2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)

1、2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（一）20xx年，本部全體業(yè)務(wù) 人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體 總結(jié)如下：一、總體目標(biāo)完成情況：銷售175XXXX元，完成目標(biāo)計(jì)戈U（ 225XXXX）的 77、XXXX 回籠110XXXX元，與銷售收入比為6XXXX。（一）在銷售方面主要受以下幾方面因素影響：1、xxx集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20xx年該客戶完成銷售180XXXX元，而200xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年xxx對(duì)其x牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是xx集團(tuán)、 xx風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大 幅

2、度下降，其他x牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響， 預(yù)計(jì)今年整個(gè) xx集團(tuán)銷售80XXXX元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃 200XXXX相 差甚遠(yuǎn)。2、 xx陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于 50XXXX，但由 于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求， 我們的業(yè)務(wù)份額非但 沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如xx、xx、xx、xxx等陶瓷廠受 紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響， 加上上半年我們的彩 印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng) 搖，影響了部分的銷售。（二）在資金回籠方面主要是xx玻璃、x

3、x風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上 xxx 陶瓷、xx風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售 65XXXX ）。雖然有 部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成 我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。二、主要做了以下幾方面工作：1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象， 一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān) 督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善， 工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒 業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促

4、進(jìn)和監(jiān)控力度，防 止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作， 最大限度減少 庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們 嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻 叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能 鞏固并發(fā)展起來(lái)。在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān) 系；（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（3）

5、 及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加 強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需 要；（4 ）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、 售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了 兩個(gè)客戶（XXXXX陶瓷和XXXX天線有限公司），有望在下半年成為新 的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面， 整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)， 本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款， 從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，

6、個(gè) 別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如XX廠，XX廠等）二、存在問(wèn)題:1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；3、壓庫(kù)工作效果不明顯；4、 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有 待提咼；5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小；6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù) 員的工作情緒。2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（二）針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在 20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公 司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格 戰(zhàn)”

7、的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助 的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。一、淡季銷售策略對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、 銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)08年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、 瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng) 的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了

8、 大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟 蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我XX公司的專用汽車銷售量。對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué) 的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就 是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、 專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料 和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表， 確定下一步銷售任務(wù)的細(xì) 化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)

9、和生 產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作 的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我 們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主 要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們 對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的 服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五 由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門造車， 已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 我們通過(guò)委托相

10、關(guān)專 業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議； 組織綜合部和相關(guān) 業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司 得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng) 營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì) 上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán) 隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了 團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng) 工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均

11、創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣 鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的 諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛 力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì) 2008年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力， 緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文 化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（三）不知不覺(jué)中，20xx已 接近尾聲，加入XX房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短 的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 20XX是房地產(chǎn)不 平

12、凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù) 能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最 重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知” 的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位 領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工 作做以下幾方面總結(jié)。一、學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué) 生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房 產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的 時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， 我很快了解到公司的

13、性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)， 通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè) 顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意 識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。二、心態(tài)方面剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有 點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一 樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨 于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下， 我漸漸懂得了心態(tài)決定一 切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的 心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物， 要學(xué)會(huì)控制好自 己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。三、專業(yè)知識(shí)和技巧在培訓(xùn)專

14、業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知 識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演 練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從 接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手， 都充分證明了這些是何 等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn) 步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。 在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí) 時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。四、細(xì)節(jié)決定成敗從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮

15、儀都要做到位。 來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌， 無(wú)處不透露出公司的 形象，都在于細(xì)節(jié)。 看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在 整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生 疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng) 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助， 及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè) 一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相 對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更 多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一

16、些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切， 否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己 瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加 強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。五、展望未來(lái)20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多 精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高 素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是 上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的

17、義務(wù)，在客戶心理樹(shù) 立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及 工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié) 作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?， 在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo) 的要求尚有一定的差距。六、總結(jié)一年來(lái)的工作自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法 和技巧上有待 于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:（一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工 作重點(diǎn)放在中重

18、點(diǎn) 類客戶群。（二）、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò) 大銷售渠道。（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣 傳的造勢(shì)。（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能 及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（五）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí) 處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。（六）、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至 關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一

19、個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方 面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能 量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。（七）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息 并及時(shí)匯總， 力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng) 長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有 一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ ！2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（四）我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間，在任職期間， 我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)

20、特別是 x總、x總及各 位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中， 成為這大 家 庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了 xx公司，來(lái)到一個(gè)很溫暖的部 門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)， 有同事的愛(ài)護(hù)，感受到這種集體的氛圍，來(lái)公 司我體會(huì)很多，也學(xué)到很多，讓自 己成長(zhǎng)了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器 重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤 是一個(gè)承上啟 下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷 售業(yè)務(wù)人員做好保障。兩年 多期間，我對(duì)銷售內(nèi)勤的各種工作都有 接觸，這些工作對(duì)一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、

21、細(xì)心。找車發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對(duì)這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有 安排有跟蹤，這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這兩年來(lái)對(duì)工作我也是 力求自己做 到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤， 也給公司照成了損失，我 表示對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認(rèn)識(shí)自 己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。一、切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做 好自己的本職 工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)；服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排；加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己， 減少錯(cuò)誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作特別

