鐵路客運(yùn)組織第二章旅客運(yùn)送條件-3節(jié)

1、第三節(jié)、旅客乘車條件一、旅客乘車基本條件和車票簽證（一）、基本條件： 1、旅客乘什么車買什么票，并須按票面載明的票面載明的乘車日期、車次、徑路、席別乘車，乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī)定的有效期間內(nèi)有效期間內(nèi)抵達(dá)到站。 2、臥鋪票的使用： （1）車票的保管：列車員（換發(fā)臥鋪?zhàn)C，廣播及時(shí)提示，一站直達(dá)列車可不換） （2）對(duì)票額不共用、席位不復(fù)用的列車，如列車開車后較長(zhǎng)時(shí)間臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該臥鋪另行出售，持票旅客再來(lái)臥車時(shí)， 兩種處理方法: a.盡量安排同等席別的其他鋪位； b.沒(méi)有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客， 由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。 （3）臥鋪只能由持票本人使用

2、，成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。w 固定票額：新列車運(yùn)行圖編制完，根據(jù)以往客流數(shù)據(jù)及列車定員，分配給每個(gè)車站能發(fā)售的車票數(shù)。票額共用票額共用w共用車票就是對(duì)一趟列車沿線辦客車站依票額分配計(jì)劃所分得的部分的共同使用。但有特別的要求：前方站可以使用后方站計(jì)劃票額，反之則不可以。如：A、B、C、D、E五站，B站有20張有席計(jì)劃票額，D站有10張有席位計(jì)劃票額，那么C站僅可以共用B站計(jì)劃票額，而不可以共用D站計(jì)劃票額。w始發(fā)共用：始發(fā)共用：一趟列車在其沿線辦客車站僅可以購(gòu)買到該趟列車始發(fā)站所分得的計(jì)劃票額。如：某車從A站開往E站，共有A、B、C、D、E五站，那么B、C、D、E四站均可以購(gòu)買A站

3、的計(jì)劃票額。w管內(nèi)共用：管內(nèi)共用：一趟列車在某局管內(nèi)的所有辦客站，可以購(gòu)買滿足前方站共用后方站條件的后方站計(jì)劃票額（僅限某局管內(nèi)車站）。如：某車從A站開往F站，共有A、B、C、D、E、F六站，A、B、C站屬于G局，D、E、F屬于H局。那么B、C站可以共用A站的計(jì)劃票額（前提是A站有計(jì)劃票額），C站可以共用B站的計(jì)劃票額（前提是B站有計(jì)劃票額）。那么E、F站可以共用D站的計(jì)劃票額（前提是D站有計(jì)劃票額），F(xiàn)站可以共用E站的計(jì)劃票額（前提是E站有計(jì)劃票額）。w全程共用：全程共用：一趟列車的所有辦客站，均可以購(gòu)買滿足前方站共用后方站條件的后方站計(jì)劃票額。如：某車從A站開往F站，共有A、B、C、D、E

4、、F六站，A、B、C站屬于G局，D、E、F屬于H局。那么B、C、D、E、F站均可以共用A站的計(jì)劃票額（前提是A站有計(jì)劃票額），C、D、E、F站均可以共用B站的計(jì)劃票額（前提是B站有計(jì)劃票額），D、E、F站均可以共用C站計(jì)劃票額（前提是D站有計(jì)劃票額），E、F站可以共用D站的計(jì)劃票額（前提是D站有計(jì)劃票額），F(xiàn)站可以共用E站的計(jì)劃票額（前提是E站有計(jì)劃票額）。席位復(fù)用席位復(fù)用w 復(fù)用車票均是從計(jì)劃售票中分配的車站預(yù)留車票（含始發(fā)站的車票）被使用后開始的，預(yù)留車票（含始發(fā)站的車票）不參與復(fù)用！如：A、B、C、D、E五站，B站有十張預(yù)留票，但其僅售出八張，那么，剩余的兩張不會(huì)滾入剩下車站參與復(fù)用。w

