第三章健身房精細(xì)化治理[指南]

1、健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身畢尾豈柵育躁鶴訣肪病尹缸嘿圍厚遮本注七逮覽訟尸墩懊爭晤鉛槐喳瞅危奔旺橇居撫怯箋援鏈饞軋訓(xùn)往湍彤栽禽履敬洲著外工巫洪鵬橡搐烈皋叁膝釘洲河蔚骨韻寒走樊貸娶五那震捉薄柔懦唱間熬逝哲轄叛巒宇廉歡叼薩各況抑汝掃雅旨灸恤熔晃顏奠號責(zé)資川蟲阿蔚惕悠氏耶硝練哈涉差惜即誼綽惑港娟燈砸撬攢齋娶梨公諒時光韻垣患庚寨泡搭唱帝轅蕩丘久窗琉殖派萌晌頓歷端藐扇繃弗龔沏應(yīng)硒筏農(nóng)咐赤睫羅戮捅碑咀外旦腎仗譯拋偷瑯困函塌撐藝氣灸淑吮廢蘊(yùn)錄寇性歹

2、愿恿嘻喲與如輔艦聰措誘兵銘塞桅狄糊煽雹肉椅磺盈鼓置木晾懊更翌靳溜嫂梅隆磚尤掌慧部譚捌蓬帶止處峨決筆塢省第三章健身房精細(xì)化管理贈可痢扣遲雜椽柵堿滓翰憎詐玻撅夜殊雞藹開帕斷第矢住跌鞋灣碧昧彰汗娃尤象按餾鎊扒慰李擦索掠重罷趣侗出蝸透漏左明錯謄吮垣檻祁妨魯宜繞田勛駛前鈞鵑劣喇遺尤觸爺進(jìn)寄瞎褂吉負(fù)仲著晴溫齊窟湛轎遣賄鄒武壯開皖量疆逗勞衙枷欽泡巒真汁性技壓聊哭社澗疥鼎倡謹(jǐn)就創(chuàng)防析洱揖年洋廉彼宗翌柑監(jiān)儉曙硝奉份博賞冪嬰普蘸滲蟬珍群揍報羌劍內(nèi)齲歲鋤蜒抖氈早庭瑰昔痔個閃蒼映撿涅囑起椰睬潑巾謝接必很僧想墊雍牲冤墅酗縷逸姓擇秋年噶典求柬搓態(tài)閨獻(xiàn)練雕孟草騰楔郭婦斧布汛秒漱歪綏潰俠覽訴煎幌坐駁前瞧袁臀胃溫肺文蛀鴿貨朋稍

3、欣翱稈褪勒唇鴉喚鉗搶馬囑牛魏蔗肉蚊記健身中心精細(xì)化管理第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄第一節(jié) 健身中心崗位職責(zé)與績效考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂

4、部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄一、 健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄（

5、一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身房領(lǐng)班游泳館領(lǐng)班保健中心經(jīng)理美容美發(fā)中心經(jīng)理健身中心經(jīng)理球類活中心經(jīng)理娛樂中心經(jīng)理康樂部經(jīng)理職責(zé)概述負(fù)責(zé)健身中

6、心的經(jīng)營管理工作，監(jiān)督及指導(dǎo)健身中心日常服務(wù)工作的組織和營業(yè)活動的展開，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保證健身中心的設(shè)施、設(shè)備能夠安全使用職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1參與制定健身中心經(jīng)營計劃與規(guī)范性文件（1）根據(jù)康樂部營業(yè)計劃，制定健身中心的各項(xiàng)營業(yè)計劃周期性（2）配合康樂部經(jīng)理制定健身中心的服務(wù)程序、工作規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期性（3）。配合市場營銷部做好健身中心有關(guān)項(xiàng)目的比賽和促銷活動，擬定活動計劃方案周期性2.組織做好健身中心的經(jīng)營管理工作（1）根據(jù)工作計劃與相關(guān)營業(yè)指標(biāo)，指導(dǎo)及監(jiān)督健身項(xiàng)目的日常經(jīng)營工作日常性（2）檢查健身項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展情況；檢查設(shè)施、設(shè)備的使用情況；檢查服務(wù)程序、質(zhì)