22、能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、 認(rèn)真和一絲不茍。工作是 對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn)； 在以后的工作 中我一定會(huì)用心， 做好自己的本職工作。二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理銷售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題 要一件件解 決；如果僅僅面對(duì)做單件事情， 很容易遺漏一些環(huán)節(jié)， 把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái)，做到全局的統(tǒng)籌和管理。三、加強(qiáng)工作反饋工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過(guò)程控制，也應(yīng)該有反饋； 這一點(diǎn)需要自 我加強(qiáng)！在工作中一步步的深入。四、工作要有記錄工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查， 有助于更好解 決問(wèn)題。五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)內(nèi)勤工作崗位上， 新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要

23、大家之 間的磨合和配合， 不過(guò)這些都不是問(wèn)題，工作中通過(guò)配合都能達(dá)到 協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我 需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝 通和交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。六、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括 其他部門、財(cái) 務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫助和支持。七、自我工作總結(jié)、審查經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ) 缺，了解自己 工作的進(jìn)展，有沒(méi)有偏離自己的方向，以便于更好的 開(kāi)展下一步工作。八、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，沒(méi)喲學(xué)習(xí)一個(gè)人不會(huì)有進(jìn)步，所以 我要加強(qiáng)自身 的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自己我會(huì)通過(guò)自

24、己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓 越的員工。2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（五）時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過(guò)去的諸多年一樣， 已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。 20xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過(guò)度。國(guó) 家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、 激情和無(wú)奈、 困惑和感動(dòng)， 真的是無(wú)限感慨 一、負(fù)

25、責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析（一）、業(yè)績(jī)回顧1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；3、奠定了公司在xxx，以xx為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的 基礎(chǔ)工作；（二）、業(yè)績(jī)分析1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)， 但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于xx，但由于xx市場(chǎng)的特殊性（地方保 護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看 好了 xx市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。 直至后來(lái)選擇了 xx “天元副食”，已近年底了！ b、新客戶拓展速 度太慢，且客戶質(zhì)

26、量差（大都小是客戶、實(shí)力小）；c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售 信心；2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了 4個(gè)新客戶，但離我本人制定 的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷 量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注 重客戶質(zhì)量。俗 話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、 配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在xx已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi) 有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于XX年11月份決定

27、 以XX為核心運(yùn)作XX市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也 摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，XX年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè) 務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在 著許多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。三、工作中的失誤和不足1、XX市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn) 作上低 調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一

28、段時(shí)間的市場(chǎng)證明， 經(jīng)銷商開(kāi) 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前， 由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終 經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接 了一款白酒一一XX老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡 化了。2、xx市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的 （無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌， 無(wú)地方保護(hù)-）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市 場(chǎng)上也有一定 的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng) 很好。失誤之處 在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控 失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠 硬，對(duì)事情的預(yù)

29、見(jiàn)性 不足，反映不夠快。3、xx市場(chǎng)XX的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：（1）、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴；（2）、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈， 且有大部分都來(lái)公司考察了。 但最終落實(shí)很少，其原因在于后期 跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和

30、諧 發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。1、xx :雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的 形式解決的，雙方都能接受和理解；2、xx :自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行3、xx:同滕州4、xx :尚未解決通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后 來(lái)也都 接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴 的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著 一條運(yùn) 作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效， 但必須符合以下條件：1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太

31、差，比如地方保護(hù) 過(guò)于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等；2、 經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度” 等;辦事處運(yùn)作的具體事宜：1、管理辦事處化，人員本土化；2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué);2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主 觀能動(dòng)性；3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)；4、注重品牌形象的塑造。總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將 是嶄新 的20

32、xx年，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望、是 豐收和碩果累累！2018年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（六）時(shí)光荏苒，20xx年即將 過(guò)去，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi) 有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 在新的 一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入 學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法， 促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢 獻(xiàn)！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分，電 話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思 路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的

33、銷售工作中，主要做了以下工作：（一）銷售回款20xx年電話招商部分共完成*件（目標(biāo)*件），*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī) 院部分完成*件（計(jì)劃*件），收款*元。共計(jì)回款*元（目標(biāo)*元），超額完成*元，完成比是1xx%。上半年完成*元，完成全 年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè)。（二）客戶群的建立在20xx年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶，成功開(kāi)發(fā)223 個(gè)新客戶，成交貼牌客戶*個(gè)，在談貼牌客戶*個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的 客戶*個(gè)，單次拿貨*件以上的客戶*個(gè)，建立了初步客戶群。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推 動(dòng)器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本

34、部門時(shí)，銷售人員大部分 從零開(kāi)始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。 經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨 干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。（四）營(yíng)銷體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰 的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、 報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根 據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī) 律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)

35、完善業(yè)務(wù)流程。（五）培訓(xùn)工作銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱 巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年 度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人 員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工 作，與*招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門 的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問(wèn)題及解決思路問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總 結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的 過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目 標(biāo)之所在。問(wèn)題有四