萬豪國際集團(tuán)

1、;萬豪國際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國及其它67個(gè)國家和地區(qū)管理超過2,800家酒店，提供約490,500間客房。該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓特區(qū)，共有員工128,000人。萬豪在2003財(cái)年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到90億美元。萬豪還被財(cái)富雜志評(píng)為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團(tuán)之一。集團(tuán)簡(jiǎn)介萬豪國際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬豪國際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團(tuán)目前擁有18個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過2700家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評(píng)為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。 萬豪國際集

2、團(tuán)的發(fā)展起源于1927年，由已故的威拉德瑪里奧特先生在美國華盛頓創(chuàng)辦了公司初期的一個(gè)小規(guī)模的啤酒店，起名為“熱賣店”，以后很快發(fā)展成為服務(wù)迅速、周到、價(jià)格公平、產(chǎn)品質(zhì)量持之以恒的知名連鎖餐廳。其成功經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之重。 威拉德瑪里奧特先生創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)思想是：你如能使員工樹立工作的自豪感，他們就會(huì)為顧客提供出色的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，連鎖“熱賣店”的成功經(jīng)營(yíng)為瑪里奧特涉足于后來酒店業(yè)的發(fā)展提供了先天的條件。 酒店品牌 萬豪酒店(472家，全面服務(wù)酒店，包括13個(gè)會(huì)議中心及34家JW 萬豪酒店)、麗思卡爾頓酒店(56家，豪華級(jí)酒店)、萬麗酒店(126家，優(yōu)質(zhì)酒店

3、)、萬怡酒店(616家，高中價(jià)酒店)、Residence Inn(449家，長(zhǎng)租酒店)、Fairfield Inn(524家，經(jīng)濟(jì)型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中價(jià)套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等價(jià)位長(zhǎng)租酒店)、通過Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌經(jīng)營(yíng)度假式酒店(49家度假式酒店)及萬豪行政公寓(13家，高級(jí)酒店式公寓)。此外，萬豪ExecuStay在37個(gè)主要市場(chǎng)管理已設(shè)有家具的公寓單位。萬豪高爾夫球場(chǎng)

4、管理公司在全球管理26個(gè)高爾夫球場(chǎng)。 萬豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W萬豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 萬麗（Renaissance Hotels & Resorts） ,萬怡（Courtyard）,萬豪居家（Residence Inn）, 萬豪費(fèi)爾菲得（Fairfield Inn）, 萬豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 萬豪春丘（SpringHill Suites）, 萬豪度假俱樂部（Marriott Vacation Club）, 華美達(dá)（Ramada Plaza）, 麗思卡爾頓 （Ritz-Carlt

5、on）等等 品牌廣告語Marriott廣告語：Thinking of you! 全心為你！J.W.Marriott,Jr.為萬豪國際集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，William J. Shaw為總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官。 經(jīng)營(yíng)方式萬豪國際集團(tuán)房間萬豪稱霸酒店業(yè)的原因很簡(jiǎn)單：它超常地擅于經(jīng)營(yíng)全方位服務(wù)的酒店，即包括餐飲、房間服務(wù)、大廳商店和侍應(yīng)生服務(wù)的大型酒店。 萬豪在招募業(yè)主方面一點(diǎn)都不難。它在全球掌控著49萬間客房，卻僅擁有其中極少的0.3%。其余的有一半以特許經(jīng)營(yíng)的方式交給業(yè)主打理，萬豪向其收取5%到6%的酒店收入作為品牌使用費(fèi)，訂房系統(tǒng)的費(fèi)用另算；另外一半則由萬豪親自運(yùn)營(yíng)，即這部分的員工薪資由萬豪承擔(dān)

6、。作為運(yùn)營(yíng)商，萬豪收取營(yíng)業(yè)收入的65%，用于支付員工薪資、公共設(shè)施費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、酒店供給品和健康保險(xiǎn)；剩余的29%歸酒店業(yè)主所有，作為提供資本的報(bào)酬（含物業(yè)稅）和業(yè)主的利潤(rùn)所得（如果還有的話）。美國著名品牌旗下的全方位服務(wù)酒店共有210萬間客房，其中17%屬萬豪關(guān)聯(lián)企業(yè)。萬豪旗下在全美擁有37.4萬間客房，超過希爾頓的32.9萬，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出喜達(dá)屋的15.2萬。在有些國家，萬豪甚至控制著那里1/3的客房數(shù)量。 萬豪國際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬豪國際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團(tuán)目前擁有18個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過270

