人力資源部作業(yè)指導(dǎo)書

1、人力資源部作業(yè)指導(dǎo)書2015 年 7 月 22 日標準：1. 合理、適用；2. 可達到性；3. 可操作性；4. 具體指標明確量化；5. 間接、有效、實用。第一章 部門定位負責(zé)公司人力資源管理和行政管理工作， 協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)管理工作， 通過人力資源管理和行政 管理， 初步提升企業(yè)的管理層次， 為企業(yè)正常經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展提供人力資源和行政管理保障， 受 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理報告工作，對總經(jīng)理負責(zé)。第二章 部門工作職責(zé)2.1 組織制定公司人事規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。2.2 組織開展崗位（工作）分析，編制職位說明書與崗位規(guī)范，建立健全崗位責(zé)任。2.3 負責(zé)對公司各勞動崗位勞動力流動作

2、出合理分析，確保工作崗位的合理性和準確性，杜絕勞 動力的浪費。2.4 負責(zé)對員工進行心理溝通和思想教育，及時開導(dǎo)并幫助解決員工的各種心理問題、工作問題 及生活問題。2.5 負責(zé)員工的招聘、錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動合同并建立健全員工的人事檔案及其保管工作2.6 負責(zé)制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果2.7 負責(zé)組織實施績效考核，統(tǒng)計考核結(jié)果并落實。2.8 負責(zé)核定各崗位的工資標準，編制年度薪資調(diào)整方案（待定） 。2.9 負責(zé)社會保險與公積金的辦理。2.10 負責(zé)員工考勤、獎懲、請假、以及升、降、調(diào)、辭等人事調(diào)整手續(xù)辦理負責(zé)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，解決勞動糾紛。2.112.122.132.14

3、2.152.162.172.182.192.20 息）。2.212.222.232.24負責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府及其他單位對口部門的關(guān)系。 負責(zé)公司高額辦公用品的請購、申領(lǐng)、保管及發(fā)放。負責(zé)公司辦公室固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的采購、 驗收、申領(lǐng)、保管、發(fā)放等工作。 負責(zé)辦公秩序及辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查與維護維修、辦公桌面規(guī)范等。負責(zé)來電轉(zhuǎn)接及處理，來訪客人接待；協(xié)助會務(wù)接待及會務(wù)跟蹤。 負責(zé)快遞、傳真、郵件、包裹等處理。負責(zé)報刊、雜志訂閱及分發(fā)。負責(zé)會議室預(yù)訂、管理。協(xié)助公司酒店預(yù)訂（電話溝通、傳真確認） 、機票預(yù)訂（郵件提示航班信息及接（送）機信協(xié)助配合、支持公司內(nèi)其它各部門及關(guān)聯(lián)公司的工作。負

4、責(zé)公司各項出游及聚會等活動的安排、組織及舉行。 負責(zé)公司人力資源信息及行政相關(guān)工作的上傳下達工作。 完成總經(jīng)理辦公室交給的其它工作。ATy *第三章部門工作流程3.1 招聘工作流程（詳見附圖 1） 3.1.1 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況， 由部門經(jīng)理提交人員需求申請表申請， 報 人力資源部，并由人力資源部匯總情況， 制定招聘計劃，報總經(jīng)理批準， 經(jīng)批準后辦理內(nèi)部調(diào)配或 者外部招聘。3.1.2 應(yīng)聘人員的篩選：人力資源部配合各部門負責(zé)人做好對應(yīng)聘人員的篩選。篩選經(jīng)過三個基本步驟：（1） 初選。人力資源部通過網(wǎng)絡(luò)等媒介對所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知面試時間、 地點等相關(guān)

5、事宜。（2）初試。應(yīng)聘者先填寫應(yīng)聘登記表由人事負責(zé)對其進行考查，了解基本情況，后對應(yīng)聘者 進行匯總，確認是否進行復(fù)試。（3）復(fù)試。由用人部門經(jīng)理對符合條件的應(yīng)聘者進行復(fù)試，復(fù)試結(jié)果匯總報人力資源部。（4）錄用。綜合評比后，用人部門提出錄用或不錄用意見，由人力資源部通知錄用情況。3.1.3錄用：人力資源部發(fā)出錄用通知書時，附注報到須知及所需材料。應(yīng)聘人員被錄用，如在發(fā)出錄用通 知在規(guī)定的時間不能正常報到，可取消錄用資格；特殊情況經(jīng)批準后可延期報到。3.1.4招聘方式根據(jù)近期招聘計劃及人數(shù)、崗位具體情況，人員招聘主要以公開招聘為主，個別部門崗位人員的招 聘可以采取內(nèi)部人員推薦或者內(nèi)部選拔的方式，通

