天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書(清晰版)

1、天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營策劃大綱：一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動(dòng)策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì)工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。內(nèi)容：1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4增加FAQ，參考檸檬綠茶5增加好評(píng)打分提醒。6增加會(huì)員管理，例： “買滿 200 元免費(fèi)入會(huì)，立享98 折 ”。7增加官方幫派 .8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9增加顧客反饋。10增加公司簡(jiǎn)介。11增加服務(wù)承諾。12增加買貴退差價(jià)（同比商

2、城店鋪的商品，貨到后7 天內(nèi)）。13增加店鋪品牌軟文。 （類似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加購物流程，放置在首頁底部。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。（二） : 商品頁面工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。 要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品

3、，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8放置熱銷商品 TOP4，分類：控油，美白，保濕。9放置鏈接到 “服務(wù)承諾 ”。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7 天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三） : 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容： 1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2對(duì)整理好

4、的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對(duì)所有的回答前，都加上“親， ”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊 ”。（四） : 客戶互動(dòng)工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容： 1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200 字，就有獎(jiǎng)品。2提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200 字，就有獎(jiǎng)品。3超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。（五） : 推廣營銷工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。一軟文。要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1

5、。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2HTML 的 SEO 優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。二 HTML 單頁 SEO 優(yōu)化 GOOGLE,BAIDU 排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2頁面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。 發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接。三天貓

6、客要求：1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2選擇圖片漂亮，清晰的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四天貓直通車要求：五 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2設(shè)置投放地區(qū)上海 和最高上限30 元每天。3選擇圖片漂亮，清晰的。六超級(jí)賣霸要求： 1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。七綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7 天等活動(dòng)。八聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO ，口碑等。（六）、 信譽(yù)倍增管理工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例： 1。4-6 個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200 元，可以包運(yùn)費(fèi)2滿 200 元，

7、可以送廣告商品小樣，需另拍。3第 2 件半價(jià)（等于打 75 折）等方式（ 七） : 好評(píng)打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5 分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5 分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到 10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對(duì)話流程，參看附件

8、 :售后回訪流程3對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100 元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300元。4如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7 提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加 100 元，以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從 4.7 降低到 4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少 200 元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。（八） : 會(huì)員管理工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。內(nèi)容： 1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP 會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。（九） : 商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員