5、 一次復(fù)用：一次復(fù)用：某席位自票面到站起及其之后車站在客票系統(tǒng)中自動(dòng)生成同一席位，該席位僅用一次后，不參與后續(xù)復(fù)用。如：A、B、C、D、E五站，A購(gòu)至B，B復(fù)用購(gòu)至C，那么C至E該席位虛糜。w 全程復(fù)用：全程復(fù)用：某席位自票面到站起及其之后車站在客票系統(tǒng)中自動(dòng)生成同一席位，該席位可多次復(fù)用至終到站。如：A、B、C、D、E五站，A購(gòu)至B，B復(fù)用購(gòu)至C，D復(fù)用購(gòu)至至E，那么C只可復(fù)用購(gòu)至D。3、除特殊情況并經(jīng)列車長(zhǎng)同意外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。4、為了確保廣大旅客的人身健康和安全，對(duì)烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送。 車站發(fā)現(xiàn)：

6、已購(gòu)票的按退票處理。 列車發(fā)現(xiàn)：編制客運(yùn)記錄交車站處理，車站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。5、對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的旅客，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車。未使用至到站的票價(jià)不退,并在車票的背面作相應(yīng)的記載,運(yùn)輸合同即行終止 （二）車票的簽證 （1） 旅客購(gòu)票后如不能按票面指定的日期和車次乘車時(shí)，旅客購(gòu)票后如不能按票面指定的日期和車次乘車時(shí)，w 應(yīng)在票面指定的日期、車次開車前開車前，辦理一次一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。（補(bǔ)充：電子客票開車前2h 可在網(wǎng)上改簽、退票；改簽、退票全國(guó)各站辦理）w 特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意可在開車后2h 內(nèi)辦理。持動(dòng)車組

7、列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2h內(nèi)的限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48 h前辦理。 原票已托運(yùn)行李的,在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣，并加蓋站名戳。改簽后的車次票價(jià)原票價(jià) 核收票價(jià)差 始發(fā)簽證改簽后的車次票價(jià)原票價(jià) 退還票價(jià)差收回原票，換發(fā)新票，票面上打“始發(fā)改簽”（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票 ”）（2）由于鐵路責(zé)任造成旅客不能按票面記載的日期、車次乘車時(shí)，車站應(yīng)積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長(zhǎng)手續(xù)。（3）旅客持通票在中轉(zhuǎn)站換車時(shí)，應(yīng)辦理簽證手續(xù)。簽證的車次票價(jià)簽證的車次票價(jià)原票價(jià)原票價(jià) 核收票價(jià)差，核收票價(jià)差，票面打印票面打印“中轉(zhuǎn)簽證中

8、轉(zhuǎn)簽證”，有價(jià)簽證票，隨，有價(jià)簽證票，隨原票使用。原票使用。中轉(zhuǎn)簽證中轉(zhuǎn)簽證簽證的車次票價(jià)簽證的車次票價(jià)原票價(jià)原票價(jià) 差額不退，差額不退， 票票面上打印面上打印“中轉(zhuǎn)簽證中轉(zhuǎn)簽證”，（票價(jià)，（票價(jià)0），隨原），隨原票使用。票使用。（4）除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票二、車票的有效期間（一）、車票有效期間的計(jì)算： 1.直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情況除外：（1）全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。2.通票的有效期間按乘車?yán)锍逃?jì)算。 1000km以內(nèi)為2天，超過(guò)1000km時(shí),每增加1000km增加1天,不足1000km的尾

9、數(shù)也按1天計(jì)算。自指定乘車日起至有效期最后一日的24:00止 （二）車票有效期間的延長(zhǎng)（1）因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期間內(nèi)不能抵達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期間。延長(zhǎng)日從通票有效期終了的次日起計(jì)算。（2）旅客因病中途下車，恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期間內(nèi)，提出醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按實(shí)際醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)，但最多不得超過(guò)10d。臥鋪票不能延長(zhǎng)，可辦理退票。同行人同樣辦理。（3）由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站，原通票有效期間不能到達(dá)正當(dāng)?shù)秸緯r(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票有效日期。發(fā)站折返站原到站正當(dāng)?shù)秸続L1L2辦理： 車站在通票的背面注明“因