6、過提升，調(diào)配個別優(yōu)秀員工來完成招聘計劃。（1）網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過有關(guān)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，招聘一些符合崗位需求的行政人員、管理者和技術(shù)人員。（2）校園招聘人力資源部通過與有合作意向的大學(xué)或?qū)W院就業(yè)指導(dǎo)中心建立長期合作關(guān)系，以擴大招聘渠 道。（3）現(xiàn)場招聘人力資源部通過各種現(xiàn)場招聘會，有針對性地尋找適合各崗位具體要求的人員。3.2調(diào)配工作3.2.1 入職手續(xù)辦理流程（詳見附圖2）（1）根據(jù)應(yīng)聘人員崗位，提前準備新員工入職資料：員工入職登記表，員工手冊，試用合同，等 資料，試用期員工到人力資源部報到；（2）職員工填寫入職資料：員工入職登記表，簽訂試用期合同。（3）提供員工入職用品：員工手冊，辦公用品

7、等；（4）入職員工提供的資料如下：1）*本人身份證復(fù)印件（正反面）一份;2）*本人最高學(xué)歷、學(xué)位證書復(fù)印件一份；3）*本人一寸彩色免冠照片叁張；4）*本人戶口本第一頁和本人頁復(fù)印件各一份（財務(wù)人員）；5）*本人與上家公司的勞動關(guān)系解除證明一份；6）*本人勞動手冊（具有上海戶籍的人員）一本；（5）入職員工到崗后，由人力資源部和用人部門開始對其進行雙向考核。3.2.2 轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理流程（詳見附圖3）（1）以試用期合同規(guī)定的期限為3個月，在此期間老員工應(yīng)對試用期員工進行一定的輔導(dǎo)和幫助。（2）試用期期間，用人部門與人力資源部應(yīng)按月從工作態(tài)度，工作效率，工作滿意程度等方面對 試用員工進行階段性考核；（

8、3）以試用期合同規(guī)定的轉(zhuǎn)正時間為準，由員工個人填寫轉(zhuǎn)正申請表后報相關(guān)部門經(jīng)理簽批，總經(jīng)理復(fù)批，交由人力資源部存檔；能力突出者，可填寫提前轉(zhuǎn)正申請表，因個人原因延誤者,轉(zhuǎn)正時間及轉(zhuǎn)正工資的發(fā)放均須順延。（4）將簽批同意的轉(zhuǎn)正申請表告知財務(wù)經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理根據(jù)批準的轉(zhuǎn)正薪資及起薪日期為期 辦理相關(guān)提薪手續(xù)，人力資源部為其辦理社保和公積金相關(guān)手續(xù)。3.2.3 調(diào)崗手續(xù)辦理流程（詳見附圖4）（1） 因工作需要調(diào)崗員工由所在部門提交員工內(nèi)部調(diào)動申請表，并詳細填寫變動原因；（2）因個人原因，員工提出調(diào)動崗位申請的，須寫申請書，由部門經(jīng)理或主管進行工作情況審核 后，給出意見；（3）員工內(nèi)部調(diào)動申請表或申請書簽

9、批后，交人力資源部進行內(nèi)部協(xié)調(diào)；確定調(diào)崗員工的崗位 薪資及職務(wù)級別情況，并頒布通告調(diào)令；注：主管以上的員工需經(jīng)過總經(jīng)理審批后方可調(diào)崗；（5）將手續(xù)齊全的員工內(nèi)部調(diào)動申請表或申請書交于人力資源部存檔，在員工檔案庫、通訊 錄上進行修改及通知相關(guān)部門相關(guān)人員。3.2.4 離職手續(xù)辦理流程（詳見附圖5）（1） 辭職員工須填寫員工辭職申請單及離職手續(xù)辦理單，并嚴格按表上流程簽批。部門經(jīng) 理或主管審核后，如不批準，申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在單位工作或視情況做內(nèi)部調(diào)動；如未批準， 未到崗，則按曠工處理。（2）根據(jù)離職手續(xù)辦理單上的各項規(guī)定依次辦理手續(xù)及簽批，離職人員落筆簽字，做最終確 認。(3) 員工離職時，人

