銀行零售部年終工作總結(jié)篇

1、銀行零售部年終工作總結(jié)銀行零售部年終工作總結(jié)201X銀行零售部一三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習(xí)畫上了圓滿的句 號。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗 位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識 以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種 原因在我得知我的實習(xí)時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許 低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo) 對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我 的壓力與動力。在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技 能，細心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。

2、同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文 件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成 每天領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程， 從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都 能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。在零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重 要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們 做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之 中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自 資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā) 展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認真仔細的審

3、閱每個件，做到讓支行第1頁共13頁承擔(dān)最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo) 以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里 面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到 的問題。通過這樣嚴謹、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日 增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險， 有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對 待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給 支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。通過這二十一天的實習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝

4、，有很 多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次 難得的機會來零售部實習(xí)，在這里我更加感悟到團結(jié)友愛的重要性， 在這里我學(xué)到了嚴謹?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作不走彎路，讓 人生發(fā)展不走邪路。零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的 成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排， 我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支 行的發(fā)展添磚加瓦。201X銀行零售部二201X 年 6 月 10 日，我們參加招商銀行 201X 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總 裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

5、和未來發(fā)展方向進行了重點介紹， 此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹招商銀行在 7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重 點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目 前招商銀行已經(jīng)擁有一 *600 萬張，其中有效戶數(shù)超過 4800 萬戶， 擁有儲蓄存款 6000 多億元，平均卡均存款達到了將近 1 萬元，在國內(nèi) 銀行業(yè)中名列前茅，以 830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了 3700 萬張信用 卡，其中有效卡數(shù)為 1700 萬張，有效戶數(shù)為 1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.251.28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看， 50

6、 萬元以上的 金葵 花 客戶數(shù)量為 70 萬戶， 500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了 3 萬戶， 資產(chǎn)總額在 1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了 4-5，而低端客戶的該指標僅為7-8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到 了 40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的 60%，零售銀行來的利潤貢獻度從 201X 年的10.9%迅速提高到 21%，201X 年 5 月底已經(jīng)達到了 31%。 招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的 3 倍，這樣的存款

7、結(jié)構(gòu)使招商銀 行整體的存款活期化率達到了 573%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達到 6 個億，是同業(yè)平均水平的 5 倍 多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的 5 倍，信用卡刷卡消費額位 居同業(yè)第三 ;2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、 私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打 造強大的客戶綜合服務(wù)能力。3、良好的客戶結(jié)構(gòu) ;4、客戶群成長性良好， 40 歲以下的客戶超過了 7 成， 25-40 歲 的客戶超過了 52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)

8、上銀行的替代率目前已經(jīng)達到 了73.44%，電子銀行的替代率達到了 84.5%，7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力， 201X 年和 201X 年連續(xù) 兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位， 201X 年實現(xiàn)基金銷售 額 1333.6 億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入 11.85 億元，同比增長 37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn) 了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于 201X 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新 規(guī)，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體 201X1-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了 15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增 幅達到了 28%

9、，8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模 式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來 源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力， 分別是低 成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能 力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻度。從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流 程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代 率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力 看，招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識別和需求分析，同時進行 多渠

10、道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機 制，從不斷提高的風(fēng)險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量 客戶風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和分攤運運營成本，最終通過 IT 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價， 從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè) 廳、 E 理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取 和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持 30%以上的客戶數(shù)增 長速度。二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù) 招商銀行遠程銀行中心成立于 1999 年，是由早期的客戶咨詢服 務(wù)中心演變而來的是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與招

11、 商銀行 5000 多萬的零售客戶和 50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇 口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務(wù)中心于 201X 年 3 月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空 中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多 的運營過程中，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了 600 萬筆的交易筆數(shù)，基金 銷售超過 1000 億元，空中貸款授信超過 60 億元，空中理財客戶超過 8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近 10%。招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富

12、管理為核心的 綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行 統(tǒng)計，目前中國 3%的客戶擁有 70%的財富， 0.39%的客戶擁有 45%的財 富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益 的業(yè)務(wù); 招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了 3000 億元以 上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：1、1+N 的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建 議、實施和跟蹤，確保客戶利益的最大化2、開放式產(chǎn)品平臺： 這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同， 銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提