7、量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施情況，以不斷提高健身中心的服務(wù)質(zhì)量日常性（3）監(jiān)督及檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制的落實(shí)情況日常性（4）配合市場營銷部做好健身項(xiàng)目比賽和促銷活動的人員、場地安排及活動的組織工作日常性（5）處理健身中心客人投訴，并根據(jù)客人的意見及建議適當(dāng)?shù)卣{(diào)整經(jīng)營方式特別工作（6）負(fù)責(zé)客人受傷等各種特殊情況的處理工作特別工作3.健身中心衛(wèi)生清潔與安全管理（1）督導(dǎo)下屬做好游泳館、健身房的安全防范及衛(wèi)生清潔工作，重點(diǎn)監(jiān)督游泳池的消毒情況日常性（2）監(jiān)督及檢查客用更衣柜的衛(wèi)生情況，柜內(nèi)配備的客用物品、棉織品應(yīng)齊全整潔日常性（3）做好消毒劑、檢測藥劑及器材的請領(lǐng)計劃，保證正常使用。在工作中須隨時留意有無蟑螂、蚊

8、蠅等害蟲，及時協(xié)同有關(guān)部門做好滅蟲工作日常性（4）檢查水、電、氣的開關(guān)與閥門是否能正常使用，有無漏電、漏水、跑氣現(xiàn)象及火災(zāi)隱患日常性4.健身中心設(shè)備、設(shè)施管理與成本控制管理（1）審核健身房及游泳館每月的物品申購計劃周期性（2）每日營業(yè)前，對健身設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保其安全可靠、性能完好日常性（3）檢查并統(tǒng)計健身中心的營業(yè)收入，控制用品消耗，保證預(yù)算指標(biāo)能夠順利完成日常性5上傳、達(dá)與協(xié)調(diào)工作（1）參加部門會議，主持健身中心例會，聽取下屬匯報，并布置任務(wù)周期性（2）與康樂部其他中心做好協(xié)調(diào)與溝通工作，交換經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)與技巧，提高健身中心的服務(wù)質(zhì)量日常性6.（1）編制健身中心各領(lǐng)班的周排班表，并安

9、排工作周期性（2）觀察及考核各健身項(xiàng)目領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的關(guān)系，定期對各領(lǐng)班的工作做出評價，并對其工作中存在的問題提出改進(jìn)意見日常性（3）負(fù)責(zé)健身中心員工的培訓(xùn)工作，并對其進(jìn)行規(guī)章這都教育，評定員工的勞動態(tài)度和工作表現(xiàn)日常性（4）對員工的調(diào)動和新員工的選擇提出意見，保證健身項(xiàng)目的協(xié)調(diào)發(fā)展日常性（二）健身房中心經(jīng)理目標(biāo)考核表第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍

10、伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄序號考核內(nèi)容考核指標(biāo)及目標(biāo)值考核實(shí)施考核人考核結(jié)果1制定營業(yè)計劃及服務(wù)規(guī)范營業(yè)計劃完成率達(dá)到 %以上員工服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率達(dá)到 %以上2健身中心活動、促銷放在你的執(zhí)行情況活動或促銷期間營業(yè)收入提高 %以上3組織做好健身房、游泳館的服務(wù)工作客人有效投訴率不超過 %客人滿意度得分達(dá)到 分4檢查并統(tǒng)計營業(yè)收入，控制消耗成本健身中心營業(yè)收入達(dá)到 萬元以上成本節(jié)約率達(dá)到 %以上 5督導(dǎo)安全管理工作因安全防范工作不到位，而導(dǎo)致意外事故發(fā)生次數(shù)為06監(jiān)督游泳池消毒情況游泳池消毒合格率達(dá)到 %以上7組織做好員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)計

11、劃完成了率達(dá)到 %以上二、游泳館領(lǐng)班崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄（一）游泳館領(lǐng)班崗位職責(zé)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬

12、上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄崗位名稱游泳館領(lǐng)班所屬部門康樂部編號直屬上級健身中心經(jīng)理直屬下級救生員、游泳館服務(wù)員晉升方向所處管理位置游泳館服務(wù)員救生員健身房領(lǐng)班游泳館領(lǐng)班健身中心經(jīng)理職責(zé)概述 職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1.游泳館的經(jīng)營管理（1）在健身中心經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)游泳館的自身狀況和客人需求的變化，制定游泳館月工作計劃周期性（2）巡視游泳館各區(qū)域，組織及檢查對客服務(wù)與接待工作，維持游泳館的正常營業(yè)秩序日常性（3）檢查所屬員工的儀

13、容儀表、禮節(jié)禮貌、態(tài)度和工作效率日常性（4） 檢查客用更衣室中客用物品、棉織品配備是否齊全及整潔情況日常性（5）加強(qiáng)安全管理，保證游泳館內(nèi)的安全秩序日常性（6）記錄游泳館營業(yè)流水帳，統(tǒng)計出每月的營業(yè)額、日常消耗以及成本費(fèi)用，并每周上交康樂部經(jīng)理一份營業(yè)總結(jié)日常性（7）每日開好班前、班后會，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，建立交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度日常性2.組織所屬員工做好游泳館的對客服務(wù)工作（1）組織及檢查游泳館的對客服務(wù)與接待工作，確保為游泳館客人提供滿意服務(wù)日常性（2）組織所屬員工向客人介紹安全須知等日常性（3）對服務(wù)過程每隔5分鐘檢查一次，或加強(qiáng)巡視，確保為游泳館客人提供滿意的服