10、力資源部應(yīng)收回發(fā)放的電話，電腦，U盤等辦公用品；文件等文檔資料。( 4)對離職人員在員工檔案庫和通訊錄中進行更改，并將離職保險手續(xù)進行停辦。(5) 員工離職后次月 10 號，到財務(wù)部領(lǐng)取未結(jié)工資。3.3 培訓(xùn)工作流程(詳見附圖 6)3.3.1 常規(guī)培訓(xùn)：(1) 新入職培訓(xùn) : 入職第一周，辦理試用入職后，人事對其進行公司背景及規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn)。(2) 用人部門進行對其崗位職責(zé)培訓(xùn)， 讓其了解工作職責(zé)范圍， 對其所屬崗位需要掌握的技能等。 ( 3)人力資源部協(xié)同公司各部門針對新進人員制定培訓(xùn)計劃。技術(shù)部安排人員根據(jù)培訓(xùn)計劃對新進同事強化培訓(xùn)公司基礎(chǔ)產(chǎn)品知識，并安排產(chǎn)品知識考試。可采用崗前培訓(xùn)、

11、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)講解培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)等方式。3.3.2 非常規(guī)培訓(xùn)( 1)部門負責(zé)人根據(jù)本部門員工培訓(xùn)需要，按照員工培訓(xùn)問卷調(diào)查需求表擬訂培訓(xùn)計劃、培 訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容 , 提前報人力資源部備案。( 2)人力資源部根據(jù)公司各部門培訓(xùn)需求進行匯總，報總經(jīng)理批示。(3) 根據(jù)受訓(xùn)者類型，建立培訓(xùn)目標，選擇有針對的培訓(xùn)方式。3.3.3 準備工作( 1 )根據(jù)培訓(xùn)目標，制定可行的培訓(xùn)計劃。(2) 和公司各部門負責(zé)人商定具體參加培訓(xùn)的人員和時間。(3) 各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的工作情況安排并通知員工參加培訓(xùn)，并把培訓(xùn)名單報人力資 源部。( 4)人力資源部負責(zé)設(shè)計培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)預(yù)算、準備

12、培訓(xùn)場地及資料等。( 5 )員工應(yīng)嚴格按照所安排的時間參加培訓(xùn)，不得遲到、早退和無故缺席。3.3.4 實施培訓(xùn)： 上報培訓(xùn)計劃給總經(jīng)理，在獲得總經(jīng)理批準后人力資源部實施培訓(xùn)方案。3.4 績效考核流程(待定)3.4.1 在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的績效考核制度。如：確定考核范圍、考核原則、具體的考核 方法和評價標準等。3.4.2 績效考核采取雙向考核制，原則上由各部門負責(zé)人對本部門成員進行考核，人力資源部還需 按月對員工進行有效的監(jiān)督。3.4.3 績效考核中，人力資源部的職責(zé)：（1）對員工考核的監(jiān)督約束；（2）考核投訴的處理；（3）討論并通過各部門設(shè)定的績效考核量化表；（4）每半年檢討考核制度，

13、視情況修訂考核制度及指標。3.4.4 績效面談（1）各部門負責(zé)人必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談。對本月績效考核的重點進行分析點 評；（2）人力資源部整理分析 績效量化表 ,績效記錄的內(nèi)容將作為員工下一步績效改進的目標和培 訓(xùn)安排的參考。第四章 人力資源規(guī)劃目標4.1 短期目標4.1.1 建立統(tǒng)一集中的人力資源管理信息平臺（即員工關(guān)系、薪酬福利管理、績效考核等）4.1.2 實現(xiàn)準確、快捷的人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.1.3 建立完善人力資源管理制度體系4.2 中期目標4.2.1 實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的人力資源管理流程4.2.2 提升總體人力資源管理水平4.2.3 建立職業(yè)生涯規(guī)劃體系4.3 長期目標4.3

14、.1 建立并推廣能力模型4.3.2 大規(guī)模提升員工技能及素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定堅實的人員基礎(chǔ) 第五章 員工關(guān)系管理（待定） 員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從信息中心員工價值觀確 立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用， 組織的設(shè)計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。 所有涉及 信息中心與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是人力資源員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有九個方面：5.1 勞動關(guān)系管理 勞動爭議處理，員工上崗、離職及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。5.2 員工紀律管理引導(dǎo)員工遵守信息中心的各項規(guī)章制度、 勞動紀律，

15、提高員工的組織紀律性， 在某種程度上對員工 行為規(guī)范起約束作用。5.3 員工人際關(guān)系管理 引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。5.4 溝通管理 保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)信息中心上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。5.5 員工績效管理 制定科學(xué)的考評標準和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績， 有能促進員工工作積極性的發(fā)揮。5.6 員工情況管理 組織員工滿意度調(diào)查，解決員工關(guān)心的問題，處理員工工作關(guān)系問題。5.7 企業(yè)文化建設(shè) 建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價值觀，維護公司的良好形象。5.8 員工關(guān)系管理培訓(xùn) 組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。5.9 服務(wù)與支持 為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、 公司政策、