銀行支行春天行動工作總結(jié)

1、 Xx銀行支行春天行動”碩果累累 “ 一元初始，萬象更新。年營業(yè)部“大行德廣、伴你成長、金鑰匙春天行動”綜合營銷活動啟動以來，xx支行領(lǐng)導班子結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，取得了良好成效。 一、 成立領(lǐng)導小組，制定并細化考核方案。 支行一是成立領(lǐng)導小組，制定“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，二是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，支行結(jié)合實際對活動的多項主要指標進

2、行了分解，讓全行8名員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。激勵他們走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。 二、序時統(tǒng)計指標進度，激發(fā)全員營銷熱情。 為了使一季度支行各項指標能夠完成序時進度，充分調(diào)動全行員工營銷的主動性和積極性。支行一是由考核領(lǐng)導小組制定激勵制度，每旬統(tǒng)計各項指標，序時通過例會總結(jié)員工每日工作進度，使員工們對比進度自找差距，自我加壓；二，堅持“贏在大堂”策略。活動期間由每名柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)的服務(wù)理”客戶至上，始終如一“理工作安排井然有序，始終堅持 念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強化。，充分發(fā)揮大堂咨詢臺導儲、

3、轉(zhuǎn)介功能，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，并對前來辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，積極做好轉(zhuǎn)介，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。三、是對于短板指標完成不理想的，如貴金屬、個貸、基金、貸記卡等產(chǎn)品，行領(lǐng)導帶領(lǐng)員工開會分析原因，尋找營銷的難點和突破口；四、積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽，激勵措施到位，激發(fā)員工營銷熱情。支行根據(jù)產(chǎn)品營銷進度，積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽，并采取靈活多樣的激勵措施，每周評選1名營銷明星，并在晨會上現(xiàn)場表彰，交流營銷心得，并不斷調(diào)整營銷產(chǎn)品種類，以實現(xiàn)各項產(chǎn)品的均衡進度，在支行掀起了“比學趕幫超”的濃郁的營銷氛圍。 三、采取形式多樣的宣傳活動，提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度。 為了抓住新春節(jié)后，

4、學生返校高峰，商戶營業(yè)旺季，宣傳效果較好這一大好時機，一是我行積極攻破貸記卡短板指標，組織員工分組營銷，走進學校，通過和學校外聯(lián)部溝通營銷的方式，向?qū)W生宣傳學生優(yōu)卡、并發(fā)放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商戶中廣泛宣傳，鼓勵他們用貸記卡形式繳納房租費、物業(yè)費；并對于前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶通過大廳營銷、柜臺轉(zhuǎn)介，宣傳我行準貸記卡的優(yōu)勢，使一季度貸記卡超額完成任務(wù)。二是我行和對公客戶建立友好客戶關(guān)系，對符合條件的對公客戶，以贈送形式成功為客戶營銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時做到積極營銷我行現(xiàn)金管理平臺，提高了客戶對我行產(chǎn)品的認知度，宣傳效應(yīng)顯著。我 行積極拓寬營銷渠道。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增

5、存來源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間。 四、強化網(wǎng)點文明規(guī)范化服務(wù)，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作向縱深推進。 優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)是留住客戶、提高客戶忠誠度的有力保障。支行自2013年10月份開業(yè)以來，提供溫馨、舒適的環(huán)境，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有一種賓至如歸的感覺。支行還出臺了一系列的高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)”、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強化服務(wù)，使客戶深刻的體會到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。尤其是春節(jié)前夕，支行對于急需大量現(xiàn)金的高端客戶，做到早報計劃、早安排，為其開辟綠色通道，解其燃眉之急，提高了客戶的滿意度和忠誠度。附近其他

6、的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營業(yè)績也得到了進一步提升。 截止到年3月31日，支行儲蓄存款較年初凈4500萬元，新增貸記卡411張（準貸記卡353張），計劃完成率113%，轉(zhuǎn)帳電話21臺，計劃完成率140%，POS機3臺，計劃完成率300%理財產(chǎn)品 1671萬元，自動理財簽約113戶，計劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對公有效賬戶數(shù)74戶，位居全轄第一，電子銀行及系列產(chǎn)品營銷，連續(xù)兩個月位居全轄第一。同時該目前樓盤準入已批復，我行個人住房按揭貸款也將陸續(xù)開展， 戶還在我行開立pos機、監(jiān)管帳戶，該戶業(yè)務(wù)的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。 新的支行，新的起點，新的篇章，xx支行的全體員工對營業(yè)部黨委部署的各項工作高標