成功營銷戰(zhàn)略

1、智慧源智慧源3-1-Q3-1-Q經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃Developing Successful Marketing Strategies運營計劃實務制定運營計劃實務制定& 3 1 Q PLAN STEP BY STEP2什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略遠景今天的位置到達哪里？怎么實現(xiàn)？通過什么路徑？差距在哪里多大？縮短對策？到達哪里？怎么實現(xiàn)？通過什么路徑？差距在哪里多大？縮短對策？3 戰(zhàn)略是組織達成其愿景與使命的方法戰(zhàn)略是組織達成其愿景與使命的方法 一系列的目標 資源的分配 麥克爾麥克爾. .波特給戰(zhàn)略作了如下定義：波特給戰(zhàn)略作了如下定義： 組織獨有的競爭地位 根據(jù)競爭市場進行清晰的抉擇 （聚焦：員工

2、，產(chǎn)品/服務，區(qū)域） 制定競爭/區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關 （產(chǎn)品領先，優(yōu)異運營，員工親密度）戰(zhàn)略具體明確了戰(zhàn)略具體明確了企業(yè)有所為，有所不為企業(yè)有所為，有所不為在戰(zhàn)略上要藐視敵人 戰(zhàn)略上實際是從心理上說的，弱國小國不要被貌似強大的敵人所嚇到，要有藐視敵人的氣概，但是在具體的戰(zhàn)役戰(zhàn)術上要進行周密籌劃，不能輕敵。 這一句哲學名言。戰(zhàn)爭上，工作中，生活里，都可以用的上。 就是不怕敵人，敵人是紙老虎，但不要輕敵，想好計策。 概括起來就6個字:不懼敵,不輕敵! 筑夢踏實戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營計劃 企業(yè)要發(fā)展戰(zhàn)略必先行！放眼世界沒有哪一家企業(yè)要發(fā)展戰(zhàn)略必先行！放眼世界沒有哪一家企業(yè)的運營不是根據(jù)某種戰(zhàn)略來

3、進行的。戰(zhàn)略企業(yè)的運營不是根據(jù)某種戰(zhàn)略來進行的。戰(zhàn)略是前進的方向，是運營的藍圖，企業(yè)戰(zhàn)略制定是前進的方向，是運營的藍圖，企業(yè)戰(zhàn)略制定的正確與否將直接關系到企業(yè)的發(fā)展前景。的正確與否將直接關系到企業(yè)的發(fā)展前景。 從戰(zhàn)略角度出發(fā)，以實戰(zhàn)案例為基礎，著重介從戰(zhàn)略角度出發(fā)，以實戰(zhàn)案例為基礎，著重介紹紹3-1-Q運營計劃的步驟以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的運營計劃的步驟以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定方法，為企業(yè)提供戰(zhàn)略目標與計劃訂定的制定方法，為企業(yè)提供戰(zhàn)略目標與計劃訂定的實戰(zhàn)技巧；明確企業(yè)經(jīng)營監(jiān)督管理與控制的技實戰(zhàn)技巧；明確企業(yè)經(jīng)營監(jiān)督管理與控制的技術要領，幫助企業(yè)建立在社會中的地位并獲得術要領，幫助企業(yè)建立在社會中的地

4、位并獲得卓越的成績。卓越的成績。 通過咨詢輔導將實現(xiàn)以下轉變通過咨詢輔導將實現(xiàn)以下轉變 1. 洞悉企業(yè)現(xiàn)狀分析的重要意義及操作方法洞悉企業(yè)現(xiàn)狀分析的重要意義及操作方法 2. 掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標與計劃訂定的實戰(zhàn)技巧掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標與計劃訂定的實戰(zhàn)技巧 3. 分析并解讀企業(yè)運營中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術實例分析并解讀企業(yè)運營中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術實例 4. 明確企業(yè)經(jīng)營監(jiān)督管理與控制的技術要領明確企業(yè)經(jīng)營監(jiān)督管理與控制的技術要領目目 錄錄STEP1-1STEP1-2STEP1-3STEP1-4經(jīng)營理念 P 1市場需求 P 3營銷環(huán)境 P 5智慧源現(xiàn)狀 P 7基本戰(zhàn)略 P 15發(fā)展戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略STEP3-1STEP3-

5、2STEP3-3三、現(xiàn)狀分析三、現(xiàn)狀分析 （ SITUATIONSITUATION） STEP1STEP1五、市場戰(zhàn)略五、市場戰(zhàn)略 （STRATEGYSTRATEGY） STEP3STEP3六、整合戰(zhàn)術六、整合戰(zhàn)術 （TACTICSTACTICS） STEP4STEP4八、控制管理八、控制管理 （CONTROLCONTROL） STEP6 STEP6 七、七、20132013年度計劃年度計劃 （ACTIONACTION） STEP5STEP5四、戰(zhàn)略目標四、戰(zhàn)略目標 （OBJECTIVEOBJECTIVE） STEP2STEP2長期戰(zhàn)略目標 P 9 明年度營銷目標 P 11變革與創(chuàng)新 P 13

6、STEP2-1STEP2-2STEP2-3方針計劃 P 19年度計劃 P 21部門計劃 P 23STEP5-1STEP5-2STEP5-3方針管理 P 25目標管理 P 27日常管理 P 29STEP6-1STEP6-2STEP6-3一、前言一、前言二、二、訂定智慧源營銷戰(zhàn)略模塊訂定智慧源營銷戰(zhàn)略模塊STEP4-1STEP4-2STEP4-3商品戰(zhàn)略 P 17價格戰(zhàn)略 通路戰(zhàn)略廣促戰(zhàn)略 STEP4-4企業(yè)資源企業(yè)資源營銷環(huán)境營銷環(huán)境市場需求市場需求客戶現(xiàn)狀客戶輪廓客戶調(diào)研今日需求明日需求滿足系統(tǒng)競爭現(xiàn)狀五力分析主要競爭者競爭營銷分析競爭定位競爭手段商品現(xiàn)狀商品調(diào)研商品分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品研發(fā)生命周

