激勵技巧——店鋪加油站

1、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)激勵激勵店鋪加油站店鋪加油站版本：版本：V1.0 2014V1.0 2014真維斯培訓(xùn)部真維斯培訓(xùn)部20142014年年3 3月月什么是激勵激勵激勵= =激發(fā)激發(fā)+ +鼓勵！鼓勵！激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！或者有意識的不做不利的事！或者有意識的不做不利的事！控制、命令控制、命令激勵激勵要我做要我做我要做我要做（1 1）是一種激發(fā)人付諸行動的潛能力量）是一種激發(fā)人付諸行動的潛能力量（2 2）使員工發(fā)揮創(chuàng)造性和自發(fā)性貢獻(xiàn)的方法）使員工發(fā)揮創(chuàng)造性和自發(fā)性貢獻(xiàn)的方法（3 3）激勵的目的是提高員工的工作情緒（通常稱為士氣）激勵的目的是提高員工的工作情緒（

2、通常稱為士氣）（4 4）最終目的）最終目的提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1010，顯能，顯能9090，潛能，潛能弗洛伊德冰山理論：弗洛伊德冰山理論：一個人的能力通常只有一個人的能力通常只有1010顯露出來，被稱為顯露出來，被稱為“顯能顯能”；另外；另外9090的能力通常埋沒在水下，被稱作潛能。的能力通常埋沒在水下，被稱作潛能。激勵的神奇力量激勵的神奇力量有利于鼓舞員工士氣1有利于員工素質(zhì)的提高，開發(fā)其潛在能力2留住優(yōu)秀人才3創(chuàng)造高績效團(tuán)隊(duì)4造就良性競爭環(huán)境 ,提高企業(yè)競爭力5激勵的作用激勵的作用如果店員是車的話，激勵就是店鋪的加油站，如果店員是車的話，激勵就是店鋪的加油站，時時給店員

3、注入能量時時給店員注入能量精英團(tuán)隊(duì)思考：思考：店員什么時候需要激勵？店員什么時候需要激勵？店長如何有效的激勵員工店長如何有效的激勵員工1 1：員工需求變化：員工需求變化生理需要生理需要安全需要安全需要社社交需要交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要地位地位自信心自信心自主權(quán)自主權(quán)職業(yè)保障職業(yè)保障公司制度公司制度人際關(guān)系人際關(guān)系歸屬感歸屬感個人生個人生活薪資活薪資個人成長個人成長工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)價(jià)值價(jià)值時時 間間需要哪些激勵我們可以給同事哪些“Yu”?多元激多元激勵措施勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎金 實(shí)物獎勵將目標(biāo)評價(jià)結(jié)果直接與薪金、獎金或?qū)嵨铼剟畎l(fā)生關(guān)系，將評價(jià)的結(jié)果作

4、為支薪或獎勵的依據(jù)；笑臉哭臉 流動紅旗站自省臺 自主管理小組待提升班組命名通報(bào)批評激激勵勵正激勵強(qiáng)化積極行為負(fù)激勵減少負(fù)面行為2 2：激勵的分類：激勵的分類店長如何有效的激勵員工店長如何有效的激勵員工討論：店員什么時候需要激勵？店鋪管理要素中有哪些是不可改變的？又有哪些是可以改變的？ 案例：案例：汽車加油與汽車保養(yǎng)的啟示汽車加油與汽車保養(yǎng)的啟示店員什么時候需要加油？店員什么時候需要加油？加哪種油？加哪種油？如何關(guān)注如何關(guān)注TaTa的激勵有效期？的激勵有效期？團(tuán)隊(duì)中如何激勵？團(tuán)隊(duì)中如何激勵？“孤島逃生孤島逃生”物料：物料：報(bào)紙報(bào)紙5張，雙面膠、透明膠（?。└饕痪?，剪刀一把、一次性筷子張，雙面膠、

