誠(chéng)信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展-論文

1、中國(guó)某某某某學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題 目： 誠(chéng)信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展 姓 名 ： 00000 班級(jí)、學(xué)號(hào) ： 0000班、0000號(hào) 系 (部) ： 經(jīng)濟(jì)管理系 專(zhuān) 業(yè) ： 電子商務(wù) 指導(dǎo)教師 ： 00000 開(kāi)題時(shí)間： 2008-6-4 完成時(shí)間： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日目 錄畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)1畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表2答辯申請(qǐng)書(shū)3-4正文5-17答辯委員會(huì)表決意見(jiàn)18答辯過(guò)程記錄表19課 題 誠(chéng)信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展 一、 課題(論文)提綱0.引言1.電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的定義1.2電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展2.誠(chéng)信與電子商務(wù) 2.1誠(chéng)信 2.2電子商務(wù)誠(chéng)信 2.3電

2、子商務(wù)誠(chéng)信的重要性 2.4電子商務(wù)誠(chéng)信的現(xiàn)實(shí)狀況3.誠(chéng)信電子商務(wù)的和諧發(fā)展 3.1電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因 3.2解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策二、內(nèi)容摘要我國(guó)電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)也越來(lái)越需要一個(gè)充分的誠(chéng)信環(huán)境。但由于各種現(xiàn)實(shí)原因，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)狀況。誠(chéng)信問(wèn)題成為影響我國(guó)電子商務(wù)的瓶頸。本文主要探索誠(chéng)信與電子商務(wù)的內(nèi)涵,電子商務(wù)誠(chéng)信存在的問(wèn)題及對(duì)策。三、 參考文獻(xiàn)1王蕓.欒世森.電子商務(wù)法規(guī).高等教育出版社.2006.2.2柴躍廷我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與對(duì)策J中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資與高科技,2004(4).3孫百鳴.電子商務(wù)概論.200

3、8.1.4王震.電子商務(wù)原理.2008.1.5張波 電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失分析 科技創(chuàng)業(yè)月刊 2006.5.6張欣 淺析我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的誠(chéng)信問(wèn)題 2008.1.誠(chéng)信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展0000中文摘要：我國(guó)電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)也越來(lái)越需要一個(gè)充分的誠(chéng)信環(huán)境。但由于各種現(xiàn)實(shí)原因，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)狀況。誠(chéng)信問(wèn)題成為影響我國(guó)電子商務(wù)的瓶頸。本文主要探索誠(chéng)信與電子商務(wù)的內(nèi)涵,電子商務(wù)誠(chéng)信存在的問(wèn)題及對(duì)策。關(guān)鍵字：電子商務(wù)；誠(chéng)信；對(duì)策0.引言電子商務(wù)作為一門(mén)新型的學(xué)科和產(chǎn)業(yè)，隨波逐流，在高速經(jīng)濟(jì)的洗禮下日趨成熟，它有著從根本上精簡(jiǎn)

4、商業(yè)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，增加企業(yè)利潤(rùn)，無(wú)時(shí)空限制的與貿(mào)易伙伴進(jìn)行交流合作，增強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)合，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等眾多的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，可因電子商務(wù)的虛擬店鋪，不可觸摸的商品和未能蒙面的“商人”，讓眾多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步，就怕一不小心上了當(dāng)，把錢(qián)砸進(jìn)了欲望的無(wú)底洞。而這些歸根結(jié)底就是“誠(chéng)信”二字。誠(chéng)信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，它是每個(gè)人都應(yīng)該持有的，人與人之間的交流因?yàn)橛辛怂倭瞬乱桑倘艘驗(yàn)橛辛怂?，而讓生意蒸蒸日上。因此，虛擬商場(chǎng)的電子商務(wù)更應(yīng)該以它為準(zhǔn)，把誠(chéng)信帶給每一個(gè)消費(fèi)者，讓他們因它而信任電子商務(wù)，以此來(lái)促進(jìn)電子貿(mào)易，這樣，電子商務(wù)便也能有個(gè)繁華似錦。 1.電子商務(wù)1.1電子