7、0家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評(píng)為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。 萬豪國際集團(tuán)的發(fā)展起源于1927年，由已故的威拉德瑪里奧特先生在美國華盛頓創(chuàng)辦了公司初期的一個(gè)小規(guī)模的啤酒店，起名為“熱賣店”，以后很快發(fā)展成為服務(wù)迅速、周到、價(jià)格公平、產(chǎn)品質(zhì)量持之以恒的知名連鎖餐廳。其成功經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之重。 威拉德瑪里奧特先生創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)思想是：你如能使員工樹立工作的自豪感，他們就會(huì)為顧客提供出色的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，連鎖“熱賣店”的成功經(jīng)營(yíng)為瑪里奧特涉足于后來酒店業(yè)的發(fā)展提供了先天的條件。 首家萬豪(Marriott)酒店于1957年在美國華

8、盛頓市開業(yè)，在公司的核心經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下，加之早期成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，萬豪酒店很快得以迅速成長(zhǎng)，并取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。新加盟的酒店從一開始就能以其設(shè)施豪華而聞名，并以其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和出色的服務(wù)在酒店業(yè)享有盛譽(yù)。到1981年，萬豪酒店的數(shù)量已超過100家，并擁有40000多間高標(biāo)準(zhǔn)的客房，創(chuàng)下了當(dāng)年高達(dá)20億美元的年銷售額。 八十年代，萬豪根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和特定需求，精心設(shè)計(jì)并創(chuàng)立了萬怡(Courtyard)酒店。1983年，第一家萬怡酒店在美國正式開業(yè)。由于萬怡酒店是在廣泛聽取商務(wù)客人的意見，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)而推出的中等價(jià)位客房并保持高水準(zhǔn)服務(wù)的酒店，萬怡酒店一問世，即獲成功。很快，便成為其它同業(yè)中

9、的皎皎者。 1984年，以公司創(chuàng)辦者的名字命名的J.W.萬豪(J.W.Marriott)酒店在美國華盛頓市開業(yè)。J.W.萬豪酒店品牌是在萬豪酒店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上升級(jí)后的超豪華酒店品牌，向客人提供更為華貴舒適的設(shè)施和極有特色的高水準(zhǔn)的服務(wù)。此后，在1987年萬豪公司收購了“旅居”連鎖酒店(ResidenceInn)，其特點(diǎn)是：酒店房間全部為套房設(shè)施，主要為長(zhǎng)住客人提供方便實(shí)用的套房及相應(yīng)服務(wù)。同年，萬豪又推出了經(jīng)濟(jì)型的(FairfieldInn)和萬豪套房酒店(MarriottSuites)兩個(gè)新品牌酒店。至1989年末，萬豪已發(fā)展到擁有539家酒店和134000間客房的大型酒店集團(tuán)。 萬豪國際集團(tuán)

10、在持續(xù)快速發(fā)展中，又于1995年收購了全球首屈一指的頂級(jí)豪華連鎖酒店公司麗嘉酒店(Ritz-Carlton)。這一舉措使萬豪成為首家擁有各類不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團(tuán)。此后又在1997年，相繼完成了對(duì)萬麗連鎖酒店公司(Renaissance)及其下屬的新世界連鎖酒店(NewWorld)，以及華美達(dá)國際連鎖酒店(RamadaInternational)的收購。此舉使萬豪國際集團(tuán)在全球的酒店數(shù)量實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，特別在亞太地區(qū)，一躍成為規(guī)模領(lǐng)先的酒店集團(tuán)。 萬豪國際集團(tuán)于1997年進(jìn)入中國酒店業(yè)市場(chǎng)，并于此后快速發(fā)展。目前，萬豪國際集團(tuán)旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店

11、和華美達(dá)酒店共6個(gè)酒店品牌在中國經(jīng)營(yíng)的酒店達(dá)39家，以及目前正在籌建中的酒店7家。 現(xiàn)在萬豪國際集團(tuán)在全球擁有3000多家酒店和超過56萬間客房，成為當(dāng)今最大的酒店公司之一。萬豪旗下的酒店遍布全世界68個(gè)國家和美國的50個(gè)州。公司現(xiàn)有15萬名員工和18個(gè)不同檔次的著名酒店品牌。2006年，萬豪國際集團(tuán)的銷售額超過120億美元。目前，公司股票在紐約股票交易所上市。萬豪國際集團(tuán)的現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官由公司締造者的長(zhǎng)子小威拉德瑪里奧特（J.W. Marriott Jr.）擔(dān)任。萬豪國際集團(tuán)（紐約證券交易所代號(hào)：MAR）是全球首屈一指的國際酒店管理公司，萬豪在美國和其它69個(gè)國家及地區(qū)擁有2,800

