如何制訂成功的電子交易戰(zhàn)略

1、如何制訂成功的電子交易戰(zhàn)略 一種技術(shù)或思想誕生了，且其影響之深刻、威力之強大、適用之廣泛，足以改變一切事物。電子交易將改造世界上的每一家企業(yè)，導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，它將改變我們做生意的方式，教育孩子的方式以及以個人身份進行通訊和交流的方式。 -lou gerstner，ibm主席兼ceo什么是電子交易？電子交易不僅僅是打開一個新的在線銷售渠道而已。它將通過技術(shù)使您的商業(yè)模型流線化，增加收入并提高效率。它將通過降低成本并與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴建立更緊密、反應(yīng)更迅速的關(guān)系來推動收入和利潤。 電子交易使您能夠在增加收入的同時建立起客戶忠誠度，通過提高訂單處理效率得以降低成本。降低庫存和庫房開支的同時還能保

2、持滿貨率并降低銷售交易的實際成本。電子交易的成功要素乍看之下，建立web站點非常簡單。幾乎任何經(jīng)營者都能做到。但是建立一個成功的電子交易站點還是很具有挑戰(zhàn)性的。一些商家成百萬級的虧損，而另外一些卻利潤豐厚。一些公司對流量處理感到困難重重，另外一些卻驚訝于無人問津其網(wǎng)站。一個月開支僅為25美元的電子交易網(wǎng)站與一個月耗資幾百萬美元的電子交易網(wǎng)站之間有何區(qū)別？您又該如何著眼未來-也就是如何確保跟上技術(shù)和業(yè)務(wù)的飛速變化？ ibm幫助成千上萬的公司實現(xiàn)成功的電子交易方案。電子交易成功的一些關(guān)鍵因素看起來并不明顯，一旦忽視卻會產(chǎn)生嚴(yán)重的商業(yè)挑戰(zhàn)。這些因素包括： 執(zhí)行管理上應(yīng)有合理的商業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo) 關(guān)注于客

3、戶方案、服務(wù)、長期關(guān)系及價值 注意銷售周期的各個方面，包括意識、興趣、愿望、行為、服務(wù)和支持 理解并挖掘互連網(wǎng)的獨特方面以及基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù) 與業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)緊密集成的強壯、可擴充的基礎(chǔ)設(shè)施樹立電子交易的全局觀念合理的電子交易戰(zhàn)略應(yīng)對業(yè)務(wù)有一個全局觀念，不僅從內(nèi)部而且從外部觀察-即從客戶的角度。電子交易跨越公司的各個部門，作為一種強制機制消除內(nèi)部壁壘。有效的電子交易戰(zhàn)略要求執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)以及公司內(nèi)各個領(lǐng)域之間的合作與義務(wù)，包括營銷、銷售、開發(fā)、制造、信息技術(shù)、法律和公共關(guān)系等。作為全球最大的戶外服飾零售商，美國rei的電子交易收入幾乎以每年400%的速度增長，同時rei在線公司在銷售額上已成為戶外

4、零售商中的最大商店。北部的tool crib是一家電力工具的編目商和零售商，在兩個月內(nèi)即獲得100%的web投資回報，每個訂單較之編目訂單節(jié)省了5美元。e-chemical公司通過其web首家在線化工產(chǎn)品商店為化工產(chǎn)業(yè)帶來了企業(yè)到企業(yè)電子交易的效率，較之傳統(tǒng)批發(fā)渠道其客戶可以節(jié)省20%的開支。lagostina-意大利一家居領(lǐng)導(dǎo)地位的炊具和廚房設(shè)備制造商-期望到年底有100萬美元的收入，而實際上其在線商店兩天內(nèi)即完成了這一目標(biāo)。一旦開始，很快就需要專業(yè)技術(shù)-不僅僅是web站點管理員，這也許超出您公司的能力。這意味著與公司外的專家合作，還得有開放的觀念與合作的意愿。ibm從其客戶經(jīng)驗知道，一開始

