甲方對營銷代理公司的監(jiān)管辦法

1、甲方對營銷代理公司的監(jiān)管辦法為確保甲方項目的銷售目標順利完成并實現(xiàn)規(guī)范管理，特制定本監(jiān)管辦法。一、雙方工作機制1、開發(fā)商和營銷代理公司日常工作聯(lián)系的電子文檔均發(fā)送至雙方公共郵箱，特別規(guī)定文件除外。2、開發(fā)商給營銷代理公司與營銷相關的通信、報告、方案、指令、聯(lián)系函、會議記錄、通知等重要材料均以書面方式傳送，營銷代理公司需要簽收確認。3、根據工作情況，凡是營銷代理公司需要開發(fā)商配合完成的工作，營銷代理公司需要以工作聯(lián)系單的形式，報送開發(fā)商招商部歸口統(tǒng)一解決。如遇緊急情況，可以先口頭通知，2日內補齊工作聯(lián)系單。若既不口頭通知又無工作聯(lián)系單影響銷售工作的，經核實，除承擔相應損失外，并處以200元到10

2、00元罰款。4、開發(fā)商需要營銷代理公司協(xié)助或配合的有關事宜，特別是設計變更等需要及時協(xié)調客戶的，開發(fā)商需要以書面工作聯(lián)系單的方式發(fā)送至營銷代理公司，營銷代理公司簽收確認，因營銷代理公司不作為或工作不到位引起的問題，相關責任由營銷代理公司承擔。5、營銷代理公司必須每周一、每月25日之前向開發(fā)商招商部提交周、月度銷售情況報告，分析項目銷售工作、產品等存在的問題，每周、月提交有關客戶統(tǒng)計分析、媒體分析、銷售分析、市場調查分析等報告，每延時一天，處罰200元整。6、銷講詞、戶型圖、鳥瞰圖、戶型平面圖、商鋪平面圖等項目資料的更新必須在每月15日之前、25日之前報送開發(fā)商存檔，若有更新未及時報送，根據情況

3、處以200元1000元罰款。7、營銷代理公司規(guī)定工作人員在出席雙方約定的例會時，無故遲到每次罰款100元，無故缺席每次罰款500元。8、營銷代理公司與廣告公司業(yè)務對接過程中，校稿印制后文字出現(xiàn)錯誤每顆字處罰20元，出現(xiàn)其他錯誤處罰20200元/處。9、本監(jiān)管辦法各項條例多次不按其執(zhí)行的重重處罰。二、 項目價格管理1、項目銷售價格表的管理1.1在前期的項目定位、成本核算后，結合市場行情和市場調查結果，確定當期的入市均價，營銷代理公司在該均價基礎上制定出詳細項目價格表，采取商討確定的定價方式，底價經開發(fā)商招商部 財務部 總經理/董事長簽字后，形成銷售底價，營銷代理公司根據銷售底價制定出銷售表現(xiàn)價，

4、如需根據市場行情調整和商討確定，需書面報開發(fā)商總經理簽字確認。1.2開發(fā)商財務部按照銷售底價進行月度、季度、年度考核，計算溢價及傭金，案場的銷售成交價格必須在雙方簽字確認的底價之上，銷售過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，經核實，營銷代理公司除承擔造成損失外，將視情節(jié)輕重，處以1000元到10000元罰款，罰款必須以現(xiàn)金形式按規(guī)定時間交至開發(fā)商財務部。1.3銷售底價表一式兩份，開發(fā)商和營銷代理公司雙方各執(zhí)一份，雙方內部各部門復印備用。1.4銷售表現(xiàn)價在銷售底價表簽字確認后兩日內提報開發(fā)商，但必須在月底之前一天提報，營銷代理公司制定后交開發(fā)商財務部和招商部存檔備查，每延期一天罰款200元整。1.5下個月份的銷售

5、底價營銷代理公司必須在當月28日之前提報開發(fā)商招商部，每延時一天罰款1000元整，因價格提報時間過晚影響下月銷售工作的，損失全部由營銷代理公司承擔。2、價格變動的管理2.1按雙方簽訂的代理合同，銷售任務及價格原則每月一定，要求營銷代理公司每月15日之前、25日之前向開發(fā)商招商部提交項目競爭對手的市調信息，并每月25日提交最新房地產銷售相關政策及市場信息，各類市調信息每項延誤一天罰款200元整，若市調信息未能真實反映市場實際情況，核實后根據實際情況每次罰款500元1000元整。2.2價格變動必須經雙方根據市場及銷售情況協(xié)商調整，并簽字認可。若未經過開發(fā)商審核批準而單方私自調動基底價，發(fā)現(xiàn)一次，經