5、商務(wù)的定義電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。電子手段是指電子技術(shù)，工具，設(shè)備及系統(tǒng)，包括最早的電話(huà)，電報(bào)，電視，傳真，電子函件，電子數(shù)據(jù)交換，電子計(jì)算機(jī)，通信網(wǎng)絡(luò)，以及現(xiàn)在的信用卡，電子貨幣和Internet.商務(wù)活動(dòng)包括詢(xún)盤(pán)，報(bào)價(jià)，磋商，簽約，履約，支付，客戶(hù)服務(wù)，貨物遞交，售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)查分析，財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)主要是網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)，它使信息流，資金流和物資流三者融維一體，其核心是商務(wù)，但前提是“電子”，因此，電子商務(wù)是一種新的商業(yè)運(yùn)作模式。1.2電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展隨著信息技術(shù)和Internet的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)得到了蓬勃的發(fā)

6、展，越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)都加入了電子商務(wù)的行列，電子商務(wù)活動(dòng)的交易量也在逐年攀升。但是相對(duì)于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的腳步還是比較緩慢，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在很大的差距。雖然目前困擾電子商務(wù)發(fā)展的幾大難題得到緩解，現(xiàn)金流、物流已不再是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，但是我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展還是沒(méi)有質(zhì)的飛躍。到底是什么原因制約著電子商務(wù)的發(fā)展呢？我認(rèn)為，歸根到底，是因?yàn)殡娮由虅?wù)給大部分消費(fèi)者缺乏誠(chéng)信的感覺(jué)，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)上交易持懷疑和觀望的態(tài)度，因此網(wǎng)上交易的質(zhì)和量都不會(huì)有很大的突破。2.誠(chéng)信與電子商務(wù)2.1誠(chéng)信在現(xiàn)代社會(huì)中，誠(chéng)信已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)誠(chéng)信主要體現(xiàn)

7、在以下幾個(gè)方面：誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來(lái)中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。 誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線(xiàn)。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信基礎(chǔ)上的客戶(hù)認(rèn)同感,企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。 誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰(shuí)贏得了優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù),誰(shuí)就能更好地爭(zhēng)取客戶(hù),進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。 誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌塑造、客戶(hù)資源運(yùn)用、融資

8、、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢(qián)”的理念,中國(guó)有“貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺”的信條,可見(jiàn)講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn)。2.2電子商務(wù)誠(chéng)信誠(chéng)信，從中國(guó)電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。那電子商務(wù)誠(chéng)信的內(nèi)涵是什么?我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō):2.2.1企業(yè)的真實(shí)性和合法性真實(shí)性：企業(yè)真實(shí)存在。合法性：在中國(guó)當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭肿?cè)、取得相關(guān)政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證書(shū)、未處于相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)的調(diào)查或訴訟狀態(tài)。 2.2.2對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)已經(jīng)采用和實(shí)施在線(xiàn)隱私公告（說(shuō)明收集什么個(gè)人信息，并對(duì)收集的個(gè)人信息的保密和使用政策及其履行），并且將其張貼在網(wǎng)站或

9、在線(xiàn)服務(wù)上（在網(wǎng)站或在線(xiàn)服務(wù)的首頁(yè)和收集個(gè)人信息的網(wǎng)頁(yè)上，或提供相關(guān)鏈接），有履行在線(xiàn)隱私公告的機(jī)制；在線(xiàn)隱私公告不應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成危害。對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)敏感信息（如信用卡等個(gè)人財(cái)務(wù)信息），提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的在線(xiàn)加密等的保護(hù)和管理的安全技術(shù)或機(jī)制，并允許消費(fèi)者修改個(gè)人信息。在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息有明確的有利于消費(fèi)者信息安全的保存和使用的規(guī)范和機(jī)制，防止濫用和非授權(quán)使用。 對(duì)消費(fèi)者的在線(xiàn)個(gè)人信息提交，提供安全性的提示。明確說(shuō)明搜集消費(fèi)者個(gè)人信息的方式（如插件、Cookies、第三方跟蹤等）。允許消費(fèi)者選擇其個(gè)人信息被使用的方式。2.2.3企業(yè)在線(xiàn)商務(wù)行為 取得誠(chéng)信（標(biāo)識(shí)）授權(quán)的網(wǎng)站或在