5、即具備必要的專家經(jīng)驗?zāi)芰榻窈蟮陌l(fā)展節(jié)省時間和金錢。有效的電子交易戰(zhàn)略實現(xiàn)電子交易之第一步-也是最具挑戰(zhàn)性的步驟之一-是基于為客戶提供時間價值的機會，定義一個動態(tài)的商業(yè)戰(zhàn)略。擬定該戰(zhàn)略需要理解公司的獨特強勢和品牌特征、產(chǎn)業(yè)動力、互連網(wǎng)技術(shù)的功能和獨特屬性以及對未來普遍的高帶寬計算的預(yù)見?？雌饋黼m然簡單，要擬定一個持久的、能禁得起考驗的電子交易戰(zhàn)略，其困難卻往往非比尋常。許多情況下，公司是以一種生存或競爭反應(yīng)手段來開展電子交易方案的，而不是作為競爭優(yōu)勢看待。產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將是那些能夠創(chuàng)造性思維，充分理解電子交易會如何影響其業(yè)務(wù)，然后充分利用web和公司獨特力量的人們。要贏得競爭優(yōu)勢，需要制定一個全

6、面的電子交易戰(zhàn)略，包括如下目標(biāo)： 改善客戶服務(wù) 增加意識份額、市場份額和錢包份額 擴展地理延伸范圍 減少客戶周轉(zhuǎn) 改善供應(yīng)鏈流程 增加收入和利潤 公司或產(chǎn)品品牌 流線化業(yè)務(wù)流程，減少錯誤，提高效率和生產(chǎn)率有效的電子交易戰(zhàn)略應(yīng)能經(jīng)得起考驗，并且令別人越來越難進入。隨著時間的推移，該戰(zhàn)略應(yīng)使得客戶的轉(zhuǎn)移成本越來越高昂，特別是需要排斥競爭對手的時候。制定并維持有效的戰(zhàn)略需要經(jīng)常性的競爭分析。它應(yīng)基于核心能力以及目標(biāo)對象所看到的價值。實際上，您的主要客戶可能會主動參與戰(zhàn)略定型。制定電子交易戰(zhàn)略時應(yīng)考慮如下一些問題： 現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是什么？打算開拓的新市場是什么？ 核心戰(zhàn)略資產(chǎn)是什么？ 在網(wǎng)絡(luò)世界中這些資產(chǎn)

7、能保持其戰(zhàn)略性嗎？ 競爭對手是誰？新的競爭者會從哪兒出現(xiàn)？ 哪些流程需要作根本性地重新考慮？ 為什么客戶被迫與您進行業(yè)務(wù)往來-即禁得起考驗的價值建議是什么？ 在一個競爭日趨激烈、買方更老練并且較之以前有更高的期望的世界中如何獲得利潤率？ 在哪些地方產(chǎn)品能快速變成商品？電子交易的成功標(biāo)準(zhǔn)在web網(wǎng)站的構(gòu)建浪潮中，通常忘了定義成功的標(biāo)準(zhǔn)與量度。就象有眾多的價值建議一樣，也有各種各樣的成功標(biāo)準(zhǔn)與量度。誠然有一些量度難以達到，但也有一些容易確定且價值非凡、但又常常被忽略的量度。這些量度包括： 全部和每個客戶的收入與利潤 訂單規(guī)模以及每個訂單的單元數(shù) 商品銷售成本、每筆交易成本、每個訪問者的成本、每個回頭客的成本 收益 庫存扭轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)化率 每條訂單的頁面瀏覽數(shù) 購物車遺棄百分比 客戶招攬成本 重復(fù)訪問人數(shù)、總訪問人數(shù)、訪問次數(shù) 站點逗留時間 客戶滿意度 客戶服務(wù)得到改善，價格卻更低 電子郵件轉(zhuǎn)向 股票價格 響應(yīng)時間和可用性的外部測量 用戶如何發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站 廣告點擊次數(shù)最后，請您記住，從客戶的角度，而不是您的