5、透明膠（小）各一卷，剪刀一把、一次性筷子或吸管或吸管3雙雙說明：說明：小島上是散落的飛機(jī)配件，組員要在規(guī)定的時間內(nèi)將配件集齊，成小島上是散落的飛機(jī)配件，組員要在規(guī)定的時間內(nèi)將配件集齊，成功安裝后，乘坐飛機(jī)逃離孤島。功安裝后，乘坐飛機(jī)逃離孤島。要求：要求：拿材料的時候，身體任何一個部位都不能觸線外的任何地方，且飛拿材料的時候，身體任何一個部位都不能觸線外的任何地方，且飛機(jī)零件不能接觸禁區(qū)，一旦有觸碰，所拿的材料就自動恢復(fù)到原來機(jī)零件不能接觸禁區(qū)，一旦有觸碰，所拿的材料就自動恢復(fù)到原來的位置。的位置。小組成員需在規(guī)定時間內(nèi)完成飛機(jī)的零件收集、飛機(jī)的組建，并試小組成員需在規(guī)定時間內(nèi)完成飛機(jī)的零件收集

6、、飛機(jī)的組建，并試飛成功。先完成的小組勝出。飛成功。先完成的小組勝出。時間：討論時間：討論10分鐘分鐘 + 行動行動30分鐘分鐘思考：思考：你們的目標(biāo)是什么？你們的目標(biāo)是什么？組建飛機(jī)中遇到困難時，有聽到抱怨或鼓勵嗎？組建飛機(jī)中遇到困難時，有聽到抱怨或鼓勵嗎？做為組長，在過程中做了哪些工作確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？做為組長，在過程中做了哪些工作確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？穿越穿越蜘蛛網(wǎng)蜘蛛網(wǎng)任務(wù)：任務(wù)：現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)要完成要完成一項(xiàng)任務(wù)，一項(xiàng)任務(wù)，過程中過程中要要共同穿越共同穿越有毒的有毒的蜘蛛網(wǎng)蜘蛛網(wǎng)。要求：要求：團(tuán)隊(duì)中必須每個成員都安全地穿過網(wǎng)陣團(tuán)隊(duì)中必須每個成員都安全地穿過網(wǎng)陣，但過網(wǎng)過程中，所有成員不

7、得觸碰到網(wǎng)，但過網(wǎng)過程中，所有成員不得觸碰到網(wǎng)，一旦觸碰，則全員返回重新開始。一旦觸碰，則全員返回重新開始。具體要求請聽從導(dǎo)師講解。具體要求請聽從導(dǎo)師講解。TIME HOW 3QTIME HOW 3Q面對困難與危險(xiǎn)，有人鼓勵你嗎？面對困難與危險(xiǎn)，有人鼓勵你嗎？如果如果沒有，有何感覺？沒有，有何感覺？如果如果有，你的感覺？有，你的感覺？ 過程中遇到困難時，你們是如何鼓勵隊(duì)友過程中遇到困難時，你們是如何鼓勵隊(duì)友想方法的。想方法的。 當(dāng)當(dāng)“你你”提出的建議被否定的時候，提出的建議被否定的時候，心情心情是怎樣的？是怎樣的？ 做為組長，在過程中做做為組長，在過程中做了哪些工作了哪些工作？思考思考有效激勵

8、的有效激勵的六桶油六桶油店長如何有效的激勵員工店長如何有效的激勵員工1. 角色（責(zé)任）激勵角色（責(zé)任）激勵2. 目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵3. 授權(quán)激勵授權(quán)激勵1. 懲罰激勵（負(fù)激勵）懲罰激勵（負(fù)激勵）2. 精神激勵精神激勵3. 感情感情激勵激勵根據(jù)員工年輕、思想活躍、追求進(jìn)步的特點(diǎn)，定期開展根據(jù)員工年輕、思想活躍、追求進(jìn)步的特點(diǎn)，定期開展不同的主題活動。比如：搭配達(dá)人、模特反串秀比賽，外出不同的主題活動。比如：搭配達(dá)人、模特反串秀比賽，外出游玩等。游玩等。第一桶油：第一桶油：主題活動油主題活動油第二桶：給予責(zé)任第二桶：給予責(zé)任油油 有效的有效的責(zé)任責(zé)任授權(quán)不僅可以緩解高層領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)不僅可以緩解高層領(lǐng)導(dǎo)