7、期公司現(xiàn)狀品牌經(jīng)營核心競爭力資源盤點營業(yè)現(xiàn)狀生命周期智慧源經(jīng)營理念智慧源經(jīng)營理念經(jīng)營動機經(jīng)營動機成功觀念成功觀念智慧源定位智慧源定位理念系統(tǒng)理念系統(tǒng)智慧源使命智慧源使命智慧源文化智慧源文化智慧源愿景智慧源愿景市場現(xiàn)狀市場輪廓市場規(guī)模占有率市場調(diào)研市場分析機會點機會點問題問題點點需求點需求點SITUATIONOBJECTIVE縮短目標差距對策培訓、學習變革與創(chuàng)新人力資源研發(fā)投資整合變革創(chuàng)新外腦明年度目標利潤營業(yè)額市場占有率人力資源資產(chǎn)負債目標商品研發(fā)Know-How創(chuàng)新與變革目標長期戰(zhàn)略目標核心競爭力品牌經(jīng)營智慧源定位研發(fā)目標營業(yè)額利潤市場占有率全員滿意度 營營 銷銷 管管 理理方針管理方針管理

8、目標管理目標管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理領導戰(zhàn)略領導戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略激勵戰(zhàn)略激勵戰(zhàn)略輔導戰(zhàn)略輔導戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略總部管理總部管理渠道管理渠道管理客戶管理客戶管理開發(fā)管理開發(fā)管理營運管理營運管理后勤管理后勤管理營營 銷銷 控控 制制人員管控人員管控質量控制質量控制成本控制成本控制時間控制時間控制計劃調(diào)整計劃調(diào)整基本戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 精 強 大垂直整合水平整合上市之路市場戰(zhàn)略區(qū)域的細化商品的細化人員的細化競爭戰(zhàn)略差異化專門化全面成本領導核心競爭力4C時代8P整合Customer PeopleCustomer benefits ProductCycle of Success Pr

9、ocessCost to Customer PriceCompetitionpositioningConveniencePLACECustomer Relationship People RelationshipCommunicationPromotionSTRATEGYTACTICSACTIONCONTROL企劃系統(tǒng)企劃系統(tǒng)營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)人力行政人力行政決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)規(guī)控系統(tǒng)規(guī)控系統(tǒng)財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)S T E P 1S T E P 1智 慧 源 現(xiàn) 狀 分 析智 慧 源 現(xiàn) 狀 分 析需求點需求點市 場 營 銷 戰(zhàn) 略市 場 營 銷 戰(zhàn) 略經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 目 標經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 目 標營

10、銷 整 合 戰(zhàn) 術營 銷 整 合 戰(zhàn) 術年度計劃年度計劃STEP2STEP2S T E P 3S T E P 3STEP5STEP5STEP4STEP4問題點問題點機會點機會點控制管理控制管理STEP6STEP6訂 定 智 慧 源 經(jīng) 營 計 劃訂 定 智 慧 源 經(jīng) 營 計 劃智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會制表人：蒙恩組組 織織 愿愿 景景企企 業(yè)業(yè) 短短 期期 目目 標標運運營基本戰(zhàn)略營基本戰(zhàn)略福建第一品牌福建第一品牌運運營理念系統(tǒng)營理念系統(tǒng)組織組織 文文 化化組組 織織 定定 位位組組 織織 使使 命命堂堂正正做人、堂堂正正做人、實實在在裝修實實在在裝修進入國際設計水準進入國際設計水準

11、生存求發(fā)展生存求發(fā)展制表人：蒙恩經(jīng)經(jīng) 營營 理理 念念 系系 統(tǒng)統(tǒng)1智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會讓千家萬戶享受讓千家萬戶享受品質品位品格品質品位品格消消 除除 差差 距距項目專案對策項目專案對策超超 越越 競競 爭爭市市 場場 需需 求求顧顧 客客 調(diào)調(diào) 研研消消 除除 差差 距距產(chǎn)產(chǎn) 品品目目 標標 顧顧 客客服服 務務產(chǎn)產(chǎn) 品品 研研 發(fā)發(fā)服服 務務 研研 發(fā)發(fā)優(yōu)優(yōu) 質質 服服 務務現(xiàn) 有 市 場 問 題 點現(xiàn) 有 市 場 問 題 點現(xiàn) 有 市 場 機 會 點現(xiàn) 有 市 場 機 會 點制表人：蒙恩3智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會營營 銷銷 環(huán)環(huán) 境境大環(huán)境大環(huán)境中環(huán)境中環(huán)境 小環(huán)境小

12、環(huán)境需求點需求點問題點問題點機會點機會點本 公 司 對 策本 公 司 對 策營營 銷銷 環(huán)環(huán) 境境5 5力分析力分析P E S TP E S T 分 析分 析 S W O TS W O T 分 析分 析制表人：蒙恩5智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會經(jīng)營現(xiàn)況分析經(jīng)營現(xiàn)況分析SWOTSWOT分析分析中長期問題于對策中長期問題于對策次年問題與對策次年問題與對策組織力組織力管理力管理力 營銷力營銷力商品力商品力 經(jīng)營層經(jīng)營層企業(yè)資源企業(yè)資源經(jīng)營活動分析經(jīng)營活動分析經(jīng)營能力分析經(jīng)營能力分析大腦大腦身體身體 血液血液營養(yǎng)營養(yǎng)骨架骨架創(chuàng)造性創(chuàng)造性成長性成長性 循環(huán)性循環(huán)性收益性收益性安全性安全性有形資產(chǎn)有形

