物業(yè)客服服務心得體會2021年

1、物業(yè)客服服務心得體會2021年 做好一名客服人員，不要有一種學一點用一點的心態(tài)，或者說想法，在工作的時候僅僅用自己的所學的一點學問完全不能夠滿意什么，今日我在這給大家整理了一些關(guān)于客服服務工作心得體會，我們一起來看看吧! 客服服務工作心得體會1 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是接著發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。 在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，

2、誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實相識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2021年依據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和駕馭物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。2021年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。 二、深刻了解駕馭園區(qū)整體工程基本狀

3、況，理論聯(lián)系實際，主動參加學習與培訓。 自20_年_月起先交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，駕馭客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時剛好反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責，剛好完成對客戶的服務及領導交

4、給的其他工作任務。 1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求復原及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。 3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通

5、說明處理工作。 4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。 5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動開展20_20_年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，_已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，_已到期_戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高

6、服務品質(zhì)。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的扶植和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細微環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 20_年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來2021年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1、接著加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解駕馭相關(guān)法

7、律法規(guī)。 2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。 3、進一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性。 4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升實力，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達志向和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。激昂自我，在公司領導的帶領下，乘風破浪在新的一年里創(chuàng)建更輝煌的成果。 客服服務工作心得體會2 三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，

8、立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。下面講一下我工作的心得體會： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務

9、時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對三個月工作的一些心得體會，但自己深知還存在一些不足之處： 1、工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞 2、工作創(chuàng)新不夠。 3、工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工

10、作中，要加以克服和改進。 客服服務工作心得體會3 作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟識和駕馭物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。 在工作中，總結(jié)出一套工作閱歷 1、首先應當給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。 2、分析、調(diào)查問題的緣由。 3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應當結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法

11、律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法。 4、最終當然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。 在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。 2、預防在先：充分做好達到要求的各種打算，主動預防可能發(fā)生的問題。 3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按安排分步實施。 5、強化

12、培訓：對自己進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。 6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責任。 7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)剛好訂正，并制定相應的預防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎上，以客戶滿足為中心，完善第一責任人制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行

13、為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來干脆影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著零埋怨無投訴目標發(fā)展。 客戶滿足度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后

14、的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，須要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以干脆了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿足度級別。 身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學習、取長補短仔細完成領導支配的工作。 客服服務工作心得體會4 這段時間工作讓我感受很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進步的，有了特別多的成長與提高，對于這份工作也有了一個比較深刻的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深

15、刻的了解到這一點，有些事情是應當端正到位，在這個過程當中我覺得還是要仔細一點，不管是做什么事情都應當仔細思索到位，我覺得不是全部事情都是簡潔的，我對這份工作是比較喜愛，在工作的時候有了樂趣這特別關(guān)鍵，這一點是毋庸置疑，無論是做什么事情都應當要仔細的落實好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應當持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的實力，這段時間以來我也是有了一些心得。 我能夠清晰的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進步了許多，有些事情應當要對自己更加的有信息一點，我也是對自己各個方面比較滿足，有些細微環(huán)節(jié)是應當主動一點落實到位的，現(xiàn)在我也是意識到了作為一名客服應當朝著什么樣的

16、方向發(fā)展，我也是會進一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點上面我特別在乎自己各個方面的實力，有些事情是應當主動一點，不管是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應當干脆去面對的，在將來的工作當中我也肯定會努力去完善好的細微環(huán)節(jié)，我信任有些事情是應當仔細的去思索，過去一段時間我也是學習了特別多的東西，我認為不是全部事情都應當朝著這個方向發(fā)展，肯定要對自己有足夠的信念，在這一點上面我也是特別在乎的，有些事情要讓自己滿意足夠的條件才行，我認為不是全部事情都應當這樣持續(xù)下去的，有些事情應當主動一點去擔當。 做客服工作讓我特別的充溢，有些事情是應當主動去做好的，每天在工作當中我也是遇到了各種各樣客戶，這是須要耐性的，我對自

17、己也是特別的有信念，在這一點上面是肯定須要端正好心態(tài)，這段時間以來在工作當中還是須要做好充分的打算，有些細微環(huán)節(jié)還是要清晰的，這段時間以來的工作當中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些，在工作當中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信念了，特別的感謝這段時間以來的學習，我也肯定會讓自己接著做的更好的，有些事情是應當端正好看法，作為一名客服工作者我認為我是可以做好這些細微環(huán)節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會努力做好自己的事情的。 客服服務工作心得體會5 不斷的通過工作是我們提升自己最有效的方式，沉淀一些東西往往須要我們付出許多的東西，自己的時間，努力，幸苦，

18、在_物業(yè)公司這一年的時間我收獲的不是工作，我收獲的是自己將來的精確規(guī)劃，這一年的客服工作我也悟出了許多的道理，在_物業(yè)的做客服的一年里，我沉淀下阿里的東西許多，也沒有遺忘自己的付出，我也說一下自己的心得。 客服工作更多是須要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作閱歷告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情恒久要去仔細的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，其次天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴峻，須要留意。 還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的學問，我們須要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我常常在實際的工作中讓自己業(yè)務水平漸漸提高，這一年來我始終在