6、核實，營銷代理公司除承擔造成損失外，將視情節(jié)輕重，處以1000元到10000元罰款。三、 營銷方案管理1、審核制度1.1營銷代理公司必須每半年度進行一次營銷方案提報。1.2、報告、營銷方案、階段性方案等必須在每月25日以前提報開發(fā)商招商部，經開發(fā)商審核確認后，雙方簽字執(zhí)行，每延時一天罰款500元整，若因方案提報時間延誤銷售，所造成的損失由營銷代理公司承擔。1.3如在下個月的方案中有特殊或重大推廣活動的，必須在制定方案前三天和招商部溝通，并以工作聯(lián)系單的形式提交開發(fā)商招商部，經簽字確認方可執(zhí)行。1.4每月3號、每周一提交開發(fā)商月度計劃、周計劃，以便計劃管理和溝通協(xié)商執(zhí)行，延遲未說明原因的每次處罰

7、20元。2、方案執(zhí)行監(jiān)管2.1報告、營銷方案、階段性方案等必須嚴格按照雙方簽字確認的方案執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)未按照方案實施執(zhí)行的或更改方案的情況，根據對項目銷售造成的損失和影響后果，經核實，營銷代理公司除承擔相關損失外，處以1000元到10000元的罰款。2.2營銷方案階段性方案等執(zhí)行過程中如遇較大節(jié)點變動，必須以書面工作聯(lián)系單的形式提交開發(fā)商招商部，經簽字確認方可執(zhí)行。 四、 營銷費用及推廣的管理1、營銷費用的管理：1.1營銷代理公司每月發(fā)生的營銷費用總額不能高于每月預算審批后的標準，由開發(fā)商財務部進行考核，若低于合同約定標準，開發(fā)商給乙方節(jié)約部分的20%作為獎勵，若超出標準，開發(fā)商財務部根據合同約

8、定下階段費用中進行控制，考核結果每季度一結算。1.2營銷費用的使用由開發(fā)商和營銷代理公司指定的專人共同執(zhí)行，每月營銷執(zhí)行方案后必須注明該月營銷費用使用明細及預算總額，雙方簽字后方可予以執(zhí)行。1.3月度方案執(zhí)行過程中，如需臨時增加的費用，必須以書面工作聯(lián)系單形式經開發(fā)商簽字確認方可增加，否則不計入營銷費用，由營銷代理公司承擔相關費用。2、推廣及營銷物料的管理2.1開發(fā)商負責營銷道具的制作、各類媒體的聯(lián)系與選定、物料的購買等工作，推廣策略、計劃、各期推廣費用具體安排、投放頻次、投放渠道等由營銷代理公司提出計劃案，開發(fā)商和營銷代理公司協(xié)商簽字確認后，開發(fā)商通過招標的方式確定合作單位，由開發(fā)商和營銷代

9、理公司指定人員予以實施。2.2營銷代理公司必須以月度為單位在每月25日之前隨下月營銷執(zhí)行方案同時提報推廣及營銷物料的使用計劃及預算，經開發(fā)商簽字確認后予以執(zhí)行。但每次費用的使用均須提前以工作聯(lián)系單形式提報開發(fā)商招商部簽字確認方可執(zhí)行，否則相關費用不計入營銷費用，不予報銷。2.3所有涉及對外宣傳的媒體廣告、文案和畫面必須經開發(fā)商簽字確認后方可對外發(fā)布，未經審批擅自發(fā)布的廣告對開發(fā)商和項目造成不良影響或后果的，經核實，由營銷代理公司承擔相應的損失，并根據實際情況處以500元到5000元罰款。2.4案場搞活動時的場地、展板等的布置，所需物料由營銷代理公司列出詳細報表，并書面報送至開發(fā)商招商部審核確認

10、并統(tǒng)一購買。如若發(fā)現(xiàn)有虛報的，經核實，相關費用不計入營銷費用，由營銷代理公司承擔，并處以500元到5000元罰款。2.5派單人員需營銷代理公司對其進行房地產銷售初級培訓，派單方式、地點要進行嚴格監(jiān)管，并提前將派單計劃報開發(fā)商招商部備查，嚴禁亂發(fā)傳單現(xiàn)象和扣而不發(fā)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一人次罰款200元整；派單人員必須簽到、注明身份、聯(lián)系方式，并經開發(fā)商駐項目財務工作人員進行簽字確認，否則派單工資費用不予報銷，產生的后果由營銷代理公司承擔。五、 財務管理1、銷售報表管理1、每月的銷售統(tǒng)計報表、剩余房源明細表、招商動態(tài)表，必須在次月的2日前，上報開發(fā)商財務部、招商部各一份（上街另交上街財務部一份），每逾期1天

