MRO資產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)在電信行業(yè)的應(yīng)用及典型案例_

1、MRO 資產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)在電信行業(yè)的應(yīng)用及典型案例隨著中國加入 WTO 的步伐的加快， 中國電信市場的開放， 電信公司將面臨著更強(qiáng)的市場競 爭。 要在競爭中取勝， 就要在管理水平上與國際接軌， 而采用成熟的商品化軟件是企業(yè)在管理模 式與國際接軌的一個(gè)有效的捷徑。企業(yè)管理涉及到財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)、物資供應(yīng)，客戶關(guān)系、營銷管理等多方面， 企業(yè)的良好運(yùn)作依賴于這些管理過程的協(xié)同運(yùn)作。 但由于企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)、 經(jīng)營的手 段不同， 不同行業(yè)的管理的側(cè)重點(diǎn)有所不同。 電信行業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)， 企業(yè)生產(chǎn)的保證和利 潤的提高， 取決于電信設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)和維修費(fèi)用的降低。 因而， 企業(yè)資產(chǎn)的維護(hù)成

2、本構(gòu)成了企 業(yè)的主要成本之一。 企業(yè)資產(chǎn)的維護(hù)管理的提高和資產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)的建立將是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 資 產(chǎn)維護(hù)之所以對這些企業(yè)非常重要， 是因?yàn)榱己玫馁Y產(chǎn)維護(hù)能夠： 減少設(shè)備的故障率， 縮短維修 響應(yīng)和維修工作時(shí)間，延長設(shè)備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學(xué)性。融合了世界最先進(jìn)的管理思想和最佳管理實(shí)踐的MRO軟件公司的資產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng) （MAXIMO是當(dāng)今世界最先進(jìn)的資產(chǎn)維護(hù)管理軟件。 已被多家國際著名的電信公司 （請參考用戶名單 ） 選為企業(yè)提高資 產(chǎn)管理水平和降低企業(yè)成本的有效的解決方案。荷蘭 Libertel 公司是典型的應(yīng)用案例：Libertel 公司介紹Libertel 公

3、司是荷蘭最大的電信公司之一，在 1996-1998 三年中，由零個(gè)客戶成長為 1998 年的 一百萬個(gè)客戶。 公司的銷售在 1997 年達(dá)到 NLG 603,000 ，成為荷蘭增長最快的移動技術(shù)供應(yīng)商。 設(shè)在 Maastricht 總部的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 （ Network Operating Centre ）是整個(gè)公司唯一的技術(shù)中心。NOC 每天 24 小時(shí)監(jiān)控 GSM 網(wǎng)絡(luò)。及時(shí)接收覆蓋荷蘭的 6 個(gè)交換中心發(fā)生的任何故障的現(xiàn)場直 接匯報(bào)。并且 2500個(gè)站點(diǎn)（位于屋頂和天線上的傳輸裝置）也連接到NOC。Libertel使用MAXIMO 管理和維護(hù)這些資產(chǎn)設(shè)備。 MAXIMOMRO 公司的企業(yè)

4、資產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)。Masstricht 同時(shí)也是五個(gè)客戶服務(wù)中心之一。令 Libertel 自豪的是，只使用 650 人就提供了以上 服務(wù)。 Libertel 在技術(shù)和服務(wù)上嚴(yán)格控制質(zhì)量，客戶服務(wù)中心在 1997 年贏得了荷蘭的最佳服務(wù) 獎(jiǎng)。依據(jù)獨(dú)立調(diào)查組織 KEMA 的調(diào)查， Libertel 的網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了最佳語音質(zhì)量， 是荷蘭最好的 GSM 網(wǎng)絡(luò)。為什么選擇資產(chǎn)管理系統(tǒng)？在 1997 年，隨著 Libertel 指數(shù)級的發(fā)展，對設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)的需求越來越迫切。網(wǎng)路運(yùn)行部經(jīng)理A. Jongen 先生說：“什么是需要的，什么是有價(jià)值的？當(dāng)對于這些問題不能給出一個(gè)答案時(shí)， 行動的時(shí)間來到了。 所有的信