13、供現(xiàn)金管理類、固 定益類、股票投資類、另類投資、海外投資以及其他投資 ;3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度 達到 150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財服務(wù) ;5、尊享的增值服務(wù) ;6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。三、結(jié)論：1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù) 收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越 來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行 發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基 儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的 發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源

14、和利潤來源之外，在利率市場 化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來的盈利 能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能 力的穩(wěn)定。2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明了如 果宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度 和盈利能力的提高能力也是最快的 ;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上 沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動 ; 盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。3、我們目前

15、維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)測招商銀行 201X 年實現(xiàn)凈 利潤為 3681 億元，凈利潤的增長幅度為 4%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為第 9 頁 共 13 頁7.2元，按照最新收盤價183元計算，目前201X年的動態(tài)PE和PB分別為7.55倍和1.78 倍.4、201X年招商銀行的ROE為21.75%,未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸 放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來 的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的 中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認為招商

16、銀行 ROE下降的速度和空間將明 顯慢于其他銀行同業(yè)，201X年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的 利潤貢獻度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持 續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下 發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當(dāng)謹慎。附送：銀行青年文明號申報材料銀行青年文明號申報材料銀行青年文明號申報材料走進市商業(yè)銀行營業(yè)部的大廳，首先映入眼簾的是掛滿墻的各種 獎牌匾，其中最閃耀的要數(shù)團中央頒發(fā)的青年文明號了。這一榮譽的第8頁共13頁取得，凝集著營業(yè)部全體員工的智慧和辛勞，是對我們青春歲月的

17、最 好驗證。這是一個平均年齡不到 28 歲的年輕團隊，這是一個因為擁有 美好理想而走到一起、奮發(fā)進取的團隊，就是這個年輕的隊伍，在 20xx 年創(chuàng)造了凈利潤達到 5000 萬的業(yè)績。如果你要問是什么讓這個團 隊迸發(fā)勃勃生機，我會告訴你，那是因為年輕，他們有了太多的夢想 ; 因為年輕他們敢于勇敢的飛翔。是的，年輕賦予我們服務(wù)商行奉獻商行的夢想。有夢想我們才有 力量，去燃燒我們的激情，去奮斗、去創(chuàng)造商行美好絢麗的明天 !一. 用心溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。 良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素 質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要在行領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下 , 我們在營業(yè) 大廳設(shè)有書寫臺、宣傳架

18、、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督 我們的工作，我們在青年文明號監(jiān)督臺中張貼員工的工號、照片等， 讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然 的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進了營業(yè)部的信用建設(shè)和文 明建設(shè)工作順利開展。長期以來，我們一直都在結(jié)合行業(yè)特點，努力營造讓客戶滿意且 有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。如學(xué)習(xí)并掌握文明用語的中國手語、為 特殊客戶設(shè)立上門收款業(yè)務(wù)等。我們開展主動服務(wù)月和節(jié)慶期間推行 節(jié)日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好迅速、準確、安 全、方便服務(wù)方針的同時，強化了三聲服務(wù)、首問責(zé)任制，站立服 務(wù)，做到來由迎聲，問有答聲，走有送聲，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)

19、中做到微 笑服務(wù)，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業(yè)部建設(shè)成彼此尊 重，彼此信用的服務(wù)氛圍。服務(wù)無止境，堅持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們深刻體會到自己所說的 每一句話都代表營業(yè)部形象，我們?yōu)榭蛻糇龅拿恳患∈?，都是客?滿意工程的原始積累，從細微之處體現(xiàn)我們打造客戶滿意服務(wù)的決 心。服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一 句溫馨的您好，一杯茶，一把傘就夠了。在營業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻襞?備了飲水機、一次性飲水杯、酷暑時節(jié)提供菊花茶、防暑降溫設(shè)備、 下雨時提供便民傘這一項項舉措無不得到用戶的交口稱。20xx 年 6 月的一天，一位農(nóng)貿(mào)市場的商販扛著一編織袋硬幣和毛 票到營業(yè)大廳，營業(yè)部