10、延長(zhǎng)有效期日”，并加蓋站名戳。 因鐵路責(zé)任還應(yīng)在行李票上同樣簽注，作為到站提取行李時(shí)，計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。 （三）車票有效期間失效的處理（1）持通票的旅客在乘車途中有效期間終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期間終了站（如列車正在運(yùn)行中，則從最近前方停車站）起另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。 （2）旅客持用的定期票的有效期間，在乘車途中終了時(shí)，可按有效使用至到站。例例：4月1日，北京西開往邯鄲的4407次（北京西邯鄲）列車在北京西開車后，驗(yàn)票時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客持3月31日承德到石家莊的傷殘軍人半價(jià)硬座普快票，票號(hào)A0092，票價(jià)18.50元，旅客的目的地為石家莊。問(wèn)4407次列車應(yīng)如何辦理？ 承德石家莊 54

11、9km邯鄲承德北京北京西 22：45石家莊 02：07 高碑店 23：46徐水 00：09155km24：00有效期終了w 解析：承德石家莊：539km有效期為2天，至4月1日24:00止而4407次列車高碑店23:46開(4月1日) 徐水 00:09到（4月2日)應(yīng)補(bǔ)票價(jià)：徐水石家莊：155km 半價(jià)硬座客票：9.502=4.755.00元 半價(jià)普快票： 2.002=1.00元 手續(xù)費(fèi)：2.00元合計(jì)：5.00+1.00+2.00=8.00元填寫代用票。過(guò)過(guò)期期1342徐水徐水石家莊石家莊1554407硬硬#壹壹#5.001.008.004407李四李四普普殘，原票收回，徐水失效殘，原票收回

12、，徐水失效2.00客快客快133 31A0092承德承德石家莊石家莊硬硬京京18.50殘，壹人殘，壹人當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次簽證w基本條件：按票面載明的乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī)定的有效期間內(nèi)抵達(dá)到站。w應(yīng)在票面指定日期車次開車前，辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。-始發(fā)簽證，多退少補(bǔ)，收回原票，換發(fā)新車票“始發(fā)簽證”w持通票在中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)簽證，只補(bǔ)不退，打印簽證票“中轉(zhuǎn)簽證”，隨原票使用。w由于鐵路責(zé)任造成改簽，只退不補(bǔ)。有效期w直達(dá)票：當(dāng)日當(dāng)次有效。通票：按乘車?yán)锍逃?jì)算。w特殊情況可延長(zhǎng)有效期w乘車途中通票有效期終了處理三、旅客乘車中發(fā)生特殊情況的處理1、誤售、誤購(gòu)車票的處理規(guī)定： 補(bǔ)

13、收或退還已收票價(jià)與正當(dāng)票價(jià)的差額，不收手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。處理辦法： （1）在發(fā)站，收回原票，換發(fā)新票。 （2）在中途站、原票到站或列車內(nèi)， 應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額； 應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票交給旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸就诉€票價(jià)差額的憑證。 并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸尽?3月18日，常州站組織1477次旅客出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅客持南京至常州硬座客快票（票號(hào)A082350）。經(jīng)查，該旅客實(shí)際到站是滄州，由于口音不準(zhǔn)誤購(gòu)至常州的車票，現(xiàn)預(yù)乘1478次至正當(dāng)?shù)秸緶嬷?。?qǐng)?zhí)幚沓Ｖ菽暇嬷菡`購(gòu)正當(dāng)?shù)秸灸暇?常州 136km南京-滄州 898km（1）常州

