管理論文電子商務(wù)逆向物流定價策略研究

1、電子商務(wù)逆向物流定價策略研究 電子商務(wù)逆向物流定價策略研究是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，電子商務(wù)逆向物流定價策略研究是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，電子商務(wù)逆向物流定價策略研究的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。 摘要：運用需求博弈模型證明在當(dāng)今以顧客價值為導(dǎo)向的電子商務(wù)市場中實施逆向物流的必要性；利用利潤最大化模型，研究電子商務(wù)市場逆向物流退貨政策中的最優(yōu)價格制定策略，最后，針對電子商務(wù)

2、環(huán)境下幾種典型的商品定價提出了幾點可行性的建議。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；博弈論；利潤模型中圖分類號：f713文獻標(biāo)識碼：a文章編號：1002-3100(2008)05-0103-04abstract: this paper used the demand game model proves that the value of todays customer-oriented e-commerce market the necessity of bringing reverse logistics into effect; use of profit maximization model,

3、and research the best prices establishing strategy in the e-commerce market reverse logistics return policies. finally, in view of several type of commodity pricing raised a number of feasibility of the proposal in the e-commerce environment.key words: electronic commerce; reverse logistics; game th

4、eory; profit model電子商務(wù)以其高效、便捷、產(chǎn)品信息量大等特點，逐漸為人們所接受。但與傳統(tǒng)市場相比，虛擬性的電子商務(wù)交易市場由于買賣雙方信息不對稱，極易發(fā)生由于實際物品與訂購商品不符而造成的退貨。從網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的利益看，退貨既有好的一面，也有不利的一面，形成了一個利益權(quán)衡問題。這一方面優(yōu)惠的退貨條例是被證明了可以增加消費者滿意度和忠誠度的有力武器，促使更多的消費者來購買其商品，從而增加網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的收入；另一方面，優(yōu)惠的退貨條例必然會增加退貨量和經(jīng)營成本，減少網(wǎng)絡(luò)供貨商的收入。2005年，美國的斯比格爾集團公司（spiegel group）從斯比格爾（spiegel）當(dāng)?shù)剡\回了15

5、億美元的退貨，愛得保爾（eddie bauer）公司網(wǎng)上退貨高達3億美元1。回退商品中斷了正常的物流，出現(xiàn)了反向物流，對供應(yīng)鏈每個成員都是一個問題，并且要處理占總銷量2%50%的退貨確實是一個頭疼的商業(yè)問題，僅美國2004年，網(wǎng)上退貨的價值已超過231億美元，直接經(jīng)濟損失達約25億82億美元2。雖然我國的專家學(xué)者已經(jīng)開始意識到逆向物流的重要性，但是逆向物流管理的空白、物流過程中高比例的產(chǎn)品損壞，加上通訊系統(tǒng)的信息錯位所造成的逆向物流成本，估計要占到物流總成本的25%以上。本文通過利潤最大化模型，研究了電子商務(wù)市場逆向物流退貨政策中的最優(yōu)定價策略。優(yōu)惠的退貨條例既可以增加網(wǎng)絡(luò)供貨商收入，又可能增

6、加經(jīng)營成本，是把雙刃劍。1逆向物流與電子商務(wù)“逆向物流”這個名詞最早是由stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（clm）的一份研究報告中提出的，逆向物流是與正向物流相對的物流過程以及管理。一般來說，逆向物流包括退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K客戶所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈的各個節(jié)點企業(yè)。逆向物流是現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)的有效組成部分，是現(xiàn)代企業(yè)提高顧客滿意度、降低成本、提高效益的有效途經(jīng)。但逆向物流作為非常規(guī)業(yè)務(wù)，會對企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)帶來負面影響。如逆向物流中的退貨和召回產(chǎn)品，它們具有價值遞減性，即產(chǎn)品從消費者流向經(jīng)