9、者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵，可以極大的的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊期望、信任、尊重、重、承擔(dān)承擔(dān)、地位、地位等激勵！等激勵！如果員工具備了某種能力，卻沒有發(fā)揮這種能力的機(jī)會，對如果員工具備了某種能力，卻沒有發(fā)揮這種能力的機(jī)會，對員工的挫傷和打擊要比低的薪水更令人無法忍受！員工的挫傷和打擊要比低的薪水更令人無法忍受！通過設(shè)立不同的標(biāo)兵，使每個員工都能發(fā)揮自己的特長。比通過設(shè)立不同的標(biāo)兵，使每個員工都能發(fā)揮自己的特長。比如：漂亮寶貝、銷售高手、辦卡王如：漂亮寶貝、銷售高手、辦卡王、光榮榜、優(yōu)秀員工、光

10、榮榜、優(yōu)秀員工等。等。第三桶油：樹立榜樣第三桶油：樹立榜樣油油讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這重要！從而激發(fā)出被激勵者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！個角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！感情因素對人的工作積極性有很大影響。方式有：員工生感情因素對人的工作積極性有很大影響。方式有：員工生日慶?；顒?，在店鋪晨會或晚會中公開表揚(yáng)表現(xiàn)好或有進(jìn)步的日慶祝活動，在店鋪晨會或晚會中公開表揚(yáng)表現(xiàn)好或有進(jìn)步的員工等。員工等。 生日祝福生日祝福 生病問候生病問候 溫馨一語

11、溫馨一語第四桶油：第四桶油：感情投資油感情投資油第五桶油：物質(zhì)激勵第五桶油：物質(zhì)激勵油油如一天辦卡張數(shù)超過如一天辦卡張數(shù)超過5 5張獎張獎2020元，一天工作時間內(nèi)個人元，一天工作時間內(nèi)個人營業(yè)額超過營業(yè)額超過10001000獎勵麥當(dāng)勞套餐一份等。一旦達(dá)到目標(biāo)，獎勵麥當(dāng)勞套餐一份等。一旦達(dá)到目標(biāo)，立即給予兌現(xiàn)。立即給予兌現(xiàn)。第六桶：第六桶：懲罰激勵（負(fù)激勵）懲罰激勵（負(fù)激勵）處罰處罰有了過錯之后干預(yù)干預(yù)出現(xiàn)差錯之前燙火爐原則燙火爐原則有言在先有言在先制度健全、公開不碰不燙不碰不燙沒有犯錯的人，就不燙！一碰即燙一碰即燙即時懲處，不秋后算賬誰碰燙誰誰碰燙誰一視同仁激勵的有效期1.1. 發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)

12、需求6.6.產(chǎn)生新產(chǎn)生新的需求的需求5.5.需求滿足需求滿足/ /消除緊張消除緊張4.4.促進(jìn)行為促進(jìn)行為3.3.產(chǎn)生動機(jī)產(chǎn)生動機(jī)2.2.心理緊張心理緊張/ /關(guān)注關(guān)注激勵期限激勵期限 激勵的有效期1. 激勵并不是一勞永逸的激勵并不是一勞永逸的2. 每個人的需求動機(jī)是不同的每個人的需求動機(jī)是不同的3. 不同的需求要選擇不同的激勵方式不同的需求要選擇不同的激勵方式4. 制定創(chuàng)新的激勵策略制定創(chuàng)新的激勵策略激勵店員的方法還有哪些想一想掌握激勵的火候 猶如炒菜火候太大：會糊火候太?。簳?. 關(guān)注激勵的效果效果2. 在激勵產(chǎn)生最佳動力時要推動執(zhí)行與改變執(zhí)行與改變3. 在激勵效果平淡時要準(zhǔn)備新新的激勵