12、多個(gè)業(yè)務(wù)單位。萬豪國際集團(tuán)的總部設(shè)于美國首都華盛頓，雇用約128,000名員工萬豪國際集團(tuán)-在中國萬豪國際集團(tuán)于1989年在香港開設(shè)擁有602間客房的香港JW萬豪酒店，這是萬豪在亞太地區(qū)的第一家酒店。萬豪國際在中國和香港通過JW 萬豪酒店及度假酒店（豪華酒店）、萬豪酒店及度假酒店、萬麗酒店及度假酒店、新世界酒店（優(yōu)質(zhì)酒店）、萬怡酒店（中高價(jià)酒店）和萬豪行政公寓（長(zhǎng)租酒店）等6個(gè)品牌管理著22家酒店，提供超過8,789間客房。萬豪國際還通過華美達(dá)國際酒店及度假酒店這個(gè)品牌在中國管理著11家酒店、提供3,175間客房 。到2006年底，萬豪在中國區(qū)管理的酒店將突破37家，提供13,237間客房。

13、萬豪國際集團(tuán)-中國奪食萬豪國際集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額為200億美元。這種業(yè)績(jī)令酒店業(yè)同行很是艷羨。和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比萬豪最大的優(yōu)勢(shì)就在于擁有一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。萬豪的商業(yè)眼光往往有獨(dú)到之處，比如萬豪認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)正是吸引客戶的好時(shí)機(jī)。因?yàn)榻陙砣蚪?jīng)濟(jì)不景氣，美國經(jīng)濟(jì)也多有波折，而萬豪卻正是在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開始它全面的擴(kuò)張計(jì)劃。 在酒店業(yè)內(nèi)流傳這么一種說法：未來中國酒店最可能的模式是美國的老板、總經(jīng)理，日本的部門經(jīng)理，臺(tái)灣、香港的主管，大陸的領(lǐng)班和服務(wù)員。這道出了美國資本大舉進(jìn)軍中國酒店業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)：在北京、上海和廣州等大都市，希爾頓、凱悅、假日、萬豪、萬麗、萬怡、麗嘉、華美達(dá)等來自美國的豪華

14、酒店都成為最醒目的都市景點(diǎn)。而這其中大部分又都是由美國萬豪國際集團(tuán)所掌控。據(jù)萬豪國際集團(tuán)大中華、越南及菲律賓區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)黎宇光透露，萬豪集團(tuán)已經(jīng)開始實(shí)施其龐大的擴(kuò)張計(jì)劃5年在華擁有50家酒店。 萬豪國際集團(tuán)-成本核算萬里奧家族擁有萬豪20%的股份，小萬里奧的兒子萬里奧三世負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和美國酒店的管理。公司內(nèi)部的裙帶關(guān)系僅此而已，小萬里奧由誰接班至今仍不明朗。公司管理層中有許多像麗嘉酒店集團(tuán)總裁高思盟（SimonCooper）一樣的強(qiáng)硬派，他在發(fā)展加盟酒店時(shí)要價(jià)非常之狠。 酒店業(yè)主們抗議的真正焦點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)合同中的成本核算問題。這些不滿的業(yè)主們聲稱，萬豪從自己控制的供應(yīng)商那里大批量訂貨而

15、得來的折扣，根本不分給酒店業(yè)主。其中，情節(jié)特別嚴(yán)重的一家是由萬豪控股50%的伊萬達(dá)公司（Avendra）。酒店的所有商品，包括毛巾和四季豆，都由該公司供應(yīng)。另外，業(yè)主們還抱怨萬豪對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和餐館概念調(diào)研的收費(fèi)也實(shí)在太高。 鄭家純?cè)?002年提起訴訟前退出了萬豪董事會(huì)。他指控萬豪虛報(bào)了4800萬美元的營(yíng)業(yè)成本并將其收歸私囊。他的主要證據(jù)是萬麗在1997年被萬豪收購前他所支付的費(fèi)用，跟收購后相比有了急劇的增加。鄭家純還指出，萬豪曾于2000年和2001年通過“萬麗街邊餐館和酒吧工程”的餐館概念研發(fā)項(xiàng)目，分別侵吞了他13.7萬和39.4萬美元。他還指控萬豪曾利用一家名為莫洛集團(tuán)的供應(yīng)商為酒店提供視聽