5、息都齊全， 但都分散在內(nèi)部的各個(gè)小系統(tǒng)中” 。在聯(lián)合了 Moret Ernst & Young ， Libertel 開始尋找一個(gè)適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)。在南非， Vodafone 組織的一個(gè)分支 （ Libertel 的主要股東）已經(jīng)開始使用 MAXIMO 。這是將 MAXIMO 列入選擇范圍的一個(gè)原因。 在進(jìn)行到最終選型時(shí)， 要求系統(tǒng)必須滿足以下需求： 供應(yīng)商在荷蘭提供支持， 項(xiàng)目的實(shí)施是可管 理的，軟件必須已經(jīng)成功實(shí)施過，并且是獨(dú)立軟件而不只是 ERP 系統(tǒng)的某一部分。系統(tǒng)必須是 功能完善、提供所有操作功能并且能平滑過渡的解決方案。系統(tǒng)包括工作流管理（員工安排、工 作時(shí)間記錄、物料的記錄和工

6、作狀態(tài)的匯報(bào)） 、人員管理（包括業(yè)績分析和出差管理） 、采購和庫 存管理、以及技術(shù)過程 例如項(xiàng)目管理（新建一個(gè)基站）和維修步驟的管理，最后，故障管理也是很重要的，必須包括。MAXIMO 滿足 95 需求MRO 軟件公司的 MAXIMO 最能滿足 Libertel 的各種功能，有 94 的適用率。在這里可以以故 障管理來說明 MAXIMO 系統(tǒng)的適用性：故障管理意味著缺陷和對它的處理都將被登記、跟蹤和 保存。每個(gè) MAXIMO 的使用者 在交換站、在現(xiàn)場或在 NOC 都能報(bào)告問題。有授權(quán)的工程師能檢查所有的報(bào)告， 確定該問題是否會對服務(wù)造成影響。 現(xiàn)場調(diào)度決定是否將問題報(bào)告轉(zhuǎn)換為 工單和決定它的

7、優(yōu)先級。工單將包括所需的備件數(shù)量和存放位置。 MAXIMO 功能不但滿足這些 需求，而且 MAXIMO 自動檢查發(fā)生故障的設(shè)備是否有計(jì)劃中的預(yù)防性維護(hù)。在這種情況下，預(yù) 防性維護(hù)和故障維護(hù)可以捆綁起來完成。 這不但可以節(jié)約野外操作時(shí)間和更好的安排現(xiàn)場的工程 師的工作，同時(shí)節(jié)約維修開支。MAXIMO 的無線接入功能現(xiàn)場服務(wù)工程師并不只是使用 MAXIMO 來匯報(bào)故障。通過手提電腦、手機(jī)和 PMCIA 卡，他們 可以訪問服務(wù)器，直接進(jìn)入 MAXIMO 系統(tǒng)。他們能夠查看和下載屬于他們的工單。所需的備件 可能存放在交換站的倉庫中、 他們的服務(wù)車中、 或在其他倉庫中或正在郵寄過來。 無論部件在那 以及

8、數(shù)量是多少。 Jongen 先生解釋道： “Libertel 必須保證的是客戶能夠打電話。這就要求網(wǎng)絡(luò) 上的所有設(shè)備要連續(xù)工作， 為做到這一點(diǎn)， 我們必須盡可能快的處理所有的故障。 等待備件對于 我們來說是不能接受的。使用 MAXIMO 我們甚至能夠確定我們的工程師的服務(wù)車中有什么備 件?！盡AXIMO 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識設(shè)備的歷史資料是非常重要的。 輸入 MAXIMO 的大量的數(shù)據(jù)能夠通過報(bào)告轉(zhuǎn)換為有用的信息， 例如： 維修人員是否配置有效、 工程師處理一般故障的平均時(shí)間是多少、 或完成一項(xiàng)工作在路上 花費(fèi)的平均時(shí)間是多少。 這些信息能夠?yàn)楣芾砣藛T安排人員及工作有效性提供幫助。 從戰(zhàn)略上講，

