臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案

1、 臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 2012-5-16（第一版）目錄第一章 行動(dòng)綱領(lǐng)3第二章 應(yīng)急組織4第三章 應(yīng)急流程圖5第四章 組織職能6第五章 應(yīng)急措施16第六章 臺(tái)風(fēng)發(fā)布17第七章 災(zāi)后恢復(fù)18第八章 制定與頒布19第一章 行動(dòng)綱領(lǐng)全員參與積極防預(yù)減災(zāi)救災(zāi)服務(wù)業(yè)主1 全員參與：公司所屬所有員工應(yīng)明知臺(tái)風(fēng)相關(guān)知識(shí)，明確自己崗位職責(zé)，服從指揮中心調(diào)度，在日常工作中積極提案，漸進(jìn)完善應(yīng)急預(yù)案，為業(yè)主提供安全生活環(huán)境。2 積極防預(yù)：主動(dòng)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，做好防預(yù)措施。3 減災(zāi)救災(zāi)：臺(tái)風(fēng)來(lái)前的預(yù)防；臺(tái)風(fēng)到時(shí)急救；臺(tái)風(fēng)過(guò)后的統(tǒng)計(jì) 報(bào)備；對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)完善預(yù)案減輕災(zāi)害。4 服務(wù)業(yè)主：通過(guò)上述努力為業(yè)主創(chuàng)造安全生活環(huán)境。第二

2、章 應(yīng)急指揮組織總指揮房務(wù)部餐飲部物業(yè)部保安部工程部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部營(yíng)銷部副指揮人事部第三章 應(yīng)急預(yù)案流程圖發(fā)布臺(tái)風(fēng)信息召開(kāi)布署會(huì)議檢查預(yù)案落實(shí)工作24小時(shí)值班災(zāi)后檢查評(píng)估災(zāi)后工作總結(jié)會(huì)議發(fā)布臺(tái)風(fēng)等級(jí)、時(shí)間、運(yùn)行方向等。各部門第一負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，布置工作檢查各部門落實(shí)情況并改進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)值班解決突發(fā)事件各部門統(tǒng)計(jì)損失，由財(cái)務(wù)作出評(píng)估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善預(yù)案召開(kāi)表障大會(huì)第四章 組織職能 總指揮1 建立并審核公司應(yīng)急預(yù)案。2 召開(kāi)會(huì)議布置并檢查臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作。3 現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度各部門，解決突發(fā)事件。4 組織災(zāi)后評(píng)估及自救恢復(fù)工作。5 召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，對(duì)預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化。6 臺(tái)風(fēng)信息通報(bào)相關(guān)兄弟公司。7 評(píng)估各部門減災(zāi)

3、救災(zāi)工作，獎(jiǎng)懲分明。 副總指揮 1 協(xié)助總指揮布署工作。2 在總指揮缺席的情況下主持全面工作。3 統(tǒng)一布置臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的物質(zhì)采購(gòu) 。4 協(xié)調(diào)各部門人員組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍。5 制定并頒布應(yīng)急預(yù)案的修訂及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。6 具體落實(shí)災(zāi)后的恢復(fù)工作。7 建立臺(tái)風(fēng)檔案，并對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)。8 發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警。9 根據(jù)相關(guān)法律組強(qiáng)理賠工作。10 建立評(píng)估及災(zāi)后恢復(fù)機(jī)制。房務(wù)部1 由前廳部向預(yù)訂客人及在住客人或業(yè)主發(fā)布臺(tái)風(fēng)信息。2 在前臺(tái)接待處放置臺(tái)風(fēng)提示牌，以告知客人。以客信的方式通知在店客人相關(guān)信息。3 做好因網(wǎng)絡(luò)停用房態(tài)核對(duì)及客人開(kāi)門服務(wù)工作。4 組織人員關(guān)好門窗，并檢查門窗狀況，對(duì)于工程項(xiàng)目及時(shí)報(bào)修。5 領(lǐng)取

4、足量報(bào)廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。6 組織pa技工，做好漏雨搶險(xiǎn)吸水工作。7 按排值班人員檢查公區(qū)有無(wú)漏雨現(xiàn)象并及時(shí)處理。8 除工作必須電腦處其它必須關(guān)閉以防雷擊。9 特別留意電視系統(tǒng)及對(duì)講系統(tǒng)適當(dāng)應(yīng)用。10 對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，物品合理堆放。11 臺(tái)風(fēng)來(lái)前，pa部應(yīng)對(duì)公共區(qū)域下水溝渠進(jìn)行清理，以防堵水造成災(zāi)害；對(duì)室內(nèi)植物進(jìn)行加固，以防破碎。12 對(duì)室外垃圾桶進(jìn)行加固或適當(dāng)處理。13 大堂區(qū)域放置提示牌，大門進(jìn)行加固并做防水措施。14 洗衣房檢查機(jī)器設(shè)備及管道電閘是否關(guān)好，布草房是否進(jìn)水作好措施；并做好災(zāi)后員工制服及布草洗滌工作。15 康體部對(duì)游泳池的太陽(yáng)傘家俱等拆除放置倉(cāng)庫(kù)。16 在游泳區(qū)放置

