)惠活動(dòng)的通知 ;3.折扣 ;4.產(chǎn)品破損后的修整 ;三、會(huì)員制的運(yùn)作1.店員選擇目標(biāo)會(huì)員 ,指導(dǎo)其填寫資料 ,保留會(huì)員資料并向店長(zhǎng) （擔(dān)當(dāng) ）提交 ;2.店長(zhǎng) （

48、擔(dān)當(dāng)） 確認(rèn),店員提供的資料是否有效 ;3.擔(dān)當(dāng) （主管） 將有關(guān)資料整理后上傳至本部 ;4.營(yíng)業(yè)秘書將各地資料匯總 ,定期下傳至各辦事處 , 由辦事處下發(fā)各店員 ;5.會(huì)員活動(dòng)及有關(guān)信息的通知 , 由各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)組織 ,主管確認(rèn)。第五章店頭事務(wù)管理內(nèi)部商品優(yōu)惠一、標(biāo)準(zhǔn)：1. 社內(nèi)直銷價(jià)在社內(nèi)直接出售給消費(fèi)者的價(jià)格（ = 零售價(jià) *0.9 ）；2優(yōu)惠零售價(jià)由主管級(jí)負(fù)責(zé)人簽署的直銷價(jià)格（ = 零售價(jià) *0.8 ）；3特優(yōu)零售價(jià)由經(jīng)理簽署的社內(nèi)直銷價(jià)格（ = 零售價(jià) *0.7 ）；4社員零售價(jià)指社內(nèi)（含各店頭營(yíng)業(yè)員）人員購(gòu)入價(jià)格，每年限定 2 件（價(jià)格 =零售價(jià) *0.75 ）；5營(yíng)業(yè)人員特別價(jià)營(yíng)業(yè)

49、部人員出于工作目的購(gòu)買，以銷售成本價(jià)計(jì)算，每年限定4 件，營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字；6各店頭經(jīng)理級(jí)人員購(gòu)買者，經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場(chǎng)零售價(jià) *0.6 計(jì)算；7特別價(jià)由總經(jīng)理、會(huì)長(zhǎng)、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價(jià)執(zhí)行。二、流程：1確定商品品番、色號(hào)、尺碼；2開具借條借出所須商品；3開具優(yōu)惠單；5 憑優(yōu)惠單開出庫傳票 ，抵消借條。特別說明：非緊急情況下不允許開借條，直接執(zhí)行流程 3 。營(yíng)業(yè)部貨品管理制度一、帳目管理1. 店頭帳目：A. 傳票與貨品相符，實(shí)貨隨傳票走，避免空帳。B. 店頭商品臺(tái)帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù)，臺(tái)帳應(yīng)與店頭實(shí)際貨品相符。C. 店頭銷售月報(bào)按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù)，店頭庫存以臺(tái)帳為記錄依據(jù)，每月初將月報(bào)及庫存上傳銷售部。2. 地區(qū)帳目：A. 店頭帳目以傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，店頭帳目應(yīng)與店頭實(shí)際臺(tái)帳一致。B. 辦事處銷售作為一個(gè)店頭處理，非實(shí)貨返回 D.F .A. 的貨品全部按照辦事處銷售記帳，每月按自然月結(jié)算