13、資產(chǎn)財財人人機器機器方法方法材料材料市場市場時時制表人：蒙恩社會社會關系關系企業(yè)企業(yè)形象形象企業(yè)企業(yè)文化文化商譽商譽管理管理經(jīng)營經(jīng)營資訊資訊風氣風氣無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)事業(yè)分析事業(yè)分析成長性成長性分析分析收益性收益性分析分析 7智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會長期戰(zhàn)略目標長期戰(zhàn)略目標營 銷 環(huán) 境 評 估營 銷 環(huán) 境 評 估市 場 需 求 評 估市 場 需 求 評 估智 慧 源 現(xiàn) 狀 評 估智 慧 源 現(xiàn) 狀 評 估品品 牌牌 經(jīng)經(jīng) 營營核心競核心競爭力爭力 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標標市市 場場 目目 標標 商商 品品 目目 標標人人 資資 目目 標標銷售額銷售額目標目標利潤率利潤率目標目標市場占

14、有市場占有率目標率目標組組 織織 目目 標標 投投 資資 目目 標標整整 合合 目目 標標三年營業(yè)目標三年營業(yè)目標明年度營業(yè)目標明年度營業(yè)目標問題分析與對策問題分析與對策制表人：蒙恩9智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標環(huán)境分析環(huán)境分析智慧源現(xiàn)狀分智慧源現(xiàn)狀分析析縮 小 差 距 對 策縮 小 差 距 對 策環(huán)境對策環(huán)境對策變 革 創(chuàng) 新 重 點變 革 創(chuàng) 新 重 點本 年 度 重 大 問本 年 度 重 大 問題 分 析 與 對 策題 分 析 與 對 策明年經(jīng)營戰(zhàn)略明年經(jīng)營戰(zhàn)略明年度營銷計劃明年度營銷計劃明年度營銷目標明年度營銷目標制表人：蒙恩11智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會縮

15、短 目 標 差 距 對 策縮 短 目 標 差 距 對 策創(chuàng)新創(chuàng)新組織調(diào)整組織調(diào)整理念創(chuàng)新理念創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新觀念改變觀念改變知識全面知識全面制表人：蒙恩變革變革客 戶 需 求客 戶 需 求時 代 進 步時 代 進 步市 場 沖 擊市 場 沖 擊企 業(yè) 問 題企 業(yè) 問 題外 在 因 素外 在 因 素市 場 規(guī) 模市 場 規(guī) 模產(chǎn) 業(yè) 架 構產(chǎn) 業(yè) 架 構資 本 市 場資 本 市 場社 會 文 化社 會 文 化內(nèi) 在 因 素內(nèi) 在 因 素智 慧 源 文 化智 慧 源 文 化組 織 架 購組 織 架 購激 勵 制 度激 勵 制 度與 時 俱 進與 時 俱 進13智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會

16、職級性培訓課程表執(zhí)行層執(zhí)行層管理層管理層經(jīng)營層經(jīng)營層BOCBMCAOCAMCEOCEMC生活禮儀電話技巧服務標準儀態(tài)標準語言標準經(jīng)營理念公司文化辦公設備操作客戶滿意門市作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生品質意識門市安全Open技術Close技術工作流程溝通技術盤點技術公文寫作生產(chǎn)技術崗位技能在崗培訓離崗培訓領導技巧智慧源精神企業(yè)人生管理知識培訓技能現(xiàn)金管理人員管理值班管理倉儲管理區(qū)域管理客戶管理營業(yè)管理費用管理生產(chǎn)管理問題分析與解決報告書技術提案技術開店模式市調(diào)技術開發(fā)技術能源技術安全技術訂貨作業(yè)盤點作業(yè)面試作業(yè)機械設備團康技術POS系統(tǒng)客訴作業(yè)人員管理總務管理設備管理商品定位廣告促銷人員培訓Sales 管理費用管

17、理利潤管理流程管理營銷管理客戶關懷商品策略價格策略促銷策略通路策略開發(fā)技術營運技能企劃技能資訊技能經(jīng)營分析采購技能人力資源S.O.CS.O.P薪資設計激勵設計加盟合同企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化CIS變革創(chuàng)新定位、區(qū)隔4P整合8C戰(zhàn)略總部組織分公司組織加盟店管理投資決策3-1-Q市場營銷店鋪診斷資源分配與整合智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會基本戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略優(yōu)精強大優(yōu)精強大垂直整合垂直整合水平整合水平整合上市之路上市之路并購聯(lián)營并購聯(lián)營競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略營 銷 戰(zhàn) 略 目 標營 銷 戰(zhàn) 略 目 標差異化差異化專門化專門化全 面 成