5、告示牌提醒客人。17 阻止客人在水中逗留。18做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。工程部1準(zhǔn)備好防臺(tái)風(fēng)物質(zhì)如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。2對(duì)室外的廣告牌、路燈及簡(jiǎn)易的物頂進(jìn)行加固。3對(duì)各區(qū)域下水地漏進(jìn)行排查清潔，以防堵水造成水災(zāi)。4檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。5建立兩套供電線路以防應(yīng)急使用。6重視供電供水供氣機(jī)房的檢查及防漏工作。7成立應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)總指揮發(fā)布的任務(wù)及時(shí)搶修（在保證安全的情況下）。8了解臺(tái)風(fēng)等級(jí)及強(qiáng)降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規(guī)劃地下室排水系統(tǒng)并保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9建立電視信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、及各類電器在臺(tái)風(fēng)期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。10檢查高建筑物

6、避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。11制定停電停水預(yù)案。12準(zhǔn)備好備用水泵，進(jìn)行及時(shí)抽水作業(yè)。12組織災(zāi)后供電供水的及時(shí)恢復(fù)及線路搶修。13做好災(zāi)后恢復(fù)及評(píng)估工作。保安部1建立應(yīng)急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。2準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)的采購(gòu)如雨具、沙袋、照明設(shè)備。3指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。4全體人員停休處于一級(jí)戒備狀態(tài)，聽(tīng)從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。5配合工程部對(duì)易進(jìn)水區(qū)或堆放沙袋。6配合其它部門對(duì)物體進(jìn)行搬運(yùn)加固工作。7在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間禁止任何員工或客人外出。8對(duì)周圍進(jìn)行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財(cái)產(chǎn)安全。9檢查并加固崗?fù)?，保障?cái)產(chǎn)安全。10檢查并加固監(jiān)控?cái)z象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。1

7、1檢查并準(zhǔn)備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災(zāi)。12關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。13巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總指揮匯報(bào)。13做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估。餐飲部1準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)采購(gòu)。2按排值班人員巡邏。3關(guān)閉門窗及倉(cāng)庫(kù)物品保護(hù)。4根據(jù)臺(tái)風(fēng)等級(jí)確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。5檢查燃?xì)夤艿赖芈┫滤闆r，防止爆破及積水造成災(zāi)害。6臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務(wù)，以防發(fā)生人身傷害。7提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。8對(duì)陽(yáng)臺(tái)堆放物進(jìn)行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。9做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。人事部1根據(jù)臺(tái)風(fēng)發(fā)布及住客情況按排員工休假。2組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。3、作好

8、臺(tái)風(fēng)期間人員加班情況記錄。4災(zāi)后對(duì)員工進(jìn)行回訪，以防臺(tái)風(fēng)期間員工出現(xiàn)意外事故。5制定臺(tái)風(fēng)相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行全員培訓(xùn)。6發(fā)揮質(zhì)檢功能，對(duì)災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后進(jìn)行檢查監(jiān)督。7對(duì)先進(jìn)個(gè)人及集體進(jìn)行報(bào)道宣傳。8根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎(jiǎng)懲制度。9在抗災(zāi)期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。10要求司機(jī)備查汽油儲(chǔ)備，及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度。11全力在臺(tái)風(fēng)前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。12頒布并制定臺(tái)風(fēng)期間戒嚴(yán)令。13合理安排員工的就餐，并每隔一小時(shí)向總指揮報(bào)告員工狀況。14做好員工按撫工作。15做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。物業(yè)部1準(zhǔn)備抗災(zāi)物質(zhì)的采購(gòu)。2按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。

9、3業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)將臺(tái)風(fēng)信息送達(dá)到業(yè)主，并告知臺(tái)風(fēng)預(yù)防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。4對(duì)每一棟別墅進(jìn)行排查，陽(yáng)臺(tái)地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。5發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時(shí)，及時(shí)聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。6業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)通報(bào)臺(tái)風(fēng)信息與預(yù)訂業(yè)主。7在臺(tái)風(fēng)期間及時(shí)反饋業(yè)主的求助，根據(jù)情況對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫。8加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。9加固園林喬木的保護(hù)及災(zāi)后的修剪消殺工作。10及時(shí)清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護(hù)。11災(zāi)后及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。12臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)對(duì)每一棟別墅進(jìn)行漏雨，物品損壞進(jìn)行排查登記并通知業(yè)主。13做好災(zāi)后恢復(fù)及評(píng)估工作。財(cái)務(wù)部1根據(jù)各部門的預(yù)算準(zhǔn)備充足備用金。2對(duì)各級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行排查，關(guān)門窗及防

