工程質(zhì)量保修計劃

1、-作者xxxx-日期xxxx工程質(zhì)量保修計劃【精品文檔】工程質(zhì)量保修計劃按照我公司ISO9000服務工作程序文件的規(guī)定，工程竣工交付使用后本著一切為用戶著想，為用戶服務的宗旨，我公司將對本工程進行回訪及保修，具體保修期限將參照建設工程質(zhì)量管理條例中有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。1 概述按照國家有關規(guī)定：“建設工程承包單位在向建設單位提交工程竣工驗收報告時，應當向建設單位出具質(zhì)量保修書”（即用戶服務手冊）。質(zhì)量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。用戶手冊即是產(chǎn)品說明書，對用戶的操作和維修進行指導；只不過服務的對象是業(yè)主的物業(yè)管理人員。用戶服務手冊在一定程度上反映了業(yè)主的利益，尤其是保修

2、期后能體現(xiàn)業(yè)主的權益的，就是這些用戶手冊。建筑產(chǎn)品不同于其它的產(chǎn)（商）品能批量生產(chǎn)，它是一次性產(chǎn)品，所以產(chǎn)品說明書必須每項單獨進行制作、單獨編寫，這就需要進行大量的工作投入。本著為用戶著想的原則，為用戶服務的宗旨，我公司將站在業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，對業(yè)主關心的問題進行編制和描述，從而體現(xiàn)我公司“科學管理，保證質(zhì)量，信守合同，業(yè)主滿意”的企業(yè)宗旨。用戶服務手冊應分系統(tǒng)分冊進行編制，一般說來，主要有結構、裝修、機電、總體等幾部分組成。由于結構關系到建筑物的安全和穩(wěn)固，裝修關系到建筑物的美觀和效果，而這些都是必須要保證的，且操作與維修的頻率也不太高，因此可以一冊進行覆蓋。而機電部分關系到建筑物的使

3、用功能，且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進行管理，所以要求用戶手冊必須全面實用，需分系統(tǒng)進行編制。2 工程保修2.1 保修范圍和期限根據(jù)建筑法和國務院發(fā)布的建設工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：雙方根據(jù)建設工程質(zhì)量管理條例及有關規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期如下：（1）地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規(guī)定的合理使用年限。（2）地下防水工程、外墻面的防滲漏、以及有防水要求的部位為5年。（3）裝修工程為2年。（4）電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為2年。（5）供熱及供冷系統(tǒng)各為2個采暖及供冷期。質(zhì)量保修期自工程驗收合格之日起計算。2.2 工

4、程維修的組織實施工程部門將需要維修的問題整理后交技術部門，技術部門據(jù)此制定維修方案。工程部門負責組織人員實施維修方案。2.3 非本公司責任的工程維修工程交付使用后，因用戶使用不當?shù)仍蚨潜竟矩熑卧斐傻馁|(zhì)量問題，或已經(jīng)超過保修期限的質(zhì)量問題，我公司將首先組織維修，然后會同建設單位根據(jù)具體情況和維修費用達成一致意見，妥善處理各方面的關系。2.4 用戶投訴若貴方?jīng)Q定本工程由我方組織實施，工程交付使用后，一旦受到用戶反映或投訴，我方將在24小時之內(nèi)組織有關人員趕到用戶處，了解用戶反映的質(zhì)量問題，聽取用戶的意見和要求，組織維修。3 工程回訪制度根據(jù)我公司程序文件和有關規(guī)定，在工程交付使用后，應在保修

5、期內(nèi)定期對用戶進行各種形式的回訪，掌握工程質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)定的保修要求，向業(yè)主提供滿意的服務。了解用戶對工程的綜合評價，聽取用戶意見及要求。檢查工程結構安全及使用功能方面的質(zhì)量問題，確定保修范圍和保修實施方案。3.2 工程回訪的時間工程交付使用后，在保修期內(nèi)，第一年內(nèi)至少應進行三次回訪：第一次為交付使用后的一個月，第二次為交付使用后半年，第三次為交付使用后滿一年；第二年以后每年至少回訪一次。第一供暖期、制冷期開始時應重點組織回訪。當工程所在地發(fā)生臺風、暴雨、地震等自然災害后，應及時進行追加回訪。對屋面及地下室防水工程雨季重點回訪。防水項目也作為重點回訪。3.3 工程回訪的形式可以通過采取走訪、召開座談會、電話及信件等形式進行。3.4 工程回訪的組織實施工程回訪由公司服務部負責，組織實施由各二級單位工程部門進行，質(zhì)量部門和技術部門對工程回訪中用戶反映的質(zhì)量問題進行現(xiàn)場查驗，分析造成質(zhì)量