16、服務(wù)之便，加價(jià)200%索取費(fèi)用260萬美元，其中170萬作為回扣被萬豪侵吞。 萬豪國際集團(tuán)-金字招牌有多達(dá)55%的萬豪現(xiàn)業(yè)主希望該酒店巨頭繼續(xù)管理他們新買或新建的酒店。萬豪這個(gè)牌子或它的訂房系統(tǒng)的確相當(dāng)值錢。 吉斯華德（JohnA.Griswold）是CNL酒店產(chǎn)權(quán)公司的總裁。該公司是奧蘭多市一家私人房地產(chǎn)信托投資公司，擁有136處物業(yè)，其中70處由萬豪管理。在CNL公司將其新奧爾良市擁有487間客房的美麗殿酒店更名為JW萬豪酒店后數(shù)周內(nèi)，入住率翻了近一番?！拔覀兩踔吝€未對(duì)酒店建筑做任何改動(dòng)，”吉斯華德驚奇地說，“入住率就有如此漲幅?！备鶕?jù)史密斯旅游調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，一個(gè)大型全方位服務(wù)酒店前面如

17、果插上萬豪的旗幟，比冠以雙樹等類似品牌的酒店銷售收入平均高出13%。幾乎所有規(guī)模稍小的萬豪連鎖店，不論是時(shí)髦的麗嘉酒店還是廉價(jià)的萊斯登旅館，都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售收入（每間可用客房的收益）高出10%到30%。為了充分利用其聲譽(yù)吸引旅客，萬豪每年新增3萬間客房，是希爾頓和喜達(dá)屋合計(jì)數(shù)目的3倍。去年，萬豪新增客房中1/3是從其他品牌轉(zhuǎn)過來的。 更值一提的是，萬豪經(jīng)受住了經(jīng)濟(jì)低迷和911之后人們對(duì)旅行的恐慌的打擊。2001年，所有連鎖酒店都遭受了重創(chuàng)。不同的是，萬豪能得到很好的恢復(fù)。至今，希爾頓和喜達(dá)屋的營(yíng)業(yè)收入仍在持續(xù)下降；但2001年之后，萬豪的營(yíng)業(yè)收入?yún)s連年上漲，幾近911之前2000年的最佳水平

18、。萬豪每間可用客房的收益達(dá)69美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)平均的49美元。去年，希爾頓和喜達(dá)屋的每股凈收入與2000年相比，至少下降了45%；而萬豪（不包括資產(chǎn)出售的資本利得）卻只下降了3%。管理集團(tuán)及度假酒店甫踏進(jìn)JW萬豪酒店，自可體會(huì)更上一層的旅游住宿感受。優(yōu)越地段、上乘佳肴、親切服務(wù)令每位住客目眩神迷。酒店當(dāng)中的悠閑氣息，寧謐，純樸，滲透著豪華瑰麗的況味，令您從此對(duì)尊貴享受有了新的定義。獨(dú)一無二的風(fēng)格，有著難以言喻的吸引力。就好像萬麗酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗連旅游景點(diǎn)，加上各式各樣美食相伴，為您帶來一次畢生難忘的旅游體驗(yàn)。萬怡酒店深切了解商務(wù)人士的需要，度身定設(shè)稱心服務(wù)。酒

19、店內(nèi)的每項(xiàng)設(shè)施均經(jīng)過細(xì)心的挑選，務(wù)求能迎合您的要求。部分酒店更設(shè)有免費(fèi)寬帶上網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)化身成為您的流動(dòng)辦公室。酒店更提供豐富自助早餐，讓您以最佳狀態(tài)迎接新的一天。萬豪行政公寓 每逢外出公干一個(gè)月或以上，必須選擇一家合適的酒店，才能迎合您日常需要。為了給住客營(yíng)造家的感覺，位處世界各大名市的13家萬豪行政公寓，著力于每個(gè)細(xì)微地方，例如擺設(shè)時(shí)尚家具、設(shè)置獨(dú)立廚房和提供先進(jìn)的娛樂配套，另外專設(shè)工作間，讓您仿如在家一樣，既可盡情享樂，亦可專心工作。 Residence Inn® by Marriott 每當(dāng)您來到Residence Inn®的時(shí)候，無論是入住一個(gè)月、一星期甚或者一晚，都

