旅行社開發(fā)自駕游產(chǎn)品的策略研究重點(diǎn)

1、旅游經(jīng)濟(jì)研究中國商貿(mào) 自駕游指旅游 者自己駕駛汽車開展旅游活動(dòng)，包括自駕車觀光、體驗(yàn)、房車度假、自駕賽車、越 野車和老爺車比賽、探險(xiǎn)等。目前自駕游在我國往往專指自駕小汽車出游，因?yàn)榉?車在我國很有限，而自駕車探險(xiǎn)，越野，比賽數(shù)量少影響面窄，不能成為普遍的旅 游活動(dòng)。私家車數(shù)量的增加及對更自由的旅游方式的向往使得自駕車游日漸興盛， 這給旅行社經(jīng)營帶來了一定的沖擊。但同時(shí)，自駕游游客又表現(xiàn)出對旅行社經(jīng)濟(jì)的 住宿與門票安排的需求，這使得旅行社找到了與自駕游游客合作的契機(jī)。 自駕 游產(chǎn)品的定義及特征自駕游產(chǎn)品可以理解為：旅行社為滿足旅游者以自駕車方式出 游而提供的各項(xiàng)有償服務(wù)的總和，這些服務(wù)種類很多，

2、但核心是：自駕游線路的優(yōu) 化和旅游品質(zhì)的提升。它具有以下特征：（）產(chǎn)品形態(tài)上以小包價(jià)和單項(xiàng)服務(wù)為 主。傳統(tǒng)旅游形式大多選擇采取團(tuán)體包價(jià)，自駕車游客則多希望旅行社實(shí)行 小包價(jià)和單項(xiàng)服務(wù)。并傾向于自己對旅游項(xiàng)目進(jìn)行組合。（）目標(biāo)群體更加明 確。從經(jīng)濟(jì)水平上看，在旅游過程中有較高的消費(fèi)水平；從文化程度上看，絕大部 分具有較高的受教育程度，擁有較強(qiáng)的旅游意識(shí)和旅游素養(yǎng)；從年齡比例上看，中 青年占主體部分。（）對旅行社能力要求更趨嚴(yán)格。挑選線路、考察路況、設(shè)計(jì)旅游節(jié)點(diǎn)等環(huán) 節(jié)需要旅行社把相關(guān)部門和設(shè)施有機(jī)組合。同時(shí)，還要增加驗(yàn)車、維修及隨團(tuán)專業(yè) 人員等服務(wù)，這些是對旅行社綜合協(xié)調(diào)能力、突發(fā)應(yīng)變能力和細(xì)節(jié)

3、處理能力的重大 考驗(yàn)。 旅行社開發(fā)自駕游產(chǎn)品出現(xiàn)的問題（）產(chǎn)品類型單一，創(chuàng)新不 足。目前開發(fā)的自駕游產(chǎn)品均以觀光游覽為主，主題單一，無法滿足游客多方面的 需求。而且各地旅行社開發(fā)的產(chǎn)品大同小異，個(gè)性有特色的產(chǎn)品開發(fā)得不夠。 （）產(chǎn)品靈活度不夠，顧客自由選擇度不夠。現(xiàn)今的自駕游產(chǎn)品所包含的服務(wù)大 多整體出售，這使得想選擇其中部分服務(wù)項(xiàng)目的游客無所適從。而且產(chǎn)品設(shè)計(jì)所包 含的服務(wù)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都是固定的，不能根據(jù)游客意見調(diào)換。（）產(chǎn)品的營銷 和促銷積極性不足，形勢不靈活?，F(xiàn)在多數(shù)旅行社以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，等待游客自己查詢，不能積極的將自己的產(chǎn)品推介。而且大多數(shù)旅行社過分信賴單一營銷渠道的 作用，不配合

