安陽分公司各崗位職責(zé)

1、安陽分公司各崗位職責(zé) 行政服務(wù)工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中起著舉足輕重的作用，它能有效銜接領(lǐng)導(dǎo) 和基層，是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的紐帶，它的工作成效能夠確保企業(yè)各項工作得以 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。行政服務(wù)工作集“參謀、綜合、協(xié)調(diào)、督辦、服務(wù)、從屬”功能于 一身；公司行政服務(wù)的工作職能一般由公司辦公室或總經(jīng)理辦公室或人事行政 辦公室等部門承擔(dān)。 參謀職能。 從國家政策.市場變化.行業(yè)興衰.結(jié)構(gòu)調(diào)整，到人員調(diào)配.公司制度.機(jī) 構(gòu)調(diào)整等，事無巨細(xì)，均需行政服務(wù)予以關(guān)注，并從中提煉出最為有用的信息, 為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。 2、綜合職能。 首先是工作內(nèi)容的綜合性，經(jīng)營管理.內(nèi)部協(xié)調(diào)、對外聯(lián)系等都屬于行政工 作范圍的內(nèi)容。其次是工作

2、手段的綜合性，行政服務(wù)工作要通過辦文.組織會 議或活動，值班、接待、調(diào)研和協(xié)調(diào)等多種手段來體現(xiàn)。再次，行政服務(wù)在日 常工作中要同各層次各部門以及社會各界的人士打交道，體現(xiàn)出工作對象的綜 合性。 3x協(xié)調(diào)職能。 行政服務(wù)不僅要做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關(guān)系的 協(xié)調(diào)J既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào) 4、督辦職能。 對領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指令正確理解，超前性、預(yù)測性地做好督辦工作。督辦職能 發(fā)揮的好壞直接影響著辦公室工作的權(quán)威性。 5、服務(wù)職能。 行政服務(wù)工作必須由原來的以領(lǐng)導(dǎo)為中心轉(zhuǎn)變到為領(lǐng)導(dǎo)、部門、基層單位、 員工“四服務(wù)”的有機(jī)統(tǒng)一上來，服務(wù)職能更加重要，工作質(zhì)量要求更高

3、。 6、從屬職能。 行政服務(wù)工作必須按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖去做，從事行政服務(wù)工作的 人員，一般不允許按自己的主觀意志行事，需要發(fā)揮自主能動性者除外。 行政服務(wù)人員的素質(zhì) lx政治素質(zhì)。 堅持正確的政治方向，努力提高政治水平和理論水平：要有較高的政治敏 感性，正確理解并準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖；對大的問題和突發(fā)性事件，要有較強(qiáng)的 應(yīng)變能力：能夠忍辱負(fù)重，任勞任怨，胸懷寬廣，經(jīng)得起批評，經(jīng)得起委屈， 有是還要經(jīng)得起一點(diǎn)冤枉。 2、思想修養(yǎng)。 具有實事求是的工作態(tài)度，善于調(diào)査研究，講真話，講實話，嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、 務(wù)實，大膽開拓，勇于創(chuàng)新；對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不張狂，做人低調(diào)，做 事高調(diào)。 3、富有道德。

4、從事行政服務(wù)的工作人員，要真誠正直，忠誠老實，情趣健康，積極向上, 不斷加強(qiáng)個人品德修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)各學(xué)科、各領(lǐng)域的知識，并運(yùn)用到日常工作 中。 4、團(tuán)隊精神。 加強(qiáng)團(tuán)隊合作，切忌單兵作戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的精神，體現(xiàn)出 團(tuán)隊的力量 5、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 行政服務(wù)工作人員常常面對多項工作，而且頭緒繁雜，這些工作有急有緩, 有輕有重，就需要承辦人員發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，分清先后主次，急事急辦，特 事特辦。 6、善于學(xué)習(xí)。 在工作中做個有心人，善于從每件工作中總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三，持續(xù)提升 工作能力和水平，不斷熟悉行政服務(wù)業(yè)務(wù)，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 7、業(yè)務(wù)能力。 行政服務(wù)人員要有良好的語言文字運(yùn)用能力，

5、現(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用能力, 社會交際能力、綜合分析能力和組織協(xié)調(diào)能力，以及應(yīng)變能力；要掌握秘書學(xué)、 文書學(xué)、邏輯學(xué)、應(yīng)用寫作、檔案管理、行政管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、信息學(xué)、信訪 學(xué)、調(diào)研學(xué)、速記學(xué)等知識，還要演習(xí)運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、辦公物品管理、計算 機(jī)知識、演講與口才等多方面的相關(guān)知識；既要學(xué)習(xí)普通心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué), 還要演習(xí)人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社交禮儀等；同時還要努力學(xué)習(xí)新聞學(xué)、 傳播學(xué)、文學(xué)藝術(shù)及書法等知識。 8、充滿活力。 一個沒有活力的人員，不論從事的是行政工作，還是其他工作，都不會有 出色的表現(xiàn)！只有活力充沛，才能承擔(dān)繁重的工作任務(wù)，才能不斷創(chuàng)新，才能 感染周邊的同事，才能與大家一起共同