20、可以領(lǐng)略到萬豪國際享譽(yù)全球的專業(yè)服務(wù)。當(dāng)中愜意舒懷的住宿環(huán)境，令您猶如置身家中，忘卻一切工作壓力。酒店內(nèi)的每間客房亦早已增設(shè)寬帶上網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)備有獨(dú)立廚房，想親自烹調(diào)家鄉(xiāng)美食，一樣方便簡(jiǎn)易。酒店設(shè)有住客歡聚時(shí)間，每星期更提供燒烤晚會(huì)，如此豐富的節(jié)目安排，讓您在家以外，亦可找到家的暖意。 Fairfield Inn® & Suites by Marriott 每間Fairfield Inn®，均代表著潔凈環(huán)境加上光線充足的客房，而親切友善的服務(wù)態(tài)度，屢獲海內(nèi)外多項(xiàng)殊榮，加上相宜房?jī)r(jià)，更贏盡住客的贊賞。 Marriott® Conference Centres 要把商務(wù)會(huì)議

21、辦得有聲有色，酒店的選址非常重要。Marriott Conference Centers毗鄰各大城市的機(jī)場(chǎng)，盡得交通優(yōu)勢(shì)。配合萬豪國際一貫的親切服務(wù)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上先進(jìn)設(shè)施與器材，必定能夠滿足每位商務(wù)旅客的要求。 TownePlace Suites® by Marriott 經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間外出工作的人士，揀選酒店的條件特別多，而且要求亦會(huì)特別高，正因如此，TownePlace Suites by Marriott®便能迎合大家的需要。歡愉的氛圍，親切的服務(wù)，齊全的設(shè)施，讓每位住客于工作過后，亦可投進(jìn)家的懷抱。 SpringHill Suites® by Marriott 想

22、遠(yuǎn)離煩囂都市，投進(jìn)寧靜假期，SpringHill Suites® 是您的完美之選。偌大的套房較其它傳統(tǒng)客房面積多出百分之二十五，無論是休息、工作或享樂的空間亦更為寬裕，讓您享受更佳。無論何時(shí)何地，同樣令您的旅程怡然自得。 Marriott® Vacation Club International Marriott Vacation Club® International在世界各旅游熱點(diǎn)提供分時(shí)度假酒店，無論您在全球多個(gè)地區(qū)旅游的時(shí)候，也可以入住周全完善的Marriott Vacation Club® International，任何時(shí)候，享受畢生難忘的旅游體驗(yàn)，

23、實(shí)現(xiàn)寫意人生的夢(mèng)想。 萬豪國際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬豪國際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團(tuán)目前擁有18個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過2700家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評(píng)為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。 萬豪國際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國及其它67個(gè)國家和地區(qū)管理超過2,800家酒店，提供約490,500間客房。該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓特區(qū)，共有員工128,000人。萬豪在2003財(cái)年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到90億美元。萬豪還被財(cái)富雜志評(píng)為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團(tuán)之一

24、。想起最近一次對(duì)中國的訪問，比爾馬里奧特（Bill Marriott）就激動(dòng)不已。這位76歲高齡的美國商人是有著81年歷史的全球知名酒店集團(tuán)萬豪的主席兼首席執(zhí)行官，也是萬豪集團(tuán)的創(chuàng)始人威拉德馬里奧特（J. Willard Marriott）的兒子。2007年9月，比爾馬里奧特專門從美國飛到中國慶祝萬豪集團(tuán)第3000家酒店北京JW萬豪酒店的落成。這家酒店位于北京最新的高檔商圈“華貿(mào)”，共有588個(gè)房間，2007年11月正式開業(yè)?！叭藗冇瓓W運(yùn)的努力、激情和專注讓我很吃驚。能夠參與中國和北京發(fā)生的這些激動(dòng)人心的巨大變化，萬豪感到非常自豪。我們期待著為奧運(yùn)客人提供高品質(zhì)的服務(wù)?！北葼栺R里奧特在酒店的開

25、業(yè)典禮上如是說。20多年前萬豪集團(tuán)決定進(jìn)入中國的時(shí)候，集團(tuán)高層可能沒有想過中國會(huì)舉辦奧運(yùn)會(huì)這樣的盛事；更重要的是，中國會(huì)在萬豪全球戰(zhàn)略中占據(jù)如此重要的地位，而且這一戰(zhàn)略地位還將在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間里延續(xù)。美國萬豪酒店集團(tuán)的歷史可以追溯到1927年。那年，威拉德馬里奧特和他的合作伙伴休科爾頓（Hugh Colton）聯(lián)手在華盛頓開了一家啤酒店。幾十年以后，他們的業(yè)務(wù)又?jǐn)U展到酒店業(yè)。1957年，他們?cè)诟ゼ醽嗛_了一家汽車旅館，名為雙橋酒店。“在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，公司業(yè)務(wù)的重點(diǎn)都是在北美，因?yàn)槟菚r(shí)美國的生意真的很好做?！比f豪亞太區(qū)執(zhí)行副總裁賈哲夫（Geoff Garside）在接受記者采訪時(shí)說。賈哲夫于