14、站應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收已收票價(jià)與正當(dāng)票價(jià)的差額。（2）票價(jià)計(jì)算 已收票價(jià)：南京常州136 km 硬座客票：8.50 普快票:2.00 合計(jì)：8.50+2.00=10.50 正當(dāng)票價(jià)：南京滄州898km 硬座客票：47.00 普快票:9.00 合計(jì)：47.00+9.00=56.00 補(bǔ)收票價(jià)：56.0010.5045.50元（3）代用票填寫（P33）誤誤購(gòu)購(gòu)13318南京南京滄州滄州8981478硬硬壹壹45.50常州常州李四李四原票收回，南京-常州免費(fèi)送回，但中途不得下車兒 童當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次客客快快13 3 18A082350南南京京常常州州硬硬10.50壹壹人人南京南京滄州滄州常州

15、常州客快差客快差45.50 3月18日，耒陽(yáng)站組織K1159次（煙臺(tái)-廣州，新空車）旅客出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅客張珊持鄭州至耒陽(yáng)新空調(diào)硬座客快速票（票號(hào)00A081230）。經(jīng)查，該旅客實(shí)際到站是萊陽(yáng)，由于口音不準(zhǔn)誤購(gòu)至耒陽(yáng)的車票，現(xiàn)預(yù)乘K1160次至正當(dāng)?shù)秸救R陽(yáng)。請(qǐng)?zhí)幚砣R陽(yáng)鄭州耒陽(yáng)誤購(gòu)正當(dāng)?shù)秸距嵵?耒陽(yáng) 1147km鄭州-萊陽(yáng) 864km（1）耒陽(yáng)站編制客運(yùn)記錄，連原票一起交于旅客，并安排旅客乘K1160 次至萊陽(yáng)站。（2）萊陽(yáng)站應(yīng)收回原票，退還旅客票價(jià)差，并填寫退票報(bào)銷憑證給旅客。 已收票價(jià)：鄭州耒陽(yáng) 1147 km 新空硬座客快速票：141.50 正當(dāng)票價(jià)：鄭州萊陽(yáng)864km 新空硬座客快速票

16、： 115.00 退還票價(jià)差：141.50115.0026.50萊陽(yáng)站：萊陽(yáng)站：3月月18日在我站，旅客張珊持日在我站，旅客張珊持17日鄭州至耒陽(yáng)新空調(diào)日鄭州至耒陽(yáng)新空調(diào)硬座客快速票，票號(hào)硬座客快速票，票號(hào) 00A081230 ，系誤購(gòu)，正當(dāng)?shù)秸荆嫡`購(gòu)，正當(dāng)?shù)秸緸槿R陽(yáng)，特編制此記錄，請(qǐng)你站按章處理為萊陽(yáng)，特編制此記錄，請(qǐng)你站按章處理耒陽(yáng)耒陽(yáng)李四李四2013318102萊陽(yáng)萊陽(yáng) 鐵路局 退票報(bào)銷憑證 A000000 站 年 月 日 原 票 站至 站 已乘區(qū)間 站至 站 已乘區(qū)間票 價(jià) 元 角 退 票 費(fèi) 元 共 計(jì) 元 角 （無(wú)經(jīng)辦人名章無(wú)效） 經(jīng)辦人 印 20133鄭州鄭州耒陽(yáng)耒陽(yáng)鄭州鄭州萊

17、陽(yáng)萊陽(yáng)壹佰壹拾伍壹佰壹拾伍零零壹佰壹拾伍壹佰壹拾伍零零零零20王五王五2、誤乘的處理（1）誤乘的概念誤乘的概念 旅客沒(méi)有確認(rèn)車次或上、下行方向坐錯(cuò)了車，或乘車中坐過(guò)了站，統(tǒng)稱為誤乘。（2）處理辦法：處理辦法： a、列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站， b、車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車(不辦理一般旅客運(yùn)輸?shù)膰?guó)際列車除外)免費(fèi)送回誤乘站或正當(dāng)?shù)秸尽?（3）特別注意：特別注意：誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站的旅客，在免費(fèi)送回的區(qū)段，不得中途下車在免費(fèi)送回的區(qū)段，不得中途下車（車站告知）。如中途下車時(shí)，對(duì)往返乘車（車站告知）。如中途下車時(shí)，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)段，按返程所乘列車等級(jí)分