6、圓滿地完成各種工作。 行政服務(wù)要點(diǎn) 全面把握企業(yè)狀況。 行政服務(wù)工作應(yīng)站在企業(yè)發(fā)展的全局高度，研究企業(yè)發(fā)展中的新情況、新問 題，把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢和發(fā)展趨勢，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)經(jīng)營信息和重大 決策的參考意見。 2、突出S點(diǎn)兼顧全面。 行政服務(wù)職責(zé)內(nèi)的所有工作都很重要，缺一不可。但在完成全面工作的基 礎(chǔ)上，應(yīng)突出重點(diǎn)工作，才能達(dá)到最好的工作成效。重點(diǎn)工作是指不同時期圍 繞中心而開展的各種不同內(nèi)容、不同要求的工作，如年度計劃或年終總結(jié)、重 大會議、接待上級領(lǐng)導(dǎo)等，這些工作與全公司工作關(guān)系甚大，必須擺在突出的 位置上。對重點(diǎn)工作要有預(yù)見性，安排工作時要有計劃性。 3、理順管理服務(wù)關(guān)系。 行政服務(wù)主

7、要體現(xiàn)在為全公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為創(chuàng)造公司領(lǐng)導(dǎo)的工作條件 服務(wù)，為基層開展工作服務(wù)及為全公司員工的工作、生活服務(wù)等。服務(wù)意識、 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)，是衡量行政服務(wù)功能的三項重要指標(biāo)。同時，行政服務(wù) 功能必須通過管理來實施，管理能使服務(wù)制度化、規(guī)范化，加強(qiáng)管理就能搞好 服務(wù)。 4、既講原則又要靈活。 屬于行政服務(wù)職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于負(fù)責(zé)處理，不推諉扯皮；屬于公司領(lǐng) 導(dǎo) 職權(quán)內(nèi)的事不越權(quán)處理，但應(yīng)有自己的主見、方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；承 辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要令行禁止！執(zhí)行公司規(guī)章制度要講原則不講情面；對難 處理的問題應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，靈活變通。 5、獨(dú)立自覺開展工作。 行政服務(wù)工作應(yīng)克服對領(lǐng)導(dǎo)的依賴心理

8、，樹立獨(dú)立工作意識，分清主次， 把握重點(diǎn)，自覺做好工作。 6、深入基層避免官僚。 行政服務(wù)工作人員要經(jīng)常下基層，深入到公司經(jīng)營管理的的第一線，了解 掌握企業(yè)的具體情況。 7、發(fā)揮信息中樞功能。 要加強(qiáng)協(xié)調(diào)公關(guān)，發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中心樞紐 作用。 8、擺正身份不講特殊。 行政服務(wù)工作人員應(yīng)帶頭遵守公司規(guī)章制度，克服接近公司領(lǐng)導(dǎo)的“優(yōu)越 感”，不搞特殊，不將個人私事為難公司領(lǐng)導(dǎo)。 行政服務(wù)注意事項 lx精誠團(tuán)結(jié)。 工作中以誠待人，互相幫助，互相諒解，互相交流；工作出現(xiàn)差錯和產(chǎn)生 矛盾時應(yīng)多從自己身上找原因，不埋怨他人；對待同事出現(xiàn)的差錯和失誤，應(yīng) 當(dāng)面善意指出，不在背后議論、

9、指責(zé)；多看到別人的優(yōu)點(diǎn)，多學(xué)他人的長處； 顧全大局，互相補(bǔ)臺。 2、工作規(guī)范。 (1) 工作時間嚴(yán)格規(guī)范，做到早上班晚下班，重大活動或領(lǐng)導(dǎo)提前布置安 排有任務(wù)時，提前到崗做好準(zhǔn)備工作；對有時限要求的工作，務(wù)必在規(guī)定時間 內(nèi)完成，確有原因需推遲的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明原因；除遇特殊情況和突發(fā)事件可 電話請假外，請假必須由當(dāng)事人當(dāng)面提出，不允許“先斬后奏”；外出時應(yīng)保持 手機(jī)開機(jī)。 (2) 督辦工作要規(guī)范，建立督辦工作程序，確保行政服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 對領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見和交辦事項，以及其他重大事項，堅決督辦到位。 (3) 電話接聽規(guī)范，鈴響3聲內(nèi)有人接聽；接聽電話時要禮貌熱情，多使 用規(guī)范禮貌用語；對上級電

