企業(yè)大學(xué)各類管理人員勝任力模型

1、企業(yè)大學(xué)各類人員勝任力模型來源于微信公眾平臺(tái)：聯(lián)合培訓(xùn)交易網(wǎng) ?賬號(hào)：opeixun關(guān)注我們，免費(fèi)參加11月13日沙龍:教練技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用【人物介紹】陳黛（Nancy）廣藥沙槐學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng) ？ 2005年畢業(yè)8年的時(shí)間，讓陳黛從一名普通的管理培訓(xùn)生連升6級(jí)成長(zhǎng)為著名合資公司的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)。她的職業(yè)生涯令人艷羨，她的成功秘訣耐人尋味，她在各級(jí)培訓(xùn)管理崗位上總結(jié)岀的勝任力模型更值得學(xué)習(xí)。她的經(jīng)歷， 是真實(shí)版的杜拉拉升職記，這無疑給眾多的培訓(xùn)管理從業(yè)者們，注入了一針強(qiáng)心劑。2005年，我還只是一名普普通通的管理培訓(xùn)生，8年后，岀任一家合資公司企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行院長(zhǎng)，一路走來,收獲頗豐，感懷萬千。結(jié)合自己

2、的職業(yè)發(fā)展歷程及其各階段的心得，我總結(jié)得岀，培訓(xùn)管理崗位的能力模型 可以由四個(gè)能力維度構(gòu)成：1. 基礎(chǔ)能力。這是員工為有效完成工作所需的通用基礎(chǔ)技能，是每位員工都應(yīng)具備的。比如人際交往、溝通 協(xié)調(diào)、電腦操作技能等。2. 專業(yè)能力。是指員工為有效完成某一類型工作所需的知識(shí)或技能，具體因所在企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)崗位的 不同而有所差異。比如內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、供應(yīng)鏈管理與優(yōu)化、市場(chǎng)運(yùn)營與管理、培訓(xùn)需求調(diào)研設(shè)計(jì)能力等。3. 核心能力。即履行企業(yè)內(nèi)各級(jí)崗位職責(zé)的重要技能。它們不但能幫助員工創(chuàng)造突岀的業(yè)績(jī)，還能在組織內(nèi) 運(yùn)用同一語言，為業(yè)務(wù)活動(dòng)及個(gè)人發(fā)展創(chuàng)建統(tǒng)一平臺(tái)。比如積極主動(dòng)、以終為始、要事第一、雙贏互利等。

3、4. 管理能力。這是作為企業(yè)管理人員必須具備的關(guān)鍵行為。如業(yè)績(jī)至上、業(yè)務(wù)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作伙伴 關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神、明智決策、創(chuàng)新等。培訓(xùn)專員：做到位剛畢業(yè)時(shí)，我和大多數(shù)人一樣，成為企業(yè)管理培訓(xùn)生中的一員，在隨后的四年多里，一步步成為培訓(xùn)專員、 培訓(xùn)主任、高級(jí)培訓(xùn)主任，直至培訓(xùn)經(jīng)理。在培訓(xùn)專員層面，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要關(guān)注：職業(yè)化基本素養(yǎng)、專業(yè)技能、高績(jī)效表現(xiàn)。因?yàn)闊o論是初入職場(chǎng) 的新人，還是工作若干年的專員，最應(yīng)該做好的就是打基礎(chǔ)，所謂技多不壓身，多做總是有收獲的。培訓(xùn)管 理的基礎(chǔ)性工作，特別是需求的調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等專業(yè)能力，做得越多，總結(jié)越多，也就越熟練。實(shí)際上，我們可以抓住一切可能的機(jī)會(huì)，向別人