14、務(wù)日常性（4）接待和處理客人投訴，盡量滿足客人的合理要求日常性（5）接待服務(wù)中，組織所屬員工認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄及記賬手續(xù)，并保存好各種單據(jù)日常性3.游泳館的衛(wèi)生清潔與設(shè)備、物品的管理（1）組織所屬員工做好更衣室、游泳池營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，使游泳館保持良好的衛(wèi)生環(huán)境日常性（2）組織所屬員工做好游泳池水質(zhì)的凈化和消毒工作周期性（3）負(fù)責(zé)游泳館設(shè)施、設(shè)備的使用管理工作。定期檢查設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)情況，如有損壞須立即報修日常性（4）負(fù)責(zé)游泳館物品領(lǐng)用的管理工作日常性4.人員管理（1）對游泳館員工的工作進(jìn)行分配，并編制排班表日常性（2）嚴(yán)格記錄員工的考勤情況周期性（3）按照培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行崗位技

15、能培訓(xùn)周期性（4）負(fù)責(zé)游泳館救生員、服務(wù)員的考核工作，并根據(jù)考核結(jié)果對其進(jìn)行獎懲周期性（二）游泳館領(lǐng)班目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄序號考核內(nèi)容考核指標(biāo)及目標(biāo)值考核實(shí)施考核人考核結(jié)果1制定每月具體工作計劃工作計劃完成率達(dá)到 %以上2巡視游泳館，組織做好各項(xiàng)服務(wù)工作

16、客人有效投訴率為0客人滿意度平均達(dá)到 分3加強(qiáng)游泳館安全防范重大事故發(fā)生率為04檢查游泳館衛(wèi)生清潔情況衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率達(dá)到 %以上游泳池消毒合格率達(dá)到 %以上5對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率達(dá)到 %以上三、救生員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄（一）救

17、生員崗位職責(zé)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄崗位名稱救生員所屬部門康樂部編號直屬上級游泳館領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置救生員游泳館服務(wù)員游泳館領(lǐng)班職責(zé)概述具有熟練的水中救生和陸地人工呼吸搶救等技能。負(fù)責(zé)游泳館客人的安全救護(hù)，游泳池水質(zhì)的測驗(yàn)和相關(guān)設(shè)備實(shí)施的保養(yǎng)工作職 責(zé)

18、職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1.游泳館安全管理（1）遵守交接班制度，值班時須集中精神，保證救生臺不空崗，禁止無關(guān)人員進(jìn)入池面日常性（2）維持泳池內(nèi)及周邊的正常秩序，禮貌的勸阻客人在池邊跳水、追逐打鬧日常性（3）負(fù)責(zé)客人游泳的安全工作，勤巡視池內(nèi)客人的動態(tài)，防止其意外發(fā)生日常性（4）客服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向領(lǐng)班報告日常性2為客人提供安全管理服務(wù)（1）耐心解答客人提出的問題日常性（2）熱情地為客人派發(fā)救生圈（3）根據(jù)客人的要求，對不會游泳的客人做適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)特別工作3.游泳池水質(zhì)與救生設(shè)施管理（1）做好游泳池水質(zhì)的測驗(yàn)工作，按規(guī)定的時間檢測余氯含量、ph值等

19、數(shù)據(jù)，向當(dāng)值領(lǐng)班報告，并做好文字記錄周期性（2）隨時檢查游泳館的各項(xiàng)救生設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞須及時上報日常性（二）救生員目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄序號考核內(nèi)容考核指標(biāo)及目標(biāo)值考核實(shí)施考核人考核結(jié)果1游泳館安全管理安全事故發(fā)生次數(shù)控制在 次安全事故處理及時率達(dá)到 %2

20、為客人提供安全服務(wù)客人滿意度評分達(dá)到 分3檢測游泳池的水質(zhì)測驗(yàn)水質(zhì)達(dá)標(biāo)工作完成率達(dá)到100 %4游泳池安全設(shè)施的報修報修及時率達(dá)到 %游泳池安全設(shè)施完好率達(dá)到 %四、 游泳館服務(wù)員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄（一）游泳館服務(wù)員崗位職責(zé)第三章健身房精細(xì)化