18、 本 領 導全 面 成 本 領 導門檻提高門檻提高核心競爭力核心競爭力市場區(qū)隔市場區(qū)隔市場定位市場定位市場開發(fā)市場開發(fā)市場轉進市場轉進營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略制表人：蒙恩15智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會營銷整合戰(zhàn)術營銷整合戰(zhàn)術現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析目標市場目標市場商品定位商品定位營銷戰(zhàn)術營銷戰(zhàn)術m a r k e t i n g市場定位市場定位商品研發(fā)商品研發(fā)價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)術術低開高走低開高走成本反應成本反應高價策略高價策略價格調(diào)整價格調(diào)整商品戰(zhàn)商品戰(zhàn)術術生命周期生命周期商品企劃商品企劃功能延伸功能延伸品牌企劃品牌企劃商品研發(fā)商品研發(fā)促銷促銷戰(zhàn)術戰(zhàn)術sales promotion廣告戰(zhàn)術廣告戰(zhàn)術媒體戰(zhàn)術媒

19、體戰(zhàn)術促銷戰(zhàn)術促銷戰(zhàn)術公關戰(zhàn)術公關戰(zhàn)術人員模擬人員模擬事件營銷事件營銷通路戰(zhàn)通路戰(zhàn)術術K AK A大大賣場賣場代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商特許經(jīng)營商特許經(jīng)營商營銷目標營銷目標定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略市場滲透市場滲透4P整合整合制表人：蒙恩17智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理財 務 系 統(tǒng)財 務 系 統(tǒng)成 本 管 理成 本 管 理現(xiàn) 金 管 理現(xiàn) 金 管 理激 勵 成 本激 勵 成 本財 務 審 計財 務 審 計規(guī) 控 系 統(tǒng)規(guī) 控 系 統(tǒng)規(guī)劃部署規(guī)劃部署控制稽核控制稽核合同協(xié)議合同協(xié)議異常特辦異常特辦戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資營 銷 系 統(tǒng)營 銷 系 統(tǒng)市 場 調(diào) 查市 場 調(diào) 查高 效 會 議高

20、效 會 議業(yè) 內(nèi) 資 訊業(yè) 內(nèi) 資 訊專 案 行 銷專 案 行 銷營 銷 業(yè) 務營 銷 業(yè) 務接 待 服 務接 待 服 務人力行政系統(tǒng)人力行政系統(tǒng)人力資源管人力資源管理理綜 合 管 理綜 合 管 理計 劃 控 制計 劃 控 制制表人：蒙恩29企業(yè)發(fā)展委員會企業(yè)發(fā)展委員會企 劃 系 統(tǒng)企 劃 系 統(tǒng)企 劃 圖 解企 劃 圖 解企 劃 宣 傳企 劃 宣 傳廣 告 營 銷廣 告 營 銷廣 告 制 作廣 告 制 作決 策 系 統(tǒng)決 策 系 統(tǒng)戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略方針企業(yè)文化企業(yè)文化目標管理目標管理團隊發(fā)展團隊發(fā)展品牌推廣品牌推廣S.O. CS.O. CS.O. PS.O. P經(jīng)營層經(jīng)營層管理層管理層日常管理日

21、常管理制表人：蒙恩25智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會執(zhí)行層執(zhí)行層明 年 度 方 針明 年 度 方 針總裁室總裁室總經(jīng)理室總經(jīng)理室長期戰(zhàn)略長期戰(zhàn)略三年戰(zhàn)略三年戰(zhàn)略董事會董事會理監(jiān)會理監(jiān)會方針管理方針管理制表人：蒙恩25智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會環(huán)境變化環(huán)境變化年 度 主 要 目 標年 度 主 要 目 標戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略方針客戶滿意度客戶滿意度營業(yè)目標營業(yè)目標核心競爭力核心競爭力時間時間效益效益成本成本目 標 進 度目 標 進 度目 標 進 度目 標 進 度目標目標目標管理目標管理制表人：蒙恩27智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會前期實際前期實際P/L B/SP/L B/S固定費上升額預測固定費

22、上升額預測使用資本額使用資本額明年度固定費額明年度固定費額可可 能能 銷銷 售售 額額目目 標標 利利 益益目標銷售額目標銷售額利潤計劃利潤計劃的基本方案的基本方案P/L=P/L=損益表（損益表（Profit and loss StatementProfit and loss Statement）B/S=B/S=資產(chǎn)負債表（資產(chǎn)負債表（Balance SheetBalance Sheet）年度計劃年度計劃制表人：蒙恩21智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會明 年 度 經(jīng) 營明 年 度 經(jīng) 營重點方針重點方針本 年 度 部 門本 年 度 部 門實際測定實際測定明年度部門預算架構明年度部門預算架構明年

23、度部門方針明年度部門方針部門的提示部門的提示部門計劃調(diào)整部門計劃調(diào)整部門計劃確定部門計劃確定部門計劃部門計劃制表人：蒙恩23智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會經(jīng) 營 控 制經(jīng) 營 控 制制表人：蒙恩29智慧源發(fā)展委員會智慧源發(fā)展委員會經(jīng)營控制經(jīng)營控制質量控制質量控制成本控制成本控制時間控制時間控制崗位控制崗位控制經(jīng)營管控經(jīng)營管控知識管控知識管控學習管控學習管控計劃調(diào)控計劃調(diào)控品牌管控品牌管控29“只有不到只有不到10明確表述的戰(zhàn)略明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行能被有效的執(zhí)行”執(zhí)行執(zhí)行“戰(zhàn)略總是以失敗告終戰(zhàn)略總是以失敗告終，原因在于執(zhí)行。，原因在于執(zhí)行。“如何將戰(zhàn)略轉變?yōu)樾袆尤绾螌?zhàn)略轉變?yōu)樾袆?近