20、負責(zé)人轉(zhuǎn)門安排 2 名柜員為其清點零幣，下班 后營業(yè)部其余員工也自動加入清點隊伍，直到晚上七點才將 12319.78 元的硬幣和小額紙幣全部清點完畢?？蛻衾鵂I業(yè)部負責(zé)人 的手感激地說：為這些零錢我跑了三四家銀行了，人家都說工作忙顧不上，還是 你們商行為我們老百姓著想。市民銀行，名不虛傳啊 !二. 愛崗敬業(yè)，無私奉獻 選擇銀行這一崗位，在這個競爭愈演愈烈的行業(yè)從事金融第一線 工作，是一件十分辛苦的工作。營業(yè)部一線的幾名年輕人，立志做一 流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績，立足崗位。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過 他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的 工裝，精神飽滿的為您服務(wù)的她時，你可

21、知道她是帶著病痛堅持上崗 嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時，你可知 道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎 ?這就是我行一線的年輕人，當(dāng)事 業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無人照 料時，她們想到首先還是工作。全年 365 天，早早出門，夜晚歸家。 工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒 有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的 加班加點，當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱 著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任 務(wù)，營業(yè)部全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒 巴舞廳

22、，而是默默地?zé)o私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲 蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。三. 以人為本，打造精品團隊 人才興，則商行興。不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識結(jié)構(gòu)，以適 應(yīng)激烈的競爭的需要，是營業(yè)部每位員工向自己提出的標準之一。多 年來，營業(yè)部的青年員工一直保持在 80%左右，在創(chuàng)建活動中，營業(yè)部 加強對員工的培養(yǎng)，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措 施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。技能培訓(xùn)一直是營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，為此，我們專門設(shè)立了 業(yè)務(wù)培訓(xùn)部，以夯實員工的業(yè)務(wù)技能，提高辦業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)培訓(xùn) 部以主辦為帶頭人，組織全體員工練習(xí)基本功，每季度末進行業(yè)務(wù)

23、比 武。為了練就過硬的本領(lǐng)，營業(yè)部員工苦練業(yè)務(wù)技能，在全行組織的 第一、二屆技能比賽中，我們?nèi)〉昧藘纱慰偡值谝唬囗梿雾椀谝?的好成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)們的好評。有一個 20xx 年分配到營業(yè)部的小伙子，他一來便感受到了營業(yè)部 人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經(jīng)常加班加點苦練業(yè) 務(wù)。有一段時間，他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去，自己感到非常著 急，老員工們認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由于 忙于練業(yè)務(wù)，家在郊區(qū)的他一個星期也難得回一次，功夫不負有心 人，這名員工的進步很快，現(xiàn)在已經(jīng)成長為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。不管 是營業(yè)部的老員工，還是新進的員工，都深切的感受到了營業(yè)部中的 以人為本的

24、文化，每一位員工都在幫助和被幫助中凝聚成一個堅強的 集體。四. 團隊協(xié)作，形成合力 只有一個和諧的團隊，才能創(chuàng)造出最佳的業(yè)績。積極倡導(dǎo)團隊精 神，充分發(fā)揮集體智慧和集體力量，是我們贏得客戶，贏得市場的一 個重要法寶。20xx 年下半年是市委生活區(qū)集中收款的重要時期，而且此次收款 時間緊，業(yè)務(wù)量多，辦理程序繁雜。在困難面前，我們把客戶的需要 作為自己的第一要務(wù)，憑著一股韌勁，憑著必勝的信念、團隊協(xié)作的 精神和堅忍不拔的毅力，信貸科共辦理 850 筆公積金貸款戶，會計科 為客戶全部開立活期儲蓄存折，順利完成了公積金貸款發(fā)放業(yè)務(wù)，解 決了客戶的燃眉之急。五. 揚青春之花，淬新生之火企業(yè)的發(fā)展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務(wù)社會 就成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任。積極參與社會有