《電信調(diào)查報(bào)告3篇 》

1、電信調(diào)查報(bào)告三篇近日，市場(chǎng)調(diào)研公司infonetics發(fā)布其最新的關(guān)于xx年電信設(shè)備供給商調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告分析全球領(lǐng)先的六大電信設(shè)備供給商-阿爾卡特朗訊、思科、愛(ài)立信、華為、諾基亞和中興-在根底設(shè)施、軟件和硬件方面的開(kāi)展情況。電信設(shè)備商調(diào)查概況：在全球六大電信設(shè)備商評(píng)比中，華為脫穎而出成為最大的領(lǐng)先者，這主要得益于其不斷擴(kuò)大的電信根底設(shè)施市場(chǎng)，軟件定義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)sdn和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化nfv。思科一直是個(gè)巨頭，這主要得益其在供給商路由器和交換機(jī)市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的指導(dǎo)地位，且在這些領(lǐng)域思科有著驚人的創(chuàng)新才能。愛(ài)立信一直是佼佼者，它在ran市場(chǎng)上表現(xiàn)強(qiáng)勁，效勞業(yè)務(wù)收入良好，且擁有雄厚的財(cái)務(wù)根底，這一切都為其

2、雄立于所有玩家之中奠定根底。阿爾卡特朗訊近期表現(xiàn)搶眼，其在市場(chǎng)份額和客戶忠誠(chéng)度方面獲得長(zhǎng)足的開(kāi)展，然而在公司財(cái)務(wù)方面那么面臨挑戰(zhàn)。中興繼續(xù)在路由器、電信級(jí)以太網(wǎng)交換機(jī)、挪動(dòng) 和寬帶cpe等方面擴(kuò)大其份額，這些都使得市場(chǎng)份額和市場(chǎng)開(kāi)展勢(shì)頭方面表現(xiàn)良好。諾基亞網(wǎng)絡(luò)收縮業(yè)務(wù)，聚焦于挪動(dòng)寬帶和效勞機(jī)構(gòu)，這兩方面表現(xiàn)都很好，然而由于其對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展調(diào)整，其市場(chǎng)占有率和動(dòng)力有所下降。暑期電信效勞質(zhì)量調(diào)查報(bào)告調(diào)查的主題：電信效勞質(zhì)量調(diào)查調(diào)查的時(shí)間：xx.8.10-xx.8.17調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民調(diào)查的目的：理解電信效勞質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資

3、料調(diào)查。如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，挪動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷晉級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了挪動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，挪動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的開(kāi)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)理論我有幸來(lái)到江都市電信局進(jìn)展社會(huì)理論，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信效勞和消費(fèi)滿意度進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查。近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放?電信效勞調(diào)查問(wèn)卷?230份，百分之百回收問(wèn)卷。一、問(wèn)卷內(nèi)容問(wèn)卷內(nèi)容分五個(gè)部分，一用戶根本信息二電信效勞普

4、及根本情況三總體評(píng)價(jià)四電信資費(fèi)五客戶效勞。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：一、用戶根本信息1、您的職業(yè)：a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它2、您的年齡是:a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上二、電信效勞普及根本情況3、為您提供固定 效勞的運(yùn)營(yíng)商是:a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通4、為您提供個(gè)人挪動(dòng) 或者小靈通效勞的電信運(yùn)營(yíng)商是可多項(xiàng)選擇:a、挪動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通三、總體評(píng)價(jià)7、您對(duì)所使用的固定 效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意8、您認(rèn)為電信效勞程

5、度和您對(duì)所享受的電信效勞的整體滿意度是：a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意四、電信資費(fèi)24、您認(rèn)為固定 和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)開(kāi)展，保持現(xiàn)有程度很好c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無(wú)所謂29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看可多項(xiàng)選擇：a、太多太亂，無(wú)法理解詳細(xì)內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒(méi)有降低多少五、客戶效勞32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：a、接待人員效勞態(tài)度不好 b、不能首問(wèn)

6、負(fù)責(zé)，被支來(lái)支去 c、屢次投訴后沒(méi)有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶屢次催問(wèn) e、投訴渠道太少一、調(diào)查結(jié)果1認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)工程清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。2認(rèn)為發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒(méi)有發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。3認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70%不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。4認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。5認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員效勞態(tài)度、業(yè)務(wù)程度好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。6認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占3

7、9.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。7認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)工程的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。8認(rèn)為收到過(guò)垃圾短信的占71.74%；沒(méi)有收到過(guò)的占24.78%。9認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。10認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否認(rèn)快速、便捷的占42.60%。11知道固定 、挪動(dòng) 的效勞熱線 號(hào)碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。12發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到損害時(shí)找電信部們解決問(wèn)題的占51.74%；找工商部門解決

8、問(wèn)題的占3.04%；找消協(xié)解決問(wèn)題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問(wèn)題的占2.17%；怕費(fèi)事自認(rèn)倒霉的占6.52%。二、調(diào)查結(jié)果分析廣闊用戶對(duì)電信效勞工作整體表示認(rèn)可，電信譽(yù)戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問(wèn)題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定 的抱怨率為，涉及的主要問(wèn)題包括收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳效勞問(wèn)題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)挪動(dòng) 的抱怨率為，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)不透明、效勞態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反響速度慢等方面。消費(fèi)者對(duì)電信效勞業(yè)的

9、效勞質(zhì)量滿意度一般。 效勞工程滿意率超過(guò)50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)工程。但是，消費(fèi)者遇到問(wèn)題愿意找電信部門解決的比例可以占到51.74%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。統(tǒng)計(jì)數(shù)說(shuō)明：收到過(guò)垃圾短信的比例到達(dá)71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的安康。三、建議：一、電信效勞行業(yè)進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量。電信譽(yù)戶滿意度是衡量電信效勞程度的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信效勞質(zhì)量的通行作法。用良好的效勞質(zhì)量來(lái)進(jìn)步消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，進(jìn)步自身競(jìng)爭(zhēng)力。二、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一

10、步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題，標(biāo)本兼治，給廣闊電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。三加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信效勞必須把滿足人民群眾實(shí)在利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效進(jìn)步解決糾紛、化解矛盾的才能，妥善做好用戶申訴處理工作。四進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。暑期電信理論調(diào)查報(bào)告大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)

11、經(jīng)歷。我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作才能也有所進(jìn)步，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾理解，開(kāi)場(chǎng)覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入

12、大集體的。第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡送?他的答復(fù)是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，假如沒(méi)經(jīng)歷就很難處理問(wèn)題。例如有一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，

13、他先后把 線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)歷豐富的員工也感頭疼。經(jīng)歷缺乏的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比方新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我覺(jué)察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)絡(luò)方式，當(dāng)疑心是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到