10、線(xiàn)服務(wù)必須是在線(xiàn)的。超過(guò)一年的良好運(yùn)營(yíng)證明，并具備對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)端處理的機(jī)制和良好紀(jì)錄。明確提供企業(yè)的必要商務(wù)信息，如辦公地址、商標(biāo)、聯(lián)系方法、客戶(hù)支持方式、爭(zhēng)端解決方式等。從事合法活動(dòng)，不得展示諸如淫穢、誹謗或惡意信息。 對(duì)提供的在線(xiàn)插件或軟件，提供安裝及卸載的提示和選擇，并提供該插件或軟件功能說(shuō)明，功能說(shuō)明與實(shí)際的功能一致，該插件或軟件不影響消費(fèi)者對(duì)自己系統(tǒng)的控制和使用。真實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提供客觀而足夠的商品、服務(wù)信息、在線(xiàn)交易及其支持信息，使得消費(fèi)者能夠籍此作判斷，避免所提供的商業(yè)信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)或欺騙。2.3電子商務(wù)誠(chéng)信的重要性一個(gè)新興的交易方式，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商

11、務(wù)是有質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)是面對(duì)面的交易，人們對(duì)自己的交易對(duì)象非常明確，對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品有直接的認(rèn)識(shí)，可以知道自己所要購(gòu)買(mǎi)商品的外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進(jìn)行面對(duì)面交易,顧客無(wú)法直接觸摸、試用商品，這樣就給顧客心理造成障礙，擔(dān)心購(gòu)物受騙。2006年8月國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告出爐，4萬(wàn)多名網(wǎng)友參與了在線(xiàn)調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑，62.1%的被調(diào)查者聲稱(chēng)個(gè)人信息曾被在線(xiàn)商家或網(wǎng)站濫用過(guò)，56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題。而網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵

12、箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。這些都嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和熱情。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的根本因素。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場(chǎng)前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。沒(méi)有信用體系支持的電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)極高，后果不堪設(shè)想。 電子商務(wù)誠(chéng)信取勝。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易，買(mǎi)賣(mài)雙方互不見(jiàn)面，缺乏了解。因此，買(mǎi)賣(mài)雙方的信用問(wèn)題，一直是困擾電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。為了克服這一阻礙B2B發(fā)展的“硬傷”，2001年阿里巴巴創(chuàng)

13、新性地在其國(guó)際站點(diǎn)推出了企業(yè)商譽(yù)的量化工具“誠(chéng)信通”，以服務(wù)于國(guó)外貿(mào)易商。阿里巴巴通過(guò)第三方認(rèn)證、證書(shū)及榮譽(yù)、阿里巴巴活動(dòng)記錄、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)等5個(gè)方面，為每個(gè)使用該服務(wù)的企業(yè)建立網(wǎng)上信用活檔案，從而把阿里巴巴打造成一個(gè)誠(chéng)信、安全的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)。2002年，阿里巴巴將“誠(chéng)信通”服務(wù)引入中國(guó)站點(diǎn)，以便于中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的賣(mài)家和買(mǎi)家用戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行交易?！罢\(chéng)信通”服務(wù)的推出，一方面在很大程度上克服了電子商務(wù)的網(wǎng)商信用問(wèn)題，另一方面有償服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式也為阿里巴巴提供了新的利潤(rùn)來(lái)源。2003年，阿里巴巴“誠(chéng)信通”會(huì)員突破萬(wàn)名大關(guān)，2004年上半年達(dá)到4萬(wàn)多?！罢\(chéng)信通”計(jì)劃的實(shí)施，使會(huì)員成交率從47

14、%提高到了72%。電子商務(wù)違背誠(chéng)信。從高調(diào)宣布進(jìn)入C2C市場(chǎng)，到上周剛剛確認(rèn)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)旗下個(gè)人網(wǎng)上交易網(wǎng)站(C2C平臺(tái))當(dāng)當(dāng)寶的停運(yùn)，這一系列的消息，不禁使業(yè)界對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了不少質(zhì)疑。昨天，易觀國(guó)際發(fā)布的有關(guān)報(bào)告認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)在進(jìn)入 C2C 市場(chǎng)前并未從運(yùn)營(yíng)思路到實(shí)際操作做好充分準(zhǔn)備，今后其在 C2C 發(fā)展和與 B2C融合上將面臨困境。當(dāng)當(dāng)寶是今年1月8日才正式上線(xiàn)的，不過(guò)盡管醞釀了半年之久，卻在上線(xiàn)之后沒(méi)幾天就由于種種原因進(jìn)入了休眠狀態(tài)。近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝終于向媒體確認(rèn)了當(dāng)當(dāng)寶停運(yùn)這一消息。俞渝給出的理由是，在當(dāng)當(dāng)寶上出現(xiàn)許多違規(guī)商品、二道販子，以及部分商家定價(jià)過(guò)高，這不符合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