26、1977年加入萬豪集團(tuán)，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)集團(tuán)在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)?！爸钡?0年代，我們才開始考慮將業(yè)務(wù)國際化?！彼f。而國際化的第一站就是中國。1989年，萬豪在中國香港開了第一家酒店香港JW萬豪酒店這也是集團(tuán)在亞洲開的第一家酒店。賈哲夫就是在那個(gè)時(shí)候被從洛杉磯JW萬豪酒店調(diào)到香港的。從那以后，賈哲夫的職業(yè)生涯就和中國這個(gè)世界上人口最多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家緊密地聯(lián)系在一起了。賈哲夫說，當(dāng)時(shí)香港吸引萬豪的是“廉價(jià)的勞動(dòng)力”。當(dāng)被問及為什么沒有選擇內(nèi)地這個(gè)勞動(dòng)力更廉價(jià)的地方時(shí)，他解釋說“當(dāng)時(shí)內(nèi)地的酒店市場(chǎng)還不成熟”。中國內(nèi)地業(yè)務(wù)的開始1978年，香港的半島酒店集團(tuán)作為第一家外資酒店管理集團(tuán)進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)

27、。從此，越來越多的國際酒店集團(tuán)紛至沓來。但是從80年代到90年代初，由于旅游業(yè)的蕭條，內(nèi)地的酒店業(yè)一直處于發(fā)展的初期，而香港酒店業(yè)的發(fā)展卻已經(jīng)達(dá)到了國際一流水平?！霸S多從美國和歐洲出差到中國內(nèi)地的商務(wù)人士都是先到內(nèi)地辦事，然后再返回香港住。”賈哲夫說。在香港，萬豪更是獨(dú)樹一幟。它是唯一一家給所有員工提供雙休日的酒店，也是為數(shù)不多的給員工提供輕松平等氛圍的酒店。酒店里，大家互相以姓名相稱，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也是如此。萬豪還鼓勵(lì)每一個(gè)員工自主決定如何更好地為客戶提供服務(wù)。直到1995年，萬豪才決定進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)，落戶沈陽的萬豪酒店成為該市的第一家五星級(jí)酒店。兩年以后，集團(tuán)又與7家酒店簽訂了合作協(xié)議，包括現(xiàn)在

28、北京和廣東順德的萬怡酒店，還有廣州的中國大酒店。在過去的13年里，隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，萬豪的在華業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，旗下的6個(gè)品牌悉數(shù)上陣。集團(tuán)管理著分布在中國各大城市的30多家酒店，可提供的房間數(shù)達(dá)到11547個(gè)。萬豪集團(tuán)在中國的擴(kuò)張戰(zhàn)略著眼于主要的大城市?！拔覀兿騺矶际窍劝l(fā)展中國的樞紐城市?！辟Z哲夫說。自2001年加入世界貿(mào)易組織以來，中國在萬豪的全球戰(zhàn)略中變得越來越重要。在過去幾年里，中國在萬豪亞太區(qū)的位置一直都是第一?！懊磕辏瑏喬珔^(qū)大約有40%的收入來自中國?！边@一增長(zhǎng)勢(shì)頭將會(huì)一直持續(xù)下去。“在接下來的3年里，萬豪在亞太區(qū)管理的酒店將會(huì)增加100家，而其中的40%將會(huì)在中國，40%會(huì)在印度，其余的分布在其他亞洲國家。中國和印度是我們最看好的亞洲市場(chǎng)?！比瞬攀呛诵膽?zhàn)略無論中國市場(chǎng)如何重要，有一個(gè)事實(shí)卻是萬豪不能否認(rèn)的，那就是它進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)太晚，比最早進(jìn)入的半島酒店管理集團(tuán)晚了17年。上世紀(jì)80年代，除了半島以外，許多大型的酒店管理集團(tuán)都來中國內(nèi)地拓展業(yè)務(wù)，如1984年進(jìn)入的英國洲際酒店集團(tuán)和香港的香格里拉酒店集團(tuán)，1985年進(jìn)入的法國雅高酒店集團(tuán)和美國的喜