24、近70%的企業(yè)有比較清晰的愿景的企業(yè)有比較清晰的愿景 超過超過50%的企業(yè)為達到愿景目標制定了比的企業(yè)為達到愿景目標制定了比較明確的戰(zhàn)略較明確的戰(zhàn)略 18%的企業(yè)認為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行的企業(yè)認為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行長江商學院調(diào)研長江商學院調(diào)研30BSCBSC整體行動戰(zhàn)略執(zhí)行整體行動戰(zhàn)略執(zhí)行目錄1戰(zhàn)略企劃書戰(zhàn)略企劃書-3-1-Q經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃-關鍵概念回顧關鍵概念回顧2開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖3開發(fā)開發(fā)BSCBSC整體協(xié)同指標整體協(xié)同指標4專案行動方案專案行動方案5戰(zhàn)略目標部門分解戰(zhàn)略目標部門分解6BSCBSC體系管理體系管理31使命使命-愿景愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距戰(zhàn)略和員工

25、日常工作存在著差距使命使命我們?yōu)槭裁创嬖谖覀優(yōu)槭裁创嬖趦r值觀價值觀對我們最重要的是什么對我們最重要的是什么原景原景我們想成為什么我們想成為什么戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們的行動計劃我們的行動計劃授權授權 / 個人目標個人目標我需要做什么我需要做什么全面質量管理全面質量管理我們必須提高什么我們必須提高什么為什么會存在差距為什么會存在差距32使命使命-愿景愿景-戰(zhàn)略和員工存在著差距戰(zhàn)略和員工存在著差距使命使命我們存在的理由我們存在的理由價值觀價值觀我們的理念是什么我們的理念是什么原景原景我們想成為什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)我們的愿景我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)我們的愿景?智慧源整體行動（智慧源整體

26、行動（BSC）溝通、聚焦、協(xié)同溝通、聚焦、協(xié)同戰(zhàn)略行動方案戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么我們需要做什么? 把資源用在什么地方？把資源用在什么地方？授權授權/激勵激勵 /個人目標個人目標我們激勵員工達到怎樣的目標我們激勵員工達到怎樣的目標 戰(zhàn)略結果戰(zhàn)略結果滿意的經(jīng)營滿意的經(jīng)營愉悅的客戶愉悅的客戶高效的流程高效的流程對應戰(zhàn)略需求的干部對應戰(zhàn)略需求的干部面向未來的創(chuàng)新思維面向未來的創(chuàng)新思維33戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙95的員工不知道公司的戰(zhàn)略是的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么什么60的公司沒有將預算與戰(zhàn)略相的公司沒有將預算與戰(zhàn)略相鏈接鏈接70的公司沒有把中層管理者的公司沒有把中層管理者的獎金和戰(zhàn)略相掛鉤的獎金和戰(zhàn)

27、略相掛鉤績效管理障礙績效管理障礙溝通障礙溝通障礙85%的中高層管理人員每個月花在的中高層管理人員每個月花在討論戰(zhàn)略的時間討論戰(zhàn)略的時間不超過一個小時不超過一個小時認識障礙認識障礙資源障礙資源障礙十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終34企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃均遵循一系列的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃均遵循一系列的“目標管理目標管理”4.1 建立戰(zhàn)略意識4.2 與個人目標鏈接4.3 與個人激勵鏈接4.4 與能力發(fā)展鏈接IV. 使戰(zhàn)略成為使戰(zhàn)略成為每個人的工作每個人的工作 1.1 高層領導推動戰(zhàn)略執(zhí)行 1.2 領導層樹立變革的榜樣 1.3 明晰愿景和戰(zhàn)略 1.4 高層領導強調(diào)戰(zhàn)略優(yōu)先次序 1.5 建立

28、戰(zhàn)略管理辦公室I. 通過領導通過領導 力推進變革力推進變革這些最佳實踐展示了您可以學習的主要知識這些最佳實踐展示了您可以學習的主要知識 3.1 企業(yè)角色定義 3.2 企業(yè)與工作單元的協(xié)同 3.3 工作單位與支持部門的協(xié)同 3.4 與領導部門和/或員工協(xié)同3.5 與企業(yè)領導層協(xié)同V. 使戰(zhàn)略成為使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程持續(xù)性流程II. 把戰(zhàn)略轉化為把戰(zhàn)略轉化為可操作的行動可操作的行動A. 資源配置資源配置 5.1 建立預算與戰(zhàn)略的關聯(lián) 5.2 與戰(zhàn)略鏈接的HR和 IT 計劃 5.3 與戰(zhàn)略主題協(xié)同的戰(zhàn)略舉措組合 B. 主要流程管理主要流程管理 5.4 與戰(zhàn)略鏈接的流程改進 5.5 最佳實踐共享 C.

29、 學習與控制學習與控制 5.6 定期的戰(zhàn)略回顧 5.7 借助數(shù)據(jù)與分析指導戰(zhàn)略 2.1 開發(fā)戰(zhàn)略圖 2.2 建立平衡計分卡 2.3 設立目標值 2.4 行動計劃的確定 2.5 確定負責人III. 圍繞戰(zhàn)略整圍繞戰(zhàn)略整合組織目標合組織目標35智慧源有使命感最佳領導干部智慧源有使命感最佳領導干部什么是利潤的驅動力什么是利潤的驅動力? 高利潤服務增長的管理如何達到如何達到: 向客戶提供個性化的服務 使服務更貼近客戶內(nèi)部的關注點在哪里內(nèi)部的關注點在哪里? 關注員工的需求并讓他/她親身體驗到 讓員工不斷了解整個(輔導)過程 對效率低的輔導流程進行精簡我們準備好了嗎我們準備好了嗎? 是的, 如果我們重視領