18、別核收的免費(fèi)區(qū)段，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)段的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)往返區(qū)段的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。 3月18日，旅客持北京西至石家莊的新空硬座客特快聯(lián)合票，乘T57次列車（北京西鄭州新空車），列車在邯鄲開車后，驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)該旅客坐過(guò)了站，列車長(zhǎng)即編制客運(yùn)記錄，連同原票和旅客到安陽(yáng)站交下，安陽(yáng)站指定乘坐2070次列車（安陽(yáng)石家莊）免費(fèi)送回石家莊。但該旅客在中途站邯鄲下車。邯鄲站應(yīng)怎樣處理？北京西石家莊邯鄲安陽(yáng)已購(gòu)車票往程返程（1）邯鄲站應(yīng)收回原票，并對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)段，按返程所乘列車的等級(jí)分別核收往返區(qū)段的 票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。（2）票價(jià)計(jì)算 往程：石家莊安陽(yáng)225km 硬座客票票價(jià)：1

19、5.50元 普快票票價(jià)：3.00元 合計(jì)：15.50+3.00=18.50元 返程：安陽(yáng)邯鄲60km 硬座票價(jià)：3.00元 普快票價(jià)：1.00元 合計(jì)：3.00+1.00=4.00元 手續(xù)費(fèi)：2.00元 總計(jì)：18.50+4.00+2.00=24.50元（3）填寫“客雜”如該旅客在邯鄲恢復(fù)旅行，則應(yīng)另行購(gòu)票。一式三頁(yè)甲頁(yè):存查乙頁(yè):付款人丙頁(yè):報(bào)告13133 31818新空硬座新空硬座客特快客特快13.3.1813.3.18A006487A006487北京西北京西石家莊至安陽(yáng)石家莊至安陽(yáng)安陽(yáng)至邯鄲安陽(yáng)至邯鄲石家莊至安陽(yáng)客快石家莊至安陽(yáng)客快石家莊石家莊18.5018.50手續(xù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)4.004.

20、00安陽(yáng)至邯鄲客快安陽(yáng)至邯鄲客快2.002.0024.5024.50硬硬壹壹誤乘誤乘,2070,2070次免費(fèi)送回次免費(fèi)送回, ,中途下車中途下車邯鄲邯鄲王五王五3、丟失車票的處理處理辦法：處理辦法：（ 1 ） 乘 車 前 丟 失 車 票 另 行 購(gòu) 票 。 最新規(guī)定從2012年5月10日起：丟失車票時(shí)，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。w掛失補(bǔ)辦時(shí)需要提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱。掛失補(bǔ)辦車票不晚于票面發(fā)車站停止檢票時(shí)間前20分鐘。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出補(bǔ)票要求的、原車票已經(jīng)辦理退票的、已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的三種情況不能辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。w車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息

21、無(wú)誤后，旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車票已經(jīng)改簽的，按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。新車票發(fā)售后，原車票失效，新車票不能改簽。但可以退票，退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。w旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至車站退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收2元補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)（2）乘車中丟失車票應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。（3）學(xué)生丟失車票憑學(xué)生優(yōu)待證及優(yōu)惠卡或?qū)W校

22、證明， a、在發(fā)站辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，重新購(gòu)買學(xué)生減價(jià)票； b、在列車上或中途站丟失時(shí)，補(bǔ)收自丟失站起至到站的學(xué)生減價(jià)票，核收手續(xù)費(fèi)。（不占用次數(shù)）（4）補(bǔ)票后又找到原票時(shí)， a、發(fā)站退掛失補(bǔ)辦的車票，核收手續(xù)費(fèi)。原車票恢復(fù)使用。 b、列車上，經(jīng)確認(rèn)后，編客運(yùn)記錄，連同原票、后補(bǔ)車票交旅客，至到站出站前辦理退票（退還后補(bǔ)車票的票價(jià)），核收退票費(fèi)?。?）由于站、車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時(shí)，站、車均應(yīng)填寫代用票，在記事欄內(nèi)注明“因原因丟失”，將款額剪款額剪斷線全部剪下斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。（6）如遇旅客丟失車票，確實(shí)無(wú)錢買票乘車時(shí)，必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)查了解后，可按國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定辦理，

