關(guān)于售后年終總結(jié)（6篇）

1、關(guān)于售后年終總結(jié)（6篇） 時(shí)間過得飛速，不知不覺中，又到了一年的末尾了，在這一年中，我們的工作力量、閱歷都有所成長，現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié)，就是在預(yù)備做年終總結(jié)吧。你所見過的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)當(dāng)是什么樣的？以下是我整理的關(guān)于售后年終總結(jié)（通用6篇）， 售后年終總結(jié)1 進(jìn)入公司從事售后服務(wù)工作已經(jīng)4個(gè)月了，在這4個(gè)月的時(shí)間里我完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠獨(dú)立完成自己本質(zhì)工作的過渡。在此，感謝大家對我工作的關(guān)心與支持! 售后服務(wù)是一次營銷的最終過程，也是再營銷的開頭，售后服務(wù)工作不能制造數(shù)字上的價(jià)值，在某種程度上來說更屬于一個(gè)消耗崗位，但其制造的隱形價(jià)值無法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)峻的今日

2、，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿足度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關(guān)系到公司產(chǎn)品后繼的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加客戶之間溝通的平臺。售后服務(wù)的人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司的形象.聲譽(yù)和根本利益。 工作中用戶提出許多問題，但總結(jié)下基本上都是：用戶購買地點(diǎn)不熟識;對我們的產(chǎn)品了解不夠透徹，用錯(cuò)試條;測試結(jié)果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問題)等。其主要緣由是我們產(chǎn)品的用戶大多偏向中.老年人他們對接受事物，了解新產(chǎn)品需要一段時(shí)間過程且有部分不愛看說明書或看得一知半解，導(dǎo)致儀

3、器使用不熟識，操作不規(guī)范影響測試結(jié)果，而用戶就誤以為是儀器有問題，質(zhì)量不好。在這時(shí)候就要我們急躁的講解和顧客進(jìn)行溝通溝通找出癥結(jié)所在，最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。作為一名售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括售后人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，應(yīng)更擅長從溝通的角度向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)揮好橋梁的作用。近半年的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己閱歷還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我將更加努力做好

4、本職工作，為公司制造更多的隱形價(jià)值。 售后年終總結(jié)2 到公司三個(gè)月了，回顧20xx年，在激烈的市場競爭中開頭漸漸找到了自己的一席之地，一路走來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心關(guān)心和指導(dǎo)，在此表示誠心的感謝！一路工作的學(xué)習(xí)也只有經(jīng)受才明白，努力了就肯定有收獲。 一、20xx年工作狀況 1、公司開通平臺有：融匯通、付臨門、騰付通、通聯(lián)。平臺通道政策有轉(zhuǎn)變，目前以通聯(lián)平臺相對穩(wěn)定。通道穩(wěn)定才能保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長，保證公司的pos機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)正常。公司每月平臺入單量新機(jī)及切機(jī)在三十幾臺左右。 2、工作中必需熟記自己負(fù)責(zé)維護(hù)商戶資料，對于常常刷卡的商戶，全部人員必需每天巡檢，了解刷卡狀況，保證pos機(jī)能正

5、常使用。 二、不足 進(jìn)展客戶的渠道主要是通過網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)員。接下來可以加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)、報(bào)紙廣告、走出去和銀行或?qū)嵙ι虘艉献鳌?公司客戶量較少，客戶總體質(zhì)量不夠高，刷卡量上10萬不是許多，可以加強(qiáng)公司客戶的售后服務(wù)和定期回訪、訪問，以求增機(jī)和介紹。 工作中入單需更加細(xì)心，需準(zhǔn)時(shí)把握各平臺通道政策變化，第一時(shí)間通知到商戶。目前通道政策時(shí)有變化，有時(shí)候還未能準(zhǔn)時(shí)通知到商戶。 三、20xx年工作方案 1、做好平臺入單工作，做好下機(jī)客戶的售后定期回訪工作，維護(hù)和各代理商的溝通工作，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司新政策。 2、加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)力度，從與顧客和商戶的溝通和溝通中，取得顧客和商戶的信任；在pos機(jī)消失單邊帳或其他故障時(shí)

6、，要留意顧客和商戶的態(tài)度。 3、針對不同顧客和商戶的特點(diǎn)和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 在新的20xx年里，把目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)點(diǎn)上，跟隨公司步伐，努力工作。 售后年終總結(jié)3 20xx年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。 一年來，覺得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們

7、不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很簡潔就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。 回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下： 一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì) 回首20xx年的深圳的工作，興奮與感動的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰動

8、了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。 二、融入新環(huán)境重新定位工作角色 從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和

9、方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。 新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明。 三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)

10、的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 四、結(jié)束語 回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處： 1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等; 2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹; 3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。 在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴

11、滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。 售后年終總結(jié)4 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿足度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，自身的水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接

12、待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問電話準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來電詢問時(shí)盡全力為客戶解決問題。 接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很熬煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，仔細(xì)認(rèn)真傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進(jìn)行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶

13、往往有許多都是操作不當(dāng)?shù)臓顩r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟識，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)詳細(xì)狀況在次指導(dǎo)客戶如何操作和留意細(xì)節(jié)，避開重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用狀況！消失的問題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的狀況準(zhǔn)時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他工作任務(wù)。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場

14、競爭激烈的今日，隨著消費(fèi)者意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅留意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。 售后年終總結(jié)5 自10月8日進(jìn)入臺州永達(dá)奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有制造力和分散力的團(tuán)隊(duì)里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作狀況總結(jié)如下： 一、學(xué)習(xí)類： 一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個(gè)進(jìn)展快速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮沉沒，這一切都要?dú)w功于這家全國10強(qiáng)汽車

15、專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡潔敘述學(xué)習(xí)中樂趣吧： 1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平常并不關(guān)注這方面的學(xué)問，但事實(shí)說明白這些平常瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)仔細(xì)真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有肯定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接打算你的專業(yè)學(xué)問的某個(gè)高度。 2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時(shí)代，能在奧迪這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為歡樂的一件事。共享一下： 1.全新a3的新車上市，其中的“行人愛護(hù)系統(tǒng)、駕駛幫助系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。 2.升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)閵W迪，假如沒有奧迪，我又將如何去憧憬。 二、技能類： 一家公司從年初

16、建筑到四月的運(yùn)營，中間我們中經(jīng)受了許多許多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能珍貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地討論流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了打算性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種味道也只有參加者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)受了必定是有收獲的。 三、工作解晰 在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)覺，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告知我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷

17、刺，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡潔聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)勁，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流淌;3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢宣揚(yáng)手段，為它在臺州打

18、下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神奇的奧迪店，為什么會用“神奇”兩字呢，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀看，你們用宣揚(yáng)方式和客戶導(dǎo)向特別富有規(guī)律性，明顯看出這是長期方案中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感受，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧： 1.客戶體驗(yàn)； 2.質(zhì)量口碑； 3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過他們店或者修理過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思索他們?yōu)槭裁炊鴦由恚瑸槭裁?/p>

19、那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，或許這樣可以解釋其中的緣由吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危急巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能牽強(qiáng)運(yùn)營，但假如前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的緣由吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?四、今后工作的方向和重點(diǎn) 經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思索的。只有目標(biāo)清楚了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己

20、。20xx年連續(xù)“走在路上”為美妙的每一天而不懈努力。 售后年終總結(jié)6 成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下： 1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并關(guān)心他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。 出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得

21、才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。 不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。 這些不行能一天能夠?qū)W的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。 2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