10、雨水工作。3關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。4通知供應(yīng)商提前或推遲送貨。5備用手工作帳的方案，及時(shí)巡查各收銀點(diǎn)，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。6按排值班人員聽(tīng)從總指揮調(diào)動(dòng)，不間斷檢查所屬區(qū)域。7建立災(zāi)后評(píng)估機(jī)制及方案，規(guī)范災(zāi)后評(píng)估，如實(shí)反應(yīng)臺(tái)風(fēng)的損失，為集團(tuán)預(yù)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。采購(gòu)部1根據(jù)總指揮要求作好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的物質(zhì)采購(gòu)到位。2按排本部門人員值班聽(tīng)從總指揮調(diào)動(dòng)。3按排供應(yīng)商合理到貨時(shí)間防止發(fā)生意外。4根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財(cái)務(wù)評(píng)估，合理按排災(zāi)后物質(zhì)的采購(gòu)。銷售部1對(duì)預(yù)訂客人進(jìn)行及時(shí)回訪。2協(xié)助大堂副解決客人的投訴。3按排本部門的值班，聽(tīng)從總指揮調(diào)動(dòng)4對(duì)住店客人進(jìn)行回訪聽(tīng)取客人對(duì)臺(tái)風(fēng)預(yù)防的見(jiàn)

11、解。5聯(lián)系廣告公司對(duì)大型戶外廣告進(jìn)行加固處理。5災(zāi)后對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，維護(hù)客戶關(guān)系。第五章 應(yīng)急措施1檢查：各區(qū)域進(jìn)行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進(jìn)行抽檢。2加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。3關(guān)閉：門窗、燃?xì)夤艿馈㈦娨曄到y(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。4發(fā)布：臺(tái)風(fēng)信息每小時(shí)一次。5沙袋：工程部及保安部準(zhǔn)備足量物品對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封堵。6告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)信息。7搬運(yùn)：陽(yáng)臺(tái)茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。8清理：陽(yáng)臺(tái)地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。9回訪：對(duì)客戶進(jìn)行災(zāi)后災(zāi)中災(zāi)前回訪體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。10值班：各部門成立值人員不定時(shí)巡查及匯報(bào)。11預(yù)案：制定停水停電預(yù)案、物質(zhì)采購(gòu)等。1

12、2評(píng)估：對(duì)災(zāi)后進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，檢驗(yàn)預(yù)案的成效。13提供：按排安員工及客人的進(jìn)餐物品。14獎(jiǎng)懲：表障先進(jìn)懲罰措施不利個(gè)人及部門。15培訓(xùn)：人事部進(jìn)臺(tái)風(fēng)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。16消防：保安部制定消防預(yù)案17安全：保安部制定安全預(yù)案。第六章 臺(tái)風(fēng)發(fā)布1臺(tái)風(fēng)發(fā)布包括以下內(nèi)容：名稱：中心風(fēng)力：前進(jìn)速度：運(yùn)動(dòng)方向：強(qiáng)降雨程度及時(shí)間：帶來(lái)影響：到達(dá)時(shí)間：發(fā)布時(shí)間提前24小時(shí)：各部門是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：2發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺(tái)風(fēng)信息：3聯(lián)系電話：應(yīng)急指揮中心電話：酒店總機(jī)號(hào)碼。第七章 災(zāi)后恢復(fù)1 清理災(zāi)后垃圾。2 全面進(jìn)行消殺。3 搬離沙袋。4 各部門配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行評(píng)估工作。5 營(yíng)業(yè)區(qū)物品擺放到位。6 物業(yè)對(duì)殘枝進(jìn)行修前。7 工程部對(duì)路燈及電路進(jìn)行修復(fù)。8 工程部對(duì)污水池進(jìn)行排水；各管道進(jìn)行檢查修復(fù)。9 各部門對(duì)工程進(jìn)行總結(jié)報(bào)修。10 對(duì)住店客人及業(yè)主進(jìn)行回訪。11 各區(qū)域恢復(fù)常態(tài)。 第八章 制定目的及權(quán)限1目的：海南進(jìn)入夏季是臺(tái)風(fēng)高發(fā)季節(jié)，臺(tái)風(fēng)