10、話通知和下屬基層單位電話報告的重要事項，務(wù)必 認(rèn)真記錄，并馬上向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。 (4) 在車輛調(diào)度使用上要規(guī)范，堅決按照公司車輛調(diào)度規(guī)則行事，必要時 可向各基層單位調(diào)派車輛，以保證機(jī)關(guān)公務(wù)活動正常運(yùn)行。 (5) 內(nèi)部投訴處理工作規(guī)范，建立一套投訴處理工作程序，細(xì)致做好工作, 確保矛盾排除在基層，解決在基層，盡量不上交矛盾。 3、有序高效。 (1) 辦事有章法，熟悉各自崗位職責(zé)和責(zé)任要求，知曉階段性及年度工作 任務(wù)；通過總結(jié)和交流，不斷提高個人能力和修養(yǎng)。 (2) 嚴(yán)守秘密，不傳播謠言和小道消息，不搬弄是非，平時閑聊不談及具 體人和事。 (3) 工作力求細(xì)致，無論什么工作，事前充分考慮，事中精益

11、求精；特別 是制發(fā)公文方面更應(yīng)細(xì)心再細(xì)心，最大限度的減少各種差錯。 (4) 工作有責(zé)任心，力求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在本職崗位上多出成績，多出亮點(diǎn)； 凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，都要盡最大努力在規(guī)定期限內(nèi)完成；堅決不在上班時間 內(nèi)上網(wǎng)玩游戲和聊天。 行政服務(wù)注意事項 4. 熱情服務(wù)。 (1) 外來賓客(尤其是發(fā)展商.業(yè)主代表)或上級政府、行業(yè)協(xié)會等，前 來公司機(jī)關(guān)參觀.考察時，行政服務(wù)人員必須在會議室、接待室附近等候，隨 時準(zhǔn)備招待或做好上傳下達(dá)工作，需要找尋相關(guān)人員時，必須在第一時間通知 到本人。 (2) 凡公司機(jī)關(guān)以外人員到機(jī)關(guān)辦事，都盡量做到起身問候，端茶送水, 走時送來人出門；參加各種會議時，應(yīng)經(jīng)常主動給

12、與會人員倒茶水。 5、提咼素質(zhì)0 經(jīng)?！俺潆妋養(yǎng)成勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤行動的習(xí)慣，多熟悉行業(yè)各個方面、 各個層面的情況，多學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，盡可能多儲備同工作有關(guān)的信息, 從而不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 財務(wù) 5.會計工作造成過失的，按下列規(guī)定進(jìn)行處理: (1) 未按照規(guī)定保管會計資料致使會計資料毀損.滅失的，出現(xiàn)1次罰款 100元；構(gòu)成犯罪的，追究法律責(zé)任; (2) 未嚴(yán)格審核會計原始資料，對不合規(guī)定的會計原始資料報銷入帳并造 成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)10%的損失; (3) 嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍，保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責(zé)任人全 部承擔(dān)賠償責(zé)任。 6. 其他過失處罰措施: (1)未嚴(yán)格執(zhí)行

13、保密和文件管理規(guī)定，致使文件.檔案.資料泄密.損毀 或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款50元，并由當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)完成補(bǔ)救措施；情 節(jié)嚴(yán)重的，追究法律責(zé)任; (2)未按規(guī)定使用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款50元；造成公司 經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任; (3) 未按規(guī)定使用公司設(shè)備，造成設(shè)備運(yùn)行不良的，每出現(xiàn)1次.罰款50 元；造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人部分年終獎金; (4) 因門窗關(guān)閉等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價賠償 責(zé)任; (5) 因違反公司嚴(yán)禁酒后駕車的禁令，酒后駕車導(dǎo)致工作過失的，除按公 司規(guī)定進(jìn)行處罰外，再根據(jù)后果與情節(jié)另行從重處罰。 7、工作過失責(zé)任人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理: (1) 一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的; (2)干擾.阻礙.不配合對其工作過失行為進(jìn)行調(diào)査的; 客服 客戶服務(wù)中心是客戶的咨詢答疑中心.報修處理中心.投訴處理中心、專 項服務(wù)中心.緊急援助中心和意見反饋中心?？蛻舴?wù)中心為客戶提供了一個 集中的、一站式服務(wù)的界面，有利于及時解決客戶需處理的問題，物業(yè)服務(wù)水 平，是聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的紐帶和橋梁。 U咨詢服務(wù)：如辦理入住和辦理裝修手續(xù)等常識.社區(qū)文化活動、房屋租 賃業(yè)務(wù)等。 2.査詢服務(wù)：如業(yè)主/客戶管理費(fèi).水電費(fèi).停車費(fèi)等交納情況等等。