4、以其他途徑，不能使宣傳效益最大化。 旅行社開發(fā)自駕游產(chǎn)品的一些策略（）開發(fā)個(gè)性鮮明、主題豐富的自駕游產(chǎn)品?，F(xiàn)今游客需求逐漸精細(xì)化、個(gè) 性化，旅行社可以有針對的開發(fā)一些主題產(chǎn)品，其內(nèi)容可以伴隨節(jié)氣或社會(huì)事件的 變化而應(yīng)景設(shè)計(jì)。例如：奧運(yùn)健身游、春日踏青游、環(huán)保游、植樹游等。旅行社還可以通過研究自家車游客的群體屬性，再根據(jù)他們的需求和特征來設(shè) 計(jì)適合的產(chǎn)品。例如：適合家庭市場的有：名勝古跡游、民俗游；適合情侶市場的 有溫泉游、野餐游；適合女性市場的有：親子游、購物游；適合男性市場的有：科技游、健身游、探險(xiǎn)游。（）提高產(chǎn)品的靈活性，增大游客選擇空間。旅行社可以提供 “組裝式 ”的產(chǎn) 品，即提供整體產(chǎn)

5、品的同時(shí)也提供單項(xiàng)服務(wù)，游客可以根據(jù)需要自組所需的服務(wù)。 當(dāng)然考慮旅行社利益的需要，游客選擇整體產(chǎn)品可以有折扣。旅行社還可以僅提供咨詢與協(xié)助策劃服務(wù)，利用原有的信息網(wǎng)以及關(guān)系網(wǎng)，為自駕車自助游群體提供食宿信息、交通信息、旅游咨詢、 購物指導(dǎo)等服務(wù)。這種提供無形服務(wù)產(chǎn)品的方式旅行社投入較少，不需要花費(fèi)太大 的精力。（）豐富產(chǎn)品營銷促銷手段。旅行社可以適時(shí)采用數(shù)據(jù)庫營銷?？梢越㈩?客數(shù)據(jù)庫，以有車族為主，通過電子郵件、宣傳彩頁和短信等方式介紹旅行社的自 駕游項(xiàng)目，對有意向的顧客，再進(jìn)行面對面的交流，保證銷售的成功率的同時(shí)，也降低了宣傳成本。還可采用 體驗(yàn)營銷，產(chǎn)品銷售時(shí)，適當(dāng)邀請顧客進(jìn)行體驗(yàn)，征

6、求體驗(yàn)者的意見，有針對性的 修改，使產(chǎn)品更加完善。 旅行社開發(fā)自駕游過程中應(yīng)注意的幾點(diǎn)（）與汽車租賃公司合作。一方面旅行社可以通過汽車租賃公司宣傳自己的 產(chǎn)品，保證游客的旅游用車；另一方面，汽車租賃公司也可以通過旅行社得到更多 的客源，通過跨行業(yè)聯(lián)合，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)雙贏。（）建立完整的應(yīng)急救援體系。首先，旅行社對考慮到的可能發(fā)生事故要設(shè)計(jì)出詳細(xì)可行的救援計(jì)劃，必要時(shí)可以進(jìn)行演習(xí)模擬；其次，跟 沿途的救援機(jī)構(gòu)或救援組織進(jìn)行必要的溝通，要有他們詳細(xì)的聯(lián)系方式和信息記 錄，能保證就近通知。（）建立信息支援體系。可以考慮在旅行社內(nèi)部設(shè)立信息服務(wù)站，利用自己 已經(jīng)成熟的信息渠道，由服務(wù)站聯(lián)系旅游線路沿途部門，保障自駕游過程中所需要 信息。同時(shí)要保證游客與服務(wù)站聯(lián)系的順暢，以便在必要時(shí)即使進(jìn)行溝通。有條件 的旅行社還可以制作掌上電子數(shù)據(jù)終端，將出發(fā)前最新的道路、賓館、旅游景點(diǎn)景區(qū)的資 料錄入，方便自駕游者直觀快捷的查詢。參考文獻(xiàn) 黃明亮，趙利民旅行社經(jīng)營管理北京：中國人民大學(xué)出版社， 楊鹛我國自駕車旅游游客特征及發(fā)展問題的分析研究商業(yè)視角，（）：旅行社開發(fā)自駕游產(chǎn)品的策略研究中國海洋大學(xué) 王光輝 董志文摘 要：近年來，我國的自駕游市場蓬勃發(fā)展起來。各地旅行社為應(yīng)對市場 變化，紛紛推出自駕游產(chǎn)品來搶占市