11、罰款200元，每出現(xiàn)一次錯誤罰款200元到1000元整。開發(fā)商公司要求營銷代理公司報送的有關報表或有關數(shù)據等，如超過規(guī)定時間，逾期1天根據實際情況處以100元到500元罰款。2、每日的銷售日報表在次日上午10：00之前， 發(fā)送至雙方指定的郵箱，每出現(xiàn)一次不及時處罰100元；每出現(xiàn)一次錯誤處罰100元。3、老客戶推薦的新客戶應在新客戶第一次來訪時填寫推薦表，如第一次未填寫，必須在新客戶交納定金的當時填寫，并要在協(xié)議書上注明老客戶數(shù)據，如未注明及填寫推薦表，視為無老客戶推薦，不再享受老帶新優(yōu)惠政策。4、每日簽訂的購房合同，營銷代理公司人員應在次日上午9：00之前交予開發(fā)商財務合同管理員處，逾期未交

12、的每戶處罰100元；已交到合同管理員處的購房合同，每出現(xiàn)一次差錯處罰200元。5、現(xiàn)場財務人員需要積極配合營銷代理公司的工作，協(xié)助好客戶交款或合同簽訂等銷售工作。銷售案場財務人員如出現(xiàn)不予配合的或在態(tài)度上給客戶造成不好影響的，營銷代理公司必須及時以書面形式上報開發(fā)商公司處理。6、營銷代理公司每月發(fā)生營銷費用發(fā)票，營銷代理公司負責人簽字后，在次月6日前交予開發(fā)商審核簽字。每筆逾期1天，罰款100元，超期一個月以上，該筆費用不計入營銷費用，由營銷代理公司自行承擔。7、開發(fā)商財務部要求營銷代理公司報送的其他報表或協(xié)助配合的有關事宜，置之不理或不及時的，出現(xiàn)一次處罰營銷代理公司200元。六、 按揭貸款

13、管理1、按揭貸款報表1.1按揭貸款辦理情況報表每月的11日、21日、下月的1日按時上報開發(fā)商財務部指定郵箱一份（郵箱： ），逾期1天罰款500元。未到賬的必須注明預計到賬時間，逾期未到賬的必須注明原因和解決辦法。2、按揭貸款辦理2.1客戶簽訂完購房合同，財務同步在購房合同上蓋章并出具正式發(fā)票，若當天已到下班時間，在次日下午上班之前補齊發(fā)票。若蓋章與發(fā)票逾期影響辦理按揭，則屬開發(fā)商財務部責任；若蓋章與發(fā)票時間及時，辦理按揭時間滯后影響開發(fā)商的資金回籠，則屬于營銷代理公司責任。2.2簽完購房合同，客戶資料欠缺者，需銀行中介和營銷中心及時跟催，此項屬營銷代理公司責任。2.3客戶資料完整已報送銀行審批

14、的，審批環(huán)節(jié)需中介、營銷中心跟催銀行，此項責任屬營銷代理公司責任。2.4針對按揭前期資料報批工作，由于營銷代理公司自身責任而又不做出任何說明的，導致辦理按揭時間滯后，則追究營銷代理公司責任，并由營銷代理公司承擔相關損失。2.5銀行審批通過后應及時辦理預告登記，以便辦理抵押。房管局規(guī)定辦理預告登記需要10個工作日左右，若辦理預告登記逾期，則屬于開發(fā)商責任。2.6抵押后的放款環(huán)節(jié)由營銷代理公司和中介跟催銀行放款，此項責任屬營銷代理公司責任。2.7放款后由營銷代理公司跟催中介將放款憑證返至開發(fā)商財務中心，若逾期又未說明原因的，直接追究營銷代理公司責任。2.8針對按揭辦理過程中的責任劃分，若遇特殊情況

15、，營銷代理公司需提前寫出書面報告報送開發(fā)商財務部。按揭貸款在30個工作日內必須到賬，公積金貸款2個月內必須到賬。2.9如按揭貸款到賬逾期，則根據各階段責任進行劃分，屬于營銷代理公司責任的，若營銷代理公司在各階段沒有做出任何書面說明，每筆逾期1天，處以罰金50元。如屬業(yè)主按揭貸款逾期責任的，營銷代理公司銷售案場有責任積極配合督促業(yè)主及時還款，如果未辦理房產證的業(yè)主逾期還款，營銷代理公司需要積極配合。七、案場管理1、案場銷售管理1.1置業(yè)預算單管理，營銷中心交到財務處填寫的置業(yè)預算單，每出現(xiàn)一次差錯處罰100元。1.2房屋交接手續(xù)管理，已具備領鑰匙條件的業(yè)主，營銷中心應在20天內通知業(yè)主辦理房屋交