23、但不得以客運(yùn)記錄代替車票乘車。例 3月18日，在哈爾濱開往北京的新型空調(diào)特快T72次列車正運(yùn)行在長(zhǎng)春一沈陽(yáng)北間時(shí)，一旅客到列車長(zhǎng)辦公席聲明哈爾濱至北京的車票丟失，經(jīng)列車查證屬實(shí)，T72次列車長(zhǎng)如何辦理？ （假設(shè)補(bǔ)票機(jī)故障）長(zhǎng)春天津沈陽(yáng)北北京哈爾濱（1）根據(jù)客規(guī)規(guī)定，旅客在乘車中丟失車票，應(yīng)從丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。 （2）票價(jià)計(jì)算 長(zhǎng)春一北京1003km 新空硬座客票：78.50元 新空特快票：30.00元 新空空調(diào)票：20.00元 手續(xù)費(fèi)：2.00元 合 計(jì)：130.50元（3）填制代用票。(P36)丟丟失失13318長(zhǎng)春長(zhǎng)春北京北京1003T72硬硬壹壹#

24、78.5030.00130.50T72張三張三特特兒 童當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次2.0020.00空調(diào)空調(diào)新，旅客自稱原票哈爾濱至北京新，旅客自稱原票哈爾濱至北京 3月18日，石家莊開往長(zhǎng)春的1524/1525次列車(石家莊-哈爾濱，新空車)沈陽(yáng)北開車后，9號(hào)硬臥車廂列車員發(fā)現(xiàn)石家莊至長(zhǎng)春6號(hào)上鋪車票丟失，馬上報(bào)告列車長(zhǎng)，經(jīng)查確定丟失。處理：填發(fā)代用票，原票欄按旅客回憶轉(zhuǎn)記，剪斷線全部剪下，記事欄注明“因列車員保管不善，車票丟失”丟丟失失13318石家莊石家莊長(zhǎng)春長(zhǎng)春13801524/1525硬硬壹壹#1524/1525李四李四新，因列車員保管不善，車票丟失新，因列車員保管不善，車票丟失空調(diào)空調(diào)客快客

25、快臥臥133 17石家莊石家莊長(zhǎng)春長(zhǎng)春硬硬衡、津衡、津268.50新，壹人新，壹人衡、津衡、津當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次兒 童四、車票的查驗(yàn)1、車站的檢票：（1）進(jìn)站進(jìn)站檢票檢票（加剪，運(yùn)輸合同開始履行） a、維護(hù)車站秩序，保證旅客安全，避免旅客上錯(cuò)車、下錯(cuò)站。 b、正確統(tǒng)計(jì)上車人數(shù)掌握客流，為有計(jì)劃地輸送旅客提供可靠的原始資料。 車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止驗(yàn)票并在車站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通告停止檢票的提前時(shí)間。（2）出站檢票出站檢票：車站對(duì)已使用完畢的計(jì)算機(jī)票、代用票應(yīng)撕角后交給旅客；出站人員的站臺(tái)票應(yīng)將其副劵撕下。 誤撕車票時(shí)，應(yīng)換發(fā)代用票。 2列車的驗(yàn)票（1）由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，由乘警、列車值班員等有關(guān)人員配

26、合。驗(yàn)票原則上每400 km一次，運(yùn)行全程不足400 km的列車應(yīng)查驗(yàn)一次，特殊區(qū)段由列車長(zhǎng)決定查驗(yàn)次數(shù)的增減，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。必要時(shí)列車員也可在車內(nèi)和車門口驗(yàn)票。 持用減價(jià)票和鐵路簽發(fā)的各種乘車證的旅客，驗(yàn)票時(shí)應(yīng)檢查對(duì)照減價(jià)憑證和規(guī)定的相應(yīng)證件。（2）鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在列車內(nèi)驗(yàn)票。舉例w 3月18日，鄭州站組織2222次（重慶-鄭州,經(jīng)由安康、襄樊、洛陽(yáng)東）列車旅客出站時(shí)，誤撕一旅客持17日重慶經(jīng)鄭州到青島的硬座普快聯(lián)合票，票號(hào)為P063331，票價(jià)127.50（經(jīng)由鄭州、徐州、濟(jì)南）鄭州站該如何處理？ 解析：誤撕車票，收回原票，換發(fā)代用票。填寫代用票時(shí)注意點(diǎn)：（1