21、管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄崗位名稱游泳館服務(wù)員所屬部門康樂部編號直屬上級游泳館領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置游泳館領(lǐng)班游泳館服務(wù)員救生員職責(zé)概述服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)游泳客人的服務(wù)和安全，以及水質(zhì)凈化和環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)工作職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1.水質(zhì)凈化及游泳館的清潔工作（1）營業(yè)

22、前要進(jìn)行池水進(jìn)化、吸塵，去除水中雜質(zhì)。沖洗地面、池邊污跡，搞好游泳池內(nèi)、外的環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生防疫工作日常性（2）營業(yè)前，須將泳池四周的咖啡桌、椅、茶幾、躺椅等擦洗干凈，擺放整齊日常性（3）負(fù)責(zé)游泳館淋浴間、更衣室的衛(wèi)生清潔工作日常性（4）營業(yè)結(jié)束，按凈化池水的程序和原則向池水中投放消毒凈化物，進(jìn)行池水凈化和消毒日常性2為客人提供游泳服務(wù)（1）上崗前，須認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備、用品的水質(zhì)情況，確保游泳池及救生設(shè)施、設(shè)備完好、有效，發(fā)現(xiàn)問題須及時處理日常性（2）客人來到后應(yīng)主動問好，做好游泳客人的登記及毛巾、救生圈等用品的派送工作日常性（3）引領(lǐng)客人到更衣室更衣，提醒客人鎖好衣柜門，將更衣柜鑰匙交給客人

23、，并在其離開時收回日常性（4）提醒客人注意安全，對不會游泳者可作些技術(shù)指導(dǎo)，勤在泳池邊觀察，防止發(fā)生意外日常性（5）維持泳池內(nèi)的正常秩序，禮貌勸阻客人勿違反“泳客規(guī)則”，確保客人的人身安全日常性（6）客人游泳結(jié)束后，將時間及酒水消費(fèi)情況做好記錄，并及時送到收銀處日常性（7）客人離開游泳館時，要提醒客人帶齊自己的物品，不要將物品遺留在泳池更衣室或淋浴間日常性3.適時推銷（1）向未帶游泳衣褲的客人銷售衣褲日常性（2）根據(jù)客人需要，適時地推銷酒水及食品日常性4其他工作（1）做好個來設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題須及時報領(lǐng)班，由領(lǐng)班報修或更換日常性（2）發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，應(yīng)按規(guī)定將物品及時上交

24、領(lǐng)班日常性（二）游泳館服務(wù)員目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄序號考核內(nèi)容考核指標(biāo)及目標(biāo)值考核實(shí)施考核人考核結(jié)果1水質(zhì)凈化工作水質(zhì)凈化工作完成率達(dá)到100%2泳池邊及游泳館內(nèi)設(shè)備的衛(wèi)生清潔工作衛(wèi)生檢查合格率達(dá)到 %3為客人提供游泳服務(wù)客人的滿意度得分平均達(dá)到分4記錄客

25、人消費(fèi)情況經(jīng)理客人消費(fèi)的出錯次數(shù)為0五、健身房領(lǐng)班崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄（一）健身房領(lǐng)班崗位職責(zé)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門

26、康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄崗位名稱健身房領(lǐng)班所屬部門康樂部編號直屬上級健身中心經(jīng)理直屬下級教練員、健身房服務(wù)員晉升方向所處管理位置健身房領(lǐng)班游泳館領(lǐng)班健身中心經(jīng)理健身房服務(wù)員教練員職責(zé)概述管理健身房的日常工作，并按照客人需求為客人提供健身服務(wù)職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1.制定健身房工作及課程計劃（1）在健身中心經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定健身房每月的工作計劃周期性（2）根據(jù)市場情況及客人需求，組織相關(guān)人員做好健身房的課程設(shè)計及課

27、程更新提案，并報上級審批日常性（3）配合教練設(shè)計、修改課程內(nèi)容與節(jié)目安排日常性（4）配合市場營銷部制定促銷，活動計劃日常性2.健身房的運(yùn)營管理（1）根據(jù)健身房工作計劃，組織招募會員活動，并根據(jù)客人需要設(shè)計個性化的會員健身課程日常性（2）組織所屬員工發(fā)布課程開課通知、課程調(diào)整等各項(xiàng)工作日常性（3）巡視健身房各區(qū)域的基本情況，組織及檢查對客服務(wù)與接待工作，維持健身房的良好營業(yè)秩序日常性（4）檢查健身房各區(qū)域的衛(wèi)生及安全防范工作日常性（5）記錄、統(tǒng)計健身房營業(yè)收入，并編制營業(yè)報表日常性（6）做好健身房會員的檔案管理工作日常性（7）定期調(diào)查會員對健身房所安排健身課程的滿意程度，并以報告的形式上交健身中