16、接手續(xù)，如逾期未辦理的需寫出情況說明，若核實，營銷代理公司未及時通知業(yè)主的，除承擔相關責任和損失外，每人次每天處罰100元整。營銷代理公司每月30日前向物業(yè)公司客服轉交當月具備領鑰匙條件的業(yè)主明細，逾期1天罰款500元。1.3客服方面的管理：1.3.1如出現(xiàn)營銷代理公司工作人員不按規(guī)定超出合同約定私自承諾客戶優(yōu)惠或其它情況，被客戶投訴，產生的一切費用和責任由營銷代理公司承擔，經核實，每次根據實際情況處以200元2000元罰款。1.3.2房屋出現(xiàn)質量問題或其它情況，業(yè)主去營銷中心投訴，營銷中心案場經理應當天將問題反映至物業(yè)公司客服中心，并協(xié)調客服、業(yè)主共同核對出現(xiàn)的問題，制定解決辦法，確定解決時

17、間。未按此辦理的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200到2000元。1.3.3已辦理完畢的房產證、土地證由營銷代理公司在領回證之日起一個月內通知業(yè)主領取完畢，如逾期未領取的需寫出情況說明。發(fā)現(xiàn)一次業(yè)主投訴未通知領證的情況，經核實，處罰100元整。1.3.4已成交業(yè)主信息登記表、訪客信息登記表、意向客戶信息登記表等客戶資料營銷代理公司必須以周為單位在次周周一10：00之前報送至開發(fā)商招商部，。2、案場銷售人員管理2.1營銷代理公司架構項目團隊及通訊錄更新在每月25日前隨下月營銷方案報送開發(fā)商招商部，內容包括各崗位工作經驗、學歷、專業(yè)、年齡等，置業(yè)顧問一年以上工作經驗的要達到營銷中心員工總數(shù)的80%以上，若經考察未

18、達到，缺少一人每次罰款1000元。2.2營銷代理公司與開發(fā)商招商部的對接人員如有變動，應提前三天書面通知開發(fā)商，否則每次處罰500元整；如項目經理或案場經理變動，必須提前一周報開發(fā)商招商部，并經開發(fā)商總裁/董事長簽字批準后，方可更換，否則每次處罰5000元整。2.3營銷中心的銷售人員儀表要整潔，待客熱情主動，不能在銷售現(xiàn)場喧嘩、嬉戲、吃零食等有損項目樓盤形象的行為，否則每次罰款1000元整。2.4開發(fā)商可隨時抽查營銷代理公司案場工作人員的業(yè)務能力、工作能力和對項目的了解情況，若發(fā)現(xiàn)不能勝任，必須在一周內調整。嚴禁業(yè)務不熟練銷售人員上崗，開發(fā)商將不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)一次因銷售人員業(yè)務不熟導致客戶

19、流失的將處以1000元罰款。2.5營銷代理公司不能進行有損開發(fā)商的私人交易活動并處以1000元以上罰款，不能以開發(fā)商名義進行任何損公利己的行為及進行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止合同，并追究其法律責任。 未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤，并賺取其差價； 對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求； 未經公司許可，任何人不得修改合同條款。2.6公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的營銷資料、信息，均屬公司的商業(yè)機密，營銷代理公司人員不得向外提供；任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負責人請示，如有違反將處以1000元罰款。3、銷售環(huán)境及道具的管理3.1營銷中心內部以及門口周邊要保持衛(wèi)生清潔，樣板間室內和通道的日常衛(wèi)生打掃和維護要徹底，不能留有垃圾死角，做到一塵不染，置業(yè)顧問帶客戶進樣板間不能隨意坐臥沙發(fā)和床鋪，保持好樣板間的室內整體環(huán)境，發(fā)現(xiàn)有需維護的地方及時以呈報形式上報開發(fā)商解決，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)境衛(wèi)生不合格或出現(xiàn)問題需要維修未上報的罰款1000元。3.2案場活動購買的禮品、贈品、宣傳品等，由招商部相關管理人員和營銷代理公司共同清點數(shù)量，辦理入庫手續(xù)，發(fā)放時由營銷中心相關管理人員監(jiān)督發(fā)放，每次發(fā)放必須有發(fā)放清單，并有業(yè)主領取簽字。未有營銷中心相關管理人員簽字的，