4、學(xué)，跟自己比，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。所以，我當(dāng)時(shí)的目標(biāo)就是：“哪怕跑麥，我也要做到最好。”在我看來，工作有四個(gè)等級(jí)：做了、做完、做好、做到位。對(duì)應(yīng)這四個(gè)層次，我們的績(jī)效結(jié)果分別是半成品、 成品、精品和極品。于是，我往往在上司交代任務(wù)、提交工作結(jié)果時(shí)自問：“我這次交付的是哪一品？ ”要 求成功，就得成功。當(dāng)不斷要求自己交付的績(jī)效結(jié)果和各位同事的委托事宜都應(yīng)是精品之后，我獲得了晉升，成長(zhǎng)為一名培訓(xùn)主任。培訓(xùn)主任：強(qiáng)專業(yè)到了培訓(xùn)主管層面，一定要做好的是“強(qiáng)專業(yè)”。當(dāng)時(shí)，我的目標(biāo)是一定要做到：只要公司想開中基層培訓(xùn)課程或會(huì)議，一定會(huì)找我進(jìn)行需求的深挖和方案的設(shè)計(jì)，并交付精品。這樣，在同事們腦海中，可以建立起

5、“Nan cy=精準(zhǔn)需求、成功設(shè)計(jì)、精品實(shí)施的印象和直接聯(lián)想，從而為破格晉升為高級(jí)培訓(xùn)主任打下良好的群眾基礎(chǔ)，樹立高品質(zhì)的口碑。在這一階段，我們還要注意做好從基層員工到基層管理者的角色認(rèn)知，從“管理自我”向“管理他人及自我”的意識(shí)轉(zhuǎn)變，教練、激勵(lì)、輔導(dǎo)他人成長(zhǎng)進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共贏互助。唯有此，才能打造高效的團(tuán)隊(duì)。沒有完美的個(gè)人，但我們可以打造完美的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)經(jīng)理：上水平在培訓(xùn)經(jīng)理層面，關(guān)鍵詞是上水平”。同樣是培訓(xùn)管理體系的建立，我們所交付的是個(gè)人的設(shè)想還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，能否代表并獲得公司大部分 同事的認(rèn)同與應(yīng)用呢？當(dāng)自己從主管成長(zhǎng)為經(jīng)理時(shí)，關(guān)注工作比個(gè)人成功更重要，并且，一定要重視其他部

6、 門的價(jià)值和關(guān)注考慮公司的整體利益。開展工作時(shí)，一定要有成本意識(shí)，同時(shí)以結(jié)果為導(dǎo)向，教練、輔導(dǎo)和 培養(yǎng)他人，使其進(jìn)步。在這個(gè)階段，我經(jīng)常問自己兩個(gè)問題：“我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值是什么？”“我還能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多嗎？”我稱 之為“雙價(jià)值法”。人生，付出才能杰出，承擔(dān)才會(huì)成長(zhǎng)。或許是得益于自己不斷追求卓越、堅(jiān)持與付出，后來，世界最大的衛(wèi) 浴集團(tuán)邀請(qǐng)我擔(dān)任其培訓(xùn)部經(jīng)理。期間，該公司又收購了一家臺(tái)資品牌企業(yè)，我全面負(fù)責(zé)兩大品牌的管理人 員、經(jīng)銷商、分銷商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購等培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善，再次促進(jìn)了自我成長(zhǎng)。培訓(xùn)總監(jiān)：思維突破這個(gè)階段，促使我在思維層面有了重大突破，并養(yǎng)成了大局意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的思維習(xí)慣。也唯有

7、此，我們所 構(gòu)建的培訓(xùn)體系和項(xiàng)目才能切實(shí)匹配公司戰(zhàn)略、各業(yè)務(wù)部門的需求，才能推倒“部門墻”，促進(jìn)跨部門的溝 通與協(xié)作。我意識(shí)到，要想開拓事業(yè)，還需要重視未知領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，特別是了解和學(xué)習(xí)本部門專業(yè)以外的公司部門的資 訊、知識(shí)等，這樣，我們才能真正成為業(yè)務(wù)部門（尤其是銷售部門）的“業(yè)務(wù)合作伙伴”。在零售連鎖終端銷售培訓(xùn)方面，我還要求團(tuán)隊(duì)深入到銷售一線，在重大項(xiàng)目和管理上，全面了解公司高層、 銷售部總監(jiān)、經(jīng)銷商、分銷商、店長(zhǎng)的心聲和真實(shí)需求。甚至，在構(gòu)想“五一” “十一”兩大銷售關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 的促銷方案和培訓(xùn)體系前期，分另燧請(qǐng)了公司經(jīng)營業(yè)績(jī)前十名和后十位的經(jīng)銷商、分銷商、店長(zhǎng)，深入了解 其困惑、需求，傾