9、優(yōu)化維修的概念仍然是很重要的。分析能夠發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的問題。一旦知道這些，例如，故障模式 是什么、 故障間隔是多少， 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃的修改就可以更有針對性。 防止故障的發(fā)生要比發(fā)生 后再處理要好的多，尤其是對于象 Libertel 這樣的公司。 “如果網(wǎng)絡(luò)（或部分網(wǎng)絡(luò)）失效，事情 要比預(yù)想嚴(yán)重的多，生活中到處都有可能存在危險(xiǎn)，醫(yī)生或警察可能就在使用我們提供的網(wǎng)絡(luò)。 因此，我們將把避免故障的發(fā)生放在第一位” Jongen 先生說“連續(xù)的調(diào)節(jié)性能，優(yōu)化配置、 改善維修計(jì)劃都是需要做的” 。Libertel 公司的目標(biāo)除了維護(hù) GSM 網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部門對于增強(qiáng) GSM 網(wǎng)絡(luò)也同樣有責(zé)任。當(dāng)前，新建的交

10、換站和 基站的數(shù)據(jù)通過一個(gè)接口轉(zhuǎn)入到 MAXIMO 中。在不久的將來，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將由 MAXIMO 管理。 在 Libertel 公司約有 90 人被培訓(xùn)，他們已經(jīng)能熟練使用系統(tǒng)。 Jongen 先生 說“ Libertel 和 MAXIMO 很好的結(jié)合在一起。系統(tǒng)足夠的靈活，提供的各種巧妙的技術(shù)，可以滿足我們的各種 需求”。 Libertel 將在更多部門使用 MAXIMO 。MAXIMO 在電信領(lǐng)域的客戶名單ClientLocationCountryABC Television NetworkNew YorkNew York (NY-East)Cegetel SFRLa DefenseFra

11、nceCTBC TelecomUberlandia MGBrazilLibertelMaastrichtNetherlandsMatra Marconi SpaceToulouseFranceNortelCalgeryCanadaNorth American TelecomWashington DCWashington DC (DC-East)Northern TelecomMorrisvilleNorth Carolina (NC-East)Northern TelecomRochesterNew York (NY-East)Northern TelecomRichardstonTexas

12、(TX-West)Telecom DevelopmentNanterreFranceTeledifusion de FranceMontrougeFranceTelefeCapital FederalArgentinaTelkom SA LimitedPretoriaSouth AfricaVodacom (Pty) LtdJohannesburgSouth AfricamrO件公司介紹MRO 軟件公司是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)供應(yīng)鏈管理解決方案供應(yīng)商。 MAXIMO 是公司的需求側(cè) 產(chǎn)品，正在被 8,000 多家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和其他組織所使用，用于管理資產(chǎn)，提高資源利用率。 包括最佳維護(hù)實(shí)踐的業(yè)務(wù)規(guī)則

13、， 與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密集成， 有效降低采購成本， 所有這些能力 構(gòu)成了資產(chǎn)密集型和供應(yīng)鏈依賴型企業(yè)的成功要素。MRO.COM 供應(yīng)鏈解決方案套件作為 MAXIMO 產(chǎn)品的補(bǔ)充， 為備品備件及設(shè)備制造商和分 銷商提供了 B2B 的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段和內(nèi)容服務(wù)能力。MRO 軟件公司總部位于美國馬薩諸塞州 BEDFORD 市，員工 1000 余人，在全球各大洲設(shè) 有分公司或辦事處。于 1998 年在中國成立了全資子公司：邁科思模計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)（上海）有 限公司。在上海、北京、廣州建立了分公司及辦事處。正如 MRO 軟件公司在全球 EAM 業(yè)界一 樣， MRO 中國公司在本土也取得行業(yè)領(lǐng)先地位。 MRO 中國公司已經(jīng)獲得了長足的發(fā)展， 擁有