30、導智慧源服務員工 是的, 如果我們能獎勵重視員工服務和戰(zhàn)略的團隊 是的, 如果能夠向所有的員工提供所需信息和工具財務財務角度角度客戶客戶角度角度內(nèi)部內(nèi)部角度角度學習學習角度角度F1 擴大財務收入和利潤空間F3 提高生產(chǎn)力C1 提供個性化的服務C2 使服務更貼近客戶L4 理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L3提供技術和資源 I2 讓員工不斷了解情況I3 精簡流程L2 獎勵團隊F2 擴大目標客戶群L1聘用和扶持最優(yōu)秀的員工I1 讓員工親身體驗36智慧源戰(zhàn)略地圖智慧源戰(zhàn)略地圖財務財務層面層面客戶客戶層面層面內(nèi)部內(nèi)部流程流程學習學習成長成長經(jīng)營層管理層執(zhí)行層人力、信息、組織資本成為領導力，規(guī)控力、執(zhí)行力強的工作團隊戰(zhàn)略

31、規(guī)劃L103-1-Q經(jīng)營計劃L11總裁永續(xù)經(jīng)營系列L12六大系統(tǒng)L13中高層MTP管理特訓L9專案活動L8人格特質測評L7專業(yè)技能L6目標實戰(zhàn)營ISPA知識管理學習型組織L1L2L3L4總裁員工心靈援助計劃L5工程、設計、采購資源整合資源共享聯(lián)營共贏合作公司垂直整合水平整合服務課程企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練視頻組件專案活動潛在客戶數(shù)量市場推廣咨詢服務成交數(shù)量系統(tǒng)工具落地企業(yè)服務營銷專案戰(zhàn)略整合營收倍增企業(yè)輔導ISO戰(zhàn)略規(guī)劃管理課程雄鷹人才開發(fā)打造財務體系BEAP專業(yè)師資整合老顧客口碑顧客目標實戰(zhàn)營專業(yè)分公司擴張市場信息整合外部老師引入雄鷹人才培養(yǎng)輔導助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)特許經(jīng)營市場

32、推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部人力行政部特許經(jīng)營部經(jīng)營企劃部培訓體系維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標值支持計劃負責人資源財務分公司擴張營收倍增客戶潛在客戶數(shù)量成交數(shù)量企業(yè)服務企業(yè)輔導系統(tǒng)工具落地營銷專案戰(zhàn)略整合資源共享聯(lián)營共贏合作公司老顧客口碑客戶部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部分公司擴張營收倍增潛在客戶數(shù)量成交數(shù)量企業(yè)服務企業(yè)輔導系統(tǒng)工具落地營銷專案戰(zhàn)略整合資源共享聯(lián)營共贏合作公司老顧客口碑客戶維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標值支持計劃負責人資源內(nèi)部流程市場推廣咨詢服務培訓體系企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練目標實戰(zhàn)營戰(zhàn)略規(guī)劃雄鷹人才開發(fā)管理課程打造財務

33、體系ISOBEAP市場推廣部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部市場推廣咨詢服務培訓體系企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練目標實戰(zhàn)營戰(zhàn)略規(guī)劃雄鷹人才開發(fā)管理課程打造財務體系ISOBEAP維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標值支持計劃負責人資源內(nèi)部流程外部老師引進雄鷹人才培養(yǎng)輔導助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)專案活動資源整合專業(yè)師資整合市場信息整合垂直整合水平整合特許經(jīng)營部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部外部老師引進雄鷹人才培養(yǎng)輔導助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)專案活動資源整合專業(yè)師資整合市場信息整合垂直整合水平整合特許經(jīng)營維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標

34、值支持計劃負責人資源學習成長學習型組織目標實戰(zhàn)營ISPA知識管理BEAP專業(yè)技能人格特質測評專案活動MTP戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營計劃總裁永續(xù)經(jīng)營系列六大系統(tǒng)部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部學習型組織目標實戰(zhàn)營ISPA知識管理BEAP專業(yè)技能人格特質測評專案活動MTP戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營計劃總裁永續(xù)經(jīng)營系列六大系統(tǒng)戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達到客戶滿意的內(nèi)部流程為達到客戶滿意的內(nèi)部流程1 1戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達到客戶滿意的市場營銷為達到客戶滿意的市場營銷2 2戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達到客戶滿意的市場營銷為達到客戶滿意的市場營銷3 3 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達到為達到客戶滿意的客

35、戶滿意的市場營銷市場營銷4 4戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達到客戶滿意的市場營銷為達到客戶滿意的市場營銷5 5戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達到客戶滿意的市場營銷為達到客戶滿意的市場營銷6 651 價值的來源正從有形資產(chǎn)更多地轉為無形資產(chǎn)價值的來源正從有形資產(chǎn)更多地轉為無形資產(chǎn) 而傳統(tǒng)的管理體系是用來管理有形（財務）資產(chǎn)的而傳統(tǒng)的管理體系是用來管理有形（財務）資產(chǎn)的無形資產(chǎn)對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義無形資產(chǎn)對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)62%38%80%20%62%1992120021201238%價值的百分比價值的百分比戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖為達到學習和成長體現(xiàn)為達到學習和成長體現(xiàn)52無形資產(chǎn)：學習與成長角度無

36、形資產(chǎn)：學習與成長角度創(chuàng)新流程客戶管理流程技能培訓知識運營管理流程法規(guī)和社會戰(zhàn)略性工作崗位戰(zhàn)略性IT組合組織變革議程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡文化領導力協(xié)調(diào)一致團隊合作內(nèi)部流程學習與成長描述了組織的描述了組織的“無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)”在戰(zhàn)略中的作用結合內(nèi)部流程、客戶需求為學習與成長目標在戰(zhàn)略中的作用結合內(nèi)部流程、客戶需求為學習與成長目標。平衡計分卡將無形資產(chǎn)分為三類：1）人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；2）信息資本：支持戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡和基礎設施的可用性；3）組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的企劃整合能力；53BSCBSC組成部分