13、機(jī)制4. 發(fā)現(xiàn)店員新的需求新的需求動機(jī)，重新激勵也許也許有一天你覺得日子特別艱難，有一天你覺得日子特別艱難，別灰心別灰心！可能是這次的收獲特別巨可能是這次的收獲特別巨大！大！ 蛻變自己蛻變自己改變世界改變世界喊出我們的口號！喊出我們的口號！ 展現(xiàn)我們的風(fēng)采！展現(xiàn)我們的風(fēng)采！“ “ 核心店長！核心店長！ 業(yè)績最強(qiáng)！業(yè)績最強(qiáng)！ ” ”謝謝！每個人都背負(fù)著一個沉重的十字架，在每個人都背負(fù)著一個沉重的十字架，在緩慢而艱難地前行！緩慢而艱難地前行！途中，有一個人忽然停了下來。途中，有一個人忽然停了下來。他在想著什么！他在想著什么！他想，上帝啊，這個十字架太沉重了，他想，上帝啊，這個十字架太沉重了，我可以

14、把十字架砍掉一塊嗎？我可以把十字架砍掉一塊嗎？于是他動手砍了起來！于是他動手砍了起來！砍掉之后走起來，的確是輕松了很多，砍掉之后走起來，的確是輕松了很多，他的步伐也不由得加快了。他的步伐也不由得加快了。就這樣走啊走?。∽咧咧?，他覺得肩就這樣走啊走?。∽咧咧X得肩上的十字架還是很沉，很重！上的十字架還是很沉，很重！他祈求道，上帝啊，請你讓我再砍掉一他祈求道，上帝啊，請你讓我再砍掉一截吧，我會走得更輕松！截吧，我會走得更輕松！于是，他又砍掉了一截！于是，他又砍掉了一截！感謝上帝，這樣一來，他感到輕松多了！感謝上帝，這樣一來，他感到輕松多了！如此，他毫不費(fèi)力地就走到了隊(duì)伍的最前面。如此，他毫

15、不費(fèi)力地就走到了隊(duì)伍的最前面。當(dāng)其他人在吃力地負(fù)重前行時，他卻輕松地當(dāng)其他人在吃力地負(fù)重前行時，他卻輕松地哼起了小曲！哼起了小曲！啊哈啊哈! !誰料，前邊忽然出現(xiàn)了一個又深又寬的誰料，前邊忽然出現(xiàn)了一個又深又寬的溝壑！溝上沒有橋，周圍也沒有路。也沒有溝壑！溝上沒有橋，周圍也沒有路。也沒有蜘蛛俠或者超人出來解救他蜘蛛俠或者超人出來解救他 ！后面的人都慢慢地趕上來了，他們用自己背負(fù)后面的人都慢慢地趕上來了，他們用自己背負(fù)的十字架搭在溝上，做成橋，從容不迫地跨越的十字架搭在溝上，做成橋，從容不迫地跨越了溝壑。了溝壑。他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已

16、經(jīng)被砍掉了長長的一大截，根本無法做成橋幫助經(jīng)被砍掉了長長的一大截，根本無法做成橋幫助他跨越溝壑！他跨越溝壑！于是，當(dāng)其他人都在朝著目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)時，他于是，當(dāng)其他人都在朝著目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)時，他卻只能停在原地，垂頭喪氣，追悔莫及卻只能停在原地，垂頭喪氣，追悔莫及人生之路，我們背負(fù)著各種各樣的十字架在艱難前行。它人生之路，我們背負(fù)著各種各樣的十字架在艱難前行。它也許是學(xué)習(xí)，也許是工作，也許是感情。也許是學(xué)習(xí)，也許是工作，也許是感情。在人生的道路上，有些黑暗，只能自己穿越；在人生的道路上，有些黑暗，只能自己穿越；有些痛苦，只能自己體驗(yàn)；有些痛苦，只能自己體驗(yàn)；有些孤獨(dú)，也只能自己品嘗有些孤獨(dú)，也只能自己品嘗人生是沒有捷徑的！人生是沒有捷徑的！正是這些責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)成了我們存在的理由和價(jià)值。請正是這些責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)成了我們存在的理由和價(jià)值。請不要埋怨學(xué)習(xí)繁重，工作勞苦，感情負(fù)擔(dān)，沒有經(jīng)歷深刻不要埋怨學(xué)習(xí)繁重，工作勞苦，感情負(fù)擔(dān)，沒有經(jīng)歷深刻的痛苦，我們也就體會不到酣暢淋漓的快樂！的痛苦，我們也就體會不到酣暢淋漓的快樂！每個人背負(fù)著屬于自己的十字架，而