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文檔簡介

1、用戶座談會策劃方案作者： 日期：用戶座談會實施方案為了深入貫徹十八大精神，著力解決涉及人民群眾的熱點難 點問題，切實解決廣大用戶在集中供熱過程中存在的問題，困難 和矛盾，努力提高服務質量和服務水平，根據(jù) 的安排部署 和要求， 中心決定召開 2013 年度用戶座談會。 為保證本次用戶座 談會圓滿完成，特制定本方案。一、指導思想 以廣大用戶滿意為標準，以不斷提高服務質量為宗旨，以解 決廣大用戶存在的實際問題為重點，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用， 積極構建和諧的供用熱關系，創(chuàng)優(yōu)集中供熱的發(fā)展環(huán)境，推進我 中心集中供熱工作科學健康發(fā)展。二、機構設置 為了保證本次活動的有序進行和取得實效，成立用戶座談會 領導

2、組，具體機構設置如下：組 長：副組長：成 員：領導組下設辦公室，負責本次籌備工作的相關具體事務。辦 公室主任由 兼任，副主任由 兼任，辦公室成員為中心辦公室 及用戶科人員。三、職責分工辦公室：負責本次座談會的總體策劃，現(xiàn)場組織籌備以及會 議記錄等工作；生產(chǎn)科：組織整理上個采暖期運行過程中存在的問題， 制定 解決方案并回答用戶提出的相關問題；財務科：負責整理收費工作的相關材料， 回答用戶提出的相 關問題；用戶科：根據(jù)各供熱所的實際情況下達用戶代表人數(shù)指標， （由各所具體確定用戶代表人選），并做好會前用戶代表的聯(lián)系 溝通工作；稽查科： 負責整理準備面積測量及核定的相關材料， 積極回 答用戶提出的相

3、關問題。各供熱所負責人：負責認真了解本區(qū)域范圍內的用戶情況， 積極認真回答用戶提出的相關問題。四、時間及地點安排時間：地點：參加人員：五、活動內容及流程1、介紹中心基本情況，內容包括供熱面積、范圍、收費標準 以及面積測量、分戶控制等相關情況；2、解答用戶問題。六、工作要求1、各相關部門要高度重視、積極準備。各部門要根據(jù)本方案 的分工，積極準備相關資料，認真回答用戶提出的各類問題。用 戶科務于 8 月 16 日前將用戶代表名單報回辦公室； 辦公室要根據(jù) 參會人數(shù)，周密細致的做好會場準備工作。2、各部門在會議期間要認真聽取用戶代表提出的各類問題， 設身處地的站在用戶的立場思考問題，耐心詳細的進行解答，要 充分體現(xiàn)我中心職工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。3、各參會部門要認真做好相關問題的記錄工作， 會后要認真 總結用戶代表提出的意見和建議，并逐

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