37、的定義組成部分的定義一種用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具對戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述是跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標完成情況的方法是某一個指標的期望值水平為了完成某項戰(zhàn)略目標，或提高某個指標 的目標值所制定的關鍵行動計劃54戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標+戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖+目標行動目標行動+績效考核組成績效考核組成一覽一覽愿景愿景使命使命 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖 -平衡計分卡報告平衡計分卡報告目標目標指標指標目標植目標植行動方案行動方案反饋反饋55目標目標里程碑里程碑培訓完成率員工學習時數(shù) 人員任職資格達標率學習培訓計劃內(nèi)部流程內(nèi)部流程學習成長學習成長客戶客戶責任人責任人人力行政部$ xxxx資源資源.目標值目標值行動方案行動方

38、案指標指標愿景愿景使命使命為客戶提供優(yōu)質服務市場占有率品牌知名度客戶滿意度2013 xx%2014 xx%2015 xx%2012年12月客戶滿意度95%最終期限內(nèi)完成市場部、客服部$ xxxx讓千家萬戶享受快樂裝修創(chuàng)誠信品牌，樹百年名企長期長期 (3-5 年年) 短期短期 (年度年度)戰(zhàn)略戰(zhàn)略“領導力領導力”戰(zhàn)術戰(zhàn)術“管理管理”簽單成功率部門協(xié)作滿意度活動專案企劃書各部門經(jīng)理2012年內(nèi)舉辦兩個營銷活動$xxxx建立有效、高效的內(nèi)部工作機制2013 xx%2014 xx%2015 xx%財務財務營收增長戰(zhàn)略成本降低戰(zhàn)略企業(yè)總產(chǎn)值利潤2013 xx%2014 xx%2015 xx%2013 x

39、x%2014 xx%2015 xx%戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖L4 I1 I2 F1F2 C1通過實施戰(zhàn)略性行動方案能夠鏈接長期戰(zhàn)略計劃與短期運營計劃領導力，規(guī)控力、執(zhí)行力強的工作團隊財務實現(xiàn)計劃客戶服務指導書總經(jīng)理公司公司目標目標BSC導向的戰(zhàn)略分解導向的戰(zhàn)略分解財務目標客戶目標內(nèi)部流程目標學習與成長目標BSC導向的目導向的目標分解標分解部門部門目標目標個人個人目標目標將戰(zhàn)略方針分解與目標分解相結合，將戰(zhàn)略方針分解與目標分解相結合， BSCBSC可以將公司目標分解至個人可以將公司目標分解至個人57整體整體+同步提升戰(zhàn)略執(zhí)行力同步提升戰(zhàn)略執(zhí)行力公司戰(zhàn)略和目標公司戰(zhàn)略和目標BSCBSC實施關鍵步驟一實施關鍵步

40、驟一將企業(yè)目標轉化為部門、個人將企業(yè)目標轉化為部門、個人目標，逐級進行考核目標，逐級進行考核 部門戰(zhàn)略和目標部門戰(zhàn)略和目標應根據(jù)部門職能，制應根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標效考核目標個人戰(zhàn)略和目標個人戰(zhàn)略和目標應根據(jù)個人崗位描述，應根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展戰(zhàn)略和制訂個人發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標績效考核目標遵循原則遵循原則應通過局部的有所應通過局部的有所側重，達到整體的側重，達到整體的同步；不可在部門同步；不可在部門和個人層面片面地和個人層面片面地理解理解“同步同步”BSCBSC評價指標體系的建立流程評價指標體系的建立流程闡明愿景闡明愿景明確企業(yè)明確企業(yè)愿景和

41、戰(zhàn)愿景和戰(zhàn)略目標略目標1 1目標分目標分解解將企業(yè)戰(zhàn)將企業(yè)戰(zhàn)略目標分略目標分解為四方解為四方面的目標面的目標2 2 將目標分將目標分解為指標解為指標將四個方將四個方面的目標面的目標細分為不細分為不同角度的同角度的指標指標3 3 指標分解指標分解將不同角將不同角度的指標度的指標細分為具細分為具體的指標體的指標4 4BSCBSC實施關鍵步驟二：建立評價指標體系實施關鍵步驟二：建立評價指標體系財務指標財務指標顧客指標顧客指標（1）投資報酬率；（1）市場占有率；（2）收入成長率；（2）與顧客關系的程度；（3）儲蓄服務成本降低額；（3）現(xiàn)有顧客保留率；（4）各項服務收入百分比（4）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運作

42、指標內(nèi)部運作指標學習、創(chuàng)新與成長指標學習、創(chuàng)新與成長指標（1）各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤與市場占有率； （1）員工滿意度；（2）新產(chǎn)品收入占總收入比例；（2）每位員工的平均銷售額；（3）各種營銷渠道的交易比率；（3）策略性技術的訓練成果；（4）顧客滿意度；（4）策略性資訊提供率；（5）每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；（6）每位推銷員的新客戶收入額。（5）銀行激勵制度與員工個人目標相容的比率。示例：示例：BSCBSC評評價指標體系價指標體系BSCBSC實施關鍵步驟二：建立評價指標體系實施關鍵步驟二：建立評價指標體系61戰(zhàn)略要到達成什么？ 需要提高到的績效水平達成目標所需的流程與項目計劃如何對目標的業(yè)績表現(xiàn)進