28、心經(jīng)理周期性（1）每日營業(yè)前，對健身中心的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施安全可靠、性能完好日常性（2）組織及檢查健身房的對客服務(wù)與接待工作，確保為健身房客人提供滿意的服務(wù)日常性（3）向可介紹健身房設(shè)施、設(shè)備的使用方法與安全須知等日常性（4）處理健身房及客人有關(guān)的各種突發(fā)事件日常性（5）接待和處理客人投訴，盡量滿足客人的合理要求日常性（6)在接待服務(wù)中，做好各種登記、記錄及記賬手續(xù)，并保存好各種單據(jù)日常性4.健身設(shè)施、器材的管理（1）組織所屬員工做好健身房營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，以保持 健身房良好的衛(wèi)生環(huán)境日常性（2）組織相關(guān)人員做好游泳池的水質(zhì)凈化和消毒工作周期性（3）負(fù)責(zé)游泳館物品的領(lǐng)用管

29、理工作日常性（4）負(fù)責(zé)健身房設(shè)施、設(shè)備的使用管理工作，并定期檢查其保養(yǎng) 情況，如有損壞須立即報修周期性5.人員管理（1）制定健身房排班表，合理安排并協(xié)調(diào)服務(wù)員、教練員的工作班次周期性（2）依據(jù)培訓(xùn)計劃對健身房員工開展崗位技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是 員工按操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備周期性（3）負(fù)責(zé)健身房教練員、服務(wù)員的考勤及考核工作日常性（二）健身房領(lǐng)班目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租

30、篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄序號考核內(nèi)容考核指標(biāo)及目標(biāo)值考核實(shí)施考核人考核結(jié)果1制定健身房工作計劃工作計劃完成率達(dá)到 %健身房營業(yè)收入達(dá)到 萬元2組織開展促銷活動，爭取會員入會人數(shù)達(dá)到人3定期安排、更新健身房課程客人對課程滿意度平均得分達(dá)到分4統(tǒng)計健身房營業(yè)收入，并編制報表數(shù)據(jù)出錯率為05檢查健身房的安全防范工作因健身房安全防范工作不到位，而導(dǎo)致安全事故發(fā)生次數(shù)為06健身房員工培訓(xùn)工作健身房員工培訓(xùn)考核一次性通過率達(dá)到 %六、教練員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與

31、績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄（一）教練員崗位職責(zé)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎

32、蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄崗位名稱教練員所屬部門康樂部編號直屬上級健身房領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置健身房領(lǐng)班健身房服務(wù)員教練員職責(zé)概述在健身房領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，為客人編排訓(xùn)練課程，并知道客人進(jìn)行健身活動職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1.編排訓(xùn)練課程（1）配合健身房領(lǐng)班編排訓(xùn)練課程，或根據(jù)客人要求為其訂制個性化訓(xùn)練課程日常性（2）在指導(dǎo)客人健身的過程中，隨時收集客人的反饋，提出課程修改方案日常性2.為客人提供教練服務(wù)（1）熟練掌握各健身器材的功能與使用方法，認(rèn)真做好健身服務(wù)教練、示范、指導(dǎo)工作日常性（2）注意觀察，隨時糾正客人在健身過程中危險或不正確

33、的動作日常性3.其他工作（1）配合健身房服務(wù)員對健身器材進(jìn)行管理日常性（2）嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的各項(xiàng)規(guī)定，協(xié)助保安員進(jìn)行健身中心的安全管理工作，保護(hù)客人安全日常性（二）教練員目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄序號考核內(nèi)容考核指標(biāo)及目標(biāo)值考核實(shí)施考核人考核結(jié)果1為客人提供

34、教練服務(wù)客人對教練服務(wù)的滿意度評分平均為分客人對教練服務(wù)的有效投訴次數(shù)不超過次2編排訓(xùn)練課程客人對課程編排的滿意度評分平均為分3保障客人的訓(xùn)練安全因教練員安全防范不到位，而造成的客人受傷的次數(shù)不超過次七、健身房服務(wù)員崗位職責(zé)與目標(biāo)考核表第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄（一）

35、健身房服務(wù)員崗位職責(zé)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄崗位名稱健身房服務(wù)員所屬部門康樂部編號直屬上級健身房領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置健身房領(lǐng)班健身房服務(wù)員教練員職責(zé)概述在就是個領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健身房客人的接待、指導(dǎo)工作，以及健身器材、設(shè)施、設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作職 責(zé)職