8、聽和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。正可謂“集眾人之長(zhǎng)則長(zhǎng)于眾人，集眾人 之短則短于眾人”。作為培訓(xùn)總監(jiān)，我感觸最深的是，當(dāng)工作量、資訊、需求瞬時(shí)倍增，工作難度、強(qiáng)度也增大的時(shí)候，更需要 反求諸己，保持清醒、從容和樂觀。于是，從那時(shí)起，我堅(jiān)持每天臨睡前打坐冥想，并在打坐過程中踐行孔 子倡導(dǎo)的“日三省乎己”，自問三個(gè)問題：“我今天做得最好的一點(diǎn)是什么？” “我今天需要改進(jìn)的三點(diǎn)是 什么？” “我今天做的一件好事是什么？”反省后，有則改之，無則加勉。生命之所以喜悅，是因?yàn)槊刻於加谐砷L(zhǎng)。正是由于懷著一顆對(duì)生命和成長(zhǎng)的喜樂之心，我有幸獲得了職業(yè)生 涯中的第三次提升，成為石油能源行業(yè)第二大巨頭的合

9、資公司培訓(xùn)經(jīng)理。在自己設(shè)計(jì)、編制的組織與人才發(fā) 展整體規(guī)劃獲得認(rèn)可后，我又晉升為學(xué)習(xí)與發(fā)展高級(jí)經(jīng)理。？學(xué)習(xí)與發(fā)展高級(jí)經(jīng)理的工作哲學(xué)由于要全面負(fù)責(zé)構(gòu)建組織和人才的學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，設(shè)計(jì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施公司級(jí)的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)的培 養(yǎng)，這就要求自己能夠和諧、高效地與各方人士共同工作，妥善處理與上級(jí)、下屬、同級(jí)、內(nèi)外部客戶的關(guān) 系。同時(shí)，在日常工作中，需要敏銳地意識(shí)到各部門的利益點(diǎn)，兼顧個(gè)人與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的平 衡，關(guān)注組織學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶的多贏。？這期間，我的工作哲學(xué)，即我的導(dǎo)師送給我的忠告是：1. ?用價(jià)值10000元的付岀和職業(yè)風(fēng)范去做 1000元薪水的工作，你贏了心胸和未來

10、；？2. ?用上級(jí)甚至老板的角度去理解你所遭遇的不公正或不合理，你贏得了高度；3. ?用上級(jí)甚至老板的崗位標(biāo)準(zhǔn)去要求自己的工作，你贏了能力和格局。4. ?無論身處任何職務(wù)，都要像對(duì)待家人一樣，“照顧”好你的工作。工作和公司都是有記憶的?，F(xiàn)在我們 所做的每一件事情，每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)在歷史上留下記憶。所以，不要去抄捷徑，而是要盡最大努力投入來促 進(jìn)公司的成長(zhǎng)。當(dāng)自己每一步都全力以赴、與團(tuán)隊(duì)共同呈現(xiàn)最佳狀態(tài)的時(shí)候，2012年，我岀任世界最大的醫(yī)藥流通商與國內(nèi)醫(yī)藥龍頭企業(yè)的合資公司的企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)一職。？企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)：正向修煉其實(shí)，到了這個(gè)階段，自己還是需要繼續(xù)謙遜、好學(xué)的。因?yàn)闊o論是擔(dān)任企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行院長(zhǎng)，還是培訓(xùn)經(jīng) 理，“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如跟隨成功人士的腳步，跟隨成功人士 的腳步不如名師指路”。名師指點(diǎn)可能就是人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在尚未成為名師前，自己需要謹(jǐn)記“良言一句三冬暖，惡語一言三冬寒”。因?yàn)榕嘤?xùn)是循序漸進(jìn)，耳濡目染的，培訓(xùn)管理者們或許很難知道自己的哪一句話、哪一個(gè)動(dòng)作、哪一個(gè)眼神，影響到了哪個(gè)人，使他的人生從此轉(zhuǎn)變。所以，我始終自問：“我工作只是為了賺錢嗎？ ”“其實(shí)我在公司 里賺了什么？