43、行跟蹤？目標目標目標值目標值行動方案行動方案衡量指標衡量指標客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學習學習財務財務最低價格飛機利用快速地面周轉地勤人員協(xié)調(diào)吸引 & 保留更多客戶利潤與 凈資產(chǎn)回報戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡開發(fā)的起點運作有效性運作有效性快速地面周轉地面時間準時起飛30 分鐘90% 周轉管理 時間優(yōu)化管理原始數(shù)據(jù)收集原始數(shù)據(jù)收集BSCBSC歷史數(shù)據(jù)處理流程圖歷史數(shù)據(jù)處理流程圖定性指標數(shù)據(jù)的量化定性指標數(shù)據(jù)的量化定量指標的無量鋼化處理定量指標的無量鋼化處理專家打分確定專家打分確定第三層指標權重第三層指標權重專家打分確定專家打分確定第一層指標權重第一層指標權重第一層評價指標值第一層評價指標值（BSC總體值

44、）總體值）專家打分確定專家打分確定第二層指標權重第二層指標權重第二層評價指標值第二層評價指標值第三層評價指標值第三層評價指標值BSCBSC實施關鍵步驟三：進行數(shù)據(jù)處理實施關鍵步驟三：進行數(shù)據(jù)處理63財務財務財務角度目標衡量指標目標值“為使為使股東股東滿意，我們應該達滿意，我們應該達到什么樣的財務目標到什么樣的財務目標?”收益營業(yè)收入7200000成長利潤增長率35%股東價值投資報酬率30%客戶客戶客戶角度目標衡量指標目標值“為達到我們的財務目標，我們應該為達到我們的財務目標，我們應該給給客戶客戶提供什么樣的服務提供什么樣的服務?”形象品牌知名度70%服務滿意度98%價格/成本利潤率35%內(nèi)部流

45、程內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標衡量指標目標值行動方案“為使我們的客戶滿意，我們應該采用什為使我們的客戶滿意，我們應該采用什么樣的么樣的內(nèi)部內(nèi)部流程流程?”流程循環(huán)時間工程周期50天質量驗收合格率100%產(chǎn)量簽單量10單學習和成長學習和成長學習和成長角度目標衡量指標目標值行動方案“為達到我們的目標，我們的為達到我們的目標，我們的公司公司應該如何學應該如何學習和創(chuàng)新習和創(chuàng)新?”工作創(chuàng)新新方法采納率60%持續(xù)學習學習培訓計劃無形資產(chǎn)資產(chǎn)流失率少于5% 指標使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化 指標用于溝通,而非控制 戰(zhàn)略描述了一系列的因果關系愿景愿景結果結果驅動力驅動力BSC戰(zhàn)略戰(zhàn)略-目標目標-績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)6

46、4行動方案舉例行動方案舉例行動方案名稱行動方案名稱 智慧源智慧源“尊享特權尊享特權 品質升級品質升級”活動方案活動方案所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱市場強力開拓，擴大客戶群體市場強力開拓，擴大客戶群體項目負責人項目負責人某經(jīng)理項目牽頭部門項目牽頭部門市場部項目參與部門項目參與部門總經(jīng)辦、客服部項目開始時間項目開始時間2012年12月1日項目結束時間項目結束時間2013年2月30日項目持續(xù)總時間項目持續(xù)總時間3個月項目目標描述（財務、非財務，對相關指標的影響）項目目標描述（財務、非財務，對相關指標的影響）優(yōu)惠讓利贏得客戶，名品主材更有保障，創(chuàng)造效益，獲得營收項目所需資源：項目所

47、需資源：項目所涉預算 萬元。里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2012年11月確立合理的營銷產(chǎn)品優(yōu)惠方式：工程直接費打折+贈送主材2012年11月與主材商合作，完成營銷產(chǎn)品方案2012年12月方案推廣，開始實施2012年12月戰(zhàn)略伙伴合作，開發(fā)目標客戶，順勢而上2013年1月持續(xù)期，獲得客戶2013年2月對客戶進行分析，對專案進行總結65擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使戰(zhàn)略管理使戰(zhàn)略管理成為成為 核心能力核心能力!2. 制定您的戰(zhàn)略管理流程制定您的戰(zhàn)略管理流程1. 組建您的戰(zhàn)略管理小組組建您的戰(zhàn)略管理小組3. 形成定期回顧的制度形成定期回顧的制度66“戰(zhàn)略管理小組戰(zhàn)略管理小組”的功能的功能組建一個組建一個“戰(zhàn)略管理小組戰(zhàn)略管理小組”設立一個戰(zhàn)略管理小組（SMO），總經(jīng)理的職責是：總經(jīng)理總經(jīng)理 建立、完善、固化戰(zhàn)略管理模式，使戰(zhàn)略管理成為可持續(xù)流程協(xié)同協(xié)同 確保企業(yè)的戰(zhàn)略在組織的各個層級得到共識和統(tǒng)一執(zhí)行 咨詢管理咨詢管理 建立并維護有效的BSC組織架構和BSC管理跟蹤報告系統(tǒng)，保證各層級BSC管理的有效進行建立培訓培訓 負責企業(yè)BSC的推廣培訓，儲備BSC管理人才，逐步培養(yǎng)一支專業(yè)化的BSC管理工作智慧源，保證BSC系統(tǒng)的高效運行戰(zhàn)略管理報告戰(zhàn)略管理報告 借助BSC定期報告制度，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，并保證及時地跟進和解決。行動方案行動方案 確定和監(jiān)督