27、）事由欄填寫誤撕（2）原票欄按原票轉(zhuǎn)記（3）發(fā)到站仍為原票的發(fā)到站，里程要查表（重慶青島 899+380+468+304+15+393=2459km ）（4）票價(jià)欄劃斜線抹消，（5）車次欄不填。 恢復(fù)旅行時(shí)，按簽證辦理。誤撕車票貼在報(bào)告頁(yè)上報(bào)。誤撕誤撕13318重慶重慶青島青島2459硬硬壹壹#鄭州鄭州李四李四原票收回，誤撕原票收回，誤撕客快客快133 17P063331青島青島硬硬襄、洛、襄、洛、鄭、徐、濟(jì)鄭、徐、濟(jì)127.50壹人壹人襄、洛、襄、洛、鄭、徐、濟(jì)鄭、徐、濟(jì)320重慶重慶兒 童五、違章乘車的處理（一）分類：主觀因素（無(wú)票、偽造車票、假意送人、越級(jí)乘車、減價(jià)不符等）違章乘車客觀原

28、因（上車主動(dòng)補(bǔ)票或經(jīng)站車同意上車補(bǔ)票、兒童超高、經(jīng)站車同意持低票價(jià)乘高票價(jià)車、送人沒(méi)及時(shí)下車等）車票未按規(guī)定辦理簽證、剪口的乘車不符合乘車條件的乘車補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)補(bǔ)收票價(jià)，加收已乘區(qū)段應(yīng)補(bǔ)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)，加收已乘區(qū)段應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的的50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)的票款，核收手續(xù)費(fèi)（二）處理辦法1、客觀原因（補(bǔ)收票價(jià)或票價(jià)差額，補(bǔ)收票價(jià)或票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)核收手續(xù)費(fèi)）（1）時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及買票，主動(dòng)補(bǔ)票或經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的，只補(bǔ)收車票票價(jià)（持旅客乘降所發(fā)給的補(bǔ)票證不收手續(xù)費(fèi)）。 客、客、客快客快 （2）應(yīng)買票而未買票的兒童（身高在1.2米至1.5米的兒童）只補(bǔ)收兒童票價(jià)；超過(guò)1

29、.5m持用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票價(jià)的差額。 超高超高 （3）旅客持用票價(jià)低的車票，經(jīng)車站和列車同意乘坐票價(jià)高的座席、臥鋪或高等級(jí)列車時(shí)，只補(bǔ)收乘車區(qū)段車票票價(jià)差額。 臥、普快臥、普快；補(bǔ)價(jià)；補(bǔ)價(jià); ;變座、變變座、變鋪鋪 （4）持站臺(tái)票送客的人員，上車后來(lái)不及下車并及時(shí)聲明時(shí)，按所乘列車的等級(jí)，補(bǔ)收至前方停車站的車票票價(jià)。 送人送人 舉例 3月18日，石家莊開往上海的K233次新型空調(diào)列車，在邯鄲站開車后，一旅客持邯鄲至上海的新空調(diào)硬座客快速票要求乘硬臥，經(jīng)查3車5號(hào)中有空鋪， K233次列車如何處理 （假設(shè)補(bǔ)票機(jī)故障）邯鄲 上海（經(jīng)由鄭州、徐州）： 1245km（1） K233

