第五員工行為管理

1、員工行為管理第五節(jié)門店主要有如下三個行為需要管理n員工責任心的管理n員工爭吵行為的管理n員工抗拒改變的管理1、員工責任心的管理n員工的責任心體現在三個階段：一是做事情之前二是做事情的過程三是事情做完后的結果n第一階段，做事情之前要預測到結果；n第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展；n第三階段出了問題敢于承擔責任。店長要針對這三個階段進行“綜合治理，多管齊下”的責任心教育.責任心管理的主要方法n嚴格執(zhí)行公司制度和操作流程嚴格執(zhí)行公司制度和操作流程 每個人都或多或少有惰性的，嚴格管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基本的約束，讓其對工作更有責任心。n有效執(zhí)行公司各項監(jiān)管、督導考

2、核機制有效執(zhí)行公司各項監(jiān)管、督導考核機制 制度是死的，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。店長要對員工的行為進行監(jiān)督管理。n以身作則，從心而入的教化以身作則，從心而入的教化 僅以流程制度和監(jiān)管，員工未必一定按照流程和標準去做。如果說管理流程和標準時硬性的約束，那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育的最好的方式就是：領導身體力行！想要員工有責任心，作為店長必須以身作則，起到模范的作用，只有領導負責任，員工才會負責任。2、員工爭吵行為的管理 門店的員工由于年齡、工作性質等差異，或者由于各項流程制度的執(zhí)行問題等，難免會產生一些矛盾，而這種形象影響工作的氛圍，

3、阻礙團隊的進步。作為店長一定要起到緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。解決員工爭吵行為的方式方法n了解發(fā)生沖突的原因。根據員工的性格，因勢利導，讓他們各自認識到各自的不足，多作反省。n可以舉例大家以往大家相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對方的好處、優(yōu)點。意識到這次爭吵純屬沖動。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機會讓他們和解。n店長應適當了解員工的私人生活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事關系之外，建立起一定的朋友關系。如鼓勵員工一起住公司宿舍，下班后員工aa制一起聚會。店長注意n作為店長，通過日常的管理，最好是能夠防止爭吵行為的發(fā)生。在日常工作中，店長要協(xié)調和溝通團隊成員之間的感

4、情。首先要讓員工有共同的認知，幫助員工找到共同點或共同愛好，并加以溝通與培養(yǎng)，這樣才能志同道合，加深彼此的感情。n店長要讓員工懂得“快樂團隊”是最寶貴的，同事之間有時候比家人相處的時間愛你還長，生活中的樂趣也多來源于工作與同事，大家在一起時一種難得的緣分。3、員工抗拒改變的管理 抗拒改變時人的自然本能反應，也是必然的過程。并不是每一個人都能立即全心全意地接受改變。員工需要時間調整，更需要店長的溝通與協(xié)助。n員工抗拒改變管理的方式方法：1、面對員工的抗拒，店長首先不要過分的強調改變的必要性。而是要正視員工的反應，去了解背后的原因，化解員工抗拒的心理。2、對于員工抗拒的訴說，一定要耐心聽下去。 反

5、思是否是自己沒做好，例如沒有說清楚，讓員工產生疑慮，或者沒有提供足夠的協(xié)助或完成某項工作的支持，讓員工不知道如何是好。 如果是關于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因為害怕自己利益受到了影響，如是否應該承擔更多的責任而覺得相應拿到更多的報酬等。通過店長曉之以理、動之以情的溝通，相信員工會接受一切應該改變的事實。 員工行為管理的注意事項n1、注意細節(jié)，及時預警 任何新事物的出現，周圍總會出現一些不同以往的變化。員工的行為表現也是如此，某某員工可能昨天是站著打盹，而今天索性趴著睡覺了，而后此員工就自動離職了。這就是一個過程的演變。店長如果能夠在員工打盹的時候，進行溝通、提醒和指導，做好

6、思想疏導工作，他也許不會出現最后的自動離職，或者至少可以弄清楚員工究竟為何離職。n2、加強溝通，及時疏導 由于崗位變動、人員調動、評價考核、職務升降、人際關系、思想碰撞、個人生活而產生的情緒波動是正常的，店長必須善于觀察，抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量及時做好說服、引導工作，最大程度地防范于未然。員工不當行為的分析表n如果您的部門員工出現了如下一些不當行為，應該值得您關注并需要及時預警及時疏導了。項目項目內容內容是是否否工作態(tài)度無故缺席、遲到、早退的情形增加工作內容不變，業(yè)績卻急劇下降有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上有兼職情況，碰到緊要事卻聯(lián)系不上交友生活態(tài)度私人的訪客變多很多私人的電話或總發(fā)短信

7、突然變得奢侈、花錢無控制未經報告上司而接受別人的招待有花邊新聞或家庭不和的謠言抱怨與財務顧客對某人的服務抱怨增多懷疑給顧客的折扣是否合理付款人發(fā)牢騷是否挪用公款偽造收據的日期或金額個人的談話或傳言經常揚言要辭職談話中透露為借錢而苦惱處理私人的事情增多賭博的情形增多有敲詐顧客的傳言 -不同類型員工的管理方式按能力分，一般情況下門店員工可以分為以下四類1、能力與激情兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工 這類員工是門店發(fā)展的重要人物，即具備完成工作的能力，又有良好的工作態(tài)度。對于此類員工，店長要表現出一種絕對的信任感，適當的放權，盡可能地把他能夠承擔的工作及責任和權力交給他，讓他可以完全的施展出自己的才華。不同類型員工的

8、管理方式2、有激情而無能力的員工 這類員工有兩種情況，一種是無相關經驗的新員工，一種是原本工作能力強，但因為升職而適應不了更高級別崗位的員工，店長一定要加強他們能力的培養(yǎng)及培訓，并且要保持他們對工作的熱情。不同類型員工的管理方式3、有能力而無激情的員工 這類員工通常具有一定的行業(yè)工作經驗，但是往往因為主觀情緒而影響其能力的發(fā)揮。店長一定要對這樣的員工進行深入的溝通，了解他們究竟是因為沒有晉升或沒有被重用；是工資待遇低，還是對此工作失去興趣而鬧情緒；或者是工作時間長了，門店現狀或個人現狀還沒有多大改變，人也變疲軟了等等。然后對癥下藥，改善他們的積極性。對于這類員工，針對性的激勵是有效的辦法。不同類型員工的管理方式4、無能