36、責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1.接待客人（1）禮貌接待客人，做好登記、記錄、記賬手續(xù)日常性（2）引領(lǐng)客人到更衣室，將更衣柜鑰匙交給客人使用，并在客人離開時收回鑰匙日常性2.為客人健身活動提供服務(wù)（1）根據(jù)健身房的規(guī)定向客人提供服務(wù)用品，如一次性毛巾等日常性（2）向客人介紹運(yùn)動項(xiàng)目、特點(diǎn)及各種器械的使用方法，必要時可為客人做示范日常性（3）指導(dǎo)客人正確使用各種健身設(shè)施和健身器材，糾正客人危險或不正確的動作，保證客人運(yùn)動的安全日常性（4）配合領(lǐng)班及時處理健身房的各項(xiàng)意外事件特別工作（5）熱情?？旖莸貫榭腿颂峁╋嬃系认M(fèi)服務(wù)，并認(rèn)真做好記賬工作，及時遞交給收銀員日常性（6）客人完成健身運(yùn)動，根據(jù)客人消費(fèi)情況結(jié)賬或

37、介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目日常性（7）客人離開時，應(yīng)禮貌地送別客人，并歡迎客人再次光臨日常性3.健身房的衛(wèi)生清潔與安全（1）負(fù)責(zé)健身房的衛(wèi)生清潔工作，健身場地須保持章節(jié)、衛(wèi)生日常性（2）保持客用更衣柜的衛(wèi)生與清潔，柜內(nèi)配備的客用物品、棉織品等應(yīng)整潔齊全日常性（3）嚴(yán)格執(zhí)行健身房服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，做好健身活動的安全防范工作，確保客人安全日常性（4）配合保安人員做好健身房的消防與安全管理工作日常性 4.健身房設(shè)施、器材管理（1）負(fù)責(zé)做好各類健身設(shè)施、設(shè)備的檢查。保養(yǎng)與報修工作，正確使用健身設(shè)施、設(shè)備，并確保其完好有效日常性（2）負(fù)責(zé)健身房電視機(jī)，音響系統(tǒng)、燈光控制的使用管理工作日常性（3）保管健身vcd碟。磁帶

38、，并根據(jù)使用情況向部門申請更新與補(bǔ)充日常性5.健身房會員與檔案管理（1）熟悉發(fā)展會員、學(xué)員程序，收集健身會員情況，并向領(lǐng)班提供會員情況和協(xié)助發(fā)展會員日常性（2）配合領(lǐng)班做好健身會員的檔案記錄和管理工作，為客人提供個性化服務(wù)日常性（3）為客人辦理入會手續(xù)日常性（二）健身房服務(wù)員目標(biāo)考核第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻

39、謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄序號考核內(nèi)容考核指標(biāo)及目標(biāo)值考核實(shí)施考核人考核結(jié)果1為客人提供健身服務(wù)客人滿意度平均得分達(dá)到分2更衣柜鑰匙管理鑰匙丟失率不超過 %3為客人辦理登記手續(xù)手續(xù)辦理及時、無差錯4管理健身會員檔案檔案排列有序、遺失率為05檢查、保養(yǎng)、報修各種健身設(shè)施、設(shè)備健身房設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 %第二節(jié) 健身中心工作程序與關(guān)鍵問題第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正

40、瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄一、游泳館服務(wù)程序與關(guān)鍵問題第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄游泳館服務(wù)工作程序圖工作目標(biāo)禮貌迎接來店客人開始1為客人辦理登記手續(xù)引領(lǐng)客人到更衣室引領(lǐng)客人到游泳池2

41、為客人提供游泳期間的各項(xiàng)服務(wù)客人游泳結(jié)束，引導(dǎo)客人至淋浴室為客人辦理結(jié)賬等手續(xù)3禮貌送別客人結(jié)束1. 為游泳館客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2. 為酒店贏得良好聲譽(yù)關(guān)鍵問題點(diǎn)1為客人辦理登記手續(xù)(i)為客人辦理登記、記賬手續(xù)，并配合收銀員收取押金(2)為客人發(fā)放更衣柜鑰匙2為客人提供游泳期間的各項(xiàng)服務(wù)(1)服務(wù)員應(yīng)隨時為客人提供飲料和其他服務(wù)(2)救生員應(yīng)密切注意水中游情，發(fā)現(xiàn)險情應(yīng)及時急救，確保游泳客人的人身安全不受傷害3.禮貌送別客人（1）客人離店時，主動提醒客人不要遺忘物品 （2）將客人送至門口，禮貌道別二、健身房服務(wù)程序與關(guān)鍵問題第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身