15、的低價(jià)策略。她說(shuō)：“如果不誠(chéng)信，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)展很快，死得更快”，因此決定暫停。由此可見(jiàn)，信用危機(jī)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的瓶頸，要使我國(guó)電子商務(wù)健康、有序地發(fā)展，必須加快誠(chéng)信方面的建設(shè)。2.4電子商務(wù)誠(chéng)信的現(xiàn)實(shí)狀況一般所遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題基本包括網(wǎng)站的真實(shí)與合法性問(wèn)題,網(wǎng)站對(duì)于用戶(hù)個(gè)人信息的收集與保護(hù)問(wèn)題,在線(xiàn)購(gòu)物信息的真實(shí)性問(wèn)題,在線(xiàn)服務(wù)的承諾兌現(xiàn)問(wèn)題,在線(xiàn)插件的強(qiáng)制現(xiàn)在問(wèn)題等、這些問(wèn)題都占據(jù)很高的比例。電子商務(wù)各種違法違規(guī)行為。據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)網(wǎng)商交易額突破13000億元，而中國(guó)網(wǎng)商的數(shù)量也已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)。與電子商務(wù)快速增長(zhǎng)和全球化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)應(yīng)的是交易的信用危機(jī)

16、日顯突出，虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣(mài)哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，由此引發(fā)了我國(guó)電子商務(wù)，特別是B2C的全方位信用危機(jī)。許多網(wǎng)上購(gòu)物者抱怨說(shuō)不能按時(shí)收到所購(gòu)商品，即使收到也是質(zhì)量次等的、仿冒的、過(guò)期的甚至根本就不是自己原本想要購(gòu)買(mǎi)的商品，卻也無(wú)可奈何。假“工商銀行”、假“云網(wǎng)”事件猶如當(dāng)頭棒喝，令人霧里看花，真假難辨。 網(wǎng)上交易出現(xiàn)的問(wèn)題。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，信用問(wèn)題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行

17、網(wǎng)上交易的最大問(wèn)題。3.誠(chéng)信電子商務(wù)的和諧發(fā)展3.1電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因3.1.1我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低由于我國(guó)長(zhǎng)期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題每天見(jiàn)于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象。而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。3.1.2社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng)我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還

18、未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)信用信息存在分割問(wèn)題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國(guó)以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門(mén)都有各自的信息庫(kù)，這些信息庫(kù)本身沒(méi)有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫(kù)進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用

19、信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無(wú)法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。3.1.3網(wǎng)上購(gòu)物導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶(hù)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)和期待購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)可以看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書(shū)、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對(duì)稱(chēng)下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購(gòu)買(mǎi)卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品相對(duì)冷清。3.1.4電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致

20、客戶(hù)的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢(shì)，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。因此對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶(hù)的匯款后，便銷(xiāo)聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過(guò)這種購(gòu)物經(jīng)歷后，勢(shì)必對(duì)交易的誠(chéng)信度產(chǎn)生懷疑。3.1.5部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備,導(dǎo)致顧客產(chǎn)生逆反心理電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開(kāi)的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件

21、，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒(méi)有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生逆反心理。3.2解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策3.2.1完善信用體系建設(shè)沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：建立可查詢(xún)的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，繼而建立類(lèi)似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)一樣的管理和查詢(xún)系統(tǒng)。不管是個(gè)人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時(shí)查詢(xún)企業(yè)和個(gè)人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)

22、放性保證誠(chéng)信資料的更新。建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見(jiàn)的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。3.2.2切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法進(jìn)程我國(guó)要推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，最迫切的是要健全電子商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確?？蛻?hù)的利益，使網(wǎng)上交易有法可依。制定相關(guān)法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的利益，也能營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，有利于我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展。3

23、.2.3充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制政府是對(duì)社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的部門(mén)，政府部門(mén)對(duì)從事網(wǎng)上銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對(duì)某些企業(yè)起了肯定和鼓勵(lì)的作用，但是這還是不夠的。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠(chéng)信評(píng)級(jí)制度，同時(shí)還要積極探索各種形式的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。3.2.4提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)購(gòu)物，因此消費(fèi)者提高保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者要認(rèn)真