7、銷商或生產(chǎn)商，其中產(chǎn)生一系列運輸、倉儲、處理等費用都會沖減回流產(chǎn)品的價值。1999年，美國逆向物流委員會的專項調(diào)查表明，當(dāng)年美國各企業(yè)逆向物流的成本超過了350億美元。但如果企業(yè)在逆向物流的過程中制定合理的退貨政策，對退貨或主動召回產(chǎn)品處理得當(dāng)，可以極大地消除逆向物流帶來的負面影響。電子商務(wù)是在技術(shù)經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。對商家來說電子商務(wù)具有降低成本、增加銷量、提高工作效率、擴展市場范圍等優(yōu)點，并且可以給客戶提供全天候，個性化服務(wù)。但電子商務(wù)交易過程中訂購和配送與經(jīng)營者分離，極易發(fā)生很多

8、退貨問題，包括產(chǎn)品過期造成的退貨、產(chǎn)品不合格造成的退貨、產(chǎn)品運輸不合理形成的退貨、訂單處理疏忽造成產(chǎn)品的重復(fù)運輸錯誤運輸所形成的退貨、產(chǎn)品有危害導(dǎo)致客戶不滿意的退貨、客戶無理由的退貨等。據(jù)統(tǒng)計，一般零售商和制造商的退貨率為5%10%，但隨著網(wǎng)絡(luò)直銷、電話銷售和郵遞業(yè)務(wù)等市場的迅速發(fā)展，退貨率居高不下，平均在35%左右，極大地侵蝕了企業(yè)的利潤3。隨著電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展，各大涉足零售業(yè)的公司無不積極拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但不管電子商務(wù)站點有多吸引人，如果不能及時處理產(chǎn)品退換問題，顧客就不會再來。因此，因特網(wǎng)的銷售商們要想在競爭激烈的市場中立足，就必須建立完善的逆向物流系統(tǒng)，及時有效地處理顧客的退貨

9、要求，但從另一方面，逆向物流也是企業(yè)的一筆財富，產(chǎn)品退回可使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，從而加以改進和技術(shù)創(chuàng)新；退貨優(yōu)勢還代表著消費者新的需求，有利于企業(yè)開創(chuàng)新的商機。隨著管理者認識到逆向物流的重要性，其經(jīng)濟價值在電子商務(wù)領(lǐng)域逐漸得以顯現(xiàn)。2電子商務(wù)逆向物流的需求博弈模型目前，越來越多的在線零售商發(fā)現(xiàn)，是否有退貨機制已經(jīng)成為影響顧客購買行為的一個重要因素，因此我們可以據(jù)此建立一個電子商務(wù)逆向物流的需求博弈模型。（1）模型假設(shè)假設(shè)電子商務(wù)企業(yè)在決定實施逆向物流時有兩種選擇，即實施和不實施。實施時企業(yè)發(fā)生的成本為cx（其中x表示企業(yè)的生產(chǎn)量，下同），這個成本包括逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建費用及退貨產(chǎn)品

10、的處理費用；由于退貨獲得的顧客的青睞，記為收益ex，這包括顧客因網(wǎng)上交易有退貨機制的光顧，以及顧客因商家的退貨表現(xiàn)而發(fā)生的重復(fù)購買行為；而企業(yè)所獲得的公眾形象收益會給企業(yè)帶來一定的收益ex。在企業(yè)不實施退貨逆向物流時，企業(yè)首先會喪失許多顧客第一次光臨的機會，從而產(chǎn)生利潤下降，假設(shè)下降的利潤為ix。另外，企業(yè)的名譽會因為售后服務(wù)的不完善而受損，支付sx。在博弈中，顧客可采取的策略也有兩種，即購買和不購買。顧客在購買產(chǎn)品時，所獲得的收益是bx，支付的費用是fx，承擔(dān)的潛在的退貨風(fēng)險是rx，顧客在不購買時以支付因購買商品所獲得的收益bx表示。其策略矩陣如表1所示。（2）模型分析首先在顧客不購買的情況

11、下，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部信息，比較cx-ex與ix的大小。雖然ix的值不小，但是對于企業(yè)而言，實施逆向物流的成本cx更大，因此，一般情況下cx-ex會大于ix。這樣企業(yè)會選擇不實施，而這時顧客的收益函數(shù)是-bx-rx，于是顧客將選擇購買。其他參考文獻baker, sheridan. the practical stylist. 6th ed. new york: harper & row, 1985.flesch, rudolf. the art of plain talk. new york: harper & brothers, 1946.gowers, ernest. the complet

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