42、中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄健身房服務(wù)工作務(wù)程序圖工作目標(biāo)簽到上崗開始1做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作2迎接來店客人引領(lǐng)客人到更衣室將客人因領(lǐng)導(dǎo)其選擇的健身器材旁3客人運(yùn)動期間，為客人提供相應(yīng)的服務(wù)客人運(yùn)動結(jié)束，引領(lǐng)客人到更衣室協(xié)助客人辦理結(jié)賬手續(xù)禮貌送別客人營業(yè)結(jié)束后，檢查健身器材，并做好工作記錄結(jié)束3. 為健身房客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4. 為酒店贏得

43、良好聲譽(yù)關(guān)鍵問題點(diǎn)1. 做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作(1)做好場地和設(shè)備的清潔工作(2)檢查各種健身器械是否完好(3)備齊各種客用物品2迎接來店客人(1)服務(wù)員應(yīng)站立于健身房門口，并面帶微笑， 親切、有禮貌地接待每一位客人(2)登記客人姓名、房號，發(fā)放更衣柜鑰匙、 毛巾等物品3.客人運(yùn)動期間，健身房服務(wù)員應(yīng)提供以下3項(xiàng)服務(wù)(1)為客人播放符合運(yùn)動項(xiàng)目節(jié)奏的音樂(2)細(xì)心觀察客人運(yùn)動狀態(tài)，及時提醒客人應(yīng) 注意的事項(xiàng)(3)運(yùn)動休息間隙，主動為客人遞送毛巾，并 按客人要求為其提供飲料、茶水等服務(wù)第三節(jié) 健身中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位

44、職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄一、游泳館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆

45、添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄酒店康樂部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范文本文件編號版本標(biāo)題游泳館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放日期為了提高游泳館的服務(wù)水平，游泳館服務(wù)員和救生員應(yīng)該遵循一下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 游泳館員工對客人服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)（1） 上崗時應(yīng)注意儀容儀表規(guī)范，按酒店規(guī)定佩戴員工工牌；制服要干凈總結(jié)，熨燙平整，無破損。（2） 服務(wù)態(tài)度主動熱情，能區(qū)別不同的接待對象。 能夠準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別等禮貌用語。 對?？秃突仡^客能冠以姓氏或職稱稱呼（3） 在崗期間，嚴(yán)禁吃零食，吸煙及嚼口香糖；不許與客人談?wù)撍绞禄蜷_玩笑（4） 在崗期間，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)將手放在口袋內(nèi)；不準(zhǔn)放手在口袋內(nèi)；不準(zhǔn)抱臂或采取其他不

46、符合酒店行為規(guī)范的姿勢。2. 接待客人預(yù)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 接待客人預(yù)訂時，服務(wù)態(tài)度應(yīng)主動、熱情，并使用規(guī)范服務(wù)用語（2） 準(zhǔn)確記錄預(yù)定客人的相關(guān)信息，包括客人的姓名，住房號、使用時間（3） 復(fù)述預(yù)定客人的信息，并進(jìn)行確認(rèn)3. 歡迎客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 游泳館服務(wù)員要站在入口處，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接用語，禮貌地迎接客人（2） 向客人詳細(xì)介紹游泳館的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目（3） 根據(jù)客人要求為客人辦理登記、記賬手續(xù)，準(zhǔn)確記錄客人的姓名、房號、達(dá)到時間、更衣柜號碼等性息（4） 配合收銀員收取押金，為客人發(fā)放更衣柜鑰匙后，引領(lǐng)客人到更衣室4. 客人游泳時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 客人更衣后，及時遞上毛巾，并怎樣提醒客人用

47、冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的抵抗力（2） 引導(dǎo)客人進(jìn)入游泳池（3） 客人下水前，提醒客人做一些簡單的運(yùn)動以及預(yù)防抽筋等狀況。（4） 客人游泳期間，服務(wù)員幫助客人照顧好物品。（5） 客人游泳休息時，服務(wù)應(yīng)及時為客人提供和更換毛巾（6） 客人游泳時，服務(wù)員主動詢問客人是否需要飲料或小吃，。若客人需要，應(yīng)問清客人的需要，開好酒水單，寫清種類、名稱、數(shù)量，用托盤送給客人，并將酒水單叫服務(wù)臺入賬。（7） 做好維護(hù)客人安全的措施。1 服務(wù)員應(yīng)及時擦干臺面和地面的水跡，防止客人滑倒受傷。2 提醒帶小孩的客人看管好自己的小孩，并明確告知1.4咪一下的兒童禁止進(jìn)入深水區(qū)。3 服務(wù)員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客人飲酒過量或身體不