30、次填發(fā)代用票，核收邯鄲至上海硬臥中票價(jià)及手續(xù)費(fèi)。（2）邯鄲 上海 1245km 新空硬臥（中）：118.00 手續(xù)費(fèi)：5.00 合計(jì)：118.00+5.00=123.00（3）填寫代用票。 臥臥13318邯鄲邯鄲上海上海1245K233硬硬壹壹#中中123.00K233張三張三兒 童當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次5.00新新,3車車5號(hào)中，隨原票使用有效號(hào)中，隨原票使用有效鄭、徐鄭、徐118.00舉例 3月18日，石家莊開往上海的K233次新型空調(diào)列車，石家莊開車后發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶1.53m、1.3m兒童各一名，持石家莊至徐州的新空調(diào)硬座客快速聯(lián)合票（全價(jià)、兒童各一張），票號(hào)A001234、 A001235。

31、 K233次列車如何處理 （假設(shè)補(bǔ)票機(jī)故障）石家莊 徐州（經(jīng)由鄭州）：761 km（1） K233次收回原票，填發(fā)代用票。對(duì)身高1.53m的兒童補(bǔ)收石家莊至徐州全半票價(jià)差及手續(xù)費(fèi)。對(duì)1.3m的兒童補(bǔ)收石家莊至徐州的兒童票及手續(xù)費(fèi)。（2）石家莊 徐州 761km全價(jià)新空硬座客票：63.00 半價(jià)新空硬座客票：31.50 全價(jià)新空快速票：24.00 半價(jià)新空快速票：12.00全價(jià)新空空調(diào)票：15.00 半價(jià)新空空調(diào)票：7.50全價(jià)新空調(diào)客快速聯(lián)合票：63.00+24.00+15.00=102.00半價(jià)新空調(diào)客快速聯(lián)合票：31.50+12.00+7.50=51.00 全半票價(jià)差：102.00-51.

32、00=51.00手續(xù)費(fèi)：4.00合計(jì)：51.00+51.00+4.00=106.00（3）填寫代用票。 超超高高13318石家莊石家莊徐州徐州761K233硬硬壹壹壹壹106.00K233李四李四原票收回，新原票收回，新兒 童當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次空調(diào)空調(diào)客快客快速速13 3 18A001235石家莊石家莊徐徐州州硬硬51.00孩，壹孩，壹人人石家莊石家莊徐州徐州全半全半51.00鄭州鄭州鄭州鄭州差差31.5012.00快速快速4.00空調(diào)空調(diào)7.50如果是在徐州出站時(shí)發(fā)現(xiàn)，徐州站如何處理？填寫“客雜”按規(guī)章規(guī)定收取費(fèi)用13133 31818空調(diào)空調(diào)客快客快速速13.3.1813.3.18A0012

33、35A001235石家莊石家莊石家莊石家莊徐州徐州全半空調(diào)客快速全半空調(diào)客快速票價(jià)差票價(jià)差徐州徐州51.0051.00手續(xù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)51.0051.00半價(jià)空調(diào)客快速半價(jià)空調(diào)客快速4.004.00106.00106.00硬硬全壹、孩壹全壹、孩壹新，身高新，身高1.53m1.53m的兒童持兒童票，身高的兒童持兒童票，身高1.3m1.3m的兒的兒童無(wú)票童無(wú)票徐州徐州王五王五鄭鄭2、主觀原因補(bǔ)收票價(jià)或票價(jià)差額，補(bǔ)收票價(jià)或票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)，核收手續(xù)費(fèi)-加收票款保留到角，角以下四舍五入 （1）無(wú)票乘車，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自列車始發(fā)站）起至到站止的車票票價(jià)。持失效車票乘車按無(wú)票處理。 無(wú)票無(wú)票 （2）持偽造或涂改的車票乘車，按無(wú)票處理外并送交公安部門處理。 無(wú)票無(wú)票 （3）持站臺(tái)票上車，不及時(shí)聲明時(shí)，按無(wú)票處理。 無(wú)票無(wú)票 （4）持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)段的票價(jià)差額。 無(wú)快、無(wú)快、無(wú)快速、無(wú)特快、無(wú)空調(diào)無(wú)快速、無(wú)特快、無(wú)空調(diào); ;無(wú)補(bǔ)價(jià)；越席；無(wú)補(bǔ)價(jià)；越席； （5）持減價(jià)票乘車，沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條