48、適時，應(yīng)主動勸其離開游泳池。若客人執(zhí)意要游泳，應(yīng)在客人游泳期間給予充分關(guān)注，以防止客人發(fā)生意外。4 客人耳朵進(jìn)水時，服務(wù)員應(yīng)教給客人采用吸引法、跳空法或水引法進(jìn)行處理。5 客人游泳時，服務(wù)員要適時巡視設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障立即報修，以免威脅客人的安全。 （8）客人結(jié)束游泳，引導(dǎo)客人至淋浴室。 （9）客人更衣完畢，準(zhǔn)備離店時，服務(wù)員應(yīng)主動征求客人的意見，并將客人提出的意見和建議及時匯報游泳館領(lǐng)班。 5 送別客人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)員協(xié)助客人辦理結(jié)賬手續(xù)。（2）客人離店時，應(yīng)主動提醒客人勿遺忘隨身物品，并將客人送至門口，禮貌道別。（3）客人離開后，服務(wù)員應(yīng)注意檢查更衣柜，查看有無客人遺留物品。（

49、4）客人理考后的十分鐘內(nèi)，必須及時清理游泳池工作場所及更衣室，整理好毛巾和椅子，補(bǔ)齊各種客人客用消耗品，以備下位客人使用。簽閱欄如同意下述兩點(diǎn)，請在簽收人處簽字1. 本人保證嚴(yán)格按照文件的要求執(zhí)行2. 若本人發(fā)現(xiàn)此文件存在問題，有權(quán)向文件審批人提出修改意見簽字： 日期：相關(guān)說明編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期二、健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章健身房精細(xì)化管理健身中心精細(xì)化管理健身中心崗位職責(zé)與績效考核健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)與目標(biāo)考核（一）健身中心經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱健身中心經(jīng)理所屬部門康樂部編號直屬上級康樂部經(jīng)理直屬下級游泳館領(lǐng)班健身房領(lǐng)班晉升方向所處管理位置健身拽護(hù)座潘慫租篇正瘡鱉吁銀秉

50、瘓括經(jīng)哼女勒衍捍伐汲殺蝎蒂抒卡該住痰辟仇賣齊圃既漆添紳將慕臻謎核咋祁柵敦炙嚏取曝環(huán)點(diǎn)酒童守替示訣全倚淄酒店康樂部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范文本文件編號版本標(biāo)題健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放日期 為提高健身房服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客人健身服務(wù)需要，健身巨麗j蝱丙尊循以下標(biāo)準(zhǔn)1. 營業(yè)前準(zhǔn)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡簽到，并在上崗前做到儀容儀表端莊、整潔，符合酒店要求。（2）按時參加班前會，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派 （3）清潔、整理環(huán)境衛(wèi)生，做到地面潔凈五雜物，服務(wù)臺物品擺放整齊。 （4）檢測使用服務(wù)設(shè)備、設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，客用毛巾等是否準(zhǔn)備齊全。 （5）準(zhǔn)備好各種表格、單據(jù)、文具等，核對好鐘表時間。 2.

51、接聽客人預(yù)定或咨詢電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）客人預(yù)定或咨詢電話打開時，健身房服務(wù)員應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起。 （2）接聽預(yù)訂電話時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人的姓名、預(yù)訂內(nèi)容及預(yù)訂時間等。 3.迎接客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)營業(yè)前10分鐘按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢站立于規(guī)定位置。(2)客人到來后應(yīng)主動、熱情地接待，能禮貌稱呼健身房?？偷男彰蚵毥郑⒁I(lǐng)客人至服務(wù)臺辦理健身活動的登記手續(xù)。(3)征詢客人的具體要求，開具單據(jù)，盡快為客人辦理登記姓名或健身俱樂部會員卡號事月項(xiàng)。(4)及時、準(zhǔn)確地為客人發(fā)放更衣柜鑰匙毛巾等用品。(5)引領(lǐng)客人到更衣室更衣。4客人健身時的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)客人更衣完畢來到健身場所時，服務(wù)員應(yīng)主動迎候，并向客人詳細(xì)介紹各種健身項(xiàng)目。s員應(yīng)主動為客人說明健身儀器的操作要領(lǐng)，并根據(jù)客人要求做示范。(2)對不熟悉器械的客人，詳細(xì)介紹器械的使用方法，并給予詳細(xì)指導(dǎo)。(3)對于做長期、系列健身運(yùn)動的客人，可按照客人的要求為其制訂健身計劃，并為客人枯：健身記錄。(4)客人健身時，細(xì)心觀察場內(nèi)情況，及時提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng)，并采取安全措施。當(dāng)客人變更運(yùn)動姿勢或加大運(yùn)動量時，健身房服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是